Doručení

Přesný časový rámec doručení vaší objednávky závisí na několika faktorech, včetně značky panenky, složitosti výroby, cílové země, přepravce a celního zpracování. Vzhledem k tomu, že naše produkty se vyrábějí na zakázku, je doručení vícestupňovým procesem, nikoli jednoduchou zásilkou.

Abychom vás drželi plně informované v každém kroku, řídíme celý proces osobně a jasně komunikujeme postup od výroby až po finální doručení.

Jak to dělají jiné obchody

Mnoho jiných obchodů poskytuje sledovací číslo a odkaz na přepravní společnost, což vám umožňuje samostatně sledovat průběh vaší objednávky a zůstat informováni o možných zpožděních.

Jak funguje náš proces doručení

Na rozdíl od mnoha obchodů, které jednoduše vydají sledovací číslo a nechají zbytek na přepravci, my aktivně dohlížíme na cestu vaší objednávky od začátku do konce.

Náš přístup:

• Sledujeme výrobu, kontrolu kvality, přepravu a celní odbavení

• Dostáváte e-mailové aktualizace v každém klíčovém milníku

• Pokud dojde k jakémukoli zpoždění nebo problému, uslyšíte to od nás jako první, ne od přepravce

Jakmile je výroba vaší panenky dokončena, poskytneme vám podrobné fotografie a videa vaší konkrétní panenky.
Přeprava probíhá pouze po vašem potvrzení, že panenka odpovídá dohodnutým specifikacím a vylepšením.

Výrobní lhůty (odhadované)

Všechny panenky jsou ručně vyráběné a vyrábějí se jednotlivě.

• Silikon: 5 až 7 týdnů
• TPE: 4 až 6 týdnů
• Silikonová hlava, tělo z TPE: 4 až 6 týdnů

Tyto časové rámce jsou odhady a mohou se lišit v závislosti na vytížení továrny, složitosti modelu a sezónní poptávce.

Tyto se vztahují pouze na výrobu. Tabulka níže ukazuje celkovou dobu od zadání objednávky do opuštění panenky z továrny, podle jednotlivých značek.

Jak dlouho trvá u jednotlivých značek

Tabulka níže ukazuje přibližnou dobu od zadání objednávky do opuštění panenky z továrny, pro každou značku a materiál, který prodáváme.

Přičtěte níže uvedenou dobu doručení, abyste získali celkový obraz: tato čísla končí okamžikem odeslání panenky, nikoli jejím doručením.

Příslušenství

Příslušenství jako paruky, hlavy, stojany a sady na péči objednané společně s panenkou jsou vyráběny a odesílány spolu s panenkou, takže platí výrobní doba panenky.

Lhůty doručení (odhadované)

Doba doručení začíná po odeslání, nikoli po platbě.

Expresní doprava

• 7-21 dní

Bezplatná standardní doprava

• 30-45 dní

Ostatní země

• 14-45 dní, v závislosti na lokalitě a celních postupech

Sledování vaší objednávky

Poskytujeme úplné sledování od odeslání až po doručení. 

Zasíláme prostřednictvím renomovaných mezinárodních přepravních služeb, jako jsou **UPS**, **FedEx**, nebo ekvivalentní regionální logistické partnery, v závislosti na destinaci a dostupnosti.

Jakmile je vaše objednávka předána přepravci, můžete mít možnost spravovat preference doručení (například přeplánování nebo poskytnutí pokynů k doručení) přímo prostřednictvím sledovacího portálu přepravce, pokud je k dispozici.
 

Jakmile je vaše panenka odeslána:

• Sledovací číslo je obvykle vydáno do 3-5 pracovních dní

• Sledování se může pozastavit, dokud je zásilka v tranzitu mezi zeměmi

• Aktualizace se obnoví, jakmile balík dorazí do cílového regionu

Sledovací údaje obdržíte e-mailem a můžete sledovat cestu zásilky až do doručení.

Další podrobnosti naleznete v sekci Stav objednávky a sledování.

Cla, poplatky a dovozní daně

Pro většinu destinací jsou celní odbavení a dovozní cla předplaceny a zpracováváme je my, což znamená, že při doručení nejsou vyžadovány žádné další poplatky.

Ve vzácných případech, kdy místní předpisy neumožňují předplacení dovozních poplatků:

• Pomůžeme vám s celým procesem

• Budeme komunikovat jasně a s předstihem

• Budeme usilovat o minimalizaci nepříjemností a zpoždění

Vezměte prosím na vědomí, že celní postupy se řídí místními úřady a mohou se lišit podle jednotlivých zemí.

Náklady na doručení

S potěšením nabízíme bezplatnou dopravu na všechny objednávky, pokud není u pokladny uvedeno jinak.

Převzetí vaší objednávky

Po obdržení panenky vám důrazně doporučujeme provést důkladnou kontrolu, abyste identifikovali případné vady.

Zde jsou doporučené kroky pro kontrolu:

• Poté, co přepravce doručí vaši objednávku, ihned vyfotografujte krabici. Pokud jsou patrné jakékoli známky poškození, ujistěte se, že jste je odpovídajícím způsobem zdokumentovali. Je důležité poznamenat, že poškození krabice nemusí nutně znamenat poškození samotné panenky, jelikož uvnitř je přítomen dodatečný ochranný rám.
• Jakmile panenku vybalíte, pečlivě ji prohlédněte ze všech úhlů.
• Zkontrolujte povrch materiálu, zda nevykazuje známky poškození.
• Jemně ohýbejte končetiny panenky a věnujte přitom pozornost pružnosti kloubů a jejich správnému umístění.

Pokud u své panenky objevíte jakékoli problémy nebo poškození, obraťte se prosím na sekci Vrácení a refundace pro další pomoc.

Co když je moje objednávka zpožděna?

Zpoždění jsou vzácná, ale pokud k nim dojde:

• Budeme problém řešit přímo s přepravcem nebo celním úřadem

• Budeme vás informovat pomocí včasných aktualizací

• Budeme proaktivně pracovat na co nejrychlejším vyřešení situace

Zpoždění doručení samo o sobě nepředstavuje důvod ke zrušení nebo vrácení peněz, pokud není v našich Zásadách vrácení a refundace uvedeno jinak.

Odpovědnosti při doručení

Ujistěte se prosím, že:

• Vaše doručovací adresa a kontaktní údaje jsou přesné

• Jste dostupní telefonicky během okna doručení

• Postupujete podle pokynů přepravce, pokud je třeba zajistit opětovné doručení

Pokud doručení selže kvůli nesprávným údajům nebo nedostupnosti, může dojít ke zpoždění nebo dalšímu zpracování ze strany přepravce.

Diskrétní balení a soukromí

Vaše soukromí bereme vážně.

• Všechny objednávky jsou zasílány v obyčejném, neoznačeném balení

• Neexistují žádné vnější indikátory obsahu

• Přepravci nejsou informováni o povaze produktu

Vaše objednávka je doručena s maximální diskrétností.

Nemůžete najít odpověď, kterou hledáte?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně doručení, časových lhůt, sledování nebo cel, prosím kontaktujte nás. Náš tým vám rád pomůže.