Devoluções e Reembolsos
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Reembolsos
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O processamento do seu pedido começa imediatamente após o recebimento do pagamento. No entanto, durante as primeiras 24 horas, quando o seu pedido foi recebido pela fábrica, mas a produção da boneca ainda não foi iniciada, você tem a opção de cancelar o pedido.
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Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco através da página de <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://leeloodolls.co.uk/help/contact">Contato</a>. Ao entrar em contato, certifique-se de ter em mãos o número do pedido para uma resolução rápida. Além disso, por favor, indique claramente o(s) produto(s) que deseja cancelar ou devolver caso opte por comunicar-se por e-mail.
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Posso cancelar meu pedido e receber um reembolso após 24 horas?
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Um reembolso total só é possível dentro de 24 horas após o pagamento. Alternativamente, pode ser emitido se qualquer um dos seguintes problemas surgir:
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Defeito (exceto itens de garantia não reembolsáveis, descritos abaixo)
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Danos graves durante o transporte (exceto itens de garantia não reembolsáveis, descritos abaixo)
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Discrepância com o pedido (boneca errada, cabeça errada ou opções e modificações declaradas ausentes)
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Se a boneca foi fabricada, mas ainda não enviada, o cancelamento é possível com uma dedução de 30% do custo da boneca (já que, em tais casos, os fabricantes impõem uma penalidade ao vendedor).
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Se a boneca já foi enviada, o cancelamento só é possível pelos motivos listados acima.
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<strong>Observação:</strong> Devido à natureza personalizada de nossas bonecas, não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos se não houver problemas com o produto. Cada boneca é construída sob encomenda de acordo com suas especificações, garantindo um processo de criação único e personalizado, feito especialmente para você.
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Antes de fazer o pedido, sugerimos que você veja as fotos de fábrica das bonecas para ter uma melhor compreensão de como as bonecas ficarão na vida real, sem fotografia de estúdio. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://leeloodolls.co.uk/media">Ver fotos de fábrica</a>
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E se a fábrica não incluir as especificações que solicitei na boneca?
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Trabalhamos em estreita colaboração com cada cliente para criar uma Especificação Técnica detalhada, que abrange uma descrição abrangente da boneca, desde suas características externas até todos os aprimoramentos e acessórios adicionais. Fazemos a intermediação com a fábrica com base nessas Especificações Técnicas, garantindo precisão e exatidão. Além disso, antes de despachar a boneca da fábrica, realizamos uma inspeção minuciosa e demonstração, cobrindo tanto os atributos externos quanto todos os aprimoramentos.
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No caso improvável de que isso aconteça, por favor <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://leeloodolls.co.uk/help/contact">Entre em Contato Conosco</a>.
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E se a boneca chegar danificada?
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Casos dessa natureza são extremamente raros. No entanto, no caso improvável de sua boneca chegar com quaisquer danos, fique tranquilo, temos uma política de devolução extensa e detalhada.
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No caso improvável de que isso aconteça, por favor <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://leeloodolls.co.uk/help/contact">Entre em Contato Conosco</a>.
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Quanto tempo leva o reembolso?
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Faremos qualquer reembolso devido a você o mais rápido possível e dentro dos seguintes prazos:
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Se você cancelar antes de receber o(s) produto(s), 14 dias após nos informar sobre sua decisão de cancelar o contrato; ou
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<li>
Se você devolveu o(s) produto(s) para nós, 14 dias após o dia em que recebemos o(s) produto(s) de volta de você ou, se antes, o dia em que você nos fornece evidências de que enviou o(s) produto(s) de volta para nós.
</li>
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Você será reembolsado pelo método de pagamento original usado no momento da compra.
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Devoluções
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Não importa quão excepcional seja a qualidade das marcas ou quão de perto supervisionamos os processos de produção e embalagem, infelizmente não podemos exercer controle direto sobre a entrega. Ao contrário de alguns outros vendedores que afirmam eliminar todos os possíveis problemas de entrega, acreditamos em proporcionar transparência. Problemas podem ocorrer apesar de parcerias com Empresas de Transporte respeitáveis, já que seus processos operacionais permanecem além de nossa influência direta. No entanto, oferecemos cobertura total de seguro para o envio, equivalente a 100% do valor das bonecas.
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Podemos garantir que, independentemente das circunstâncias, você receberá a boneca impecável dos seus sonhos. No caso de quaisquer problemas durante a entrega, garantimos a substituição de qualquer modelo danificado.
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Nossa missão é proporcionar a você a máxima satisfação em sua experiência de compra e propriedade da boneca, mesmo quando surgem desafios. É por isso que desenvolvemos uma política de devolução abrangente, transparente, facilmente compreensível e justa.
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Como funciona a política de devolução?
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Ao receber a boneca, aconselhamos fortemente a realização de uma inspeção minuciosa para identificar possíveis defeitos.
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Aqui estão os passos recomendados para inspeção:
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Depois que o courier entregar seu pedido, tire imediatamente uma fotografia da caixa. Se algum sinal de dano for evidente, certifique-se de documentá-lo adequadamente. É importante notar que qualquer dano à caixa não indica necessariamente dano à própria boneca, pois há uma estrutura protetora adicional presente no interior.
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<li>
Depois de desembalar a boneca, examine-a meticulosamente de todos os ângulos.
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<li>
Verifique a superfície do material por quaisquer sinais de dano.
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<li>
Dobre suavemente os membros da boneca, prestando muita atenção à flexibilidade das articulações e seu posicionamento correto.
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Como devolver um pedido
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Se você descobrir quaisquer problemas ou danos em sua boneca, informe-nos prontamente usando nosso formulário de contato localizado aqui. Ao fornecer detalhes sobre o problema, por favor, seja o mais abrangente possível. Você é bem-vindo a incluir quaisquer fotografias ou vídeos que acompanhem.
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<strong>Itens de garantia não reembolsáveis:</strong>
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<strong>Pele</strong> - Pequenos defeitos na pele e ligeiras variações de superfície que ocorrem durante o processo de fabricação, como marcas de injeção e linhas de costura dos moldes, são considerados naturais e não são cobertos por nossa política de reembolso.
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<strong>Unhas das mãos e dos pés</strong> - Ocasionalmente, as unhas da boneca podem se soltar durante o transporte. Se isso ocorrer, basta removê-las e reaplicá-las usando a cola para unhas fornecida, seguindo as instruções em nosso <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://leeloodolls.co.uk/blog/cleaning-and-caring-guide">guia de limpeza e cuidados</a>.
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<li>
<strong>Cílios</strong> - Semelhante às unhas, pode haver casos em que os cílios da boneca se desprendam. Isso pode ser facilmente corrigido em menos de dois minutos usando cola para cílios projetada para mulheres.
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<li>
<strong>Maquiagem</strong> - Cada boneca é meticulosamente feita à mão, incluindo a aplicação de maquiagem semipermanente. Como resultado, pode haver pequenas variações na maquiagem, tornando cada boneca sutilmente única. Antes do envio, você receberá fotografias de sua boneca para revisão. Se a maquiagem desviar significativamente de suas expectativas, tomaremos nota e faremos os ajustes necessários antes que a boneca deixe nossa oficina. Incentivamos fortemente os clientes a comunicarem quaisquer preocupações que possam ter ao revisar as fotos pós-produção.
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Se for determinado que qualquer dano ocorreu devido a manuseio inadequado ou negligência por parte do comprador, a boneca não será elegível para cobertura sob nossa garantia. Isso inclui casos como estiramento de membros ou rasgos resultantes de manuseio inadequado.
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Outras exclusões de devolução/reembolso:
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quando você não tem comprovante de compra;
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quando o(s) produto(s) é(são) devolvido(s) sem embalagem completa e conteúdos;
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Devolvendo seus itens entregues
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Uma vez que tenhamos confirmado sua solicitação de devolução/reembolso, entraremos em contato com você e providenciaremos para que um courier colete seu pedido ou para que você o leve a um local de entrega, dependendo da disponibilidade do courier em sua localização. O(s) produto(s) deve(m) ser embalado(s) com segurança e estar pronto(s) para envio, incluindo quaisquer etiquetas que fornecemos.
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Você concorda em tomar cuidado razoável com o(s) produto(s) desde o momento em que são entregues a você até o momento em que são devolvidos.
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