Dostawa
Dokładny czas dostawy Twojego zamówienia zależy od kilku czynników, w tym marki lalki, złożoności produkcji, kraju docelowego, kuriera i przetwarzania celnego. Ponieważ nasze produkty są wytwarzane na zamówienie, dostawa jest procesem wieloetapowym, a nie zwykłą wysyłką.
Aby Cię w pełni informować na każdym etapie, zarządzamy całym procesem osobiście i jasno komunikujemy postęp od produkcji do ostatecznej dostawy.
Jak robią to inne sklepy
Wiele innych sklepów udostępnia numer śledzenia i link do firmy kurierskiej, co pozwala Ci niezależnie monitorować postęp Twojego zamówienia i być poinformowanym o możliwych opóźnieniach.
Jak działa nasz proces dostawy
W przeciwieństwie do wielu sklepów, które po prostu wydają numer śledzenia i pozostawiają resztę kurierowi, my aktywnie nadzorujemy drogę Twojego zamówienia od początku do końca.
Nasze podejście:
Monitorujemy produkcję, kontrolę jakości, wysyłkę i odprawę celną
Otrzymujesz aktualizacje e-mail na każdym kluczowym etapie
Jeśli pojawi się jakiekolwiek opóźnienie lub problem, dowiesz się o tym od nas w pierwszej kolejności, a nie od kuriera
Po ukończeniu produkcji Twojej lalki udostępniamy szczegółowe zdjęcia i filmy Twojej konkretnej lalki.
Wysyłka jest realizowana po Twojej potwierdzeniu, że lalka odpowiada uzgodnionym specyfikacjom i ulepszeniom.
Harmonogramy produkcji (szacunkowe)
Wszystkie lalki są wykonane ręcznie i produkowane indywidualnie.
Lalki TPE: 15–20 dni roboczych
Lalki silikonowe: 25–30 dni roboczych
Te harmonogramy są szacunkami i mogą się różnić w zależności od obciążenia fabryki, złożoności modelu i sezonowego popytu.
Harmonogramy dostawy (szacunkowe)
Czas dostawy rozpoczyna się po wysłaniu, a nie po płatności.
Wysyłka ekspresowa
7–21 dni
Bezpłatna wysyłka standardowa
30–45 dni
Inne kraje
14–45 dni, w zależności od lokalizacji i procedur celnych
Ważna uwaga:
Wszystkie czasy dostawy są tylko szacunkami i nie są gwarantowanymi datami dostawy. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu kolejek produkcyjnych, przetwarzania celnego, opóźnień kurierskich, dni wolnych, szczytowych sezonów lub zdarzeń poza naszą kontrolą.
Śledzenie zamówienia
Zapewniamy pełne śledzenie od wysyłki do dostawy.
Wysyłamy za pośrednictwem renomowanych międzynarodowych usług kurierskich, takich jak **UPS**, **FedEx** lub równoważnych partnerów logistyki regionalnej, w zależności od miejsca docelowego i dostępności.
Po przekazaniu Twojego zamówienia kurierowi możesz być w stanie zarządzać preferencjami dostawy (takimi jak zmiana harmonogramu lub podanie instrukcji dostawy) bezpośrednio za pośrednictwem portalu śledzenia kuriera, jeśli jest dostępny.
Po wysłaniu Twojej lalki:
Numer śledzenia jest zazwyczaj wydawany w ciągu 3–5 dni roboczych
Śledzenie może być wstrzymane podczas transportu przesyłki między krajami
Aktualizacje wznowią się po dotarciu pakietu do regionu docelowego
Otrzymasz szczegóły śledzenia za pośrednictwem poczty e-mail i będziesz mógł śledzić podróż do dostawy.
Aby uzyskać więcej szczegółów, zobacz Status zamówienia i śledzenie.
Cło, opłaty i podatki importowe
Dla większości miejsc docelowych odprawę celną i cła importowe opłacamy z góry i obsługujemy my, co oznacza, że żadne dodatkowe opłaty nie są wymagane przy dostawie.
W rzadkich przypadkach, gdy przepisy lokalne uniemożliwiają przedpłatę opłat importowych:
Pomożemy Ci w całym procesie
Będziemy komunikować się wyraźnie i z wyprzedzeniem
Będziemy dążyć do zminimalizowania niedogodności i opóźnień
Pamiętaj, że procedury celne są regulowane przez władze lokalne i mogą się różnić w zależności od kraju.
Koszty dostawy
Mamy przyjemność oferować bezpłatną wysyłkę na wszystkie zamówienia, chyba że na kasie podano inaczej.
Otrzymywanie zamówienia
Po otrzymaniu lalki zdecydowanie zalecamy przeprowdzenie dokładnej inspekcji w celu identyfikacji potencjalnych defektów.
Oto zalecane kroki dotyczące inspekcji:
- Po dostarczeniu zamówienia przez kuriera niezwłocznie zrób zdjęcie pudełka. Jeśli widoczne są jakiekolwiek ślady uszkodzenia, upewnij się, że je udokumentujesz. Ważne jest, aby pamiętać, że uszkodzenie pudełka niekoniecznie oznacza uszkodzenie samej lalki, ponieważ wewnątrz znajduje się dodatkowa rama ochronna.
- Po rozpakowaniu lalki dokładnie zbadaj ją ze wszystkich stron.
- Sprawdź powierzchnię materiału pod kątem jakichkolwiek śladów uszkodzenia.
- Delikatnie zegnij kończyny lalki, zwracając szczególną uwagę na elastyczność stawów i ich prawidłowe ustawienie.
Jeśli odkryjesz jakiekolwiek problemy lub uszkodzenia lalki, zapoznaj się z sekcją Zwroty i refundacje, aby uzyskać dalszą pomoc.
Ważne:
Jakiekolwiek uszkodzenie lub defekt musi być zgłoszone w ciągu 48 godzin od dostawy i potwierdzone jasnymi dowodami w postaci zdjęć lub wideo, w tym dowodem procesu rozpakowania.