Retours et remboursements

Cette Politique de Retours et Remboursements explique les conditions selon lesquelles les annulations, remboursements, remplacements et retours sont traités. Veuillez la lire attentivement avant de passer une commande.

En raison de la nature personnalisée de nos produits, des règles différentes s'appliquent selon le type de produit acheté.

1. Catégories de Produits Couvertes par Cette Politique

Articles Fabriqués sur Commande

Cela inclut toutes les poupées personnalisées et toutes les poupées fabriquées spécifiquement pour un client, que des options de personnalisation aient été sélectionnées ou non.

Chaque poupée est produite individuellement selon une Spécification Technique convenue et est donc considérée comme un produit fabriqué sur commande.

Articles en Stock / Prêts à Expédier et Accessoires

Le cas échéant, cette catégorie inclut les articles qui ne sont pas fabriqués sur mesure (tels que les accessoires ou les articles en stock prêts à l'emploi).

2. Traitement des Commandes et Production

Le traitement des commandes commence rapidement après la réception du paiement.

La production est considérée comme ayant commencé une fois que les matériaux sont alloués et que les étapes de fabrication ont débuté à l'usine.
Parce que nos produits sont fabriqués sur mesure, les coûts de production sont engagés peu de temps après le paiement.

3. Annulations et Remboursements, Articles Fabriqués sur Commande

Annulation dans les 24 Heures du Paiement

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement pour un remboursement complet, à condition que la production n'ait pas encore commencé.

Pour annuler, veuillez nous contacter via notre page Contact et inclure votre numéro de commande.

Annulation Après 24 Heures et Avant Expédition

Si l'annulation est demandée après 24 heures, la production peut déjà être en cours.

• L'annulation peut toujours être possible à notre discrétion

• Des frais de production de 30% seront déduits du remboursement pour couvrir les pénalités d'usine et les coûts engagés

Annulation Après Expédition

Une fois la poupée expédiée, l'annulation est plus possible, sauf dans les cas confirmés suivants :

• Défaut de fabrication (à l'exclusion des articles de garantie non remboursables énumérés ci-dessous)

• Dommages graves au transport

• Discordance de commande (mauvaise poupée, mauvaise tête, ou options/modifications déclarées manquantes)

Avis Important sur les Produits Personnalisés

Parce que toutes les poupées sont fabriquées sur commande selon les spécifications du client, nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursements en l'absence de défaut ou de problème.

Selon la loi sur la protection des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'UE, le droit d'annulation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

4. Si la Poupée ne Correspond pas aux Spécifications Convenues

Chaque commande est créée sur la base d'une Spécification Technique détaillée convenue avec le client.

Avant l'expédition, nous :

• Inspections la poupée en détail

• Vérifions toutes les spécifications et améliorations

• Fournissons des photographies de pré-expédition pour examen

Si, malgré ce processus, la poupée livrée ne correspond pas à la Spécification Technique convenue, veuillez nous contacter immédiatement et nous résoudrons le problème.

5. Biens Endommagés et Problèmes d'Expédition

Les dommages lors de la livraison sont extrêmement rares, mais tous les envois sont entièrement assurés pour 100% de la valeur de la poupée.

Si votre poupée arrive endommagée, nous garantissons que vous recevrez un remplacement impeccable.

Exigences d'Inspection et de Signalement

À la livraison, les clients doivent inspecter l'envoi attentivement.

Nous recommandons vivement ce qui suit :

1. Photographiez l'extérieur de la boîte d'expédition à la livraison, en particulier si des dommages visibles sont présents

2. Déballez et inspectez soigneusement la poupée sous tous les angles

3. Vérifiez le matériau de surface pour les dommages

4. Fléchissez doucement les membres et les articulations pour assurer le bon fonctionnement

Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, soutenu par des photographies et/ou des preuves vidéo claires.
Les réclamations soumises en dehors de ce délai peuvent ne pas être admissibles au remplacement ou au remboursement.

6. Articles de Garantie Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts et ne sont pas admissibles au remboursement ou au remplacement :

• Peau
  Variations de surface mineures, marques d'injection ou lignes de joint de moule qui se produisent naturellement lors de la fabrication

• Ongles et Orteils
  Les ongles peuvent occasionnellement se desserrer pendant le transit et peuvent être facilement réattachés à l'aide de la colle fournie

• Cils
  Les cils peuvent se détacher pendant l'expédition et peuvent être réattachés à l'aide d'une colle à cils standard

• Maquillage
  Le maquillage est appliqué à la main et peut varier légèrement. Des photos de pré-expédition sont fournies pour approbation, et toute préoccupation doit être soulevée avant l'expédition

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte, y compris mais sans s'y limiter l'étirement excessif des membres ou les déchirures

7. Autres Exclusions des Remboursements et Retours

Les remboursements ou retours ne seront pas acceptés si :

• La preuve d'achat ne peut pas être fournie

• Le produit est retourné sans emballage d'origine complet et contenu

• Les dommages sont déterminés comme étant causés par la négligence ou la mauvaise manipulation du client

8. Processus de Retour

Si un retour ou un remplacement est approuvé :

• Nous organiserons la collecte par courrier ou fournirons des instructions de dépôt, selon le lieu

• Le produit doit être emballé de manière sécurisée et prêt pour l'expédition

• Tous les étiquettes d'expédition f