Livraison

Le délai de livraison exact de votre commande dépend de plusieurs facteurs, notamment la marque de la poupée, la complexité de la production, le pays de destination, le transporteur et le traitement douanier. Comme nos produits sont fabriqués sur commande, la livraison est un processus en plusieurs étapes plutôt qu'un simple envoi.

Afin de vous tenir pleinement informé à chaque étape, nous gérons l'ensemble du processus personnellement et communiquons clairement l'avancement, de la production jusqu'à la livraison finale.

Comment procèdent les autres boutiques

De nombreuses autres boutiques fournissent un numéro de suivi et un lien vers la société de transport, vous permettant de surveiller vous-même l'avancement de votre commande et de rester informé des éventuels retards.

Comment fonctionne notre processus de livraison

Contrairement à de nombreuses boutiques qui se contentent d'émettre un numéro de suivi et laissent le reste au transporteur, nous supervisons activement le trajet de votre commande du début à la fin.

Notre approche :

• Nous surveillons la production, le contrôle qualité, l'expédition et le dédouanement

• Vous recevez des mises à jour par e-mail à chaque étape clé

• En cas de retard ou de problème, c'est nous qui vous en informons en premier, et non le transporteur

Une fois que votre poupée a terminé la production, nous vous fournissons des photos et vidéos détaillées de votre poupée exacte.
L'expédition n'a lieu qu'après votre confirmation que la poupée correspond aux spécifications et améliorations convenues.

Délais de fabrication (estimés)

Toutes les poupées sont fabriquées à la main et produites individuellement.

• Poupées TPE : 15 à 20 jours ouvrés

• Poupées en silicone : 25 à 30 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la charge de travail de l'usine, la complexité du modèle et la demande saisonnière.

Ces délais couvrent uniquement la production. Le tableau ci-dessous indique le temps total entre la passation de votre commande et le départ de la poupée de l'usine, marque par marque.

Durée par marque

Le tableau ci-dessous indique le temps approximatif entre la passation de votre commande et le départ de la poupée de l'usine, pour chaque marque et matériau que nous vendons.

Ajoutez le délai de livraison ci-dessous pour obtenir une vue d'ensemble : ces chiffres correspondent à l'expédition de la poupée, et non à son arrivée.

Accessoires

Les accessoires tels que les perruques, têtes, supports et kits d'entretien commandés en même temps qu'une poupée sont fabriqués et expédiés avec celle-ci ; le délai de production de la poupée s'applique donc.

Délais de livraison (estimés)

Le délai de livraison commence après l'expédition, et non après le paiement.

Livraison Express

• 7 à 21 jours

Livraison standard gratuite

• 30 à 45 jours

Autres pays

• 14 à 45 jours, selon l'emplacement et les procédures douanières

Suivi de votre commande

Nous assurons un suivi complet de l'expédition jusqu'à la livraison. 

Nous expédions via des transporteurs internationaux réputés tels que **UPS**, **FedEx**, ou des partenaires logistiques régionaux équivalents, selon la destination et la disponibilité.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous pourrez peut-être gérer vos préférences de livraison (comme reprogrammer une livraison ou fournir des instructions de livraison) directement via le portail de suivi du transporteur, lorsque cette option est disponible.
 

Une fois votre poupée expédiée :

• Un numéro de suivi est généralement émis sous 3 à 5 jours ouvrés

• Le suivi peut être interrompu pendant que l'envoi est en transit entre les pays

• Les mises à jour reprennent une fois le colis arrivé dans la région de destination

Vous recevrez les informations de suivi par e-mail, et vous pourrez suivre le trajet jusqu'à la livraison.

Pour plus de détails, consultez Statut de commande & Suivi.

Douane, droits & taxes d'importation

Pour la plupart des destinations, le dédouanement et les droits d'importation sont prépayés et pris en charge par nos soins, ce qui signifie qu'aucun frais supplémentaire n'est requis à la livraison.

Dans les rares cas où la réglementation locale empêche le prépaiement des frais d'importation :

• Nous vous accompagnerons tout au long du processus

• Nous communiquerons clairement et à l'avance

• Nous ferons en sorte de minimiser les désagréments et les retards

Veuillez noter que les procédures douanières sont régies par les autorités locales et peuvent varier selon les pays.

Frais de livraison

Nous sommes heureux de proposer la livraison gratuite sur toutes les commandes, sauf indication contraire lors du passage en caisse.

Réception de votre commande

Dès réception de la poupée, nous vous recommandons fortement de procéder à une inspection approfondie afin d'identifier tout défaut éventuel.

Voici les étapes recommandées pour l'inspection :

• Après la livraison de votre commande par le transporteur, prenez rapidement une photo du carton. Si des signes de dommage sont visibles, veillez à les documenter en conséquence. Il est important de noter qu'un dommage sur le carton n'indique pas nécessairement un dommage sur la poupée elle-même, une armature de protection supplémentaire étant présente à l'intérieur.
• Une fois la poupée déballée, examinez-la minutieusement sous tous les angles.
• Vérifiez la surface du matériau pour tout signe de dommage.
• Fléchissez délicatement les membres de la poupée, en portant une attention particulière à la souplesse des articulations et à leur positionnement correct.

Si vous constatez un problème ou un dommage sur votre poupée, veuillez consulter la section Retours & Remboursements pour obtenir de l'aide.

Que faire si ma commande est retardée ?

Les retards sont rares, mais si l'un d'eux survient :

• Nous enquêterons directement auprès du transporteur ou de l'autorité douanière

• Nous vous tiendrons informé avec des mises à jour opportunes

• Nous travaillerons de manière proactive pour résoudre la situation le plus rapidement possible

Les retards de livraison ne constituent pas à eux seuls un motif d'annulation ou de remboursement, sauf indication contraire dans notre Politique de retours et remboursements.

Responsabilités liées à la livraison

Veuillez vous assurer que :

• Votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes

• Vous êtes joignable par téléphone pendant la fenêtre de livraison

• Vous suivez les instructions du transporteur si une nouvelle livraison doit être organisée

Si la livraison échoue en raison d'informations incorrectes ou d'une indisponibilité, des retards ou un traitement supplémentaire par le transporteur peuvent survenir.

Emballage discret & confidentialité

Nous prenons votre vie privée très au sérieux.

• Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans marque

• Il n'y a aucun indicateur extérieur du contenu

• Les transporteurs ne sont pas informés de la nature du produit

Votre commande est livrée en toute discrétion.

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ?

Si vous avez des questions concernant la livraison, les délais, le suivi ou la douane, veuillez nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.