Zwroty i Zwroty Pieniędzy

Niniejsza Polityka Zwrotów & Zwrotów Pieniędzy wyjaśnia warunki, na jakich rozpatrywane są anulowania, zwroty pieniędzy, wymiany i zwroty towarów. Prosimy o uważne zapoznanie się z nią przed złożeniem zamówienia.

Ze względu na indywidualny charakter naszych produktów, w zależności od rodzaju zakupionego produktu obowiązują różne zasady.

1. Kategorie Produktów Objęte Niniejszą Polityką

Towary Wykonane na Zamówienie

Obejmuje to wszystkie lalki wykonane według indywidualnej konfiguracji oraz wszelkie lalki wyprodukowane specjalnie dla klienta, niezależnie od tego, czy wybrano opcje personalizacji.

Każda lalka jest produkowana indywidualnie zgodnie z uzgodnioną Specyfikacją Techniczną i dlatego jest uważana za produkt wykonany na zamówienie.

Towary ze Stocku / Gotowe do Wysyłki & Akcesoria

W stosownych przypadkach kategoria ta obejmuje produkty, które nie są wytwarzane na zamówienie (takie jak akcesoria lub gotowe towary ze stocku).

2. Realizacja Zamówienia & Produkcja

Realizacja zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po otrzymaniu płatności.

Produkcję uważa się za rozpoczętą z chwilą przydzielenia materiałów i rozpoczęcia etapów wytwarzania w fabryce.
Ponieważ nasze produkty są wykonywane na zamówienie, koszty produkcji powstają wkrótce po dokonaniu płatności.

3. Anulowania & Zwroty Pieniędzy, Towary Wykonane na Zamówienie

Anulowanie w Ciągu 24 Godzin od Płatności

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od płatności z prawem do pełnego zwrotu pieniędzy, pod warunkiem że produkcja jeszcze się nie rozpoczęła.

Aby anulować zamówienie, prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem strony Kontakt i podać numer zamówienia.

Anulowanie Po 24 Godzinach i Przed Wysyłką

Jeżeli prośba o anulowanie zostanie złożona po upływie 24 godzin, produkcja może być już w toku.

• Anulowanie może być nadal możliwe według naszego uznania

• Od zwrotu zostanie potrącona opłata produkcyjna w wysokości 30% na pokrycie kar nałożonych przez fabrykę i poniesionych kosztów

Anulowanie Po Wysyłce

Po wysłaniu lalki anulowanie jest już niemożliwe, z wyjątkiem następujących potwierdzonych przypadków:

• Wada produkcyjna (z wyłączeniem wymienionych poniżej elementów nieobjętych gwarancją)

• Poważne uszkodzenie w transporcie

• Niezgodność zamówienia (niewłaściwa lalka, niewłaściwa głowa lub brak zadeklarowanych opcji/modyfikacji)

Ważna Informacja Dotycząca Produktów na Zamówienie

Ponieważ lalki wykonane na zamówienie są wytwarzane według specyfikacji każdego klienta, nie przyjmujemy zwrotów ani nie zwracamy pieniędzy, jeżeli nie występuje żadna wada ani problem.

Zgodnie z prawem konsumenckim Zjednoczonego Królestwa i Unii Europejskiej prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

3a. Towary ze Stocku / Gotowe do Wysyłki & Akcesoria

Higiena i Zapieczętowane Opakowanie

Nasze lalki i wiele naszych akcesoriów to produkty intymne, dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu ochronnym. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia po otwarciu zapieczętowanego opakowania produkt nie podlega zwrotowi ani wymianie, a prawo odstąpienia od umowy wygasa.

Nie wpływa to na Państwa prawa, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem (zob. sekcje 4 i 5).

Klienci w Zjednoczonym Królestwie i Unii Europejskiej

Jeżeli zakupu dokonano jako konsument, można odstąpić od umowy dotyczącej towaru ze stocku w terminie 14 dni od dostawy, pod warunkiem że jego zapieczętowane opakowanie jest nieotwarte i nienaruszone.

• Prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem strony Kontakt, podając numer zamówienia

• Produkt należy odesłać w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu

• Koszt odesłania ponosi klient

• Zwracamy cenę produktu i koszt standardowej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania

Klienci we Wszystkich Pozostałych Krajach, w Tym w Stanach Zjednoczonych

Towary ze stocku i akcesoria nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Nie przyjmujemy zwrotów ani nie zwracamy pieniędzy w przypadku zmiany zdania, niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.

4. Jeśli Lalka Nie Odpowiada Uzgodnionym Specyfikacjom

Każde zamówienie jest realizowane na podstawie szczegółowej Specyfikacji Technicznej uzgodnionej z klientem.

Przed wysyłką:

• Dokładnie sprawdzamy lalkę

• Weryfikujemy wszystkie specyfikacje i dodatkowe opcje

• Udostępniamy zdjęcia przed wysyłką do akceptacji

Jeżeli pomimo tego procesu dostarczona lalka nie odpowiada uzgodnionej Specyfikacji Technicznej, prosimy o niezwłoczny kontakt, a rozwiążemy problem.

5. Towary Uszkodzone & Problemy z Wysyłką

Uszkodzenia podczas dostawy zdarzają się niezwykle rzadko, jednak wszystkie przesyłki są w pełni ubezpieczone na 100% wartości lalki.

Jeżeli lalka dotrze uszkodzona, gwarantujemy dostarczenie nienagannego egzemplarza zastępczego.

Wymogi Dotyczące Sprawdzenia & Zgłaszania

Przy dostawie klient ma obowiązek dokładnie sprawdzić przesyłkę.

Zdecydowanie zalecamy następujące czynności:

1. Sfotografowanie zewnętrznej strony kartonu wysyłkowego przy dostawie, zwłaszcza jeśli widoczne są uszkodzenia

2. Ostrożne rozpakowanie lalki i sprawdzenie jej ze wszystkich stron

3. Sprawdzenie, czy materiał powierzchni nie jest uszkodzony

4. Delikatne zginanie kończyn i stawów w celu upewnienia się, że działają prawidłowo

Wszelkie uszkodzenia lub wady należy zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając wyraźne zdjęcia i/lub nagranie wideo.
Roszczenia zgłoszone po upływie tego terminu mogą nie uprawniać do wymiany ani zwrotu pieniędzy.

6. Elementy Nieobjęte Gwarancją

Poniższe elementy nie są uważane za wady i nie uprawniają do zwrotu pieniędzy ani wymiany:

• Skóra
  Drobne różnice powierzchniowe, ślady wtrysku lub linie łączenia formy, które powstają naturalnie w procesie produkcji

• Paznokcie u Rąk & Nóg
  Paznokcie mogą czasami poluzować się podczas transportu i można je łatwo ponownie przykleić dołączonym klejem

• Rzęsy
  Rzęsy mogą odkleić się podczas wysyłki i można je ponownie przykleić standardowym klejem do rzęs

• Makijaż
  Makijaż jest nakładany ręcznie i może się nieznacznie różnić. Zdjęcia przed wysyłką są udostępniane do akceptacji, a wszelkie zastrzeżenia należy zgłosić przed wysyłką

• Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub obchodzeniem się z produktem, w tym między innymi nadmierne rozciąganie lub rozerwanie kończyn

7. Inne Wyłączenia ze Zwrotów Pieniędzy & Zwrotów Towarów

Zwroty pieniędzy lub zwroty towarów nie będą przyjmowane, jeżeli:

• Nie można przedstawić dowodu zakupu

• Produkt zostaje zwrócony bez kompletnego oryginalnego opakowania i zawartości

• Ustalono, że uszkodzenie zostało spowodowane zaniedbaniem lub niewłaściwym obchodzeniem się z produktem przez klienta

• Produkt jest produktem intymnym, którego zapieczętowane opakowanie ochronne zostało otwarte (zob. sekcja 3a)

8. Procedura Zwrotu

Jeżeli zwrot lub wymiana zostaną zatwierdzone:

• W zależności od lokalizacji zorganizujemy odbiór przez kuriera lub przekażemy instrukcje nadania przesyłki

• Produkt musi być bezpiecznie zapakowany i gotowy do wysyłki

• Należy użyć wszystkich dostarczonych etykiet wysyłkowych

Klient zobowiązuje się do zachowania należytej staranności wobec produktu od chwili dostawy do chwili jego zwrotu.

9. Termin Realizacji Zwrotu Pieniędzy

Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane w następujący sposób:

• Zamówienie anulowane przed dostawą: w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulowania

• Zwrócony produkt: w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia.

10. Kredyt Sklepowy (według Naszego Uznania)

W niektórych przypadkach, według naszego uznania, możemy zaoferować kredyt sklepowy na przyszłe zakupy zamiast zwrotu pieniędzy. Warunki kredytu sklepowego są w stosownych przypadkach przekazywane indywidualnie.

11. Nadrzędność Polityki & Zmiany

Niniejsza Polityka Zwrotów & Zwrotów Pieniędzy ma pierwszeństwo przed wszystkimi wcześniejszymi politykami, treściami na stronie internetowej, wiadomościami e-mail, rozmowami na czacie na żywo oraz ustnymi oświadczeniami naszych pracowników dotyczącymi anulowań, zwrotów lub zwrotów pieniędzy.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie.
Do Państwa zamówienia ma zastosowanie wersja opublikowana na naszej stronie internetowej w chwili zakupu.