Retours et remboursements
Cette politique de retours et remboursements explique les conditions selon lesquelles les annulations, remboursements, remplacements et retours sont traités. Veuillez la lire attentivement avant de passer une commande.
En raison de la nature personnalisée de nos produits, des règles différentes s'appliquent selon le type de produit acheté.
1. Catégories de produits couverts par cette politique
Produits sur commande
Cela inclut toutes les poupées personnalisées et toutes les poupées fabriquées spécifiquement pour un client, que des options de personnalisation aient été sélectionnées ou non.
Chaque poupée est produite individuellement selon une Spécification Technique convenue et est donc considérée comme un produit sur commande.
Articles en stock / prêts à expédier et accessoires
Le cas échéant, cette catégorie inclut les articles qui ne sont pas fabriqués sur mesure (tels que les accessoires ou les articles en stock prêts à la vente).
2. Traitement des commandes et production
Le traitement des commandes commence rapidement après la réception du paiement.
La production est considérée comme ayant commencé une fois que les matériaux sont alloués et que les étapes de fabrication ont débuté à l'usine.
Parce que nos produits sont fabriqués sur mesure, les frais de production sont engagés peu après le paiement.
3. Annulations et remboursements — Produits sur commande
Annulation dans les 24 heures suivant le paiement
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement pour un remboursement complet, à condition que la production n'ait pas encore commencé.
Pour annuler, veuillez nous contacter via notre page de contact et incluez votre numéro de commande.
Annulation après 24 heures et avant expédition
Si l'annulation est demandée après 24 heures, la production peut déjà être en cours.
L'annulation peut toujours être possible à notre discrétion
Des frais de production de 30 % seront déduits du remboursement pour couvrir les pénalités d'usine et les frais engagés
Annulation après expédition
Une fois que la poupée a été expédiée, l'annulation est plus possible, sauf dans les cas confirmés suivants :
Défaut de fabrication (excluant les articles de garantie non remboursables énumérés ci-dessous)
Dommages graves au transport
Discordance de commande (mauvaise poupée, mauvaise tête, ou options/modifications déclarées manquantes)
Avis important sur les produits personnalisés
Parce que toutes les poupées sont fabriquées sur commande selon les spécifications du client, nous n'acceptons pas les retours ou n'offrons pas de remboursement si aucun défaut ni problème n'est présent.
Selon la loi de protection des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'UE, le droit d'annulation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
4. Si la poupée ne correspond pas aux spécifications convenues
Chaque commande est créée sur la base d'une Spécification Technique détaillée convenue avec le client.
Avant l'expédition, nous :
Inspectons la poupée en détail
Vérifions toutes les spécifications et améliorations
Fournissons des photographies de pré-expédition pour examen
Si, malgré ce processus, la poupée livrée ne correspond pas à la Spécification Technique convenue, veuillez nous contacter immédiatement et nous résoudrons le problème.
5. Marchandises endommagées et problèmes d'expédition
Les dommages lors de la livraison sont extrêmement rares, mais tous les envois sont entièrement assurés pour 100 % de la valeur de la poupée.
Si votre poupée arrive endommagée, nous garantissons que vous recevrez un remplacement impeccable.
Conditions d'inspection et de signalement
À la livraison, les clients doivent inspecter l'envoi attentivement.
Nous recommandons vivement ce qui suit :
Photographiez l'extérieur de la boîte d'expédition à la livraison, particulièrement si des dommages visibles sont présents
Déballez attentivement et inspectez la poupée sous tous les angles
Vérifiez le matériau de la surface pour les dommages
Fléchissez légèrement les membres et articulations pour assurer un bon fonctionnement
Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, appuyé par des photographies et/ou des preuves vidéo claires.
Les réclamations soumises en dehors de ce délai peuvent ne pas être admissibles pour un remplacement ou un remboursement.
6. Articles de garantie non remboursables
Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts et ne sont pas admissibles à un remboursement ou un remplacement :
Peau
Variations mineures de surface, marques d'injection ou lignes de couture de moule qui se produisent naturellement lors de la fabricationOngles et orteils
Les ongles peuvent occasionnellement se desserrer pendant le transit et peuvent être facilement réattachés à l'aide de la colle fournieCils
Les cils peuvent se détacher lors de l'expédition et peuvent être réattachés à l'aide de colle pour cils standardMaquillage
Le maquillage est appliqué à la main et peut varier légèrement. Des photos de pré-expédition sont fournies pour approbation, et toute préoccupation doit être soulevée avant l'expéditionDommages causés par un mauvais usage ou une manipulation inappropriée, y compris, notamment, l'étirement excessif ou la déchirure de membres
7. Autres exclusions des remboursements et retours
Les remboursements ou retours ne seront pas acceptés si :
La preuve d'achat ne peut pas être fournie
Le produit est retourné sans emballage d'origine complet et contenu
Les dommages sont déterminés comme étant causés par la négligence ou la manipulation incorrecte du client
8. Processus de retour
Si un retour ou remplacement est approuvé :
Nous arrangerons une collecte par coursier ou fournirons des instructions de dépôt, selon le lieu
Le produit doit être solidement emballé et prêt pour l'expédition
Tous les étiquettes d'expédition fournies doivent être utilisées
Vous acceptez de prendre soin raisonnablement du produit à partir de la livraison jusqu'à son retour.
9. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements approuvés seront traités comme suit :