Entrega

O prazo exato de entrega do seu pedido depende de vários fatores, incluindo a marca da boneca, a complexidade da produção, o país de destino, a transportadora e o processamento aduaneiro. Como os nossos produtos são feitos por encomenda, a entrega é um processo com várias etapas, e não um simples envio.

Para o manter totalmente informado em cada etapa, gerimos todo o processo pessoalmente e comunicamos o progresso de forma clara, desde a produção até à entrega final.

Como outras lojas o fazem

Muitas outras lojas fornecem um número de rastreio e uma ligação para a empresa transportadora, permitindo-lhe acompanhar de forma independente o progresso do seu pedido e manter-se informado sobre eventuais atrasos.

Como Funciona o Nosso Processo de Entrega

Ao contrário de muitas lojas que simplesmente fornecem um número de rastreio e deixam o resto à transportadora, nós supervisionamos ativamente o percurso do seu pedido do início ao fim.

A nossa abordagem:

• Monitorizamos a produção, o controlo de qualidade, o envio e o desalfandegamento

• Recebe atualizações por email em cada etapa importante

• Se ocorrer algum atraso ou problema, é você quem tem notícias nossas primeiro, não a transportadora

Após a produção da sua boneca estar concluída, fornecemos fotografias e vídeos detalhados da sua boneca exata.
O envio só prossegue depois de confirmar que a boneca corresponde às especificações e melhorias acordadas.

Prazos de Fabrico (Estimados)

Todas as bonecas são feitas à mão e produzidas individualmente.

• Silicone: 5 a 7 semanas
• TPE: 4 a 6 semanas
• Cabeça de silicone, corpo de TPE: 4 a 6 semanas

Estes prazos são estimativas e podem variar consoante a carga de trabalho da fábrica, a complexidade do modelo e a procura sazonal.

Estes cobrem apenas a produção. A tabela abaixo mostra o tempo total desde a colocação do seu pedido até a boneca sair da fábrica, marca a marca.

Quanto Tempo Demora Cada Marca

A tabela abaixo apresenta o tempo aproximado desde a colocação do seu pedido até a boneca sair da fábrica, para cada marca e material que vendemos.

Adicione o tempo de entrega abaixo para obter o quadro completo: estes números terminam quando a boneca é enviada, não quando chega.

Acessórios

Acessórios como perucas, cabeças, suportes e kits de cuidado encomendados juntamente com uma boneca são feitos e enviados com a boneca, pelo que se aplica o tempo de produção da boneca.

Prazos de Entrega (Estimados)

O tempo de entrega começa após o envio, não após o pagamento.

Envio Expresso

• 7-21 dias

Envio Padrão Gratuito

• 30-45 dias

Outros Países

• 14-45 dias, consoante a localização e os procedimentos aduaneiros

Rastreamento do Seu Pedido

Fornecemos rastreamento completo desde o envio até à entrega. 

Enviamos utilizando serviços de transportadoras internacionais de renome, como **UPS**, **FedEx**, ou parceiros logísticos regionais equivalentes, consoante o destino e a disponibilidade.

Assim que o seu pedido for entregue à transportadora, poderá conseguir gerir as preferências de entrega (como reagendamento ou fornecer instruções de entrega) diretamente através do portal de rastreamento da transportadora, quando disponível.
 

Assim que a sua boneca for enviada:

• É normalmente emitido um número de rastreio dentro de 3-5 dias úteis

• O rastreamento pode ficar em pausa enquanto a remessa está em trânsito entre países

• As atualizações são retomadas assim que a encomenda chega à região de destino

Receberá os detalhes de rastreamento por email e poderá acompanhar o percurso até à entrega.

Para mais detalhes, consulte Estado do Pedido e Rastreamento.

Alfândega, Taxas e Impostos de Importação

Para a maioria dos destinos, o desalfandegamento e os direitos de importação são pré-pagos e geridos por nós, o que significa que não são necessários encargos adicionais no momento da entrega.

Em casos raros em que as regulamentações locais impedem o pré-pagamento dos encargos de importação:

• Iremos ajudá-lo ao longo do processo

• Comunicaremos de forma clara e antecipada

• Trabalharemos para minimizar inconvenientes e atrasos

Tenha em atenção que os procedimentos aduaneiros são regidos pelas autoridades locais e podem variar consoante o país.

Custos de Entrega

Temos o prazer de oferecer envio gratuito em todos os pedidos, salvo indicação em contrário no checkout.

Receber o Seu Pedido

Ao receber a boneca, recomendamos vivamente que realize uma inspeção minuciosa para identificar quaisquer defeitos potenciais.

Aqui estão os passos recomendados para a inspeção:

• Depois de a transportadora entregar o seu pedido, tire prontamente uma fotografia da caixa. Se houver sinais evidentes de danos, certifique-se de os documentar adequadamente. É importante notar que qualquer dano na caixa não indica necessariamente dano na própria boneca, uma vez que existe uma estrutura protetora adicional no interior.
• Depois de desembalar a boneca, examine-a meticulosamente de todos os ângulos.
• Verifique a superfície do material em busca de quaisquer sinais de dano.
• Flexione suavemente os membros da boneca, prestando muita atenção à flexibilidade das articulações e ao seu posicionamento correto.

Caso encontre algum problema ou dano na sua boneca, consulte a secção Devoluções e Reembolsos para obter mais assistência.

E Se o Meu Pedido Estiver Atrasado?

Os atrasos são raros, mas se ocorrer um:

• Investigaremos o problema diretamente com a transportadora ou a autoridade aduaneira

• Manteremos você informado com atualizações atempadas

• Trabalharemos proativamente para resolver a situação o mais rapidamente possível

Os atrasos na entrega, por si só, não constituem motivo para cancelamento ou reembolso, salvo indicação em contrário na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Responsabilidades de Entrega

Certifique-se de que:

• O seu endereço de entrega e dados de contacto estão corretos

• Está contactável por telefone durante a janela de entrega

• Segue as instruções da transportadora caso seja necessário reagendar a entrega

Se a entrega falhar devido a dados incorretos ou indisponibilidade, podem ocorrer atrasos ou manuseamento adicional por parte da transportadora.

Embalagem Discreta e Privacidade

Levamos a sua privacidade a sério.

• Todos os pedidos são enviados numa embalagem simples e sem marca

• Não existem indicadores externos do conteúdo

• As transportadoras não são informadas sobre a natureza do produto

O seu pedido é entregue com o máximo de discrição.

Não Encontra a Resposta Que Procura?

Se tiver alguma dúvida sobre entrega, prazos, rastreamento ou alfândega, por favor entre em contacto. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.