Vrácení a refundace

Tato Zásada vrácení a refundace vysvětluje podmínky, za kterých jsou zpracovávána zrušení, refundace, výměny a vrácení. Před zadáním objednávky si ji prosím pečlivě přečtěte.

Vzhledem k individuální povaze našich produktů se v závislosti na typu zakoupeného produktu uplatňují různá pravidla.

1. Kategorie produktů pokryté touto zásadou

Zboží vyrobené na objednávku

Jedná se o všechny vlastní panenky a všechny panenky vyrobené speciálně pro zákazníka, bez ohledu na to, zda byly vybrány personalizované možnosti.

Každá panenka je vyrobena jednotlivě podle dohodnuté technické specifikace a je proto považována za produkt vyrobený na objednávku.

Skladové položky / Zboží připravené k odeslání a příslušenství

Pokud je to relevantní, tato kategorie zahrnuje položky, které nejsou vyráběny na zakázku (například příslušenství nebo hotové skladové položky).

2. Zpracování objednávky a výroba

Zpracování objednávky začíná ihned po obdržení platby.

Výroba je považována za zahájenu, jakmile jsou materiály přiděleny a ve výrobě byly zahájeny výrobní kroky.
Protože jsou naše produkty vyráběny na zakázku, výrobní náklady vznikají krátce po platbě.

3. Zrušení a refundace, zboží vyrobené na objednávku

Zrušení do 24 hodin od platby

Svou objednávku můžete zrušit do 24 hodin od platby za plnou refundaci, pokud výroba ještě nezačala.

Chcete-li zrušit objednávku, kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky Kontakt a uveďte číslo vaší objednávky.

Zrušení po 24 hodinách a před odesláním

Pokud je zrušení požadováno po 24 hodinách, výroba již může být v průběhu.

• Zrušení je stále možné podle našeho uvážení

• Z refundace bude odečtena 30% výrobní poplatek na pokrytí pokut od výrobce a vzniklých nákladů

Zrušení po odeslání

Jakmile je panenka odeslána, zrušení je již možné, s výjimkou následujících potvrzených případů:

• Výrobní vada (s výjimkou nevrátitelných položek záruky uvedených níže)

• Vážné poškození při přepravě

• Nesoulad objednávky (špatná panenka, špatná hlava nebo chybějící deklarované možnosti/úpravy)

Důležité upozornění na vlastní produkty

Protože jsou všechny panenky vyráběny na objednávku podle specifikací zákazníka, nepřijímáme vrácení ani nenabízíme refundaci, pokud není přítomna žádná chyba nebo problém.

Podle britského a evropského práva na ochranu spotřebitele se právo na zrušení nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované.

4. Pokud panenka neodpovídá dohodnutým specifikacím

Každá objednávka je vytvořena na základě podrobné technické specifikace dohodnuté se zákazníkem.

Před odesláním:

• Důkladně zkontrolujeme panenku

• Ověříme všechny specifikace a vylepšení

• Poskytneme fotografie před odesláním k přezkoumání

Pokud přes tento proces dodaná panenka neodpovídá dohodnuté technické specifikaci, kontaktujte nás okamžitě a my problém vyřešíme.

5. Poškozené zboží a problémy s přepravou

Poškození během doručení je extrémně vzácné, ale všechny zásilky jsou plně pojištěny za 100% hodnoty panenky.

Pokud vaše panenka dorazí poškozená, garantujeme vám, že obdržíte bezchybnou náhradu.

Požadavky na kontrolu a hlášení

Po doručení musí zákazníci zásilku pečlivě zkontrolovat.

Důrazně doporučujeme následující:

1. Fotografujte vnější stranu přepravní krabice při doručení, zejména pokud je viditelné poškození

2. Opatrně rozbalte a zkontrolujte panenku ze všech úhlů

3. Zkontrolujte povrchový materiál na poškození

4. Jemně ohněte končetiny a klouby, abyste zajistili správnou funkci

Jakékoli poškození nebo vada musí být hlášeny do 48 hodin od doručení, podpořeny jasnými fotografiemi a/nebo video důkazy.
Nároky podané mimo tuto lhůtu nemusí být způsobilé pro náhradu nebo refundaci.

6. Nevrátitelné položky záruky

Následující jsou považovány za vady a nejsou způsobilé pro refundaci nebo výměnu:

• Kůže
  Drobné povrchové variace, stopy po vstřikování nebo linie švu formy, které se přirozeně vyskytují během výroby

• Nehty na rukou a nohou
  Nehty se mohou během přepravy občas uvolnit a lze je snadno znovu připevnit pomocí dodaného lepidla

• Řasy
  Řasy se mohou během přepravy odtrhnout a lze je znovu připevnit pomocí standardního lepidla na řasy

• Makeup
  Makeup je aplikován ručně a může se mírně lišit. Fotografie před odesláním jsou poskytovány ke schválení a jakékoli obavy by měly být vzneseny před odesláním

• Poškození způsobené zneužitím nebo nesprávným zacházením, včetně mimo jiné přetahování nebo trhání končetin

7. Další vyloučení z refundací a vrácení

Refundace nebo vrácení nebudou přijaty, pokud:

• Nelze poskytnout doklad o nákupu

• Produkt je vrácen bez úplného původního balení a obsahu

• Poškození je určeno jako způsobené zanedbáním nebo nesprávným zacházením zákazníka

8. Proces vrácení

Pokud je vrácení nebo výměna schválena:

• Zajistíme vyzvednutí kurýrem nebo poskytneme pokyny pro vrácení v závislosti na umístění

• Produkt musí být bezpečně zabalen a připraven k odeslání