Orderstatus & Spårning
För din bekvämlighet erbjuder vi dig flera alternativ för att behålla kontrollen över leveransprocessen:
Självsökning: När din beställning har skickats kommer du att få ett spårningsnummer, en länk till transportföretagets webbsida och instruktioner om hur du spårar ditt paket på egen hand.
Kontosida för beställningar: Du kan se live-statusen för din beställning när som helst genom att besöka din kontosida på Beställningssida. Varje steg i din beställning, från bearbetning till leverans, uppdateras i realtid, så du har alltid en tydlig överblick utan att behöva kontrollera din inkorg.
Leeloo - Doll Tracker: Vårt dedikerade leveransmeddelande- och spårningssystem säkerställer att du hålls informerad vid varje steg. När du väl har gjort din beställning kommer vi omedelbar att uppdatera dig via e-post om framstegen för din leverans.
Här är en uppdelning av stegen:
Steg 1 - Bearbetning
Så snart vi mottar din beställning skickar vi ett bekräftelsemejl till dig. Inom 24 timmar bearbetar vi din beställning, förbereder den tekniska specifikationen för fabriken och skickar din docka till produktion. Efter att fabriken har börjat producera din docka får du ett meddelande via e-post.
Detta tar:
Upp till 24 timmar
Steg 2 - Tillverkning
Tillverkningen av dockans huvudkomponenter inkluderar materialförberedelse, skapandet av kropp och huvud, följt av gjutnings- och torkninsprocesser. När denna grundläggande fas av dockans produktion är slutförd får du ett meddelande via e-post.
I genomsnitt tar tillverkning:
TPE-dockor: 7 - 10 dagar
Silikonsdockor: 14 - 20 dagar
Steg 3 - Efterbearbetning
Vid denna punkt i processen får dockan sina sista detaljer. Konstnärer applicerar noggrant smink, definierar skuggor och lägger till intrikata detaljer för hand. När detta är klart är dockan redo att paketeras och skickas. Du får ett e-postmeddelande så snart denna sista fas av dockans produktion är slutförd.
I genomsnitt tar efterbearbetning:
TPE-dockor: 3 - 7 dagar
Silikonsdockor: 7 - 14 dagar
Alla produktionssteg (tillverkning och efterbearbetning) tar:
TPE-dockor: 7 - 14 dagar
Silikonsdockor: 14 - 30 dagar
Steg 4 - Väntar på kundgodkännande
När din docka är klar skickar vi foton och videor för din bekräftelse via e-post. Först efter att du bekräftar att den producerade dockan motsvarar dina förväntningar fortsätter vi med leveransen.
- Om du är nöjd: Klicka bara på knappen "Godkänn". Med ditt godkännande kommer vi att ordna leveransen omedelbar.
- Om du vill ha justeringar: Klicka på knappen "Avvisa" och lägg till en kommentar. Vi granskar kommentarerna och arbetar med fabriken för att åtgärda dina problem innan leveransen.
- Om dockan inte motsvarar dina förväntningar: Klicka på knappen "Avvisa" och lägg till en kommentar. Vi kontaktar dig och gör vårt bästa för att hitta en lösning. Vårt mål är att du ska vara helt nöjd med din beställning innan den lämnar fabriken.
Steg 5 - Leverans
När din beställning har skickats får du via e-post ett spårningsnummer, en länk till transportföretagets webbsida och instruktioner om hur du spårar ditt paket på egen hand.
Dockbeställningar: På grund av internationell leverans kan spårningsnumret endast börja visa den aktuella statusen för ditt paket när det anländer till ditt land (efter tullklarering). Om du har några frågor om leveransen, tveka inte att kontakta oss via valfri kanal (e-post, webbchatt eller WhatsApp). Om det skulle uppstå några förseningar i leveransen av någon anledning (detta är sällsynt, men händer ibland), meddelar vi dig i god tid i förväg.
Steg 6 - Levererad
Efter tullklarering kommer din beställning att överlämnas till kuriren för leverans. Du får ett e-postmeddelande med leveransuppgifterna.
Förseningspolicy
Även om vi alltid strävar efter att uppfylla de produktions- och leveranstidsramar som anges ovan, kan ibland förseningar uppstå på grund av faktorer som höga produktionsvolymer, kvalitetskontrollkrav eller internationella leveransförhållanden. I det osannolika fallet att din beställning försenas bortom den angivna tidsramen kommer vi att kontakta dig proaktivt med en fullständig uppdatering och en reviderad beräknad tidslinje. Du kommer aldrig att lämnas undra, att hålla dig informerad är vår prioritet. Om du har några farhågor om din beställning när som helst, tveka inte att kontakta oss via e-post, webbchatt eller WhatsApp.
Vanliga frågor
Ett bekräftelsemail skickas automatiskt så snart vi mottar din beställning. Om du inte har mottagit det, kontrollera din skräp- eller skräppostmapp. Om det inte finns där, kontakta oss via email, webbchatt eller WhatsApp så tittar vi på det direkt.
Ändringar av din beställning är möjliga tills din docka har börjat tillverkningsstadiet, vilket vanligtvis börjar inom 24–48 timmar efter att du har gjort din beställning. Med det sagt kan vissa anpassningar såsom frisyr, ögonfärg och nagelfärg fortfarande vara möjliga i ett senare skede, eftersom dessa appliceras under efterbearbetningen. Oavsett när du inser att du vill göra en ändring uppmuntrar vi dig alltid att kontakta oss så snart som möjligt via e-post, webbchatt eller WhatsApp, och vi gör vårt bästa för att tillgodose din förfrågan.
Du kommer att få ett e-postmeddelande vid varje steg i processen. Du kan också kontrollera live-statusen för din beställning när som helst på din konto Beställningar sida.
Om du vill ha justeringar, låt oss veta vad som behöver ändras och vi kommer att arbeta med fabriken för att åtgärda dina bekymmer innan leveransen. Om dockan inte motsvarar dina förväntningar, kontakta oss och vi gör vårt bästa för att hitta en lösning. Din docka kommer inte att skickas förrän du är helt nöjd med den.
Nej, all tullar och importavgifter hanteras av oss och du kommer inte att behöva betala något extra.
På grund av internationell frakt kan spårningsinformation kanske inte bli aktiv förrän ditt paket anländer till ditt land och klarerar tullen. Om du är oroad kan du kontakta oss via e-post, webbchatt eller WhatsApp så undersöker vi det för dig.
I sällsynta fall av förseningar kontaktar vi dig proaktivt med en fullständig uppdatering och en reviderad beräknad tidslinje. Du kan också övervaka din beställningsstatus när som helst på din kontos sida Beställningar.
Du kan nå oss genom valfri bekväm kanal: e-post, webbchatt eller WhatsApp. Vi är glada att hjälpa dig i vilket skede av din beställning som helst.