Garantie d'achat

Nous travaillons uniquement avec des usines officielles. Avant qu'une marque n'entre dans notre catalogue, nous commandons des échantillons à notre bureau pour les inspecter nous-mêmes, et nous partageons nos premières impressions sur les réseaux sociaux et sur notre blog. Notre catalogue est volontairement sélectif, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix et de garder un contrôle strict sur la qualité de production. Vos suggestions de marques à découvrir sont toujours les bienvenues.

L'éclairage de studio, la retouche et les appareils photo haut de gamme peuvent donner d'une poupée une image différente de la réalité, et de nombreux fabricants en abusent. C'est pourquoi nous proposons des photos hors studio pour presque tous les modèles, prises par nous ou nos partenaires dans notre propre studio ou à l'usine. Elles vous montrent à quoi vous attendre, pour que la poupée que vous recevez corresponde à celle que vous avez choisie.

Nous établissons avec vous une spécification technique détaillée pour chaque poupée, qui couvre son apparence, ses améliorations et ses accessoires. Ce document guide l'usine et réduit au minimum le risque d'erreur en production.

Chaque poupée est vérifiée deux fois : juste après la production, puis à nouveau avant l'emballage. Nous nous assurons que :

• la poupée finie correspond à sa spécification technique
• les articulations et les connexions fonctionnent correctement
• la surface ne présente aucun défaut
• toutes les améliorations prévues dans la spécification sont présentes
• tous les accessoires commandés sont inclus, comme les perruques, les yeux et les ensembles de vêtements

Avant l'expédition, nous vous envoyons des photos et des vidéos détaillées, et votre poupée n'est expédiée qu'une fois que vous avez confirmé qu'elle respecte la spécification.

Malgré nos contrôles, des problèmes peuvent parfois survenir pendant le transport. Si votre poupée arrive endommagée, nous réglons la situation rapidement par un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances. Pensez à photographier ou filmer tout dommage pendant le déballage, afin que nous puissions agir immédiatement.