Orderproblem

Jag har inte mottagit något bekräftelsemejl för min beställning

Om du inte har mottagit ett mejl som bekräftar din beställning, kontrollera först din skräppostmapp. På grund av e-postinställningar kan bekräftelsemejlet ibland omdirigeras dit. Om du fortfarande inte har mottagit det kan det bero på en felaktig e-postadress eller en ofullständig beställningsprocess. För att lösa detta ber vi dig att kontakta oss via Kontaktsidan.

Var är mitt paket?

För att hålla reda på ditt paket erbjuder vi två praktiska alternativ. För det första kan du använda spårningsnumret som finns i mejlet du fick efter ditt köp. Detta gör att du kan övervaka dess framsteg och hålla dig informerad. Dessutom ger vårt Dolls Tracker-system regelbundna e-postuppdateringar, vilket säkerställer att du är medveten om varje steg i ditt pakets resa. För mer detaljerad information och instruktioner, besök vår dedikerade sida för Beställningsstatus & Spårning.

Missad leverans?

Om du missade kurirens leveransförsök kommer ditt paket att returneras till det lokala lagret. För att ordna om leveransen kontaktar du kuriren direkt med hjälp av informationen på anteckningen som kuriren lämnade, e-postmeddelandet eller spårningssidan. Om du inte har mottagit någon kommunikation från kuriren kontaktar du dem med referens till ditt spårningsnummer. Om du stöter på några svårigheter eller behöver ytterligare hjälp, kontakta oss så snart som möjligt.

Jag har mottagit ett skadat paket

Om du har mottagit en skadad docka har du möjlighet att begära en ersättningsmodell eller få en full återbetalning. Observera att detta endast gäller om skadorna uppstod under produktion eller transport. Skador orsakade av felaktig hantering eller under uppackningsprocessen är inte berättigade till ersättning. För att säkerställa en korrekt inspektion av dockan vid mottagandet rekommenderar vi att du följer vår guide, som finns i hjälpcentret.

Mitt paket är försvunnet. Vad ska jag göra nu?

Även om det är sällsynt, om ditt paket försvinner under transporten, är vi här för dig. Vi kommer antingen att återbetala dig hela kostnaden för din beställning eller skicka dig en identisk ersättningsmodell. Du kan vara säker på att vi vidtar försiktighetsåtgärder för att minimera sådana händelser och arbetar uteslutande med välrenommerade transportföretag. Dessutom tillhandahåller vi fullständig försäkringsskydd för din försändelse, vilket garanterar att du får din önskade modell även i det osannolika fallet med en förlust.

Mottagit fel produkt?

Vi är mycket noga med att säkerställa noggrannhet och kvalitet under hela beställningsprocessen. Varje modell genomgår noggranna kontroller efter produktion, och vi tillhandahåller även foton och videor för bekräftelse före försändelse. Men om du skulle få fel produkt ber vi dig om ursäkt för eventuella olägenheter. I sådana fall erbjuder vi två alternativ: en full återbetalning för modellens kostnad eller omedelbar leverans av den ursprungligen beställda produkten. Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi kommer snabbt att åtgärda eventuella fel för att säkerställa att du får den docka du ursprungligen valde.

För mer information se sidan Leverans och sidan Returer & Återbetalningar

Mottagit ofullständig beställning?

Om du upptäcker att ditt paket saknar vissa komponenter eller tillbehör som var en del av din beställning ber vi dig om ursäkt för försumelsen. Du kan vara säker på att vi kommer att åtgärda situationen omedelbar. Du har möjlighet att få en återbetalning för de saknade artiklarna eller få ett nytt paket skickat till dig, vilket säkerställer att du får den kompletta uppsättningen som avsett. Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi strävar efter att ge en sömlös och trevlig shoppingupplevelse.

För mer information se sidan Leverans och sidan Returer & Återbetalningar

Kontakta oss för ytterligare hjälp

Om du har några andra frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vårt dedikerade team är redo att hjälpa dig omedelbar och säkerställa din tillfredsställelse. Du kan nå oss via mejl, live chat eller sociala medier. Vi värdesätter ditt stöd och är engagerade i att ge dig bästa möjliga kundupplevelse.

Hitta all vår kontaktinformation på Kontaktsidan