Returer & Återbetalningar

Denna policy för returer & återbetalningar beskriver de villkor som gäller för hur annulleringar, återbetalningar, ersättningar och returer hanteras. Läs den noggrant innan du lägger en beställning.

Eftersom våra produkter är specialtillverkade gäller olika regler beroende på vilken typ av produkt som har köpts.

1. Produktkategorier som omfattas av denna policy

Specialtillverkade varor

Detta omfattar alla specialtillverkade dockor och alla dockor som tillverkas specifikt för en kund, oavsett om personliga tillval har valts.

Varje docka tillverkas individuellt enligt en överenskommen teknisk specifikation och betraktas därför som en specialtillverkad produkt.

Lagervaror / varor klara för leverans & tillbehör

I förekommande fall omfattar denna kategori varor som inte är specialtillverkade (såsom tillbehör eller färdiga lagervaror).

2. Orderhantering & produktion

Orderhanteringen påbörjas omgående efter att betalningen har mottagits.

Produktionen anses ha påbörjats när material har allokerats och tillverkningen har inletts på fabriken.
Eftersom våra produkter är specialtillverkade uppstår produktionskostnader kort efter betalningen.

3. Annulleringar & återbetalningar, specialtillverkade varor

Annullering inom 24 timmar efter betalning

Du kan annullera din beställning inom 24 timmar efter betalning och få full återbetalning, förutsatt att produktionen ännu inte har påbörjats.

För att annullera, kontakta oss via vår kontaktsida och ange ditt ordernummer.

Annullering efter 24 timmar och före avsändning

Om annullering begärs efter 24 timmar kan produktionen redan ha påbörjats.

• Annullering kan fortfarande vara möjlig efter vår bedömning

• En produktionsavgift på 30% dras av från återbetalningen för att täcka viten till fabriken och uppkomna kostnader

Annullering efter avsändning

När dockan har skickats är annullering inte längre möjlig, utom i följande bekräftade fall:

• Tillverkningsfel (med undantag för de icke-återbetalningsbara garantiartiklar som anges nedan)

• Allvarlig transportskada

• Avvikelse i beställningen (fel docka, fel huvud eller saknade angivna tillval/modifieringar)

Viktig information om specialtillverkade produkter

Eftersom specialtillverkade dockor tillverkas enligt varje kunds specifikationer tar vi inte emot returer och erbjuder inte återbetalning om inget fel eller problem föreligger.

Enligt brittisk konsumentlagstiftning och EU:s konsumentlagstiftning gäller ångerrätten inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel.

3a. Lagervaror / varor klara för leverans & tillbehör

Hygien och förseglad förpackning

Våra dockor och många av våra tillbehör är intima produkter och levereras i förseglad skyddsförpackning. Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan varan inte returneras eller bytas när den förseglade förpackningen har öppnats, och ångerrätten gäller då inte längre.

Detta påverkar inte dina rättigheter om varan är felaktig, har skadats under transporten eller inte är det du beställde (se avsnitt 4 och 5).

Kunder i Storbritannien och EU

Om du har handlat som konsument kan du annullera en beställning av en lagervara inom 14 dagar från leveransen, förutsatt att den förseglade förpackningen är oöppnad och intakt.

• Kontakta oss via vår kontaktsida och ange ditt ordernummer

• Returnera varan i dess ursprungliga, oöppnade förpackning inom 14 dagar från att du har meddelat oss

• Du står själv för kostnaden för returfrakten

• Vi återbetalar varans pris och standardleveransen inom 14 dagar från att vi har tagit emot varan i retur eller bevis på att den har returnerats

Kunder i alla övriga länder, inklusive USA

Lagervaror och tillbehör säljs utan returrätt. Vi tar inte emot returer och erbjuder inte återbetalning om du ångrar dig, oavsett om förpackningen har öppnats eller inte.

4. Om dockan inte motsvarar de överenskomna specifikationerna

Varje beställning utförs utifrån en detaljerad teknisk specifikation som har överenskommits med kunden.

Före avsändning gör vi följande:

• Inspekterar dockan noggrant

• Kontrollerar alla specifikationer och förbättringar

• Tillhandahåller foton före avsändning för granskning

Om den levererade dockan trots denna process inte motsvarar den överenskomna tekniska specifikationen, kontakta oss omedelbart så löser vi problemet.

5. Skadade varor & leveransproblem

Skador under leverans är ytterst sällsynta, men alla försändelser är fullt försäkrade till 100% av dockans värde.

Om din docka anländer skadad garanterar vi att du får en felfri ersättning.

Krav på kontroll & anmälan

Vid leverans ska kunden noggrant kontrollera försändelsen.

Vi rekommenderar starkt följande:

1. Fotografera fraktkartongens utsida vid leveransen, särskilt om den har synliga skador

2. Packa försiktigt upp dockan och inspektera den från alla vinklar

3. Kontrollera ytmaterialet med avseende på skador

4. Böj försiktigt armar, ben och leder för att säkerställa att de fungerar korrekt

Alla skador eller defekter måste anmälas inom 48 timmar från leveransen, styrkta med tydliga foton och/eller video.
Anspråk som lämnas in efter denna tidsfrist kan sakna rätt till ersättning eller återbetalning.

6. Icke-återbetalningsbara garantiartiklar

Följande betraktas inte som defekter och ger inte rätt till återbetalning eller ersättning:

• Hud
  Mindre ytvariationer, insprutningsmärken eller gjutsömmar som uppstår naturligt vid tillverkningen

• Fingernaglar & tånaglar
  Naglar kan ibland lossna under transporten och kan enkelt fästas igen med det medföljande limmet

• Ögonfransar
  Ögonfransar kan lossna under frakten och kan fästas igen med vanligt ögonfranslim

• Smink
  Sminket appliceras för hand och kan variera något. Foton före avsändning tillhandahålls för godkännande, och eventuella synpunkter ska framföras före avsändning

• Skador orsakade av felaktig användning eller hantering, inklusive men inte begränsat till översträckning eller bristningar i armar och ben

7. Övriga undantag från återbetalningar & returer

Återbetalningar eller returer accepteras inte om:

• Köpbevis inte kan uppvisas

• Produkten returneras utan komplett originalförpackning och fullständigt innehåll

• Skadan bedöms ha orsakats av kundens vårdslöshet eller felaktiga hantering

• Varan är en intim produkt vars förseglade skyddsförpackning har öppnats (se avsnitt 3a)

8. Returprocess

Om en retur eller ersättning godkänns:

• Vi ordnar upphämtning med bud eller lämnar instruktioner för inlämning, beroende på var du befinner dig

• Produkten ska vara väl förpackad och klar för transport

• Alla tillhandahållna fraktetiketter ska användas

Du förbinder dig att hantera produkten med rimlig aktsamhet från leveransen tills den returneras.

9. Handläggningstid för återbetalningar

Godkända återbetalningar behandlas enligt följande:

• Beställning annullerad före leverans: inom 14 dagar från bekräftelsen av annulleringen

• Returnerad produkt: inom 14 dagar från att vi har tagit emot den returnerade varan eller bevis på att den har returnerats

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssätt som användes i kassan.

10. Tillgodohavande (efter vår bedömning)

I vissa fall, och efter vår bedömning, kan vi erbjuda ett tillgodohavande för ett framtida köp i stället för en återbetalning i pengar. Villkoren för tillgodohavandet meddelas individuellt i förekommande fall.

11. Policyns företräde & ändringar

Denna policy för returer & återbetalningar har företräde framför alla tidigare policyer, innehåll på webbplatsen, e-postmeddelanden, kommunikation via livechatt och muntliga uttalanden från vår personal gällande annulleringar, returer eller återbetalningar.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra denna policy.
Den version som är publicerad på vår webbplats vid köptillfället gäller för din beställning.