Stav objednávky a sledování
Pro vaši pohodlí vám poskytujeme více možností, jak zůstat v kontrole procesu doručení:
Vlastní sledování: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte číslo pro sledování, odkaz na webovou stránku přepravní společnosti a pokyny, jak sledovat svůj balíček nezávisle.
Stránka objednávek v účtu: Můžete si kdykoli prohlédnout aktuální stav vaší objednávky na stránce svého účtu na Stránce objednávek. Každá fáze vaší objednávky, od zpracování až po doručení, se aktualizuje v reálném čase, takže máte vždy jasný přehled bez nutnosti kontrolovat svou schránku.
Leeloo - Doll Tracker: Náš vyhrazený systém oznámení o doručení a sledování zajišťuje, že budete informováni v každém kroku. Jakmile zadáte objednávku, budeme vás promptně aktualizovat e-mailem o průběhu doručení.
Zde je přehled jednotlivých fází:
Fáze 1 - Zpracování
Jakmile obdržíme vaši objednávku, pošleme vám potvrzovací e-mail. Během 24 hodin zpracujeme vaši objednávku, připravíme technickou specifikaci pro továrnu a pošleme vaši panenku do výroby. Poté, co továrna začne vyrábět vaši panenku, obdržíte oznámení e-mailem.
Trvá to:
Až 24 hodin
Fáze 2 - Výroba
Výroba hlavních součástí panenky zahrnuje přípravu materiálů, vytvoření těla a hlavy, následované procesy lití a sušení. Jakmile bude tato základní fáze výroby panenky dokončena, budete upozorněni e-mailem.
Výroba v průměru trvá:
TPE panenky: 7 - 10 dní
Silikonové panenky: 14 - 20 dní
Fáze 3 - Následné zpracování
V tomto bodě procesu panenka dostane poslední úpravy. Umělci pečlivě nanášejí makeup, definují stíny a přidávají složité detaily ručně. Jakmile je to hotovo, panenka je připravena k zabalení a odeslání. Obdržíte e-mailové oznámení, jakmile bude tato poslední fáze výroby panenky dokončena.
Následné zpracování v průměru trvá:
TPE panenky: 3 - 7 dní
Silikonové panenky: 7 - 14 dní
Všechny fáze výroby (Výroba a Následné zpracování) trvají:
TPE panenky: 7 - 14 dní
Silikonové panenky: 14 - 30 dní
Fáze 4 - Čekání na schválení klienta
Jakmile je vaše panenka hotova, pošleme vám fotografie a videa k potvrzení e-mailem. Teprve poté, co potvrdíte, že vyrobená panenka splňuje vaše očekávání, přistoupíme k odeslání.
- Pokud jste spokojeni: Jednoduše klikněte na tlačítko "Schválit". S vaším schválením zařídíme odeslání okamžitě.
- Pokud chcete úpravy: Jednoduše klikněte na tlačítko "Odmítnout" a přidejte komentář. Zkontrolujeme komentáře a budeme s továrnou spolupracovat na vyřešení vašich obav před odesláním.
- Pokud panenka nesplňuje vaše očekávání: Klikněte na tlačítko "Odmítnout" a přidejte komentář. Budeme vás kontaktovat a uděláme vše pro to, abychom našli řešení. Naším cílem je, abyste byli zcela spokojeni se svou objednávkou, než opustí továrnu.
Fáze 5 - Odeslání
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem číslo pro sledování, odkaz na webovou stránku přepravní společnosti a pokyny, jak sledovat svůj balíček nezávisle.
Objednávky panenek: Vzhledem k povaze mezinárodního doručení se číslo pro sledování může začít zobrazovat aktuální stav vašeho balíčku až poté, co dorazí do vaší země (po proclení). Pokud máte nějaké otázky týkající se doručení, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím libovolného pohodlného kanálu (e-mail, chat na webu nebo WhatsApp). Pokud by došlo k nějakým zpožděním doručení z jakéhokoli důvodu (je to vzácné, ale občas se to stane), budeme vás informovat s dostatečným předstihem.
Fáze 6 - Doručeno
Po proclení bude vaše objednávka předána kurýrovi k doručení. Obdržíte e-mailové oznámení s podrobnostmi o doručení.
Zásady zpoždění
Ačkoli se vždy snažíme dodržet výše uvedené lhůty výroby a doručení, občas mohou nastat zpoždění kvůli faktorům, jako jsou vysoké objemy výroby, požadavky na kontrolu kvality nebo podmínky mezinárodní přepravy. V nepravděpodobném případě, že by vaše objednávka byla zpožděna za uvedenou lhůtu, vás budeme proaktivně kontaktovat s úplnou aktualizací a revidovanou odhadovanou časovou osou. Nikdy nebudete v nejistotě, informování vás je naší prioritou. Pokud máte v kterémkoli bodě obavy o vaši objednávku, neváhejte nás kontaktovat e-mailem, chatem na webu nebo WhatsAppem.
Často kladené otázky
Potvrzovací e-mail je odeslán automaticky, jakmile obdržíme vaši objednávku. Pokud jste jej neobdrželi, zkontrolujte prosím složku spam nebo nevyžádané pošty. Pokud se tam nenachází, kontaktujte nás prosím e-mailem, chatu na webu nebo přes WhatsApp a my se tím budeme zabývat ihned.
Změny vaší objednávky jsou možné až do doby, kdy se vaše panenka dostane do výrobní fáze, která obvykle začíná do 24–48 hodin od zadání objednávky. To znamená, že určitá přizpůsobení, jako je styl vlasů, barva očí a barva nehtů, mohou být stále možná v pozdější fázi, protože se aplikují během následného zpracování. Bez ohledu na to, kdy si uvědomíte, že byste chtěli změnu, vždy vás vyzýváme, abyste nás kontaktovali co nejdříve prostřednictvím e-mailu, chatu na webu nebo WhatsAppu, a my se budeme snažit vyhovět vaší žádosti.
Budete dostávat e-mailové oznámení v každé fázi procesu. Stav vaší objednávky si můžete také kdykoli ověřit na stránce Objednávky ve vašem účtu.
Pokud byste chtěli nějaké úpravy, dejte nám vědět, co je třeba změnit, a budeme spolupracovat s továrnou, abychom vyřešili vaše obavy před odesláním. Pokud panenka neodpovídá vašim očekáváním, kontaktujte nás a uděláme vše pro to, abychom našli řešení. Vaše panenka nebude odeslána, dokud s ní nebudete zcela spokojeni.
Ne, všechny cla a dovozní poplatky řešíme my a vy nebudete muset platit nic navíc.
Vzhledem k povaze mezinárodní přepravy se informace o sledování nemusí aktivovat, dokud vaš balík nedorazí do vaší země a neprojde celní kontrolou. Pokud máte obavy, kontaktujte nás prosím e-mailem, webovým chatem nebo přes WhatsApp a my se tím pro vás budeme zabývat.
V případě vzácného zpoždění vás budeme proaktivně kontaktovat s úplnou aktualizací a revidovaným odhadovaným časovým plánem. Stav vaší objednávky můžete kdykoli sledovat na stránce Objednávky vašeho účtu.
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím libovolného vhodného kanálu: e-mail, chat na webu nebo WhatsApp. Rádi vám pomůžeme v kterékoli fázi vaší objednávky.