Status do Pedido e Rastreamento
Para sua conveniência, oferecemos várias opções para manter o controle do processo de entrega:
Rastreamento Independente: Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento, um link para a página da Transportadora e instruções sobre como rastrear seu pacote de forma independente.
Página de Pedidos da Conta: Você pode visualizar o status em tempo real do seu pedido a qualquer momento visitando sua página de conta em Página de Pedidos. Cada etapa do seu pedido, desde o processamento até a entrega, é atualizada em tempo real, para que você sempre tenha uma visão clara sem precisar verificar sua caixa de entrada.
Leeloo - Doll Tracker: Nosso sistema dedicado de notificação de entrega e rastreamento garante que você fique informado a cada passo do caminho. Assim que você fizer seu pedido, atualizaremos você prontamente por email sobre o progresso da sua entrega.
Aqui está um detalhamento das etapas:
Etapa 1 - Processamento
Assim que recebemos seu pedido, enviaremos um email de confirmação. Dentro de 24 horas, processaremos seu pedido, prepararemos a especificação técnica para a fábrica e enviaremos sua boneca para produção. Após a fábrica ter começado a produzir sua boneca, você receberá uma notificação por email.
Isso leva:
Até 24 horas
Etapa 2 - Fabricação
A fabricação dos componentes principais da boneca inclui preparação de materiais, criação do corpo e cabeça, seguidos por processos de moldagem e secagem. Assim que esta etapa fundamental da produção da boneca for concluída, você será notificado por email.
Em média, a Fabricação leva:
Bonecas TPE: 7 - 10 dias
Bonecas de silicone: 14 - 20 dias
Etapa 3 - Pós-Processamento
Neste ponto do processo, a boneca recebe seus retoques finais. Artistas aplicam meticulosamente maquiagem, definem sombras e adicionam detalhes intrincados à mão. Assim que isso for concluído, a boneca estará pronta para ser embalada e despachada. Você receberá uma notificação por email assim que esta última etapa da produção da boneca for concluída.
Em média, o Pós-Processamento leva:
Bonecas TPE: 3 - 7 dias
Bonecas de silicone: 7 - 14 dias
Todas as etapas de produção (Fabricação e Pós-Processamento) levam:
Bonecas TPE: 7 - 14 dias
Bonecas de silicone: 14 - 30 dias
Etapa 4 - Aguardando Aprovação do Cliente
Assim que sua boneca estiver pronta, enviaremos fotos e vídeos para sua confirmação por email. Apenas após você confirmar que a boneca produzida atende às suas expectativas, prosseguiremos com o envio.
- Se você estiver satisfeito: Simplesmente clique no botão "Aprovar". Com sua aprovação, arranjaremos o envio imediatamente.
- Se você gostaria de ajustes: Simplesmente clique no botão "Rejeitar" e adicione um comentário. Analisaremos os comentários e trabalharemos com a fábrica para resolver suas preocupações antes do envio.
- Se a boneca não atender às suas expectativas: Clique no botão "Rejeitar" e adicione um comentário. Entraremos em contato e faremos o possível para encontrar uma solução. Nosso objetivo é que você fique completamente satisfeito com seu pedido antes de sair da fábrica.
Etapa 5 - Envio
Assim que seu pedido for despachado, você receberá por email um número de rastreamento, um link para a página da Transportadora e instruções sobre como rastrear seu pacote de forma independente.
Pedidos de Bonecas: Devido à natureza da entrega internacional, o número de rastreamento pode começar a mostrar o status atual do seu pacote apenas quando ele chegar em seu país (após passar pela alfândega). Se você tiver dúvidas sobre a entrega, não hesite em nos contactar através de qualquer canal conveniente (email, chat do site ou WhatsApp). Caso haja atrasos na entrega por qualquer motivo (isso é raro, mas ocasionalmente acontece), notificaremos você com antecedência.
Etapa 6 - Entregue
Após a liberação alfandegária, seu pedido será entregue ao courier para entrega. Você receberá uma notificação por email com os detalhes da entrega.
Política de Atrasos
Embora sempre nos esforcemos para cumprir os prazos de produção e entrega listados acima, atrasos ocasionais podem ocorrer devido a fatores como altos volumes de produção, requisitos de controle de qualidade ou condições de envio internacional. Na improvável situação em que seu pedido seja atrasado além do prazo indicado, entraremos em contato proativamente com uma atualização completa e um cronograma estimado revisado. Você nunca ficará se perguntando, manter você informado é nossa prioridade. Se você tiver alguma preocupação com seu pedido em qualquer momento, não hesite em nos contactar por email, chat do site ou WhatsApp.
Perguntas Frequentes
Um email de confirmação é enviado automaticamente assim que recebemos seu pedido. Se você não o recebeu, verifique sua pasta de spam ou lixo. Se não estiver lá, entre em contato conosco por email, chat do site ou WhatsApp e investigaremos imediatamente.
Alterações no seu pedido são possíveis até que sua boneca entre na fase de fabricação, que normalmente começa dentro de 24–48 horas após fazer seu pedido. Dito isto, certas personalizações como estilo de cabelo, cor dos olhos e cor das unhas ainda podem ser possíveis em uma fase posterior, pois são aplicadas durante o pós-processamento. Independentemente de quando você perceber que gostaria de fazer uma alteração, sempre o encorajamos a entrar em contato conosco o mais breve possível por email, chat do site ou WhatsApp, e faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido.
Você receberá uma notificação por email em cada etapa do processo. Você também pode verificar o status em tempo real do seu pedido a qualquer momento na página Pedidos da sua conta.
Se você gostaria de fazer ajustes, nos avise o que precisa ser alterado e trabalharemos com a fábrica para resolver suas preocupações antes do envio. Se a boneca não atender às suas expectativas, entre em contato conosco e faremos o nosso melhor para encontrar uma solução. Sua boneca não será enviada até que você esteja completamente satisfeito com ela.
Não, todos os direitos aduaneiros e de importação são tratados por nós e você não será obrigado a pagar nada extra.
Devido à natureza do envio internacional, as informações de rastreamento podem não ficar ativas até que sua encomenda chegue ao seu país e passe pela alfândega. Se você estiver preocupado, entre em contato conosco por e-mail, chat do site ou WhatsApp e investigaremos para você.
No caso raro de um atraso, entraremos em contato com você proativamente com uma atualização completa e um cronograma estimado revisado. Você também pode monitorar o status do seu pedido a qualquer momento na página Pedidos da sua conta.
Você pode nos contatar através de qualquer canal conveniente: email, chat do site ou WhatsApp. Estamos felizes em ajudar em qualquer etapa do seu pedido.