Statut de la commande et suivi

Voici un aperçu des étapes :

Étape 1 - Traitement

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation. Dans les 24 heures, nous traiterons votre commande, préparerons la spécification technique pour l'usine et enverrons votre poupée en production. Une fois que l'usine a commencé à produire votre poupée, vous recevrez une notification par email.

Cela prend :

Jusqu'à 24 heures

Étape 2 - Fabrication

La fabrication des composants principaux de la poupée comprend la préparation des matériaux, la création du corps et de la tête, suivies des processus de moulage et de séchage. Une fois cette étape fondamentale de la production de la poupée terminée, vous recevrez une notification par email.

En moyenne, la fabrication prend :

Poupées TPE : 7 - 10 jours

Poupées en silicone : 14 - 20 jours

Étape 3 - Post-traitement

À ce stade du processus, la poupée reçoit ses finitions finales. Les artistes appliquent méticuleusement le maquillage, définissent les ombres et ajoutent des détails complexes à la main. Une fois cela terminé, la poupée est prête à être emballée et expédiée. Vous recevrez une notification par email dès que cette dernière étape de la production de la poupée sera terminée.

En moyenne, le post-traitement prend :

Poupées TPE : 3 - 7 jours

Poupées en silicone : 7 - 14 jours

Toutes les étapes de production (Fabrication et Post-traitement) prennent :

Poupées TPE : 7 - 14 jours

Poupées en silicone : 14 - 30 jours

Étape 4 - En attente d'approbation du client

Une fois votre poupée prête, nous vous enverrons des photos et des vidéos pour votre confirmation par email. Ce n'est qu'après votre confirmation que la poupée produite répond à vos attentes que nous procédons à l'expédition.

• Si vous êtes satisfait : Cliquez simplement sur le bouton « Approuver ». Avec votre approbation, nous arrangerons l'expédition immédiatement.
• Si vous souhaitez des ajustements : Cliquez simplement sur le bouton « Rejeter » et ajoutez un commentaire. Nous examinerons les commentaires et travaillerons avec l'usine pour résoudre vos préoccupations avant l'expédition.
• Si la poupée ne répond pas à vos attentes : Cliquez sur le bouton « Rejeter » et ajoutez un commentaire. Nous vous contacterons et ferons de notre mieux pour trouver une solution. Notre objectif est que vous soyez complètement satisfait de votre commande avant qu'elle ne quitte l'usine.

Étape 5 - Expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email un numéro de suivi, un lien vers la page Web de la Société de Transport et des instructions sur la façon de suivre votre colis de manière indépendante.

Commandes de poupées : En raison de la nature de la livraison internationale, le numéro de suivi ne peut commencer à afficher l'état actuel de votre colis qu'une fois qu'il arrive dans votre pays (après dédouanement). Si vous avez des questions sur la livraison, n'hésitez pas à nous les poser via n'importe quel canal pratique (email, chat du site Web ou WhatsApp). S'il y a des retards de livraison pour quelque raison que ce soit (c'est rare, mais cela arrive occasionnellement), nous vous en informerons bien à l'avance. 

Étape 6 - Livré

Après dédouanement, votre commande sera remise au coursier pour livraison. Vous recevrez une notification par email avec les détails de livraison.

Politique de retard

Bien que nous nous efforcions toujours de respecter les délais de production et de livraison énumérés ci-dessus, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs tels que les volumes de production élevés, les exigences de contrôle de qualité ou les conditions d'expédition internationale. Dans le cas peu probable où votre commande serait retardée au-delà du délai indiqué, nous vous contacterons de manière proactive avec une mise à jour complète et un calendrier estimé révisé. Vous ne serez jamais laissé dans l'incertitude, vous tenir informé est notre priorité. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter par email, chat du site Web ou WhatsApp.