Zwroty i Zwroty Pieniędzy

Zwroty pieniędzy

Przetwarzanie Twojego zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po otrzymaniu płatności. Jednakże w ciągu pierwszych 24 godzin, gdy Twoje zamówienie zostało przyjęte przez fabrykę, ale produkcja lalki jeszcze się nie rozpoczęła, masz możliwość anulowania zamówienia.

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pomocą strony Kontakt. Podczas kontaktu upewnij się, że masz pod ręką numer zamówienia, aby szybko rozwiązać sprawę. Dodatkowo, jeśli zdecydujesz się na komunikację e-mailową, prosimy o wyraźne określenie produktu(-ów), który(-e) chcesz anulować lub zwrócić.

Czy mogę anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy po upływie 24 godzin?

Pełny zwrot pieniędzy jest możliwy tylko w ciągu 24 godzin od dokonania płatności. Alternatywnie, może być przyznany, jeśli wystąpi którykolwiek z poniższych problemów:

• Wada (z wyjątkiem nierefundowanych elementów gwarancyjnych, opisanych poniżej)
• Poważne uszkodzenie podczas transportu (z wyjątkiem nierefundowanych elementów gwarancyjnych, opisanych poniżej)
• Niezgodność z zamówieniem (niewłaściwa lalka, głowa lub brak zadeklarowanych opcji i modyfikacji)

Jeśli lalka została wyprodukowana, ale jeszcze nie wysłana, anulowanie jest możliwe z potrąceniem 30% kosztów lalki (ponieważ w takich przypadkach producenci nakładają karę na sprzedawcę).

Jeśli lalka została już wysłana, anulowanie jest możliwe tylko z powodów wymienionych powyżej.

Uwaga: Ze względu na indywidualny charakter naszych lalek, nie możemy przyjmować zwrotów ani oferować refundacji, jeśli nie ma problemów z produktem. Każda lalka jest wykonywana na zamówienie zgodnie z Twoimi specyfikacjami, zapewniając unikalny i spersonalizowany proces tworzenia dostosowany specjalnie dla Ciebie.

Przed złożeniem zamówienia sugerujemy zapoznanie się ze zdjęciami lalek z fabryki, aby lepiej zrozumieć, jak lalki będą wyglądać w rzeczywistości, bez profesjonalnej fotografii studyjnej. Zobacz zdjęcia fabryczne

Co jeśli fabryka nie uwzględni w lalce specyfikacji, o które prosiłem?

Współpracujemy ściśle z każdym klientem, aby stworzyć szczegółową Specyfikację Techniczną, która obejmuje kompleksowy opis lalki, od jej cech zewnętrznych po wszystkie ulepszenia i dodatkowe akcesoria. Kontaktujemy się z fabryką na podstawie tych Specyfikacji Technicznych, zapewniając precyzję i dokładność. Ponadto, przed wysłaniem lalki z fabryki, przeprowadzamy dokładną inspekcję i demonstrację, obejmującą zarówno cechy zewnętrzne, jak i wszystkie ulepszenia.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdyby to się zdarzyło, prosimy o Kontakt z Nami.

Co jeśli lalka dotrze uszkodzona?

Przypadki tego rodzaju są niezwykle rzadkie. Jednakże, w mało prawdopodobnym przypadku, gdy Twoja lalka dotrze z jakimikolwiek uszkodzeniami, możesz być pewien, że mamy obszerną i szczegółową politykę zwrotów.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdyby to się zdarzyło, prosimy o Kontakt z Nami.

Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?

Dokonamy wszelkich należnych zwrotów tak szybko, jak to możliwe i w następujących terminach:

• Jeśli anulujesz przed otrzymaniem produktu(-ów), 14 dni po poinformowaniu nas o decyzji anulowania umowy; lub
• Jeśli zwróciłeś produkt(-y) do nas, 14 dni po dniu, w którym otrzymamy produkt(-y) od Ciebie lub, jeśli wcześniej, w dniu, w którym dostarczysz nam dowód, że wysłałeś produkt(-y) z powrotem do nas.

Zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności użytą w momencie zakupu.

Zwroty

Bez względu na to, jak wyjątkowa jest jakość marki lub jak dokładnie nadzorujemy procesy produkcji i pakowania, niestety nie możemy bezpośrednio kontrolować dostawy. W przeciwieństwie do niektórych innych sprzedawców, którzy twierdzą, że eliminują wszystkie potencjalne problemy z dostawą, wierzymy w zapewnienie przejrzystości. Problemy mogą wystąpić pomimo współpracy z renomowanymi Firmami Transportowymi, ponieważ ich procesy operacyjne pozostają poza naszym bezpośrednim wpływem. Niemniej jednak oferujemy pełne ubezpieczenie przesyłki, wynoszące 100% wartości lalki.

Możemy zagwarantować, że bez względu na okoliczności, otrzymasz nieskazitelną lalkę swoich marzeń. W przypadku jakichkolwiek problemów podczas dostawy, zapewniamy wymianę uszkodzonych modeli.

Naszą misją jest zapewnienie Ci najwyższego zadowolenia z zakupu i posiadania lalki, nawet gdy pojawiają się wyzwania. Dlatego opracowaliśmy kompleksową, przejrzystą, łatwą do zrozumienia i sprawiedliwą politykę zwrotów.

Jak działa polityka zwrotów?

Po otrzymaniu lalki zdecydowanie zalecamy przeprowadzenie dokładnej inspekcji w celu zidentyfikowania potencjalnych wad.

Oto zalecane kroki inspekcji:

• Po dostarczeniu zamówienia przez kuriera, natychmiast zrób zdjęcie pudełka. Jeśli widoczne są jakiekolwiek oznaki uszkodzenia, upewnij się, że je odpowiednio udokumentujesz. Ważne jest, aby pamiętać, że jakiekolwiek uszkodzenie pudełka niekoniecznie wskazuje na uszkodzenie samej lalki, ponieważ wewnątrz znajduje się dodatkowa rama ochronna.
• Po rozpakowaniu lalki dokładnie zbadaj ją ze wszystkich stron.
• Sprawdź powierzchnię materiału pod kątem oznak uszkodzenia.
• Delikatnie zginaj kończyny lalki, zwracając szczególną uwagę na elastyczność stawów i ich prawidłowe położenie.

Jak zwrócić zamówienie

Jeśli odkryjesz jakiekolwiek problemy lub uszkodzenia lalki, poinformuj nas niezwłocznie, korzystając z naszego formularza kontaktowego znajdującego się tutaj. Podając szczegóły problemu, prosimy o jak najbardziej wyczerpujące informacje. Możesz dołączyć wszelkie towarzyszące zdjęcia lub filmy.

Elementy niepodlegające gwarancji zwrotu:

• Skóra - Drobne defekty skóry i niewielkie zmiany powierzchni, które występują podczas procesu produkcji, takie jak ślady wtrysku i linie szwów z form, są uważane za naturalne i nie są objęte naszą polityką zwrotów.
• Paznokcie rąk i stóp - Czasami paznokcie lalki mogą poluzować się podczas transportu. Jeśli to nastąpi, wystarczy usunąć je i ponownie nałożyć za pomocą dołączonego kleju do paznokci, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszym przewodniku czyszczenia i pielęgnacji.
• Rzęsy - Podobnie jak w przypadku paznokci, mogą wystąpić sytuacje, w których rzęsy lalki odpadną. Można to łatwo naprawić w mniej niż dwie minuty, używając kleju do rzęs przeznaczonego dla kobiet.
• Makijaż - Każda lalka jest starannie wykonana ręcznie, w tym aplikacja półtrwałego makijażu. W rezultacie mogą wystąpić niewielkie zmiany w makijażu, czyniąc każdą lalkę subtelnie unikalną. Przed wysyłką otrzymasz zdjęcia lalki do przeglądu. Jeśli makijaż znacznie odbiega od Twoich oczekiwań, zwrócimy na to uwagę i dokonamy niezbędnych korekt przed opuszczeniem naszego warsztatu przez lalkę. Gorąco zachęcamy klientów do zgłaszania wszelkich obaw po przejrzeniu zdjęć po produkcji.

Jeśli zostanie ustalone, że jakiekolwiek uszkodzenie nastąpiło z powodu niewłaściwego obchodzenia się lub zaniedbania ze strony kupującego, lalka nie będzie kwalifikować się do ochrony w ramach naszej gwarancji. Obejmuje to przypadki takie jak rozciąganie kończyn lub rozdarcia wynikające z niewłaściwego obchodzenia się.

Inne wyłączenia ze zwrotu/refundacji:

• gdy nie posiadasz dowodu zakupu;
• gdy produkt(-y) jest(są) zwracany(-e) bez pełnego opakowania i zawartości;

Zwrot dostarczonych przedmiotów

Po potwierdzeniu żądania zwrotu/refundacji skontaktujemy się z Tobą i zorganizujemy odbiór zamówienia przez kuriera lub dostarczenie go do punktu odbioru, w zależności od dostępności kuriera w Twojej lokalizacji. Produkt(-y) musi(muszą) być bezpiecznie zapakowany(-e) i gotowy(-e) do wysyłki, włącznie z etykietami, które dostarczamy.

Zgadzasz się na rozsądną dbałość o produkt(-y) od momentu dostarczenia do momentu zwrotu.