Returer & Återbetalningar

Återbetalningar

Bearbetningen av din beställning påbörjas omedelbart efter att vi mottagit din betalning. Under de första 24 timmarna, när din beställning har tagits emot av fabriken men tillverkningen av dockan ännu inte har påbörjats, har du möjlighet att avboka din beställning.

För att avboka din beställning, vänligen kontakta oss via Kontaktsidan. När du kontaktar oss, se till att ha ditt ordernummer tillgängligt för en snabb lösning. Vänligen ange även tydligt vilken/vilka produkt(er) du vill avboka eller returnera om du väljer att kommunicera via e-post.

Kan jag avboka min beställning och få återbetalning efter 24 timmar?

Full återbetalning är endast möjlig inom 24 timmar efter betalning. Alternativt kan den utfärdas om något av följande problem uppstår:

Defekt (förutom icke-återbetalningsbara garantiartiklar, beskrivna nedan)
Allvarlig skada under transport (förutom icke-återbetalningsbara garantiartiklar, beskrivna nedan)
Avvikelse från beställningen (fel docka, huvud eller saknade deklarerade alternativ och modifieringar)

Om dockan har tillverkats men ännu inte skickats, är avbokning möjlig med ett avdrag på 30% av dockans kostnad (eftersom tillverkaren i sådana fall ålägger säljaren en straffavgift).

Om dockan redan har skickats, är avbokning endast möjlig av de skäl som anges ovan.

Observera: På grund av våra dockors skräddarsydda natur kan vi inte acceptera returer eller erbjuda återbetalning om det inte finns några problem med produkten. Varje docka är byggd på beställning enligt dina specifikationer, vilket säkerställer en unik och personlig skapandeprocess skräddarsydd specifikt för dig.

Innan du beställer föreslår vi att du tittar på fabriksfoton av dockor för att få en bättre förståelse för hur dockorna kommer att se ut i verkligheten, utan studiofotografering. Se fabriksfoton

Vad händer om fabriken inte inkluderar de specifikationer jag begärt i dockan?

Vi arbetar nära varje kund för att skapa en detaljerad teknisk specifikation, som omfattar en omfattande beskrivning av dockan, från dess yttre egenskaper till alla förbättringar och ytterligare tillbehör. Vi samarbetar med fabriken baserat på dessa tekniska specifikationer för att säkerställa precision och noggrannhet. Dessutom genomför vi en grundlig inspektion och demonstration innan dockan skickas från fabriken, som täcker både de yttre attributen och alla förbättringar.

Om detta osannolika fall skulle inträffa, vänligen Kontakta oss.

Vad händer om dockan anländer skadad?

Sådana fall är extremt sällsynta. Men i den osannolika händelsen att din docka anländer med skador, kan du vara säker på att vi har en omfattande och detaljerad returpolicy på plats.

Om detta osannolika fall skulle inträffa, vänligen Kontakta oss.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Vi kommer att göra eventuell återbetalning till dig så snart som möjligt och inom följande tidsramar:

Om du avbokar innan du har mottagit produkten(erna), 14 dagar efter att du informerar oss om ditt beslut att avsluta avtalet; eller
Om du har returnerat produkt(er) till oss, 14 dagar efter den dag då vi tar emot produkten(erna) från dig eller, om tidigare, den dag då du ger oss bevis på att du har skickat tillbaka produkten(erna) till oss.

Du kommer att få återbetalning till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köptillfället.

Returer

Oavsett hur exceptionell varumärkets kvalitet är eller hur noga vi övervakar produktions- och förpackningsprocesserna, kan vi tyvärr inte utöva direkt kontroll över leveransen. Till skillnad från vissa andra säljare som påstår sig eliminera alla potentiella leveransproblem, tror vi på att ge transparens. Problem kan uppstå trots att vi samarbetar med ansedda transportföretag, eftersom deras operativa processer förblir utanför vår direkta påverkan. Ändå erbjuder vi full försäkringstäckning för leveransen, motsvarande 100% av dockans värde.

Vi kan garantera att du, oavsett omständigheterna, kommer att få den felfria docka du drömmer om. Vid eventuella problem under leveransen säkerställer vi en ersättning för alla skadade modeller.

Vår mission är att ge dig största möjliga tillfredsställelse i din köp- och dockägarupplevelse, även när utmaningar uppstår. Det är därför vi har utvecklat en omfattande, transparent, lättförståelig och rättvis returpolicy.

Hur fungerar returpolicyn?

När du tar emot dockan rekommenderar vi starkt att du genomför en grundlig inspektion för att identifiera eventuella defekter.

Här är de rekommenderade stegen för inspektion:

Efter att kuriren levererat din beställning, ta omedelbart ett foto av lådan. Om några tecken på skador är uppenbara, se till att dokumentera det på lämpligt sätt. Det är viktigt att notera att eventuella skador på lådan inte nödvändigtvis indikerar skador på själva dockan, eftersom det finns ytterligare en skyddande ram inuti.
När du packat upp dockan, undersök den noggrant från alla vinklar.
Kontrollera materialets yta för eventuella tecken på skador.
Böj försiktigt dockans lemmar och var särskilt uppmärksam på ledernas flexibilitet och deras korrekta positionering.

Hur man returnerar en beställning

Om du upptäcker några problem eller skador på din docka, vänligen informera oss omgående med hjälp av vårt kontaktformulär som finns här. När du ger information om problemet, vänligen var så omfattande som möjligt. Du är välkommen att inkludera eventuella medföljande fotografier eller videor.

Icke-återbetalningsbara garantiartiklar:

Hud - Mindre huddefekter och lätta ytjämnhetsvariationer som uppstår under tillverkningsprocessen, såsom injektionsmärken och sömlinjer från formar, anses vara naturliga och omfattas inte av vår återbetalningspolicy.
Finger- och tånaglar - Ibland kan dockans naglar lossna under transport. Om detta inträffar, ta helt enkelt bort och sätt tillbaka dem med hjälp av det medföljande nagellimmet, enligt instruktionerna i vår rengörings- och skötselguide.
Ögonfransar - Precis som med naglar kan det förekomma fall där dockans ögonfransar lossnar. Detta kan enkelt åtgärdas på under två minuter genom att använda ögonfranslim avsett för kvinnor.
Smink - Varje docka är noggrant handgjord, inklusive applicering av semi-permanent smink. Som ett resultat kan det finnas små variationer i sminket, vilket gör varje docka subtilt unik. Innan leverans kommer du att få fotografier av din docka för din granskning. Om sminket avviker väsentligt från dina förväntningar, kommer vi att notera detta och göra nödvändiga justeringar innan dockan lämnar vår verkstad. Vi uppmuntrar starkt kunder att kommunicera eventuella funderingar de kan ha efter att ha granskat fotona efter produktionen.

Om det fastställs att skador har uppstått på grund av felhantering eller vårdslöshet från köparens sida, kommer dockan inte att vara berättigad till täckning under vår garanti. Detta inkluderar fall som sträckning av lemmar eller revor som uppstår på grund av felaktig hantering.

Andra undantag från retur/återbetalning:

där du inte har köpbevis;
där produkten(erna) returneras utan fullständig förpackning och innehåll;

Returnering av dina levererade artiklar

När vi har bekräftat din begäran om retur/återbetalning kommer vi att kontakta dig och ordna så att en kurir hämtar din beställning eller så att du kan ta den till en avlämningsplats, beroende på kuriertillgänglighet på din plats. Produkten(erna) måste vara säkert förpackade och redo för leverans, inklusive eventuella etiketter som vi tillhandahåller.

Du samtycker till att ta rimlig hand om produkten(erna) från den tidpunkt då de levereras till dig till den tidpunkt då de returneras.

Hittar du inte svaret?

Kontakta oss så hjälper vårt team dig gärna!