Entrega
O prazo exato de entrega do seu pedido depende de vários fatores, incluindo a marca da boneca, complexidade da produção, país de destino, transportadora e processamento alfandegário. Como nossos produtos são feitos sob encomenda, a entrega é um processo em várias etapas e não um simples envio.
Para mantê-lo totalmente informado em cada etapa, gerenciamos todo o processo pessoalmente e comunicamos o progresso claramente da produção até a entrega final.
Como outras lojas fazem
Muitas outras lojas fornecem um número de rastreamento e um link para a transportadora, permitindo que você monitore independentemente o progresso de seu pedido e fique informado sobre possíveis atrasos.
Como Funciona Nosso Processo de Entrega
Ao contrário de muitas lojas que simplesmente emitem um número de rastreamento e deixam o resto para a transportadora, supervisionamos ativamente a jornada do seu pedido do início ao fim.
Nossa abordagem:
Monitoramos produção, controle de qualidade, envio e liberação alfandegária
Você recebe atualizações por email em cada marco importante
Se algum atraso ou problema ocorrer, você fica sabendo por nós primeiro, não pela transportadora
Após a conclusão da produção da sua boneca, fornecemos fotos e vídeos detalhados da sua boneca exata.
O envio só prossegue após sua confirmação de que a boneca corresponde às suas especificações e aprimoramentos acordados.
Prazos de Fabricação (Estimados)
Todas as bonecas são feitas à mão e produzidas individualmente.
Bonecas TPE: 15 – 20 dias úteis
Bonecas de silicone: 25 – 30 dias úteis
Esses prazos são estimativas e podem variar dependendo da carga de trabalho da fábrica, complexidade do modelo e demanda sazonal.
Prazos de Entrega (Estimados)
O tempo de entrega começa após o envio, não após o pagamento.
Envio Expresso
7 – 21 dias
Envio Padrão Gratuito
30 – 45 dias
Outros Países
14 – 45 dias, dependendo da localização e procedimentos alfandegários
Aviso importante:
Todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são datas de entrega garantidas. Atrasos podem ocorrer devido a filas de produção, processamento alfandegário, atrasos da transportadora, feriados, períodos de pico ou eventos fora de nosso controle.
Rastreando Seu Pedido
Fornecemos rastreamento completo do envio até a entrega.
Enviamos usando serviços de courier internacional respeitáveis como **UPS**, **FedEx** ou parceiros de logística regionais equivalentes, dependendo do destino e disponibilidade.
Após seu pedido ser entregue à transportadora, você pode ser capaz de gerenciar preferências de entrega (como reagendar ou fornecer instruções de entrega) diretamente através do portal de rastreamento da transportadora, onde disponível.
Após sua boneca ser enviada:
Um número de rastreamento é geralmente emitido dentro de 3–5 dias úteis
O rastreamento pode pausar enquanto o envio está em trânsito entre países
As atualizações retomam quando o pacote chega à região de destino
Você receberá detalhes de rastreamento por email e poderá acompanhar a jornada até a entrega.
Para mais detalhes, consulte Status do Pedido e Rastreamento.
Alfândega, Direitos e Impostos de Importação
Para a maioria dos destinos, a liberação alfandegária e direitos de importação são pré-pagos e tratados por nós, o que significa que nenhuma cobrança adicional é necessária na entrega.
Em casos raros onde regulamentações locais impedem o pré-pagamento de encargos de importação:
Auxiliaremos você no processo
Comunicaremos claramente e com antecedência
Trabalharemos para minimizar incômodos e atrasos
Observe que os procedimentos alfandegários são regidos por autoridades locais e podem variar por país.
Custos de Entrega
Temos o prazer de oferecer envio gratuito em todos os pedidos, a menos que indicado de outra forma no checkout.
Recebendo Seu Pedido
Ao receber a boneca, recomendamos fortemente fazer uma inspeção minuciosa para identificar possíveis defeitos.
Aqui estão os passos recomendados para inspeção:
- Após a transportadora entregar seu pedido, capture prontamente uma foto da caixa. Se houver sinais de dano, certifique-se de documentá-lo adequadamente. É importante notar que qualquer dano à caixa não indica necessariamente dano à boneca em si, pois existe um quadro protetor adicional dentro.
- Após desempacotar a boneca, examine-a meticulosamente de todos os ângulos.
- Verifique a superfície do material em busca de sinais de dano.
- Flexione suavemente os membros da boneca, prestando atenção especial à flexibilidade das articulações e seu posicionamento correto.
Caso descubra problemas ou danos na sua boneca, consulte a seção Devoluções e Reembolsos para obter mais assistência.
Importante:
Qualquer dano ou defeito deve ser relatado dentro de 48 horas após a entrega e ser apoiado por evidências claras de foto ou vídeo, incluindo evidências do processo de desembalagem.
E Se Meu Pedido For Atrasado?
Atrasos são raros, mas se um ocorrer:
Investigaremos o problema diretamente com a transportadora ou autoridade alfandegária
Mantê-lo-emos informado com atualizações oportunas
Trabalharemos proativamente para resolver a situação o mais rápido possível
Atrasos na entrega por si só não constituem motivo para cancelamento ou reembolso a menos que conste de outra forma em nossa Política de Devoluções e Reembolsos.