Problèmes de commande

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande

Si vous n'avez pas reçu d'email confirmant votre commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam. Occasionnellement, en raison des paramètres de messagerie, l'email de confirmation de commande peut y être redirigé. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, il est possible qu'une adresse email incorrecte ou un processus de commande incomplet soit en cause. Pour résoudre ce problème, nous vous demandons gentiment de nous contacter en utilisant la Page de Contact.

Où est mon colis ?

Pour suivre votre colis, nous vous proposons deux options pratiques. Premièrement, vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni dans l'email que vous avez reçu après votre achat. Cela vous permettra de surveiller sa progression et de rester informé. De plus, notre système Dolls Tracker fournit des mises à jour régulières par email, vous assurant d'être au courant de chaque étape du parcours de votre colis. Pour plus d'informations détaillées et d'instructions, veuillez consulter notre page dédiée Statut de Commande & Suivi.

Livraison manquée ?

Si vous avez manqué la tentative de livraison du coursier, votre colis sera retourné à l'entrepôt local. Pour réorganiser la livraison, veuillez contacter le coursier directement en utilisant les informations fournies sur la note laissée par le coursier, la notification par email ou la page de suivi. Si vous n'avez reçu aucune communication du coursier, veuillez le contacter en référençant votre numéro de suivi. Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter dès que possible.

J'ai reçu un colis endommagé

Si vous avez reçu une poupée endommagée, vous avez la possibilité de demander un modèle de remplacement ou de recevoir un remboursement complet. Veuillez noter que cela s'applique uniquement si les dommages se sont produits pendant la production ou le transport. Les dommages causés par une mauvaise manipulation ou pendant le processus de déballage ne sont pas admissibles à une compensation. Pour assurer une inspection appropriée de la poupée à la réception, nous vous recommandons de suivre notre guide, qui se trouve dans le centre d'aide.

Mon colis est perdu. Que dois-je faire maintenant ?

Bien que cela soit rare, si votre colis est perdu en transit, nous vous couvrons. Nous vous rembourserons le coût total de votre commande ou vous enverrons un modèle de remplacement identique. Soyez assuré que nous prenons des précautions pour minimiser de telles occurrences et travaillons exclusivement avec des entreprises de transport réputées. De plus, nous fournissons une couverture d'assurance complète pour votre expédition, garantissant que vous recevrez le modèle souhaité même dans l'improbable cas d'une perte.

Reçu le mauvais produit ?

Nous prenons grand soin d'assurer l'exactitude et la qualité tout au long du processus de commande. Chaque modèle subit des vérifications minutieuses après la production, et nous vous fournissons même des photos et des vidéos pour confirmation avant l'expédition. Cependant, si vous avez reçu le mauvais produit, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé. Dans de tels cas, nous offrons deux options : un remboursement complet du coût du modèle ou la livraison rapide du produit initialement commandé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous résoudrons rapidement toute erreur pour vous assurer de recevoir la poupée que vous aviez initialement sélectionnée.

Pour plus d'informations, consultez la page Livraison et la page Retours & Remboursements

Reçu une commande incomplète ?

Si vous constatez que votre colis manque certains composants ou accessoires qui faisaient partie de votre commande, nous nous excusons sincèrement pour cette omission. Soyez assuré que nous rectifierons la situation rapidement. Vous avez le choix de recevoir un remboursement pour les articles manquants ou de recevoir un nouveau colis, vous assurant de recevoir l'ensemble complet comme prévu. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous efforçons de fournir une expérience d'achat transparente et agréable.

Pour plus d'informations, consultez la page Livraison et la page Retours & Remboursements

Contactez-nous pour une assistance supplémentaire

Si vous avez d'autres préoccupations ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe dévouée est prête à vous aider rapidement et à assurer votre satisfaction. Vous pouvez nous joindre par email, chat en direct ou réseaux sociaux. Nous apprécions votre patronage et nous nous engageons à vous fournir la meilleure expérience client possible.

Trouvez toutes nos coordonnées sur la Page de Contact