Vrácení a refundace

Tato zásada vrácení a refundací vysvětluje podmínky, za kterých jsou zpracovávána zrušení, vrácení peněz, výměny a návraty. Před zadáním objednávky si ji prosím pečlivě přečtěte.

Vzhledem ke své vlastní výrobě se na naše produkty vztahují různá pravidla v závislosti na typu zakoupeného produktu.

1. Kategorie produktů pokryté touto zásadou

Zboží vyrobené na objednávku

To zahrnuje všechny vlastní panenky a všechny panenky vyrobené speciálně pro zákazníka, bez ohledu na to, zda byly vybrány personalizované možnosti.

Každá panenka je vyráběna jednotlivě podle dohodnuté technické specifikace a je tedy považována za výrobek vyrobený na objednávku.

Skladové zboží / Položky připravené k odeslání a doplňky

Kde je to vhodné, tato kategorie zahrnuje položky, které nejsou vyráběny na zakázku (například doplňky nebo hotové skladové položky).

2. Zpracování objednávky a výroba

Zpracování objednávky začíná ihned po obdržení platby.

Výroba se považuje za započatou, jakmile jsou v továrně přiděleny materiály a zahájeny výrobní kroky.
Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou vyráběny na zakázku, výrobní náklady vznikají krátce po platbě.

3. Zrušení a vrácení peněz — Zboží vyrobené na objednávku

Zrušení do 24 hodin od platby

Můžete zrušit svou objednávku do 24 hodin od platby za plné vrácení peněz, pokud výroba dosud nezačala.

Pokud chcete zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím přes naši kontaktní stránku a uveďte číslo své objednávky.

Zrušení po 24 hodinách a před odesláním

Je-li zrušení požadováno po 24 hodinách, výroba již může být v průběhu.

• Zrušení stále může být možné na naši dobu

• Ze vrácené částky bude odečtena poplatek za výrobu 30% na pokrytí tržních sankcí a vzniklých nákladů

Zrušení po odeslání

Jakmile je panenka odeslána, zrušení je již není možné, s výjimkou následujících potvrzených případů:

• Vada ve výrobě (mimo bezplatné záruční položky uvedené níže)

• Závažné poškození při přepravě

• Nesrovnalost objednávky (nesprávná panenka, nesprávná hlava nebo chybějící deklarované možnosti/úpravy)

Důležité upozornění na vlastní produkty

Protože všechny panenky jsou vyráběny na objednávku podle specifikací zákazníka, nepřijímáme návraty ani neposkytujeme vrácení peněz, pokud není přítomna žádná chyba nebo problém.

Podle právního předpisu britských a evropských spotřebitelů se právo na zrušení nevztahuje na zboží, které je vyrobeno podle specifikací spotřebitele nebo je jasně personalizované.

4. Pokud panenka neodpovídá dohodnutým specifikacím

Každá objednávka je vytvořena na základě podrobné technické specifikace dohodnuté se zákazníkem.

Před odesláním:

• Důkladně zkontrolujeme panenku

• Ověříme všechny specifikace a vylepšení

• Poskytneme fotografie před odesláním k přezkoumání

Pokud se přestože tímto procesem dodaná panenka neodpovídá dohodnuté technické specifikaci, kontaktujte nás prosím okamžitě a my problém vyřešíme.

5. Poškozené zboží a problémy s přepravou

Poškození během doručení je mimořádně vzácné, ale všechny zásilky jsou plně pojištěny za 100% hodnoty panenky.

Pokud vaše panenka dorazí poškozená, garantujeme, že obdržíte náhradu bez vad.

Požadavky na kontrolu a nahlášení

Po doručení si zákazníci musí pečlivě zkontrolovat zásilku.

Důrazně doporučujeme následující:

1. Vyfotografujte vnějšek přepravní krabice při doručení, zvláště pokud je viditelné poškození

2. Pečlivě rozbalte a zkontrolujte panenku ze všech stran

3. Zkontrolujte povrchový materiál na poškození

4. Jemně ohnete končetiny a klouby, abyste zajistili správné fungování

Jakékoli poškození nebo vadu musí být nahlášeno do 48 hodin od doručení, podpořené jasnými fotografiemi a/nebo videozáznamem.
Nároky podané mimo tuto dobu nemusí být způsobilé pro náhradu nebo vrácení peněz.

6. Bezplatné záruční položky

Následující jsou nejsou považovány za vady a nejsou způsobilé pro vrácení peněz nebo náhradu:

• Kůže
  Menší povrchové variace, značky injekčních střel nebo linie svárů forem, které se přirozeně vyskytují během výroby

• Nehty na rukou a nohou
  Nehty se mohou při přepravě občas uvolnit a lze je snadno znovu připevnit pomocí dodaného lepidla

• Řasy
  Řasy se mohou během přepravy odtrhnout a lze je znovu připevnit pomocí standardního lepidla na řasy

• Líčení
  Líčení se nanáší ručně a může se mírně lišit. Fotografie před odesláním jsou poskytovány ke schválení a jakékoli obavy by měly být vzneseny před odesláním

• Poškození způsobené nesprávným použitím nebo nevhodným zacházením, včetně mimo jiné nadměrného natažení nebo trhání končetin

7. Další vyloučení z vrácení peněz a návraty

Vrácení peněz nebo návraty nebudou přijaty, pokud:

• Nelze poskytnout doklad o nákupu

• Produkt je vrácen bez původního kompletního balení a obsahu

• Poškození je určeno být způsobeno zanedbáním nebo nesprávným zacházením zákazníka

8. Proces vrácení

Je-li vrácení nebo výměna schválena:

• Uspořádáme sběr kurýrem nebo poskytneme pokyny k předání v závislosti na umístění

• Produkt musí být bezpečně zabalen a připraven k odeslání

• Všechny poskytnuté přepravní štítky musí být použity

Souhlasíte s tím, že se o produkt budete rozumně starat od doručení do doby, kdy bude vrácen.

9. Doba zpracování vrácení peněz