Returer & Återbetalningar

Denna policy för returer och återbetalningar förklarar villkoren för hur avbeställningar, återbetalningar, ersättningar och returer hanteras. Läs den noggrant innan du lägger en beställning.

På grund av den skräddarsydda karaktären på våra produkter gäller olika regler beroende på vilken typ av produkt som köps.

1. Produktkategorier som omfattas av denna policy

Specialtillverkade varor

Detta inkluderar alla anpassade dockor och eventuella dockor som tillverkas specifikt för en kund, oavsett om personaliserade alternativ valdes.

Varje docka produceras individuellt enligt en överenskommen teknisk specifikation och betraktas därför som en specialtillverkad produkt.

Lagervara / färdiga leveranser och tillbehör

I förekommande fall inkluderar denna kategori varor som inte är specialtillverkade (såsom tillbehör eller färdiga lagervarer).

2. Orderbehandling och produktion

Orderbehandlingen börjar omedelbar efter det att betalning mottagits.

Produktionen anses ha påbörjats när material allokerats och tillverkningsstegen har påbörjats på fabriken.
Eftersom våra produkter är specialtillverkade, uppstår produktionskostnader kort efter betalning.

3. Avbeställningar och återbetalningar — specialtillverkade varor

Avbeställning inom 24 timmar efter betalning

Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter betalning för en full återbetalning, förutsatt att produktionen ännu inte har påbörjats.

För att avbeställa, kontakta oss via vår kontaktsida och inkludera ditt ordernummer.

Avbeställning efter 24 timmar och före försändelse

Om avbeställning begärs efter 24 timmar, kan produktionen redan vara igång.

• Avbeställning kan fortfarande vara möjlig efter eget gottfinnande

• En produktionsavgift på 30% dras från återbetalningen för att täcka fabriksavgifter och uppkomna kostnader

Avbeställning efter försändelse

När dockan har skickats är avbeställning inte längre möjlig, utom i följande bekräftade fall:

• Tillverkningsfel (exklusive icke-återbetalningsbara garantiföremål listade nedan)

• Allvarlig transportskada

• Orderavvikelse (fel docka, fel huvud eller saknade deklarerade alternativ/ändringar)

Viktig anmärkning om anpassade produkter

Eftersom alla dockor tillverkas enligt kundspecifikationer, accepterar vi inte returer eller erbjuder återbetalningar när inget fel eller problem föreligger.

Enligt brittisk och EU-konsumentlagstiftning gäller inte rätten att avbeställa varor som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personaliserade.

4. Om dockan inte motsvarar överenskomna specifikationer

Varje beställning skapas baserat på en detaljerad teknisk specifikation som överenskommits med kunden.

Före försändelse:

• Inspekterar vi dockan noggrant

• Verifierar alla specifikationer och förbättringar

• Tillhandahåller före-försändelse fotografier för granskning

Om den levererad dockan trots denna process inte motsvarar den överenskomna tekniska specifikationen, kontakta oss omedelbar och vi löser problemet.

5. Skadade varor och leveransproblem

Skador under leveransen är extremt sällsynta, men alla försändelser är fullt försäkrade för 100% av dockans värde.

Om din docka anländer skadad garanterar vi att du får en felfri ersättning.

Inspektions- och rapporteringskrav

Vid mottagandet måste kunder inspektera försändelsen noggrant.

Vi rekommenderar starkt följande:

1. Fotografera framsidan av leveranslådan vid mottagandet, särskilt om synlig skada föreligger

2. Packa upp noggrant och inspektera dockan från alla vinklar

3. Kontrollera ytmaterialet för skador

4. Böj försiktigt lemmar och leder för att säkerställa korrekt funktion

Eventuella skador eller defekter måste rapporteras inom 48 timmar efter leverans, med stöd av tydliga fotografier och/eller videobevismaterial.
Anspråk som lämnats efter denna tidsramn kanske inte är berättigade till ersättning eller återbetalning.

6. Icke-återbetalningsbara garantiföremål

Följande betraktas inte som defekter och är inte berättigade till återbetalning eller ersättning:

• Hud
  Mindre ytvariationer, injektionsmärken eller gjutseamlinjer som uppstår naturligt under tillverkningen

• Fingernaglar och tånaglar
  Naglar kan ibland lossna under transport och kan enkelt återfästas med den medföljande limen

• Ögonfransar
  Ögonfransar kan lossnå under frakt och kan återfästas med vanlig ögonfransalim

• Makeup
  Makeup appliceras för hand och kan variera något. Före-försändelse foton tillhandahålls för godkännande, och eventuella farhågor bör väckas före försändelse

• Skador orsakade av missbruk eller felaktig hantering, inklusive men inte begränsat till att sträcka över lemmarna eller riva sönder dem

7. Andra undantag från återbetalningar och returer

Återbetalningar eller returer accepteras inte där:

• Köpebevis kan inte tillhandahållas

• Produkten returneras utan fullständig originalförpackning och innehål

• Skada bedöms bero på kundens försummelse eller felaktig hantering

8. Returprocess

Om en retur eller ersättning godkänns:

• Vi kommer att arrangera kurir upphämtning eller tillhandahålla instruktioner för avlämning, beroende på plats

• Produkten måste förpackas säkert och vara klar för försändelse

• Alla tillhandahållna fraktetiketter måste användas

Du samtycker till att ta rimlig vård av produkten från leverans tills den returneras.

9. Bearbetningstid för återbetalning

Godkända återbetalningar bearbetas enligt följande:

• Beställning avbeställd före leverans: inom 14 dagar från avbeställningsbekräftelse

• Returnerad produkt: inom 14 dagar från mottagandet av den returnerade artikeln eller returbevis

Återbetalningar utges till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid kassan.

10. Butikskredit (efter eget gottfinnande)

I vissa fall kan vi efter eget gottf