Vrácení zboží & Refundace

Refundace

Zpracování vaší objednávky začíná ihned po obdržení platby. Nicméně během prvních 24 hodin, kdy byla vaše objednávka přijata výrobou, ale výroba panenky ještě nezačala, máte možnost objednávku zrušit.

Pro zrušení objednávky nás prosím kontaktujte prostřednictvím stránky Kontakt. Při kontaktu s námi si prosím připravte číslo objednávky pro rychlé vyřízení. Pokud se rozhodnete komunikovat prostřednictvím e-mailu, jasně uveďte produkt(y), které chcete zrušit nebo vrátit.

Mohu zrušit svou objednávku a získat refundaci po 24 hodinách?

Plná refundace je možná pouze do 24 hodin od platby. Případně může být vydána, pokud nastane některý z následujících problémů:

• Vada (s výjimkou položek se zárukou bez možnosti vrácení peněz, popsaných níže)
• Vážné poškození během přepravy (s výjimkou položek se zárukou bez možnosti vrácení peněz, popsaných níže)
• Nesoulad s objednávkou (špatná panenka, hlava nebo chybějící deklarované možnosti a úpravy)

Pokud byla panenka vyrobena, ale ještě nebyla odeslána, je zrušení možné s odečtením 30 % z ceny panenky (jelikož v takových případech výrobci ukládají prodejci penále).

Pokud již byla panenka odeslána, zrušení je možné pouze z důvodů uvedených výše.

Upozornění: Vzhledem k zakázkové povaze našich panenek nemůžeme přijímat vrácení zboží ani nabízet refundace, pokud s produktem nejsou žádné problémy. Každá panenka je vyrobena na zakázku podle vašich specifikací, což zajišťuje jedinečný a personalizovaný proces tvorby přizpůsobený speciálně pro vás.

Před objednáním doporučujeme prohlédnout si tovární fotografie panenek, abyste lépe pochopili, jak budou panenky vypadat ve skutečnosti, bez studiové fotografie. Zobrazit tovární fotografie

Co když továrna nezahrne do panenky specifikace, které jsem požadoval/a?

Úzce spolupracujeme s každým zákazníkem na vytvoření podrobné Technické specifikace, která zahrnuje komplexní popis panenky, od jejích vnějších prvků až po všechna vylepšení a další příslušenství. S továrnou jednáme na základě těchto Technických specifikací, což zajišťuje přesnost a důslednost. Před odesláním panenky z továrny navíc provádíme důkladnou kontrolu a předvedení, zahrnující jak vnější atributy, tak všechna vylepšení.

V nepravděpodobném případě, že by k tomu došlo, prosím Kontaktujte nás.

Co když panenka dorazí poškozená?

Případy takové povahy jsou mimořádně vzácné. Nicméně v nepravděpodobném případě, že by vaše panenka dorazila s jakýmkoli poškozením, buďte ujištěni, že máme zavedenu rozsáhlou a podrobnou politiku vrácení zboží.

V nepravděpodobném případě, že by k tomu došlo, prosím Kontaktujte nás.

Jak dlouho trvá refundace?

Jakoukoli refundaci vám poskytneme co nejdříve a v následujících časových rámcích:

• Pokud zrušíte objednávku před tím, než obdržíte produkt(y), do 14 dnů od chvíle, kdy nás informujete o svém rozhodnutí zrušit smlouvu; nebo
• Pokud jste nám vrátili produkt(y), do 14 dnů ode dne, kdy od vás obdržíme produkt(y) zpět, nebo pokud dříve, ode dne, kdy nám poskytnete důkaz, že jste nám produkt(y) odeslali zpět.

Refundace bude provedena na původní způsob platby použitý v době nákupu.

Vrácení zboží

Bez ohledu na to, jak výjimečná je kvalita značky nebo jak pečlivě dohlížíme na výrobní a balicí procesy, bohužel nemůžeme přímo kontrolovat dodávku. Na rozdíl od některých jiných prodejců, kteří tvrdí, že eliminují všechny potenciální problémy s dodávkou, věříme v poskytování transparentnosti. Problémy se mohou vyskytnout i přes partnerství s renomovanými přepravními společnostmi, protože jejich provozní procesy zůstávají mimo náš přímý vliv. Nicméně nabízíme plné pojistné krytí zásilky, které odpovídá 100 % hodnoty panenky.

Můžeme zaručit, že bez ohledu na okolnosti obdržíte bezchybnou panenku svých snů. V případě jakýchkoli problémů během dodávky zajistíme náhradu za poškozené modely.

Naším posláním je poskytnout vám maximální spokojenost s nákupem a vlastnictvím panenky, i když se objeví výzvy. Proto jsme vyvinuli komplexní, transparentní, snadno srozumitelnou a spravedlivou politiku vrácení zboží.

Jak funguje politika vrácení zboží?

Po obdržení panenky důrazně doporučujeme provést důkladnou kontrolu, abyste identifikovali případné vady.

Zde jsou doporučené kroky pro kontrolu:

• Poté, co kurýr doručí vaši objednávku, rychle vyfoťte krabici. Pokud jsou viditelné známky poškození, zajistěte jejich zdokumentování. Je důležité poznamenat, že jakékoli poškození krabice nemusí nutně znamenat poškození samotné panenky, protože uvnitř je přítomen další ochranný rám.
• Jakmile panenku vybalíte, pečlivě ji prohlédněte ze všech úhlů.
• Zkontrolujte povrch materiálu, zda nevykazuje známky poškození.
• Jemně ohněte končetiny panenky a věnujte pozornost ohebnosti kloubů a jejich správné poloze.

Jak vrátit objednávku

Pokud objevíte jakékoli problémy nebo poškození panenky, informujte nás prosím co nejdříve pomocí našeho kontaktního formuláře umístěného zde. Při poskytování podrobností o problému buďte prosím co nejpodrobnější. Můžete připojit jakékoli doprovodné fotografie nebo videa.

Položky záruky bez možnosti refundace:

• Kůže - Drobné kožní vady a mírné povrchové variace, které vznikají během výrobního procesu, jako jsou stopy po vstřikování a švy z forem, jsou považovány za přirozené a nejsou kryty naší politikou refundace.
• Nehty na rukou a na nohou - Příležitostně se mohou nehty panenky během přepravy uvolnit. Pokud k tomu dojde, jednoduše je odstraňte a znovu aplikujte pomocí dodaného lepidla na nehty podle pokynů v našem návodu na čištění a péči.
• Řasy - Podobně jako nehty mohou nastat případy, kdy se řasy panenky odlepí. Toto lze snadno napravit za méně než dvě minuty pomocí lepidla na řasy určeného pro ženy.
• Make-up - Každá panenka je pečlivě ručně vyrobena, včetně aplikace semi-permanentního make-upu. V důsledku toho mohou existovat mírné variace v make-upu, což činí každou panenku jemně jedinečnou. Před odesláním obdržíte fotografie vaší panenky k posouzení. Pokud se make-up výrazně odchyluje od vašich očekávání, zaznamenáme to a provedeme nezbytné úpravy, než panenka opustí naši dílnu. Důrazně vyzýváme zákazníky, aby sdělili jakékoli obavy, které mohou mít při prohlížení fotografií po výrobě.

Pokud se zjistí, že k jakémukoli poškození došlo v důsledku nesprávné manipulace nebo nedbalosti na straně kupujícího, panenka nebude způsobilá pro krytí v rámci naší záruky. To zahrnuje případy, jako je natahování končetin nebo trhliny vzniklé nesprávnou manipulací.

Další výjimky z vrácení/refundace:

• pokud nemáte doklad o koupi;
• pokud jsou produkt(y) vráceny bez úplného balení a obsahu;

Vrácení doručených položek

Jakmile potvrdíme vaši žádost o vrácení/refundaci, budeme vás kontaktovat a zajistíme kurýra, který vyzvedne vaši objednávku, nebo vás požádáme, abyste ji doručili na místo určené k vyzvednutí, v závislosti na dostupnosti kurýra ve vaší lokalitě. Produkt(y) musí být bezpečně zabaleny a připraveny k odeslání, včetně všech štítků, které poskytujeme.

Souhlasíte s tím, že budete o produkt(y) přiměřeně pečovat od okamžiku, kdy vám budou doručeny, až do okamžiku, kdy budou vráceny.