Devoluções e Reembolsos

Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica os termos sob os quais cancelamentos, reembolsos, substituições e devoluções são tratados. Por favor, leia-a cuidadosamente antes de fazer um pedido.

Devido à natureza personalizada de nossos produtos, diferentes regras se aplicam dependendo do tipo de produto comprado.

1. Categorias de Produtos Cobertos por Esta Política

Produtos Sob Encomenda

Isso inclui todas as bonecas personalizadas e qualquer boneca fabricada especificamente para um cliente, independentemente de opções personalizadas terem sido selecionadas.

Cada boneca é produzida individualmente de acordo com uma Especificação Técnica acordada e é, portanto, considerada um produto sob encomenda.

Itens em Estoque / Prontos para Envio e Acessórios

Quando aplicável, esta categoria inclui itens que não são manufaturados sob encomenda (como acessórios ou itens de estoque prontos).

2. Processamento de Pedidos e Produção

O processamento do pedido começa prontamente após o recebimento do pagamento.

A produção é considerada como tendo começado uma vez que os materiais são alocados e as etapas de fabricação foram iniciadas na fábrica.
Como nossos produtos são fabricados sob encomenda, os custos de produção são incorridos pouco após o pagamento.

3. Cancelamentos e Reembolsos — Produtos Sob Encomenda

Cancelamento Dentro de 24 Horas do Pagamento

Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após o pagamento para um reembolso total, desde que a produção ainda não tenha começado.

Para cancelar, entre em contato conosco através de nossa página de Contato e inclua o número do seu pedido.

Cancelamento Após 24 Horas e Antes do Envio

Se o cancelamento for solicitado após 24 horas, a produção pode já estar em andamento.

• O cancelamento ainda pode ser possível a nosso critério

• Uma taxa de produção de 30% será deduzida do reembolso para cobrir penalidades de fábrica e custos incorridos

Cancelamento Após Envio

Uma vez que a boneca tenha sido enviada, o cancelamento não é mais possível, exceto nos seguintes casos confirmados:

• Defeito de fabricação (excluindo itens de garantia não reembolsáveis listados abaixo)

• Dano severo no transporte

• Discrepância de pedido (boneca errada, cabeça errada, ou opções/modificações declaradas faltando)

Aviso Importante sobre Produtos Personalizados

Como todas as bonecas são feitas sob encomenda de acordo com as especificações do cliente, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos quando não há falha ou problema.

De acordo com a lei de proteção ao consumidor do Reino Unido e da UE, o direito de cancelamento não se aplica a bens que são feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

4. Se a Boneca Não Corresponder às Especificações Acordadas

Cada pedido é criado com base em uma Especificação Técnica detalhada acordada com o cliente.

Antes do envio, nós:

• Inspecionamos a boneca minuciosamente

• Verificamos todas as especificações e melhorias

• Fornecemos fotografias anteriores ao envio para revisão

Se, apesar deste processo, a boneca entregue não corresponder à Especificação Técnica acordada, entre em contato conosco imediatamente e resolveremos o problema.

5. Bens Danificados e Problemas de Envio

O dano durante a entrega é extremamente raro, mas todos os envios são totalmente segurados por 100% do valor da boneca.

Se sua boneca chegar danificada, garantimos que você receberá uma substituição impecável.

Inspeção e Requisitos de Relatório

Após a entrega, os clientes devem inspecionar cuidadosamente o envio.

Recomendamos fortemente o seguinte:

1. Fotografe o exterior da caixa de envio na entrega, especialmente se houver dano visível

2. Desembrulhe cuidadosamente e inspecione a boneca de todos os ângulos

3. Verifique o material da superfície quanto a danos

4. Flexione suavemente membros e articulações para garantir o funcionamento adequado

Qualquer dano ou defeito deve ser relatado dentro de 48 horas da entrega, apoiado por fotografias e/ou evidência em vídeo clara.
Reclamações submetidas fora deste prazo podem não ser elegíveis para substituição ou reembolso.

6. Itens de Garantia Não Reembolsáveis

O seguinte não é considerado defeito e não é elegível para reembolso ou substituição:

• Pele
  Variações leves de superfície, marcas de injeção ou linhas de costura de molde que ocorrem naturalmente durante a fabricação

• Unhas das Mãos e dos Pés
  As unhas podem ocasionalmente se desprender durante o trânsito e podem ser facilmente recolocadas usando a cola fornecida

• Cílios
  Os cílios podem se desprender durante o envio e podem ser recolocados usando cola de cílios padrão

• Maquiagem
  A maquiagem é aplicada à mão e pode variar ligeiramente. Fotografias anteriores ao envio são fornecidas para aprovação, e qualquer preocupação deve ser levantada antes do envio

• Dano causado por uso indevido ou manuseio inadequado, incluindo mas não limitado a alongamento ou rasgamento excessivo de membros

7. Outras Exclusões de Reembolsos e Devoluções

Reembolsos ou devoluções não serão aceitos quando:

• Comprovante de compra não pode ser fornecido

• O produto é devolvido sem embalagem original completa e conteúdo

• O dano é determinado como sendo causado por negligência ou manuseio inadequado do cliente

8. Processo de Devolução

Se uma devolução ou substituição for aprovada:

• Organizaremos coleta por courier ou forneceremos instruções de entrega, dependendo da localização

• O produto deve ser embalado com segurança e pronto para envio

• Todos os rótulos de envio fornecidos devem ser usados

Você concorda em cuidar razoavelmente do produto desde a entrega até que seja devolvido.

9. Tempo de Processamento de Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados da seguinte forma:

• Pedido cancelado antes da entrega: dentro de 14 dias da confirmação do cancelamento

• Produto devolvido: dentro de 14 dias do recebimento do item devolvido ou comprovante de devolução

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado no checkout.

10. Crédito em Loja