Retours & Remboursements

Remboursements

Le traitement de votre commande commence dès réception de votre paiement. Cependant, durant les premières 24 heures, lorsque votre commande a été reçue par l'usine mais que la production de la poupée n'a pas encore commencé, vous avez la possibilité d'annuler votre commande.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via la page Contact. Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main pour une résolution rapide. De plus, veuillez indiquer clairement le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler ou retourner si vous choisissez de communiquer par e-mail.

Puis-je annuler ma commande et recevoir un remboursement après 24 heures ?

Un remboursement complet n'est possible que dans les 24 heures suivant le paiement. Alternativement, il peut être accordé si l'un des problèmes suivants survient :

• Défaut (à l'exception des éléments de garantie non remboursables, décrits ci-dessous)
• Dommage grave pendant le transport (à l'exception des éléments de garantie non remboursables, décrits ci-dessous)
• Écart par rapport à la commande (mauvaise poupée, tête, ou options et modifications déclarées manquantes)

Si la poupée a été fabriquée mais n'a pas encore été expédiée, l'annulation est possible avec une déduction de 30% du coût de la poupée (car dans de tels cas, les fabricants imposent une pénalité au vendeur).

Si la poupée a déjà été expédiée, l'annulation n'est possible que pour les raisons énumérées ci-dessus.

Veuillez noter : En raison de la nature sur mesure de nos poupées, nous ne pouvons pas accepter les retours ou offrir des remboursements s'il n'y a pas de problèmes avec le produit. Chaque poupée est construite sur commande selon vos spécifications, assurant un processus de création unique et personnalisé spécialement pour vous.

Avant de commander, nous vous suggérons de consulter les photos d'usine des poupées, pour avoir une meilleure compréhension de l'apparence des poupées dans la vie réelle, sans photographie de studio. Voir les photos d'usine

Que se passe-t-il si l'usine n'inclut pas les spécifications que j'ai demandées dans la poupée ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque client pour créer une Spécification Technique détaillée, qui englobe une description complète de la poupée, de ses caractéristiques externes à toutes les améliorations et accessoires supplémentaires. Nous assurons la liaison avec l'usine sur la base de ces Spécifications Techniques, garantissant précision et exactitude. De plus, avant d'expédier la poupée de l'usine, nous effectuons une inspection et une démonstration approfondies, couvrant à la fois les attributs externes et toutes les améliorations.

Dans le cas improbable où cela se produirait, veuillez Nous Contacter.

Que faire si la poupée arrive endommagée ?

Les cas de cette nature sont extrêmement rares. Cependant, dans le cas improbable où votre poupée arriverait avec des dommages, soyez assuré que nous avons une politique de retour détaillée et complète en place.

Dans le cas improbable où cela se produirait, veuillez Nous Contacter.

Combien de temps prend le remboursement ?

Nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dès que possible et dans les délais suivants :

• Si vous annulez avant d'avoir reçu le(s) produit(s), 14 jours après nous avoir informés de votre décision d'annuler le contrat ; ou
• Si vous avez retourné le(s) produit(s), 14 jours après le jour où nous recevons le(s) produit(s) de votre part ou, si plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez renvoyé le(s) produit(s).

Vous serez remboursé selon la méthode de paiement originale utilisée au moment de l'achat.

Retours

Peu importe à quel point la qualité des marques est exceptionnelle ou à quel point nous supervisons de près les processus de production et d'emballage, nous ne pouvons malheureusement pas exercer un contrôle direct sur la livraison. Contrairement à certains autres vendeurs qui prétendent éliminer tous les problèmes potentiels de livraison, nous croyons en la transparence. Des problèmes peuvent survenir malgré un partenariat avec des Sociétés de Transport réputées, car leurs processus opérationnels restent au-delà de notre influence directe. Néanmoins, nous offrons une couverture d'assurance complète pour l'expédition, s'élevant à 100% de la valeur des poupées.

Nous pouvons garantir que, quelles que soient les circonstances, vous recevrez la poupée parfaite de vos rêves. En cas de problèmes pendant la livraison, nous assurons un remplacement pour tout modèle endommagé.

Notre mission est de vous offrir la plus grande satisfaction dans votre expérience d'achat et de possession de poupée, même lorsque des défis surviennent. C'est pourquoi nous avons développé une politique de retour complète, transparente, facilement compréhensible et équitable.

Comment fonctionne la politique de retour ?

À la réception de la poupée, nous vous conseillons vivement de procéder à une inspection approfondie pour identifier tout défaut potentiel.

Voici les étapes recommandées pour l'inspection :

• Après que le coursier a livré votre commande, capturez rapidement une photographie de la boîte. Si des signes de dommages sont évidents, assurez-vous de les documenter en conséquence. Il est important de noter que tout dommage à la boîte n'indique pas nécessairement un dommage à la poupée elle-même, car un cadre protecteur supplémentaire est présent à l'intérieur.
• Une fois que vous avez déballé la poupée, examinez-la méticuleusement sous tous les angles.
• Vérifiez la surface du matériau pour tout signe de dommage.
• Fléchissez doucement les membres de la poupée, en accordant une attention particulière à la flexibilité des articulations et à leur positionnement correct.

Comment retourner une commande

Si vous découvrez des problèmes ou des dommages avec votre poupée, veuillez nous en informer rapidement en utilisant notre formulaire de contact situé ici. Lorsque vous fournissez des détails sur le problème, veuillez être aussi complet que possible. Vous êtes invité à inclure toutes les photographies ou vidéos d'accompagnement.

Éléments de garantie non remboursables :

• Peau - Les défauts mineurs de la peau et les légères variations de surface qui se produisent pendant le processus de fabrication, tels que les marques d'injection et les lignes de couture des moules, sont considérés comme naturels et ne sont pas couverts par notre politique de remboursement.
• Ongles des doigts et des orteils - Occasionnellement, les ongles de la poupée peuvent se desserrer pendant le transport. Si cela se produit, retirez-les simplement et réappliquez-les en utilisant la colle à ongles fournie, en suivant les instructions de notre guide de nettoyage et d'entretien.
• Cils - Similaire aux ongles, il peut y avoir des cas où les cils de la poupée se détachent. Cela peut être facilement rectifié en moins de deux minutes en utilisant de la colle à cils conçue pour les femmes.
• Maquillage - Chaque poupée est méticuleusement fabriquée à la main, y compris l'application du maquillage semi-permanent. En conséquence, il peut y avoir de légères variations dans le maquillage, rendant chaque poupée subtilement unique. Avant l'expédition, vous recevrez des photographies de votre poupée pour votre examen. Si le maquillage s'écarte significativement de vos attentes, nous en prendrons note et apporterons les ajustements nécessaires avant que la poupée ne quitte notre atelier. Nous encourageons vivement les clients à communiquer toute préoccupation qu'ils pourraient avoir lors de l'examen des photos post-production.

S'il est déterminé que des dommages sont survenus en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une négligence de la part de l'acheteur, la poupée ne sera pas éligible à une couverture sous notre garantie. Cela inclut des cas tels que l'étirement des membres ou des déchirures résultant d'une manipulation incorrecte.

Autres exclusions de retour/remboursement :

• lorsque vous n'avez pas de preuve d'achat ;
• lorsque le(s) produit(s) sont retournés sans emballage complet et contenu ;

Retourner vos articles livrés

Une fois que nous avons confirmé votre demande de retour/remboursement, nous vous contacterons et organiserons pour qu'un coursier vienne chercher votre commande ou pour que vous la déposiez à un point de dépôt, selon la disponibilité du coursier à votre emplacement. Le(s) produit(s) doivent être emballés de manière sécurisée et être prêts pour l'expédition, y compris toutes les étiquettes que nous fournissons.

Vous acceptez de prendre un soin raisonnable du/des produit(s) depuis le moment où ils vous sont livrés jusqu'au moment où ils sont retournés.