Livraison
Le délai exact de livraison de votre commande dépend de plusieurs facteurs, notamment la marque de la poupée, la complexité de la production, le pays de destination, le transporteur et le traitement douanier. Comme nos produits sont fabriqués sur commande, la livraison est un processus multi-étapes plutôt qu'un simple envoi.
Pour vous tenir pleinement informé à chaque étape, nous gérons l'ensemble du processus personnellement et communiquons clairement la progression de la production à la livraison finale.
Comment les autres magasins le font
De nombreux autres magasins fournissent un numéro de suivi et un lien vers la compagnie de transport, vous permettant de surveiller indépendamment la progression de votre commande et de rester informé des retards possibles.
Comment fonctionne notre processus de livraison
Contrairement à de nombreux magasins qui émettent simplement un numéro de suivi et laissent le reste au transporteur, nous supervisons activement le parcours de votre commande du début à la fin.
Notre approche :
Nous surveillons la production, le contrôle de qualité, l'expédition et le dédouanement
Vous recevez des mises à jour par e-mail à chaque étape clé
En cas de retard ou de problème, vous nous entendez en premier, pas le transporteur
Une fois que votre poupée a terminé la production, nous fournissons des photos et vidéos détaillées de votre poupée exacte.
L'expédition ne procède qu'après votre confirmation que la poupée correspond à vos spécifications et améliorations convenues.
Délais de fabrication (estimés)
Toutes les poupées sont fabriquées à la main et produites individuellement.
Poupées TPE : 15 à 20 jours ouvrables
Poupées en silicone : 25 à 30 jours ouvrables
Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la charge de travail de l'usine, de la complexité du modèle et de la demande saisonnière.
Délais de livraison (estimés)
Le délai de livraison commence après l'expédition, non après le paiement.
Livraison express
7 à 21 jours
Livraison standard gratuite
30 à 45 jours
Autres pays
14 à 45 jours, selon le lieu et les procédures douanières
Avis important :
Tous les délais de livraison sont des estimations uniquement et ne sont pas des dates de livraison garanties. Des retards peuvent survenir en raison de files d'attente de production, du traitement douanier, des retards des transporteurs, des jours fériés, des périodes de pointe ou d'événements indépendants de notre volonté.
Suivi de votre commande
Nous fournissons un suivi complet de l'expédition à la livraison.
Nous expédions en utilisant des services de transport international réputés tels que **UPS**, **FedEx**, ou des partenaires logistiques régionaux équivalents, selon la destination et la disponibilité.
Une fois que votre commande est remise au transporteur, vous pouvez être en mesure de gérer les préférences de livraison (comme le report ou la fourniture d'instructions de livraison) directement via le portail de suivi du transporteur, le cas échéant.
Une fois que votre poupée a été expédiée :
Un numéro de suivi est généralement émis dans les 3 à 5 jours ouvrables
Le suivi peut s'interrompre pendant que l'envoi est en transit entre les pays
Les mises à jour reprennent une fois que le colis atteint la région de destination
Vous recevrez les détails de suivi par e-mail et vous pouvez suivre le parcours jusqu'à la livraison.
Pour plus de détails, consultez Statut de la commande et suivi.
Douanes, droits et taxes d'importation
Pour la plupart des destinations, le dédouanement et les droits d'importation sont prépayés et gérés par nous, ce qui signifie qu'aucun frais supplémentaire n'est requis à la livraison.
Dans les rares cas où les réglementations locales empêchent le prépaiement des frais d'importation :
Nous vous aiderons tout au long du processus
Nous communiquerons clairement et à l'avance
Nous travaillerons pour minimiser les inconvénients et les retards
Veuillez noter que les procédures douanières sont régies par les autorités locales et peuvent varier selon le pays.
Frais de livraison
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes, sauf indication contraire au moment du paiement.
Réception de votre commande
À la réception de la poupée, nous vous conseillons vivement de procéder à une inspection approfondie pour identifier tout défaut potentiel.
Voici les étapes recommandées pour l'inspection :
- Après la livraison de votre commande par le transporteur, prenez rapidement une photo de la boîte. Si des signes de dommages sont évidents, assurez-vous de les documenter en conséquence. Il est important de noter que tout dommage à la boîte n'indique pas nécessairement un dommage à la poupée elle-même, car un cadre de protection supplémentaire est présent à l'intérieur.
- Une fois que vous déballez la poupée, examinez-la minutieusement sous tous les angles.
- Vérifiez la surface du matériau pour tout signe de dommage.
- Fléchissez doucement les membres de la poupée, en accordant une attention particulière à la flexibilité des articulations et à leur positionnement correct.
Si vous découvrez des problèmes ou des dommages avec votre poupée, veuillez consulter la section Retours et remboursements pour obtenir une assistance supplémentaire.
Important :
Tout dommage ou défaut doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison et appuyé par des preuves claires en photo ou vidéo, y compris des preuves du processus de déballage.
Et si ma commande est retardée ?
Les retards sont rares, mais s'il en survient un :
Nous enquêterons directement auprès du transporteur ou de l'autorité douanière
Nous vous tiendrons informé avec des mises à jour opportunes