Dostawa
Dokładny czas dostawy Twojego zamówienia zależy od kilku czynników, w tym marki lalki, złożoności produkcji, kraju docelowego, kuriera i przetwarzania przez służby celne. Ponieważ nasze produkty są wytwarzane na zamówienie, dostawa jest procesem wieloetapowym, a nie prostą wysyłką.
Aby utrzymać Cię w pełni poinformowanego na każdym etapie, zarządzamy całym procesem osobiście i jasno komunikujemy postęp od produkcji do ostatecznej dostawy.
Jak robią to inne sklepy
Wiele innych sklepów udostępnia numer śledzenia i link do firmy przewozowej, umożliwiając Ci niezależne monitorowanie postępu Twojego zamówienia i bycie poinformowanym o możliwych opóźnieniach.
Jak działa nasz proces dostawy
W przeciwieństwie do wielu sklepów, które po prostu wydają numer śledzenia i pozostawiają resztę kurierowi, my aktywnie nadzorujemy podróż Twojego zamówienia od początku do końca.
Nasze podejście:
Monitorujemy produkcję, kontrolę jakości, wysyłkę i odprawę celną
Otrzymujesz aktualizacje e-mail na każdym kluczowym etapie
Jeśli dojdzie do opóźnienia lub problemu, najpierw słyszysz od nas, a nie od kuriera
Po zakończeniu produkcji Twojej lalki dostarczamy szczegółowe zdjęcia i filmy Twojej dokładnej lalki.
Wysyłka rozpoczyna się tylko po Twojej potwierdzeniu, że lalka odpowiada Twoim uzgodnionym specyfikacjom i ulepszeniom.
Czasy produkcji (szacunkowe)
Wszystkie lalki są ręcznie wykonane i produkowane indywidualnie.
Lalki TPE: 15–20 dni roboczych
Lalki silikonowe: 25–30 dni roboczych
Te czasy są szacunkami i mogą się różnić w zależności od obciążenia fabryki, złożoności modelu i sezonowego popytu.
Czasy dostawy (szacunkowe)
Czas dostawy rozpoczyna się po wysłaniu, a nie po płatności.
Wysyłka ekspresowa
7–21 dni
Bezpłatna wysyłka standardowa
30–45 dni
Inne kraje
14–45 dni, w zależności od lokalizacji i procedur celnych
Ważne powiadomienie:
Wszystkie czasy dostawy są tylko szacunkami i nie są gwarantowanymi datami dostawy. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu kolejek produkcyjnych, przetwarzania przez służby celne, opóźnień kuriera, dni wolnych, sezonów szczytowych lub zdarzeń poza naszą kontrolą.
Śledzenie Twojego zamówienia
Zapewniamy pełne śledzenie od wysłania do dostawy.
Wysyłamy za pomocą renomowanych międzynarodowych usług kurierskich, takich jak **UPS**, **FedEx** lub równoważnych regionalnych partnerów logistycznych, w zależności od miejsca docelowego i dostępności.
Po przekazaniu Twojego zamówienia kurierowi możesz być w stanie zarządzać preferencjami dostawy (takimi jak zmiana harmonogramu lub podanie instrukcji dostawy) bezpośrednio za pośrednictwem portalu śledzenia kuriera, gdzie jest dostępny.
Po wysłaniu Twojej lalki:
Numer śledzenia jest zwykle wydawany w ciągu 3–5 dni roboczych
Śledzenie może się wstrzymać, gdy przesyłka jest w drodze między krajami
Aktualizacje wznowią się, gdy paczka dotrze do regionu docelowego
Otrzymasz szczegóły śledzenia e-mailem i możesz śledzić podróż aż do dostawy.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Status zamówienia i śledzenie.
Odprawy celne, cła i podatki importowe
W przypadku większości miejsc docelowych odprawy celne i cła importowe są opłacane z góry i obsługiwane przez nas, co oznacza, że przy dostawie nie są wymagane żadne dodatkowe opłaty.
W rzadkich przypadkach, gdy lokalne przepisy uniemożliwiają przedpłatę opłat importowych:
Pomożemy Ci w całym procesie
Będziemy komunikować się jasno i z wyprzedzeniem
Będziemy pracować, aby zminimalizować niedogodności i opóźnienia
Pamiętaj, że procedury celne są regulowane przez władze lokalne i mogą się różnić w zależności od kraju.
Koszty dostawy
Z przyjemnością oferujemy bezpłatną wysyłkę na wszystkie zamówienia, chyba że zaznaczono inaczej przy kasie.
Otrzymanie Twojego zamówienia
Po otrzymaniu lalki zdecydowanie zalecamy przeprowadzenie dokładnej inspekcji w celu zidentyfikowania wszelkich potencjalnych wad.
Oto zalecane kroki inspekcji:
- Po dostarczeniu zamówienia przez kuriera szybko zrób zdjęcie pudełka. Jeśli widoczne są jakiekolwiek oznaki uszkodzenia, upewnij się, że je udokumentujesz. Ważne jest, aby pamiętać, że uszkodzenie pudełka niekoniecznie wskazuje na uszkodzenie samej lalki, ponieważ wewnątrz znajduje się dodatkowa rama ochronna.
- Po rozpakowaniu lalki dokładnie zbadaj ją ze wszystkich stron.
- Sprawdź powierzchnię materiału pod kątem wszelkich oznak uszkodzenia.
- Delikatnie zegnij kończyny lalki, zwracając szczególną uwagę na elastyczność stawów i ich prawidłowe ustawienie.
Jeśli odkryjesz jakiekolwiek problemy lub uszkodzenia lalki, zapoznaj się z sekcją Zwroty i zwroty pieniędzy, aby uzyskać dalszą pomoc.
Ważne:
Wszelkie uszkodzenia lub wady muszą być zgłoszone w ciągu 48 godzin od dostawy i poparte wyraźnymi dowodami fotograficznymi lub wideo, w tym dowodem procesu rozpakowywania.
Co jeśli moje zamówienie jest opóźnione?
Opóźnienia są rzadkie, ale jeśli się pojawią: