Doručení
Přesný čas dodání vaší objednávky závisí na několika faktorech, včetně značky panenky, složitosti výroby, cílové země, přepravce a zpracování celní přepravy. Protože naše výrobky jsou vyráběny na objednávku, dodání je vícestupňový proces, nikoli jednoduché zaslání.
Abychom vás měli neustále informovány v každém kroku, řídíme celý proces osobně a jasně komunikujeme pokrok od výroby až po konečné doručení.
Jak to dělají jiné obchody
Mnoho jiných obchodů poskytuje číslo sledování a odkaz na přepravní společnost, což vám umožňuje nezávisle sledovat pokrok vaší objednávky a zůstat informováni o možných zpožděních.
Jak funguje náš proces dodání
Na rozdíl od mnoha obchodů, které jednoduše vydají číslo sledování a zbytek nechají na přepravci, aktivně dohlížíme na cestu vaší objednávky od začátku do konce.
Náš přístup:
Monitorujeme výrobu, kontrolu kvality, dodávky a celní odbor
Obdržíte e-mailové aktualizace v každém klíčovém milníku
Pokud dojde k nějakému zpoždění nebo problému, nejdříve se od nás dozvíte, ne od přepravce
Jakmile je vaše panenka vyrobena, poskytneme vám podrobné fotografie a videa vaší konkrétní panenky.
Dodávka začíná pouze poté, co potvrdíte, že panenka odpovídá vašim dohodnutým specifikacím a vylepšením.
Časové rámce výroby (odhadované)
Všechny panenky jsou vyráběny ručně a vyrábí se individuálně.
Panenky z TPE: 15 – 20 pracovních dní
Silikonové panenky: 25 – 30 pracovních dní
Tyto časové rámce jsou odhady a mohou se lišit v závislosti na zátěži továrny, složitosti modelu a sezónní poptávce.
Časové rámce dodání (odhadované)
Čas doručení začíná po expedici, nikoli po zaplacení.
Expresní dodávka
7 – 21 dní
Zdarma standardní dodávka
30 – 45 dní
Ostatní země
14 – 45 dní, v závislosti na umístění a postupech celní přepravy
Důležité upozornění:
Všechny doby dodání jsou pouze odhady a nejsou garantovaná data doručení. K zpožděním může docházet v důsledku fronty výroby, zpracování celní přepravy, zpoždění přepravce, svátků, špičkových sezón nebo událostí mimo naši kontrolu.
Sledování vaší objednávky
Poskytujeme úplné sledování od expedice až po doručení.
Odesíláme pomocí renomovaných mezinárodních přepravních služeb jako **UPS**, **FedEx**, nebo ekvivalentních regionálních partnerů v logistice, v závislosti na cílové destinaci a dostupnosti.
Jakmile je vaše objednávka předána přepravci, možná budete moci spravovat preference doručení (například přeplánování nebo poskytování pokynů pro doručení) přímo prostřednictvím sledovacího portálu přepravce, pokud je dostupný.
Jakmile vaše panenka odešla:
Číslo sledování je obvykle vydáno do 3–5 pracovních dní
Sledování se může pozastavit, když je zásilka v přepravě mezi zeměmi
Aktualizace se obnoví, jakmile se balíček dostane do cílové oblasti
E-mailem obdržíte podrobnosti o sledování a můžete sledovat cestu až do doručení.
Další podrobnosti naleznete v Stav objednávky a sledování.
Celní řízení, cla a dovozní daně
Pro většinu destinací je celní odbor a dovozní cla předplaceni a řešeni námi, což znamená, že při doručení se nevyžadují žádné další poplatky.
Ve vzácných případech, kdy místní předpisy brání předplacení dovozních poplatků:
Pomůžeme vám celým procesem
Budeme vám jasně a předem komunikovat
Budeme pracovat na minimalizaci nepříjemností a zpoždění
Vezměte prosím na vědomí, že celní postupy jsou řízeny místními úřady a mohou se lišit podle země.
Náklady na dodání
Jsme potěšeni, že nabízíme zdarma dopravu na všechny objednávky, pokud není uvedeno jinak na stránce pokladny.
Obdržení vaší objednávky
Po obdržení panenky vám důrazně doporučujeme provést důkladnou kontrolu, abyste identifikovali případné vady.
Zde jsou doporučené kroky pro kontrolu:
- Poté, co vám přepravce doručí objednávku, promptně si fotografujte krabici. Pokud jsou viditelné jakékoli známky poškození, ujistěte se, že je patřičně zdokumentujete. Je důležité poznamenat, že jakékoli poškození krabice nemusí nutně znamenat poškození samotné panenky, protože uvnitř je přítomen dodatečný ochranný rám.
- Jakmile rozbalíte panenku, pečlivě ji prověřte ze všech úhlů.
- Zkontrolujte povrch materiálu na jakékoli známky poškození.
- Jemně vykloňte končetiny panenky a věnujte pozornost pružnosti kloubů a jejich správnému postavení.
Pokud zjistíte jakékoli problémy nebo poškození vaší panenky, podívejte se prosím na sekci Vrácení a náhrady pro další pomoc.
Důležité:
Jakékoli poškození nebo vada musí být hlášeny do 48 hodin od doručení a podpořeny jasným foto nebo video důkazem, včetně důkazu procesu rozbalení.
Co když je má objednávka zpožděná?
Zpoždění jsou vzácná, ale pokud k němu dojde: