Doručení
Přesný čas doručení vaší objednávky závisí na několika faktorech, včetně značky panenky, složitosti výroby, cílové země, kurýra a zpracování cla. Protože naše produkty jsou vyráběny na objednávku, doručení je vícestupňový proces, nikoli jednoduchá zásilka.
Abychom vás udrželi plně informované v každém kroku, řídíme celý proces osobně a jasně komunikujeme pokrok od výroby až do konečného doručení.
Jak to dělají ostatní obchody
Mnoho dalších obchodů poskytuje číslo sledování a odkaz na přepravní společnost, což vám umožňuje nezávisle sledovat pokrok vaší objednávky a zůstat informováni o možných zpožděních.
Jak funguje náš proces doručení
Na rozdíl od mnoha obchodů, které jednoduše vydají číslo sledování a zbytek nechají na kurýrovi, my aktivně dohlížíme na cestu vaší objednávky od začátku do konce.
Náš přístup:
Sledujeme výrobu, kontrolu kvality, dopravu a celní vyřízení
Obdržíte e-mailové aktualizace v každém klíčovém milníku
Pokud dojde k nějakému zpoždění nebo problému, uslyšíte od nás jako první, ne od kurýra
Jakmile je vaše panenka hotová, poskytneme vám podrobné fotografie a videa vaší konkrétní panenky.
Doručení probíhá pouze po vašem potvrzení, že panenka odpovídá vašim dohodnutým specifikacím a vylepšením.
Časové rámce výroby (odhadované)
Všechny panenky jsou vyráběny ručně a vyráběny jednotlivě.
TPE panenky: 15–20 pracovních dní
Silikonové panenky: 25–30 pracovních dní
Tyto časové rámce jsou odhady a mohou se lišit v závislosti na vytížení továrny, složitosti modelu a sezónní poptávce.
Časové rámce doručení (odhadované)
Čas doručení začíná po odeslání, nikoli po zaplacení.
Expresní doručení
7–21 dní
Bezplatná standardní doručení
30–45 dní
Ostatní země
14–45 dní, v závislosti na umístění a celních postupech
Důležité upozornění:
Všechny časy doručení jsou pouze odhady a nejsou garantovanými daty doručení. Zpoždění mohou nastat kvůli výrobním frontám, zpracování cla, zpožděním kurýra, svátkům, špičkovým sezónám nebo událostem mimo naši kontrolu.
Sledování vaší objednávky
Poskytujeme úplné sledování od odeslání do doručení.
Doručujeme pomocí renomovaných mezinárodních kuriérských služeb, jako jsou **UPS**, **FedEx**, nebo ekvivalentní regionální logistické partnery, v závislosti na cíli a dostupnosti.
Jakmile je vaše objednávka předána kurýrovi, můžete být schopni spravovat preference doručení (jako je přeplánování nebo poskytnutí pokynů pro doručení) přímo prostřednictvím sledovacího portálu kurýra, kde je to dostupné.
Jakmile je vaše panenka odeslána:
Číslo sledování je obvykle vydáno během 3–5 pracovních dní
Sledování se může pozastavit, když je zásilka v tranzitu mezi zeměmi
Aktualizace se obnoví, jakmile balíček dosáhne cílové oblasti
Obdržíte podrobnosti sledování e-mailem a můžete sledovat cestu až do doručení.
Další podrobnosti naleznete v části Stav objednávky a sledování.
Clo, poplatky a dovozní daně
Pro většinu destinací je celní vyřízení a dovozní poplatky předplaceny a řešeny námi, což znamená, že při doručení nejsou vyžadovány žádné další poplatky.
V ojedinělých případech, kdy místní předpisy zabraňují předplacení dovozních poplatků:
Pomůžeme vám v procesu
Budeme komunikovat jasně a předem
Budeme pracovat na minimalizaci nepříjemností a zpoždění
Vezměte prosím na vědomí, že celní postupy jsou řízeny místními úřady a mohou se lišit podle země.
Náklady na doručení
Jsme rádi, že můžeme nabídnout bezplatnou dopravu na všechny objednávky, pokud není uvedeno jinak při pokladně.
Přijetí vaší objednávky
Po obdržení panenky vám důrazně doporučujeme provést důkladnou kontrolu, abyste identifikovali případné vady.
Zde jsou doporučené kroky pro kontrolu:
- Poté, co kurýr doručí vaši objednávku, okamžitě si pořiďte fotografii krabice. Pokud jsou viditelné jakékoli známky poškození, ujistěte se, že je řádně zdokumentujete. Je důležité poznamenat, že jakékoli poškození krabice nemusí nutně znamenat poškození samotné panenky, protože uvnitř je přítomen další ochranný rám.
- Jakmile rozbalíte panenku, pečlivě ji prozkoumejte ze všech úhlů.
- Zkontrolujte povrch materiálu na jakékoli známky poškození.
- Jemně ohněte panenčiny končetiny a věnujte zvláštní pozornost pružnosti kloubů a jejich správnému umístění.
Pokud zjistíte jakékoli problémy nebo poškození vaší panenky, podívejte se prosím na sekci Vrácení a vrácení peněz pro další pomoc.
Důležité:
Jakékoli poškození nebo vada musí být hlášeny do 48 hodin od doručení a podpořeny jasným fotografie nebo video důkazem, včetně důkazu procesu rozbalení.
Co když je moje objednávka zpožděna?
Zpoždění jsou vzácná, ale pokud k němu dojde:
Budeme problém vyšetřovat