Problemas com Pedidos
Não recebi um email de confirmação de pedido
Se você não recebeu um email confirmando seu pedido, verifique primeiro sua pasta de spam. Ocasionalmente, devido às configurações de email, o email de confirmação do pedido pode ser redirecionado para lá. Se ainda não o recebeu, pode haver a possibilidade de um endereço de email incorreto ou um processo de pedido incompleto. Para resolver isso, pedimos gentilmente que entre em contato conosco usando a Página de Contato.
Onde está meu pacote?
Para acompanhar seu pacote, oferecemos duas opções convenientes. Em primeiro lugar, você pode usar o número de rastreamento fornecido no email que recebeu após sua compra. Isso permitirá que você monitore seu progresso e se mantenha informado. Além disso, nosso sistema Dolls Tracker fornece atualizações regulares por email, garantindo que você esteja ciente de cada etapa da jornada do seu pacote. Para informações mais detalhadas e instruções, visite nossa página dedicada de Status do Pedido & Rastreamento.
Entrega perdida?
Se você perdeu a tentativa de entrega do courier, seu pacote será devolvido ao armazém local. Para reagendar a entrega, entre em contato diretamente com o courier usando as informações fornecidas na nota deixada pelo courier, na notificação por email ou na página de rastreamento. Se você não recebeu nenhuma comunicação do courier, entre em contato com ele referenciando seu número de rastreamento. Se encontrar dificuldades ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco o mais breve possível.
Recebi um pacote danificado
Se você recebeu uma boneca danificada, tem a opção de solicitar um modelo de substituição ou receber um reembolso total. Observe que isso se aplica apenas se os danos ocorreram durante a produção ou transporte. Danos causados por manuseio inadequado ou durante o processo de desembalagem não são elegíveis para compensação. Para garantir uma inspeção adequada da boneca ao recebê-la, recomendamos seguir nosso guia, que pode ser encontrado no centro de ajuda.
Meu pacote foi perdido. O que devo fazer agora?
Embora seja raro, se seu pacote for perdido durante o trânsito, estamos aqui para ajudar. Faremos um reembolso total do custo do seu pedido ou enviaremos um modelo de substituição idêntico. Fique tranquilo, tomamos precauções para minimizar tais ocorrências e trabalhamos exclusivamente com empresas de transporte respeitáveis. Além disso, fornecemos cobertura de seguro completo para seu envio, garantindo que você receberá seu modelo desejado mesmo no improvável evento de uma perda.
Recebeu o produto errado?
Temos muito cuidado para garantir precisão e qualidade em todo o processo de pedido. Cada modelo passa por verificações meticulosas após a produção, e até fornecemos fotos e vídeos para confirmação antes do envio. No entanto, se você receber o produto errado, pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente causado. Nesses casos, oferecemos duas opções: um reembolso total do custo do modelo ou a entrega rápida do produto originalmente solicitado. Sua satisfação é nossa prioridade, e resolveremos rapidamente qualquer erro para garantir que você receba a boneca que selecionou inicialmente.
Para mais informações, consulte a página de Entrega e a página de Devoluções & Reembolsos
Recebeu um pedido incompleto?
Se você descobrir que sua encomenda está faltando certos componentes ou acessórios que faziam parte do seu pedido, pedimos desculpas sinceras pela omissão. Fique tranquilo de que resolveremos a situação prontamente. Você tem a opção de receber um reembolso pelos itens faltantes ou ter uma nova encomenda enviada para você, garantindo que você receba o conjunto completo conforme pretendido. Sua satisfação é importante para nós, e nos esforçamos para proporcionar uma experiência de compra perfeita e agradável.
Para mais informações, consulte a página de Entrega e a página de Devoluções & Reembolsos
Entre em contato para assistência adicional
Se você tiver outras preocupações ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe dedicada está pronta para ajudá-lo prontamente e garantir sua satisfação. Você pode nos alcançar por email, chat ao vivo ou redes sociais. Valorizamos seu apoio e estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de cliente possível.
Encontre todas as nossas informações de contato na Página de Contato