Devoluções e Reembolsos

Esta Política de Devoluções & Reembolsos explica os termos sob os quais cancelamentos, reembolsos, substituições e devoluções são tratados. Por favor, leia-a cuidadosamente antes de fazer um pedido.

Devido à natureza personalizada de nossos produtos, regras diferentes se aplicam dependendo do tipo de produto adquirido.

1. Categorias de Produtos Cobertos por Esta Política

Produtos Sob Encomenda

Isso inclui todas as bonecas personalizadas e qualquer boneca fabricada especificamente para um cliente, independentemente de opções personalizadas terem sido selecionadas.

Cada boneca é produzida individualmente de acordo com uma Especificação Técnica acordada e é, portanto, considerada um produto sob encomenda.

Itens em Estoque / Prontos para Envio & Acessórios

Quando aplicável, esta categoria inclui itens que não são fabricados sob encomenda (como acessórios ou itens de estoque prontos).

2. Processamento de Pedidos & Produção

O processamento do pedido começa prontamente após o recebimento do pagamento.

A produção é considerada iniciada uma vez que os materiais tenham sido alocados e as etapas de fabricação tenham começado na fábrica.
Como nossos produtos são feitos sob encomenda, os custos de produção são incorridos logo após o pagamento.

3. Cancelamentos & Reembolsos, Produtos Sob Encomenda

Cancelamento em Até 24 Horas Após o Pagamento

Você pode cancelar seu pedido em até 24 horas após o pagamento e receber um reembolso total, desde que a produção ainda não tenha começado.

Para cancelar, entre em contato conosco através de nossa página de Contato e informe o número do seu pedido.

Cancelamento Após 24 Horas e Antes do Envio

Se o cancelamento for solicitado após 24 horas, a produção pode já estar em andamento.

• O cancelamento ainda pode ser possível, a nosso critério

• Uma taxa de produção de 30% será deduzida do reembolso para cobrir penalidades da fábrica e custos incorridos

Cancelamento Após o Envio

Uma vez que a boneca tenha sido enviada, o cancelamento não é mais possível, exceto nos seguintes casos confirmados:

• Defeito de fabricação (excluindo os itens de garantia não reembolsáveis listados abaixo)

• Dano grave no transporte

• Discrepância no pedido (boneca errada, cabeça errada ou ausência de opções/modificações declaradas)

Aviso Importante sobre Produtos Personalizados

Como as bonecas sob encomenda são fabricadas de acordo com as especificações de cada cliente, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos quando não houver falha ou problema.

De acordo com a legislação de defesa do consumidor do Reino Unido e da União Europeia, o direito de arrependimento não se aplica a bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

3a. Itens em Estoque / Prontos para Envio & Acessórios

Higiene e Embalagem Lacrada

Nossas bonecas e muitos de nossos acessórios são produtos íntimos e são entregues em embalagem protetora lacrada. Por razões de higiene e de proteção à saúde, uma vez aberta essa embalagem lacrada, o item não pode ser devolvido nem trocado, e o direito de arrependimento deixa de se aplicar.

Isso não afeta seus direitos caso o item apresente defeito, seja danificado no transporte ou não corresponda ao que você pediu (consulte as seções 4 e 5).

Clientes no Reino Unido e na União Europeia

Se você comprou como consumidor, pode cancelar o pedido de um item em estoque em até 14 dias após a entrega, desde que a embalagem lacrada não tenha sido aberta e esteja intacta.

• Entre em contato conosco através de nossa página de Contato, informando o número do seu pedido

• Devolva o item em sua embalagem original, sem abrir, em até 14 dias após nos comunicar

• O frete de devolução fica por sua conta

• Reembolsamos o preço do item e a entrega padrão em até 14 dias após recebermos o item de volta ou o comprovante de devolução

Clientes em Todos os Demais Países, Incluindo os Estados Unidos

Itens em estoque e acessórios não admitem troca nem devolução. Não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos por arrependimento, independentemente de a embalagem ter sido aberta ou não.

4. Se a Boneca Não Corresponder às Especificações Acordadas

Cada pedido é criado com base em uma Especificação Técnica detalhada, acordada com o cliente.

Antes do envio, nós:

• Inspecionamos a boneca minuciosamente

• Verificamos todas as especificações e melhorias

• Fornecemos fotografias pré-envio para revisão

Se, apesar deste processo, a boneca entregue não corresponder à Especificação Técnica acordada, entre em contato conosco imediatamente e resolveremos o problema.

5. Produtos Danificados & Problemas de Envio

Danos durante a entrega são extremamente raros, mas todos os envios são totalmente segurados em 100% do valor da boneca.

Se sua boneca chegar danificada, garantimos que você receberá uma substituição impecável.

Requisitos de Inspeção & Comunicação

Após a entrega, os clientes devem inspecionar o envio cuidadosamente.

Recomendamos fortemente o seguinte:

1. Fotografe o exterior da caixa de envio no momento da entrega, especialmente se houver dano visível

2. Desembale cuidadosamente a boneca e inspecione-a de todos os ângulos

3. Verifique se há danos no material da superfície

4. Flexione suavemente os membros e articulações para garantir o funcionamento adequado

Qualquer dano ou defeito deve ser comunicado em até 48 horas após a entrega, acompanhado de fotografias nítidas e/ou evidências em vídeo.
Reclamações apresentadas fora deste prazo podem não ser elegíveis para substituição ou reembolso.

6. Itens de Garantia Não Reembolsáveis

Os itens a seguir não são considerados defeitos e não são elegíveis para reembolso ou substituição:

• Pele
  Pequenas variações de superfície, marcas de injeção ou linhas de junção do molde que ocorrem naturalmente durante a fabricação

• Unhas das Mãos & dos Pés
  As unhas podem ocasionalmente se soltar durante o transporte e podem ser facilmente recolocadas com a cola fornecida

• Cílios
  Os cílios podem se desprender durante o envio e podem ser recolocados com cola de cílios comum

• Maquiagem
  A maquiagem é aplicada à mão e pode variar ligeiramente. Fotos pré-envio são fornecidas para aprovação, e qualquer preocupação deve ser levantada antes do despacho

• Danos causados por uso indevido ou manuseio inadequado, incluindo, mas não se limitando a, estiramento excessivo ou rasgo dos membros

7. Outras Exclusões de Reembolsos & Devoluções

Reembolsos ou devoluções não serão aceitos quando:

• Não for possível apresentar o comprovante de compra

• O produto for devolvido sem a embalagem original e o conteúdo completos

• For constatado que o dano foi causado por negligência ou manuseio inadequado por parte do cliente

• O item for um produto íntimo cuja embalagem protetora lacrada tenha sido aberta (consulte a seção 3a)

8. Processo de Devolução

Se uma devolução ou substituição for aprovada:

• Providenciaremos a coleta por transportadora ou forneceremos instruções de entrega, dependendo da localização

• O produto deve estar embalado com segurança e pronto para envio

• Todas as etiquetas de envio fornecidas devem ser utilizadas

Você concorda em cuidar razoavelmente do produto desde a entrega até a sua devolução.

9. Prazo de Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados da seguinte forma:

• Pedido cancelado antes da entrega: em até 14 dias após a confirmação do cancelamento

• Produto devolvido: em até 14 dias após o recebimento do item devolvido ou do comprovante de devolução

Os reembolsos serão feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na finalização da compra.

10. Crédito na Loja (Discricionário)

Em determinados casos, e a nosso critério, podemos oferecer crédito na loja para uma compra futura em vez de um reembolso em dinheiro. Os termos do crédito na loja serão comunicados individualmente, quando aplicável.

11. Prevalência da Política & Alterações

Esta Política de Devoluções & Reembolsos prevalece sobre todas as políticas anteriores, conteúdos do site, e-mails, comunicações por chat ao vivo ou declarações verbais feitas por nossa equipe a respeito de cancelamentos, devoluções ou reembolsos.

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento.
A versão publicada em nosso site no momento da compra é a que se aplica ao seu pedido.