Vrácení a refundace

Tyto Zásady vrácení & refundace vysvětlují podmínky, za kterých jsou vyřizována zrušení objednávek, refundace, výměny a vrácení zboží. Před zadáním objednávky si je prosím pečlivě přečtěte.

Vzhledem k individuální povaze našich produktů se v závislosti na typu zakoupeného produktu uplatňují odlišná pravidla.

1. Kategorie produktů, na které se tyto zásady vztahují

Zboží vyrobené na objednávku

Jedná se o všechny panenky na zakázku a všechny panenky vyrobené speciálně pro zákazníka, bez ohledu na to, zda byly zvoleny personalizované možnosti.

Každá panenka je vyráběna jednotlivě podle dohodnuté technické specifikace, a je proto považována za produkt vyrobený na objednávku.

Skladové položky / Zboží připravené k odeslání & příslušenství

Pokud je to relevantní, tato kategorie zahrnuje položky, které nejsou vyráběny na zakázku (například příslušenství nebo hotové skladové položky).

2. Zpracování objednávky & výroba

Zpracování objednávky začíná neprodleně po obdržení platby.

Výroba se považuje za zahájenou, jakmile jsou přiděleny materiály a v továrně byly zahájeny výrobní kroky.
Protože jsou naše produkty vyráběny na zakázku, výrobní náklady vznikají krátce po zaplacení.

3. Zrušení & refundace, zboží vyrobené na objednávku

Zrušení do 24 hodin od platby

Svou objednávku můžete zrušit do 24 hodin od platby s nárokem na plnou refundaci, pokud výroba ještě nezačala.

Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky Kontakt a uveďte číslo své objednávky.

Zrušení po uplynutí 24 hodin a před odesláním

Pokud je zrušení požadováno po uplynutí 24 hodin, výroba již může probíhat.

• Zrušení může být stále možné podle našeho uvážení

• Z refundace bude odečten výrobní poplatek ve výši 30% na pokrytí sankcí ze strany továrny a vzniklých nákladů

Zrušení po odeslání

Jakmile je panenka odeslána, zrušení již není možné, s výjimkou následujících potvrzených případů:

• Výrobní vada (s výjimkou nevratných záručních položek uvedených níže)

• Závažné poškození při přepravě

• Nesoulad objednávky (nesprávná panenka, nesprávná hlava nebo chybějící deklarované možnosti/úpravy)

Důležité upozornění k produktům na zakázku

Protože panenky vyrobené na objednávku jsou zhotoveny podle specifikací každého zákazníka, nepřijímáme vrácení ani neposkytujeme refundace v případech, kdy není přítomna žádná vada ani problém.

Podle spotřebitelského práva Spojeného království a Evropské unie se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizované.

3a. Skladové položky / Zboží připravené k odeslání & příslušenství

Hygiena a zapečetěné balení

Naše panenky a velká část našeho příslušenství jsou intimní produkty a dodávají se v zapečetěném ochranném balení. Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví po otevření tohoto zapečetěného balení nelze položku vrátit ani vyměnit a právo na odstoupení od smlouvy se již neuplatní.

Tím nejsou dotčena vaše práva v případě, že je položka vadná, byla poškozena při přepravě nebo neodpovídá tomu, co jste si objednali (viz oddíly 4 a 5).

Zákazníci ve Spojeném království a v Evropské unii

Pokud jste nakupovali jako spotřebitel, můžete objednávku skladové položky zrušit do 14 dnů od doručení, pokud je její zapečetěné balení neotevřené a neporušené.

• Kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky Kontakt a uveďte číslo své objednávky

• Vraťte položku v původním, neotevřeném balení do 14 dnů od chvíle, kdy nám to oznámíte

• Náklady na zpětnou přepravu nesete vy

• Cenu položky a standardního doručení vrátíme do 14 dnů od obdržení vrácené položky nebo dokladu o jejím odeslání zpět

Zákazníci ve všech ostatních zemích, včetně Spojených států

Skladové položky a příslušenství prodáváme bez možnosti vrácení. Nepřijímáme vrácení ani neposkytujeme refundace z důvodu změny názoru, bez ohledu na to, zda bylo balení otevřeno.

4. Pokud panenka neodpovídá dohodnutým specifikacím

Každá objednávka je vytvořena na základě podrobné technické specifikace dohodnuté se zákazníkem.

Před odesláním:

• Panenku důkladně zkontrolujeme

• Ověříme všechny specifikace a vylepšení

• Poskytneme fotografie před odesláním ke kontrole

Pokud i přes tento postup dodaná panenka neodpovídá dohodnuté technické specifikaci, kontaktujte nás prosím neprodleně a problém vyřešíme.

5. Poškozené zboží & problémy s přepravou

Poškození během doručení je velmi vzácné, ale všechny zásilky jsou plně pojištěny na 100% hodnoty panenky.

Pokud vaše panenka dorazí poškozená, garantujeme, že obdržíte bezvadnou náhradu.

Požadavky na kontrolu & nahlášení

Při doručení musí zákazníci zásilku pečlivě zkontrolovat.

Důrazně doporučujeme následující:

1. Při doručení vyfotografujte vnější stranu přepravní krabice, zejména pokud je na ní viditelné poškození

2. Panenku opatrně vybalte a zkontrolujte ze všech úhlů

3. Zkontrolujte, zda není poškozen povrchový materiál

4. Jemně ohněte končetiny a klouby, abyste ověřili jejich správnou funkci

Jakékoli poškození nebo vadu je nutné nahlásit do 48 hodin od doručení, doložené jasnými fotografiemi a/nebo videozáznamem.
Reklamace podané po uplynutí této lhůty nemusí zakládat nárok na výměnu nebo refundaci.

6. Nevratné záruční položky

Následující položky nejsou považovány za vady a nezakládají nárok na refundaci ani výměnu:

• Pokožka
  Drobné povrchové odchylky, stopy po vstřikování nebo švy formy, které přirozeně vznikají během výroby

• Nehty na rukou & nohou
  Nehty se mohou během přepravy občas uvolnit a lze je snadno znovu připevnit pomocí dodaného lepidla

• Řasy
  Řasy se mohou během přepravy uvolnit a lze je znovu připevnit pomocí běžného lepidla na řasy

• Make-up
  Make-up se nanáší ručně a může se mírně lišit. Fotografie před odesláním jsou poskytovány ke schválení a případné připomínky je třeba vznést před expedicí

• Poškození způsobené nesprávným použitím nebo zacházením, mimo jiné včetně přetažení nebo natržení končetin

7. Další výjimky z refundací & vrácení

Refundace nebo vrácení nebudou přijaty, pokud:

• Nelze předložit doklad o koupi

• Produkt je vrácen bez kompletního původního balení a obsahu

• Je zjištěno, že poškození bylo způsobeno nedbalostí zákazníka nebo nesprávným zacházením

• Položka je intimní produkt, jehož zapečetěné ochranné balení bylo otevřeno (viz oddíl 3a)

8. Postup vrácení

Pokud je vrácení nebo výměna schválena:

• V závislosti na místě zajistíme vyzvednutí kurýrem nebo poskytneme pokyny k odevzdání zásilky

• Produkt musí být bezpečně zabalen a připraven k odeslání

• Musí být použity všechny poskytnuté přepravní štítky

Zavazujete se o produkt přiměřeně pečovat od doručení až do jeho vrácení.

9. Lhůta pro zpracování refundace

Schválené refundace budou zpracovány následovně:

• Objednávka zrušená před doručením: do 14 dnů od potvrzení zrušení

• Vrácený produkt: do 14 dnů od obdržení vrácené položky nebo dokladu o jejím odeslání zpět

Refundace budou provedeny původní platební metodou použitou při objednávce.

10. Kredit v obchodě (dle našeho uvážení)

V určitých případech a podle našeho uvážení můžeme místo peněžní refundace nabídnout kredit v obchodě na budoucí nákup. Podmínky kreditu v obchodě budou v příslušných případech sděleny individuálně.

11. Přednost zásad & změny

Tyto Zásady vrácení & refundace mají přednost před všemi předchozími zásadami, obsahem webových stránek, e-maily, komunikací přes živý chat či ústními prohlášeními našich zaměstnanců týkajícími se zrušení objednávek, vrácení nebo refundací.

Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli aktualizovat nebo upravit.
Na vaši objednávku se vztahuje verze zveřejněná na našich webových stránkách v okamžiku nákupu.