Livraison
Le délai exact de livraison de votre commande dépend de plusieurs facteurs, notamment la marque de la poupée, la complexité de la production, le pays de destination, le courrier et le traitement douanier. Parce que nos produits sont fabriqués sur commande, la livraison est un processus multi-étapes plutôt qu'un simple envoi.
Pour vous tenir pleinement informé à chaque étape, nous gérons l'ensemble du processus personnellement et communiquons clairement la progression de la production à la livraison finale.
Comment les autres magasins le font
De nombreux autres magasins fournissent un numéro de suivi et un lien vers la compagnie de transport, vous permettant de surveiller indépendamment la progression de votre commande et de rester informé des retards possibles.
Comment fonctionne notre processus de livraison
Contrairement à de nombreux magasins qui émettent simplement un numéro de suivi et laissent le reste au courrier, nous supervisons activement le parcours de votre commande du début à la fin.
Notre approche :
Nous surveiller la production, le contrôle de qualité, l'expédition et le dédouanement
Vous recevez des mises à jour par email à chaque étape clé
En cas de retard ou de problème, vous nous entendez d'abord, pas le courrier
Une fois que votre poupée a terminé sa production, nous fournissons des photos et des vidéos détaillées de votre poupée exacte.
L'expédition ne procède que après votre confirmation que la poupée correspond à vos spécifications et améliorations convenus.
Délais de fabrication (estimés)
Toutes les poupées sont faites à la main et produites individuellement.
Poupées TPE : 15 – 20 jours ouvrables
Poupées en silicone : 25 – 30 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la charge de travail de l'usine, de la complexité du modèle et de la demande saisonnière.
Délais de livraison (estimés)
Le délai de livraison commence après l'expédition, pas après le paiement.
Livraison express
7 – 21 jours
Livraison gratuite standard
30 – 45 jours
Autres pays
14 – 45 jours, selon le lieu et les procédures douanières
Avis important :
Tous les délais de livraison sont des estimations uniquement et ne sont pas des dates de livraison garanties. Des retards peuvent survenir en raison de files d'attente de production, du traitement douanier, des retards du courrier, des jours fériés, des périodes de pointe ou d'événements indépendants de notre volonté.
Suivi de votre commande
Nous fournissons un suivi complet de l'expédition à la livraison.
Nous expédions en utilisant des services de courrier international réputés tels que **UPS**, **FedEx** ou des partenaires logistiques régionaux équivalents, selon la destination et la disponibilité.
Une fois que votre commande est remise au courrier, vous pouvez être en mesure de gérer les préférences de livraison (telles que la reprogrammation ou la fourniture d'instructions de livraison) directement via le portail de suivi du courrier si disponible.
Une fois que votre poupée a été expédiée :
Un numéro de suivi est généralement émis dans 3 à 5 jours ouvrables
Le suivi peut s'interrompre pendant que l'envoi est en transit entre les pays
Les mises à jour reprennent une fois que le colis atteint la région de destination
Vous recevrez les détails de suivi par email et vous pouvez suivre le parcours jusqu'à la livraison.
Pour plus de détails, consultez Statut de la commande et suivi.
Douane, droits et taxes d'importation
Pour la plupart des destinations, le dédouanement et les droits d'importation sont prépayés et gérés par nos soins, ce qui signifie qu'aucune charge supplémentaire n'est requise à la livraison.
Dans les rares cas où la réglementation locale empêche le prépaiement des frais d'importation :
Nous vous aiderons dans le processus
Nous communiquerons clairement et à l'avance
Nous travaillerons pour minimiser les désagréments et les retards
Veuillez noter que les procédures douanières sont régies par les autorités locales et peuvent varier selon le pays.
Frais de livraison
Nous sommes heureux de proposer la livraison gratuite sur toutes les commandes, sauf indication contraire à la caisse.
Réception de votre commande
À la réception de la poupée, nous vous conseillons fortement de procéder à une inspection minutieuse pour identifier tous les défauts potentiels.
Voici les étapes recommandées pour l'inspection :
- Après la livraison du courrier, prenez rapidement une photo de la boîte. S'il y a des signes de dommages évidents, assurez-vous de les documenter en conséquence. Il est important de noter que tout dommage à la boîte n'indique pas nécessairement un dommage à la poupée elle-même, car un cadre de protection supplémentaire est présent à l'intérieur.
- Une fois que vous avez déballé la poupée, examinez-la minutieusement de tous les angles.
- Vérifiez la surface du matériau pour tous les signes de dommages.
- Fléchissez doucement les membres de la poupée, en accordant une attention particulière à la flexibilité des articulations et à leur positionnement correct.
Si vous découvrez des problèmes ou des dommages avec votre poupée, veuillez consulter la section Retours et remboursements pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Important :
Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison et soutenu par des photos ou des vidéos claires, y compris des preuves du processus de déballage.
Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?
Les retards sont rares, mais s'il en survient :
Nous enquêterons directement auprès du courrier ou de l'autorité douanière