Returer & Återbetalningar

Denna policy för returer och återbetalningar förklarar villkoren för hur annulleringar, återbetalningar, utbyten och returer hanteras. Läs den noggrant innan du lägger en beställning.

På grund av den skräddarsydda karaktären på våra produkter gäller olika regler beroende på vilken typ av produkt som köps.

1. Produktkategorier som omfattas av denna policy

Specialtillverkade varor

Detta inkluderar alla skräddarsydda dockor och alla dockor som tillverkas specifikt för en kund, oavsett om personaliserade alternativ valdes.

Varje docka tillverkas individuellt enligt en överenskommen teknisk specifikation och betraktas därför som en specialtillverkad produkt.

Lagervara / Färdiga produkter & Tillbehör

I förekommande fall inkluderar denna kategori artiklar som inte är specialtillverkade (såsom tillbehör eller färdiga lagervara).

2. Orderbehandling & Produktion

Orderbehandlingen börjar omedelbar efter att betalning mottagits.

Produktionen anses ha påbörjats när material har allokerats och tillverkningssteg har påbörjats på fabriken.
Eftersom våra produkter är skräddarsydda uppstår produktionskostnader kort efter betalning.

3. Annulleringar & Återbetalningar, Specialtillverkade varor

Annullering inom 24 timmar efter betalning

Du kan annullera din beställning inom 24 timmar efter betalning för en full återbetalning, förutsatt att produktionen inte har påbörjats ännu.

För att annullera, kontakta oss via vår kontaktsida och inkludera ditt ordernummer.

Annullering efter 24 timmar och före leverans

Om annullering begärs efter 24 timmar kan produktionen redan vara igång.

• Annullering kan fortfarande vara möjlig efter vår bedömning

• En produktionsavgift på 30% kommer att dras från återbetalningen för att täcka fabriksavgifter och uppkomna kostnader

Annullering efter leverans

När dockan har skickats är annullering inte längre möjlig, förutom i följande bekräftade fall:

• Tillverkningsfel (exklusive icke-återbetalningsbara garantiartiklar listade nedan)

• Allvarlig transportskada

• Orderavvikelse (fel docka, fel huvud, eller saknade deklarerade alternativ/ändringar)

Viktigt meddelande om skräddarsydda produkter

Eftersom alla dockor tillverkas på beställning enligt kundspecifikationer, accepterar vi inte returer eller erbjuder återbetalningar där inget fel eller problem föreligger.

Enligt brittisk och EU-konsumentlagstiftning gäller inte rätten att ångra köpet för varor som tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personaliserade.

4. Om dockan inte motsvarar de överenskomna specifikationerna

Varje beställning skapas baserat på en detaljerad teknisk specifikation som överenskommits med kunden.

Före försändelse:

• Inspekterar vi dockan noggrant

• Verifierar alla specifikationer och förbättringar

• Tillhandahåller fotografier före försändelse för granskning

Om den levererade dockan trots denna process inte motsvarar den överenskomna tekniska specifikationen, kontakta oss omedelbar och vi löser problemet.

5. Skadade varor & Leveransproblem

Skador under leverans är extremt sällsynta, men alla försändelser är fullt försäkrade för 100% av dockans värde.

Om din docka anländer skadad garanterar vi att du får en perfekt ersättning.

Inspektions- & Rapporteringskrav

Vid leverans måste kunder inspektera försändelsen noggrant.

Vi rekommenderar starkt följande:

1. Fotografera utsidan av försändelsekartong vid leverans, särskilt om synlig skada är närvarande

2. Packa upp och inspektera dockan noggrant från alla vinklar

3. Kontrollera ytmaterialet för skador

4. Böj försiktigt lemmar och leder för att säkerställa korrekt funktion

Eventuell skada eller defekt måste rapporteras inom 48 timmar efter leverans, stödd av tydliga fotografier och/eller videobeviser.
Anspråk som lämnats efter denna tidsfrist kanske inte är berättigade till ersättning eller återbetalning.

6. Icke-återbetalningsbara garantiartiklar

Följande betraktas inte som defekter och är inte berättigade till återbetalning eller ersättning:

• Hud
  Mindre ytvariation, injektionsmärken eller gjutningsnagg som uppstår naturligt under tillverkningen

• Fingernaglar & Tånaglar
  Naglar kan ibland lossna under transport och kan enkelt återfästas med den medföljande limen

• Ögonfransar
  Ögonfransar kan lossna under frakt och kan återfästas med standard ögonfransalim

• Smink
  Smink appliceras för hand och kan variera något. Fotografier före försändelse tillhandahålls för godkännande, och eventuella problem bör tas upp före försändelse

• Skador orsakade av missbruk eller felaktig hantering, inklusive men inte begränsat till överökning av lemmar eller rivning

7. Övriga undantag från återbetalningar & returer

Återbetalningar eller returer accepteras inte där:

• Köpbevis kan inte tillhandahållas

• Produkten returneras utan fullständig originalförpackning och innehål

• Skada fastställs vara orsakad av kundens försummelse eller felaktig hantering

8. Returprocess

Om en retur eller ersättning godkänns:

• Vi kommer att arrangera kuriruppsamling eller tillhandahålla instruktioner för avlämning, beroende på plats

• Produkten måste vara säkert förpackad och redo för försändelse

• Alla tillhandahållna fraktetiketter måste användas

Du samtycker till att ta rimlig vård om produkten från leverans tills den returneras.

9. Återbetalningsbehandlingstid

Godkända återbetalningar kommer att behandlas enligt följande:

• Order annullerad före leverans: