Problémy s objednávkou

Neobdržel jsem potvrzovací email objednávky

Pokud jste neobdrželi email potvrzující vaši objednávku, nejdříve si prosím zkontrolujte složku spam. Někdy se kvůli nastavení e-mailu může potvrzovací email objednávky přesměrovat tam. Pokud jste jej stále neobdrželi, mohlo by jít o nesprávnou e-mailovou adresu nebo neúplný proces objednávky. Abychom to vyřešili, prosíme vás, abyste nás kontaktovali prostřednictvím Kontaktní stránky.

Kde je můj balíček?

Abychom vám umožnili sledovat váš balíček, nabízíme dvě pohodlné možnosti. Nejprve můžete použít číslo sledování uvedené v e-mailu, který jste obdrželi po nákupu. To vám umožní sledovat jeho postup a zůstat informováni. Navíc náš systém Dolls Tracker poskytuje pravidelné e-mailové aktualizace, které vás informují o každé fázi cesty vašeho balíčku. Podrobnější informace a pokyny naleznete na naší vyhrazené stránce Stav objednávky a sledování.

Zmeškaná doručení?

Pokud jste zmeškali pokus o doručení kurýra, váš balíček bude vrácen do místního skladu. Chcete-li doručení znovu naplánovat, kontaktujte prosím kurýra přímo pomocí informací uvedených na poznámce zanechané kurýrem, e-mailovém oznámení nebo na stránce sledování. Pokud jste neobdrželi žádnou komunikaci od kurýra, kontaktujte jej s odkazem na vaše číslo sledování. Pokud narazíte na jakékoli potíže nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás co nejdříve.

Obdržel jsem poškozenou zásilku

Pokud jste obdrželi poškozenou panenku, máte možnost požádat o náhradní model nebo obdržet plnou náhradu. Vezměte prosím na vědomí, že to platí pouze v případě, že k poškození došlo během výroby nebo přepravy. Poškození způsobená nesprávným zacházením nebo během procesu rozbalování nejsou způsobilá k náhradě. Abychom zajistili řádnou kontrolu panenky při příjmu, doporučujeme postupovat podle našeho průvodce, který naleznete v centru nápovědy.

Můj balíček se ztratil. Co mám dělat?

Ačkoli je to vzácné, pokud se váš balíček během přepravy ztratí, máme vás pokryté. Buď vám vrátíme plnou cenu vaší objednávky, nebo vám pošleme identický náhradní model. Buďte si jisti, že podnikáme opatření k minimalizaci takových případů a pracujeme výhradně s renomovanými přepravními společnostmi. Navíc poskytujeme úplné pojištění vaší zásilky, což zaručuje, že obdržíte svůj požadovaný model i v nepravděpodobném případě ztráty.

Obdrželi jste špatný produkt?

Pečlivě se snažíme zajistit přesnost a kvalitu v celém procesu objednávky. Každý model podléhá pečlivým kontrolám po výrobě a my vám dokonce poskytujeme fotografie a videa k potvrzení před odesláním. Pokud se však stane, že obdržíte špatný produkt, upřímně se omlouváme za jakékoli způsobené potíže. V takových případech nabízíme dvě možnosti: plnou náhradu za cenu modelu nebo rychlé doručení původně objednaného produktu. Vaše spokojenost je naší prioritou a rychle vyřešíme jakékoli chyby, abychom zajistili, že obdržíte panenku, kterou jste si původně vybrali.

Další informace naleznete na stránce Doručení a Vrácení a náhrady

Obdrželi jste neúplnou objednávku?

Pokud zjistíte, že vám v balíčku chybí určité součásti nebo příslušenství, která byla součástí vaší objednávky, upřímně se omlouváme za přehlédnutí. Buďte si jisti, že situaci promptně napravíme. Máte možnost obdržet náhradu za chybějící položky nebo vám poslat nový balíček, aby vám byla zajištěna úplná sada podle vašich představ. Vaše spokojenost je pro nás důležitá a snažíme se poskytnout bezproblémový a příjemný nákupní zážitek.

Další informace naleznete na stránce Doručení a Vrácení a náhrady

Kontaktujte nás pro další pomoc

Pokud máte jakékoli další obavy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Náš vyhrazený tým je připraven vám promptně pomoci a zajistit vaši spokojenost. Můžete nás dosáhnout e-mailem, živým chatem nebo sociálními médii. Ceníme si vaší příznivosti a jsme odhodláni poskytnout vám nejlepší možný zážitek zákazníka.

Všechny naše kontaktní informace naleznete na Kontaktní stránce