Retours et remboursements

La présente Politique de Retours & Remboursements explique les conditions dans lesquelles les annulations, remboursements, remplacements et retours sont traités. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.

En raison de la nature personnalisée de nos produits, des règles différentes s'appliquent selon le type de produit acheté.

1. Catégories de Produits Couvertes par Cette Politique

Articles Fabriqués sur Commande

Cette catégorie comprend toutes les poupées personnalisées et toutes les poupées fabriquées spécifiquement pour un client, que des options de personnalisation aient été sélectionnées ou non.

Chaque poupée est produite individuellement selon une Spécification Technique convenue et est donc considérée comme un produit fabriqué sur commande.

Articles en Stock / Prêts à Expédier & Accessoires

Le cas échéant, cette catégorie comprend les articles qui ne sont pas fabriqués sur mesure (tels que les accessoires ou les articles en stock déjà fabriqués).

2. Traitement des Commandes & Production

Le traitement de la commande commence rapidement après la réception du paiement.

La production est considérée comme commencée dès que les matériaux sont affectés et que les étapes de fabrication ont débuté à l'usine.
Nos produits étant fabriqués sur mesure, les coûts de production sont engagés peu après le paiement.

3. Annulations & Remboursements, Articles Fabriqués sur Commande

Annulation dans les 24 Heures Suivant le Paiement

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement et obtenir un remboursement intégral, à condition que la production n'ait pas encore commencé.

Pour annuler, veuillez nous contacter via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.

Annulation Après 24 Heures et Avant l'Expédition

Si l'annulation est demandée après 24 heures, la production peut déjà être en cours.

• L'annulation peut encore être possible, à notre discrétion

• Des frais de production de 30% seront déduits du remboursement afin de couvrir les pénalités de l'usine et les coûts engagés

Annulation Après l'Expédition

Une fois la poupée expédiée, l'annulation n'est plus possible, sauf dans les cas avérés suivants :

• Défaut de fabrication (à l'exclusion des éléments non couverts par la garantie énumérés ci-dessous)

• Dommages graves survenus pendant le transport

• Non-conformité de la commande (mauvaise poupée, mauvaise tête, ou options/modifications déclarées manquantes)

Avis Important sur les Produits Personnalisés

Les poupées fabriquées sur commande étant réalisées selon les spécifications de chaque client, nous n'acceptons pas les retours et ne procédons à aucun remboursement en l'absence de défaut ou de problème.

En vertu du droit de la consommation du Royaume-Uni et de l'Union européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

3a. Articles en Stock / Prêts à Expédier & Accessoires

Hygiène et Emballage Scellé

Nos poupées et une grande partie de nos accessoires sont des produits intimes, livrés dans un emballage de protection scellé. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, une fois cet emballage scellé ouvert, l'article ne peut être ni retourné ni échangé, et le droit de rétractation ne s'applique plus.

Ceci n'affecte pas vos droits si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande (voir les sections 4 et 5).

Clients au Royaume-Uni et dans l'Union Européenne

Si vous avez effectué votre achat en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d'une commande portant sur un article en stock dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, à condition que son emballage scellé soit non ouvert et intact.

• Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande

• Renvoyez l'article dans son emballage d'origine non ouvert dans les 14 jours suivant votre notification

• Les frais de retour sont à votre charge

• Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition

Clients dans Tous les Autres Pays, y Compris les États-Unis

Les articles en stock et les accessoires ne sont ni repris ni échangés. Nous n'acceptons pas les retours et ne procédons à aucun remboursement pour un simple changement d'avis, que l'emballage ait été ouvert ou non.

4. Si la Poupée ne Correspond pas aux Spécifications Convenues

Chaque commande est réalisée sur la base d'une Spécification Technique détaillée convenue avec le client.

Avant l'expédition, nous :

• Inspectons minutieusement la poupée

• Vérifions toutes les spécifications et options supplémentaires

• Fournissons des photographies avant expédition pour validation

Si, malgré ce processus, la poupée livrée ne correspond pas à la Spécification Technique convenue, veuillez nous contacter immédiatement et nous résoudrons le problème.

5. Marchandises Endommagées & Problèmes de Livraison

Les dommages pendant la livraison sont extrêmement rares, mais tous les envois sont entièrement assurés à hauteur de 100% de la valeur de la poupée.

Si votre poupée arrive endommagée, nous vous garantissons un remplacement irréprochable.

Exigences d'Inspection & de Signalement

À la livraison, les clients doivent inspecter soigneusement l'envoi.

Nous recommandons vivement ce qui suit :

1. Photographiez l'extérieur du carton d'expédition à la livraison, en particulier si des dommages sont visibles

2. Déballez soigneusement la poupée et inspectez-la sous tous les angles

3. Vérifiez que le matériau de surface ne présente aucun dommage

4. Pliez délicatement les membres et les articulations pour vous assurer de leur bon fonctionnement

Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, preuves à l'appui sous forme de photographies et/ou de vidéos nettes.
Les réclamations soumises hors de ce délai peuvent ne pas ouvrir droit à un remplacement ou à un remboursement.

6. Éléments Non Couverts par la Garantie

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts et n'ouvrent droit ni à remboursement ni à remplacement :

• Peau
  Légères variations de surface, marques d'injection ou lignes de jointure de moule apparaissant naturellement lors de la fabrication

• Ongles des Mains & des Pieds
  Les ongles peuvent parfois se décoller pendant le transport et se recollent facilement à l'aide de la colle fournie

• Cils
  Les cils peuvent se détacher pendant l'expédition et se recollent avec une colle à cils standard

• Maquillage
  Le maquillage est appliqué à la main et peut légèrement varier. Des photos avant expédition sont fournies pour validation, et toute réserve doit être formulée avant l'expédition

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée, y compris, sans s'y limiter, l'étirement excessif ou la déchirure des membres

7. Autres Exclusions des Remboursements & Retours

Les remboursements ou retours ne seront pas acceptés lorsque :

• La preuve d'achat ne peut être fournie

• Le produit est retourné sans son emballage d'origine complet et l'intégralité de son contenu

• Il est établi que les dommages résultent d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation du client

• L'article est un produit intime dont l'emballage de protection scellé a été ouvert (voir la section 3a)

8. Procédure de Retour

Si un retour ou un remplacement est approuvé :

• Nous organiserons un enlèvement par transporteur ou fournirons des instructions de dépôt, selon le lieu

• Le produit doit être emballé de manière sûre et prêt à être expédié

• Toutes les étiquettes d'expédition fournies doivent être utilisées

Vous vous engagez à prendre raisonnablement soin du produit entre sa livraison et son retour.

9. Délai de Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

• Commande annulée avant la livraison : dans les 14 jours suivant la confirmation de l'annulation

• Produit retourné : dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

10. Avoir (à Notre Discrétion)

Dans certains cas, et à notre discrétion, nous pouvons proposer un avoir utilisable pour un achat ultérieur au lieu d'un remboursement en argent. Les conditions de l'avoir sont communiquées individuellement le cas échéant.

11. Primauté de la Politique & Modifications

La présente Politique de Retours & Remboursements prévaut sur toutes les politiques antérieures, contenus du site web, e-mails, échanges par chat en direct ou déclarations verbales de notre personnel concernant les annulations, retours ou remboursements.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment.
La version publiée sur notre site web au moment de l'achat s'applique à votre commande.