Entrega
O prazo exato de entrega do seu pedido depende de vários fatores, incluindo a marca da boneca, complexidade da produção, país de destino, transportadora e processamento alfandegário. Como nossos produtos são feitos sob encomenda, a entrega é um processo de múltiplas etapas em vez de um simples envio.
Para mantê-lo totalmente informado em cada etapa, gerenciamos todo o processo pessoalmente e comunicamos o progresso claramente desde a produção até a entrega final.
Como outras lojas fazem
Muitas outras lojas fornecem um número de rastreamento e um link para a empresa de envio, permitindo que você monitore independentemente o progresso do seu pedido e se mantenha informado sobre possíveis atrasos.
Como Funciona Nosso Processo de Entrega
Ao contrário de muitas lojas que simplesmente emitem um número de rastreamento e deixam o resto para a transportadora, supervisionamos ativamente a jornada do seu pedido do início ao fim.
Nossa abordagem:
Monitoramos produção, controle de qualidade, envio e liberação alfandegária
Você recebe atualizações por email em cada marco importante
Se algum atraso ou problema ocorrer, você ouve de nós primeiro, não da transportadora
Após sua boneca completar a produção, fornecemos fotos e vídeos detalhados de sua boneca exata.
O envio só prossegue após sua confirmação de que a boneca corresponde às suas especificações e aprimoramentos acordados.
Prazos de Fabricação (Estimados)
Todas as bonecas são feitas à mão e produzidas individualmente.
Bonecas TPE: 15 a 20 dias úteis
Bonecas de silicone: 25 a 30 dias úteis
Estes prazos são estimativas e podem variar dependendo da carga de trabalho da fábrica, complexidade do modelo e demanda sazonal.
Prazos de Entrega (Estimados)
O tempo de entrega começa após o envio, não após o pagamento.
Envio Expresso
7 a 21 dias
Envio Padrão Gratuito
30 a 45 dias
Outros Países
14 a 45 dias, dependendo da localização e procedimentos alfandegários
Aviso importante:
Todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são datas de entrega garantidas. Atrasos podem ocorrer devido a filas de produção, processamento alfandegário, atrasos da transportadora, feriados, períodos de pico ou eventos fora do nosso controle.
Rastreando Seu Pedido
Fornecemos rastreamento completo desde o envio até a entrega.
Enviamos usando serviços de transportadora internacional respeitáveis, como **UPS**, **FedEx** ou parceiros de logística regional equivalentes, dependendo do destino e disponibilidade.
Após seu pedido ser entregue à transportadora, você pode ser capaz de gerenciar preferências de entrega (como reagendamento ou fornecimento de instruções de entrega) diretamente através do portal de rastreamento da transportadora, quando disponível.
Após sua boneca ter sido enviada:
Um número de rastreamento é normalmente emitido dentro de 3 a 5 dias úteis
O rastreamento pode pausar enquanto o envio está em trânsito entre países
As atualizações retomam assim que o pacote chega à região de destino
Você receberá detalhes de rastreamento por email e poderá acompanhar a jornada até a entrega.
Para mais detalhes, consulte Status do Pedido & Rastreamento.
Alfândega, Direitos & Impostos de Importação
Para a maioria dos destinos, a liberação alfandegária e direitos de importação são pré-pagos e tratados por nós, o que significa que nenhuma cobrança adicional é necessária na entrega.
Em casos raros onde regulamentações locais impedem o pré-pagamento de encargos de importação:
Ajudaremos você durante o processo
Comunicaremos claramente e com antecedência
Trabalharemos para minimizar inconvenientes e atrasos
Observe que os procedimentos alfandegários são regidos pelas autoridades locais e podem variar por país.
Custos de Entrega
Temos o prazer de oferecer envio gratuito em todos os pedidos, a menos que indicado de outra forma no checkout.
Recebendo Seu Pedido
Ao receber a boneca, recomendamos fortemente realizar uma inspeção minuciosa para identificar possíveis defeitos.
Aqui estão as etapas recomendadas para inspeção:
- Após a transportadora entregar seu pedido, capture prontamente uma fotografia da caixa. Se houver sinais de dano, certifique-se de documentá-lo adequadamente. É importante notar que qualquer dano à caixa não indica necessariamente dano à boneca, pois há um quadro protetor adicional no interior.
- Após desempacotar a boneca, examine-a meticulosamente de todos os ângulos.
- Verifique a superfície do material para qualquer sinal de dano.
- Flexione suavemente os membros da boneca, prestando atenção especial à flexibilidade das articulações e seu posicionamento correto.
Se descobrir algum problema ou dano com sua boneca, consulte a seção Devoluções & Reembolsos para obter mais assistência.
Importante:
Qualquer dano ou defeito deve ser reportado dentro de 48 horas após a entrega e apoiado por evidência clara em foto ou vídeo, incluindo evidência do processo de desembalagem.
E Se Meu Pedido For Atrasado?
Atrasos são raros, mas se um ocorrer:
Investigaremos o problema diretamente com a transportadora ou autoridade alfandegária
Mantê-lo-emos informado com atualizações oportunas
Trabalharemos proativamente para resolver a situação o mais rápido possível
Atrasos de entrega por si só não constituem motivo para cancelamento ou reembolso, a menos que indicado de outra forma em nossa Política de Devoluções & Reembolsos.
Responsabilidades de Entrega
Por favor,