Status Zamówienia i Śledzenie
Dla Twojej wygody oferujemy wiele opcji, aby mieć kontrolę nad procesem dostawy:
Samodzielne śledzenie: Po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz numer śledzenia, link do strony internetowej Firmy Transportowej oraz instrukcje dotyczące samodzielnego śledzenia przesyłki.
Strona zamówień na koncie: Możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia w dowolnym momencie, odwiedzając stronę swojego konta na Stronie zamówień. Każdy etap Twojego zamówienia, od przetwarzania do dostawy, jest aktualizowany w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zawsze masz jasny przegląd bez konieczności sprawdzania skrzynki odbiorczej.
Leeloo - Doll Tracker: Nasz dedykowany system powiadomień o dostawie i śledzenia zapewnia, że będziesz informowany na każdym etapie. Po złożeniu zamówienia niezwłocznie poinformujemy Cię drogą e-mail o postępach dostawy.
Oto podział etapów:
Etap 1 - Przetwarzanie
Zaraz po otrzymaniu Twojego zamówienia wyślemy Ci e-mail potwierdzający. W ciągu 24 godzin przetwarzamy Twoje zamówienie, przygotowujemy specyfikację techniczną dla fabryki i wysyłamy Twoją lalkę do produkcji. Po rozpoczęciu produkcji Twojej lalki przez fabrykę otrzymasz powiadomienie drogą e-mail.
To zajmuje:
Do 24 godzin
Etap 2 - Produkcja
Produkcja głównych komponentów lalki obejmuje przygotowanie materiałów, tworzenie ciała i głowy, a następnie procesy odlewania i suszenia. Po zakończeniu tego fundamentalnego etapu produkcji lalki otrzymasz powiadomienie drogą e-mail.
Średnio produkcja zajmuje:
Lalki TPE: 7 - 10 dni
Lalki silikonowe: 14 - 20 dni
Etap 3 - Prace wykończeniowe
Na tym etapie procesu lalka otrzymuje ostateczne detale. Artyści starannie nakładają makijaż, definiują cienie i dodają skomplikowane detale ręcznie. Po zakończeniu lalka jest gotowa do zapakowania i wysłania. Otrzymasz powiadomienie e-mail zaraz po zakończeniu tego ostatniego etapu produkcji lalki.
Średnio prace wykończeniowe zajmują:
Lalki TPE: 3 - 7 dni
Lalki silikonowe: 7 - 14 dni
Wszystkie etapy produkcji (Produkcja i Prace wykończeniowe) zajmują:
Lalki TPE: 7 - 14 dni
Lalki silikonowe: 14 - 30 dni
Etap 4 - Oczekiwanie na zatwierdzenie klienta
Po gotowości Twojej lalki wyślemy Ci zdjęcia i filmy do potwierdzenia drogą e-mail. Tylko po potwierdzeniu, że wyprodukowana lalka spełnia Twoje oczekiwania, przystępujemy do wysyłki.
- Jeśli jesteś zadowolony: Po prostu kliknij przycisk "Zatwierdź". Po Twoim zatwierdzeniu niezwłocznie zorganizujemy wysyłkę.
- Jeśli chciałbyś zmian: Po prostu kliknij przycisk "Odrzuć" i dodaj komentarz. Przejrzymy komentarze i będziemy współpracować z fabryką, aby rozwiązać Twoje obawy przed wysyłką.
- Jeśli lalka nie spełnia Twoich oczekiwań: Kliknij przycisk "Odrzuć" i dodaj komentarz. Skontaktujemy się z Tobą i zrobimy wszystko, aby znaleźć rozwiązanie. Naszym celem jest, abyś był całkowicie zadowolony ze swojego zamówienia, zanim opuści fabrykę.
Etap 5 - Wysyłka
Po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz drogą e-mail numer śledzenia, link do strony internetowej Firmy Transportowej oraz instrukcje dotyczące samodzielnego śledzenia przesyłki.
Zamówienia lalek: Ze względu na charakter międzynarodowej dostawy, numer śledzenia może zacząć pokazywać aktualny status Twojej przesyłki dopiero po jej przybyciu do Twojego kraju (po przejściu przez celnicę). Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, nie wahaj się skontaktować z nami za pośrednictwem dowolnego wygodnego kanału (e-mail, czat na stronie internetowej lub WhatsApp). W przypadku opóźnień w dostawie z jakichkolwiek powodów (jest to rzadkie, ale czasami się zdarza), powiadomimy Cię z dużym wyprzedzeniem.
Etap 6 - Dostarczone
Po przejściu przez celnicę Twoje zamówienie zostanie przekazane kurierowi do dostawy. Otrzymasz powiadomienie e-mail ze szczegółami dostawy.
Polityka opóźnień
Chociaż zawsze staramy się dotrzymać wymienionych powyżej ram czasowych produkcji i dostawy, czasami mogą wystąpić opóźnienia z powodu takich czynników jak duże wolumeny produkcji, wymagania kontroli jakości lub międzynarodowe warunki wysyłki. W mało prawdopodobnym przypadku opóźnienia Twojego zamówienia poza podanym czasem, skontaktujemy się z Tobą proaktywnie z pełną aktualizacją i zmienioną szacunkową osią czasu. Nigdy nie będziesz się zastanawiać, informowanie Cię jest naszym priorytetem. Jeśli masz jakiekolwiek obawy dotyczące Twojego zamówienia w dowolnym momencie, nie wahaj się skontaktować z nami drogą e-mail, czat na stronie internetowej lub WhatsApp.
Często Zadawane Pytania
Wiadomość potwierdzająca jest wysyłana automatycznie zaraz po otrzymaniu Twojego zamówienia. Jeśli jej nie otrzymałeś, sprawdź folder spam lub wiadomości-śmieci. Jeśli jej tam nie ma, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na stronie internetowej lub WhatsApp, a my zajmiemy się tym natychmiast.
Zmiany w Twojej zamówieniu są możliwe do momentu, gdy Twoja lalka wejdzie w etap produkcji, który zwykle rozpoczyna się w ciągu 24–48 godzin od złożenia zamówienia. To powiedziawszy, niektóre personalizacje, takie jak styl włosów, kolor oczu i kolor paznokci, mogą być nadal możliwe na późniejszym etapie, ponieważ są stosowane podczas post-przetwarzania. Niezależnie od tego, kiedy zdecydujesz się na zmianę, zawsze zachęcamy Cię do kontaktu z nami jak najszybciej za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na stronie internetowej lub WhatsApp, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby spełnić Twoją prośbę.
Otrzymasz powiadomienie e-mail na każdym etapie procesu. Możesz również sprawdzić aktualny status swojego zamówienia w dowolnym momencie na stronie Zamówienia na swoim koncie.
Jeśli chciałbyś wprowadzić zmiany, daj nam znać, co należy zmienić, a my będziemy współpracować z fabryką, aby rozwiązać Twoje obawy przed wysyłką. Jeśli lalka nie spełni Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby znaleźć rozwiązanie. Twoja lalka nie będzie wysłana, dopóki nie będziesz całkowicie zadowolony.
Nie, wszystkie cła i opłaty importowe są obsługiwane przez nas i nie będziesz musiał płacić nic dodatkowego.
Ze względu na charakter międzynarodowych przesyłek, informacje śledzenia mogą nie być aktywne do czasu, gdy Twoja paczka dotrze do Twojego kraju i przejdzie przez kontrolę celną. Jeśli masz obawy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na stronie internetowej lub WhatsApp, a my zbadamy to dla Ciebie.
W rzadkim przypadku opóźnienia skontaktujemy się z Tobą proaktywnie z pełną aktualizacją i zmienioną szacunkową osią czasu. Możesz również monitorować status swojego zamówienia w dowolnym momencie na stronie Zamówienia na swoim koncie.
Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem dowolnego wygodnego kanału: poczty elektronicznej, czatu na stronie internetowej lub WhatsApp. Chętnie pomożemy na każdym etapie Twojego zamówienia.