Expédition

Le délai de livraison précis dépend de divers facteurs, notamment la marque de la poupée, sa complexité, l'adresse de livraison, la société de transport, et plus encore. Nous comprenons l'importance de vous tenir informé de l'avancement de votre commande, c'est pourquoi nous avons développé le système "Dolls Tracker". Soyez assuré que vous recevrez des notifications par e-mail régulières à chaque étape, de la production de la poupée au dédouanement et à son arrivée finale dans votre ville.

Comment les autres magasins procèdent

De nombreux autres magasins fournissent un numéro de suivi et un lien vers la société de transport, vous permettant de surveiller indépendamment la progression de votre commande et de rester informé des retards éventuels.

Notre approche

Nous assumons la responsabilité personnelle de superviser le processus d'expédition et nous efforçons de vous tenir pleinement informé. Vous pouvez vous attendre à des mises à jour opportunes et à des notifications concernant chaque étape, envoyées directement à votre e-mail.

Une fois la production de votre poupée terminée, nous vous fournirons des photos et des vidéos détaillées de votre modèle spécifique. Ce n'est qu'après avoir reçu votre confirmation que la poupée correspond exactement à vos spécifications, y compris toutes les améliorations souhaitées, que nous procéderons à l'expédition.

Soyez assuré que nous prenons en charge l'ensemble du processus de livraison, garantissant que votre commande arrive à votre porte rapidement et en toute sécurité. Dans le cas rare de retards ou de problèmes avec la société de transport, nous serons les premiers à vous en informer et à travailler pour résoudre rapidement le problème.

Temps de fabrication moyens :

• Poupées TPE : 15 - 20 jours ouvrables
• Poupées en silicone : 25 - 30 jours ouvrables

Délais de livraison vers le Royaume-Uni, les États-Unis, l'Europe, l'Australie, le Canada, la Nouvelle-Zélande, etc.

7 - 21 jours

Délais de livraison vers d'autres pays

14 - 30 jours

Nous ferons tout notre possible pour respecter la date de livraison, mais il peut y avoir des situations où nous ne sommes pas en mesure de le faire, et votre date de livraison confirmée peut devoir être ajustée. Dans ce cas, nous vous en informerons à l'avance.

Réception de votre commande

À la réception de la poupée, nous vous conseillons vivement d'effectuer une inspection minutieuse pour identifier d'éventuels défauts.

Voici les étapes recommandées pour l'inspection :

• Après que le coursier ait livré votre commande, prenez rapidement une photo de la boîte. Si des signes de dommages sont évidents, assurez-vous de les documenter en conséquence. Il est important de noter que tout dommage à la boîte n'indique pas nécessairement un dommage à la poupée elle-même, car un cadre de protection supplémentaire est présent à l'intérieur.
• Une fois que vous avez déballé la poupée, examinez-la méticuleusement sous tous les angles.
• Vérifiez la surface du matériau pour tout signe de dommage.
• Fléchissez doucement les membres de la poupée, en accordant une attention particulière à la flexibilité des articulations et à leur positionnement correct.

Si vous découvrez des problèmes ou des dommages avec votre poupée, veuillez consulter la section Retours et Remboursements pour plus d'assistance.

Combien coûte la livraison ?

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Dois-je m'inquiéter des frais de douane et des droits d'importation ?

Vous pouvez être assuré qu'il n'y a pas de frais de douane supplémentaires ou de droits d'importation à payer. Nous prenons en charge tous les frais et charges pertinents, vous assurant une expérience de livraison sans faille.

Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas à temps ?

Sur la base de notre expérience, les retards sont exceptionnellement rares. Cependant, si un retard inattendu se produit en raison d'une erreur de la part de la société de transport, nous enquêterons personnellement sur la question et vous fournirons des mises à jour en temps opportun, vous tenant bien informé de la situation et travaillant avec diligence pour minimiser tout inconvénient causé.

Le paquet révélera-t-il le contenu à l'intérieur ?

Nous comprenons l'importance de la confidentialité, et nous la prenons au sérieux. Soyez assuré que nos colis sont soigneusement et discrètement emballés, sans aucune indication du contenu à l'intérieur. Votre vie privée est notre priorité, et nous veillons à ce que votre commande soit livrée avec la plus grande discrétion.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous fournissons un suivi complet de votre commande, de la fabrication à la livraison. Pour plus d'informations, consultez État de la commande et suivi