Dostawa

Dokładny czas dostawy Twojego zamówienia zależy od kilku czynników, w tym marki lalki, złożoności produkcji, kraju docelowego, kuriera oraz procedur celnych. Ponieważ nasze produkty są wykonywane na zamówienie, dostawa jest procesem wieloetapowym, a nie prostą wysyłką.

Aby informować Cię na bieżąco na każdym etapie, osobiście nadzorujemy cały proces i jasno komunikujemy postępy od produkcji aż do finalnej dostawy.

Jak robią to inne sklepy

Wiele innych sklepów udostępnia numer śledzenia oraz link do firmy kurierskiej, umożliwiając samodzielne monitorowanie postępów zamówienia i bycie na bieżąco z ewentualnymi opóźnieniami.

Jak działa nasz proces dostawy

W przeciwieństwie do wielu sklepów, które po prostu wystawiają numer śledzenia i pozostawiają resztę kurierowi, aktywnie nadzorujemy przebieg Twojego zamówienia od początku do końca.

Nasze podejście:

• Monitorujemy produkcję, kontrolę jakości, wysyłkę i odprawę celną

• Otrzymujesz e-mailowe aktualizacje na każdym kluczowym etapie

• Jeśli wystąpi jakiekolwiek opóźnienie lub problem, to my informujemy Cię jako pierwsi, a nie kurier

Gdy produkcja Twojej lalki zostanie zakończona, przekazujemy szczegółowe zdjęcia i filmy Twojej konkretnej lalki.
Wysyłka rozpoczyna się dopiero po Twoim potwierdzeniu, że lalka odpowiada uzgodnionym specyfikacjom i udoskonaleniom.

Czas produkcji (szacunkowy)

Wszystkie lalki są wykonywane ręcznie i produkowane indywidualnie.

• Silikon: Od 5 do 7 tygodni
• TPE: Od 4 do 6 tygodni
• Silikonowa głowa, ciało z TPE: Od 4 do 6 tygodni

Te ramy czasowe są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od obciążenia fabryki, złożoności modelu i sezonowego popytu.

Obejmują one wyłącznie produkcję. Poniższa tabela pokazuje pełny czas od złożenia zamówienia do momentu opuszczenia fabryki przez lalkę, w podziale na marki.

Ile czasu zajmuje każda marka

Poniższa tabela przedstawia przybliżony czas od złożenia zamówienia do momentu opuszczenia fabryki przez lalkę, dla każdej marki i materiału, jakie sprzedajemy.

Dodaj poniższy czas dostawy, aby uzyskać pełny obraz: te liczby kończą się w momencie wysyłki lalki, a nie jej dotarcia.

Akcesoria

Akcesoria, takie jak peruki, głowy, stojaki i zestawy pielęgnacyjne zamówione razem z lalką, są wykonywane i wysyłane razem z lalką, dlatego obowiązuje czas produkcji lalki.

Czas dostawy (szacunkowy)

Czas dostawy rozpoczyna się po wysyłce, a nie po dokonaniu płatności.

Wysyłka ekspresowa

• 7-21 dni

Darmowa wysyłka standardowa

• 30-45 dni

Pozostałe kraje

• 14-45 dni, w zależności od lokalizacji i procedur celnych

Śledzenie zamówienia

Zapewniamy pełne śledzenie od wysyłki aż do dostawy. 

Wysyłamy przy użyciu renomowanych międzynarodowych firm kurierskich, takich jak **UPS**, **FedEx**, lub równoważnych regionalnych partnerów logistycznych, w zależności od miejsca docelowego i dostępności.

Po przekazaniu Twojego zamówienia kurierowi możesz mieć możliwość zarządzania preferencjami dostawy (takimi jak zmiana terminu lub podanie instrukcji dotyczących dostawy) bezpośrednio poprzez portal śledzenia kuriera, jeśli jest dostępny.
 

Po wysłaniu Twojej lalki:

• Numer śledzenia jest zazwyczaj wystawiany w ciągu 3-5 dni roboczych

• Śledzenie może się wstrzymać, gdy przesyłka znajduje się w tranzycie między krajami

• Aktualizacje są wznawiane, gdy paczka dotrze do regionu docelowego

Otrzymasz dane do śledzenia e-mailem i będziesz mógł śledzić przesyłkę aż do dostawy.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Status zamówienia i śledzenie.

Cło, opłaty i podatki importowe

W przypadku większości miejsc docelowych odprawa celna i cła są opłacane z góry i obsługiwane przez nas, co oznacza, że przy dostawie nie są wymagane żadne dodatkowe opłaty.

W rzadkich przypadkach, gdy lokalne przepisy uniemożliwiają przedpłatę opłat importowych:

• Pomożemy Ci przejść przez ten proces

• Będziemy komunikować się jasno i z wyprzedzeniem

• Będziemy dążyć do minimalizacji niedogodności i opóźnień

Należy pamiętać, że procedury celne są regulowane przez lokalne władze i mogą się różnić w zależności od kraju.

Koszty dostawy

Z przyjemnością oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia, chyba że zaznaczono inaczej podczas finalizacji zamówienia.

Odbiór zamówienia

Po otrzymaniu lalki zdecydowanie zalecamy przeprowadzenie dokładnej kontroli w celu wykrycia ewentualnych wad.

Oto zalecane kroki kontroli:

• Po dostarczeniu zamówienia przez kuriera, niezwłocznie wykonaj zdjęcie pudełka. Jeśli widoczne są jakiekolwiek oznaki uszkodzenia, koniecznie je udokumentuj. Warto zaznaczyć, że uszkodzenie pudełka niekoniecznie oznacza uszkodzenie samej lalki, ponieważ wewnątrz znajduje się dodatkowa rama ochronna.
• Po rozpakowaniu lalki dokładnie obejrzyj ją ze wszystkich stron.
• Sprawdź powierzchnię materiału pod kątem jakichkolwiek oznak uszkodzenia.
• Delikatnie zegnij kończyny lalki, zwracając szczególną uwagę na elastyczność stawów i ich prawidłowe ustawienie.

Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy lub uszkodzenia lalki, zapoznaj się z sekcją Zwroty i refundacje w celu uzyskania dalszej pomocy.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione?

Opóźnienia zdarzają się rzadko, ale jeśli wystąpią:

• Zbadamy sprawę bezpośrednio z kurierem lub urzędem celnym

• Będziemy informować Cię na bieżąco

• Będziemy aktywnie pracować nad jak najszybszym rozwiązaniem sytuacji

Same opóźnienia w dostawie nie stanowią podstawy do anulowania lub zwrotu środków, chyba że nasza Polityka zwrotów i refundacji stanowi inaczej.

Obowiązki związane z dostawą

Prosimy o upewnienie się, że:

• Twój adres dostawy i dane kontaktowe są prawidłowe

• Jesteś dostępny telefonicznie w oknie czasowym dostawy

• Postępujesz zgodnie z instrukcjami kuriera, jeśli konieczne jest zorganizowanie ponownej dostawy

Jeśli dostawa się nie powiedzie z powodu błędnych danych lub niedostępności, mogą wystąpić opóźnienia lub dodatkowa obsługa kurierska.

Dyskretne pakowanie i prywatność

Traktujemy Twoją prywatność poważnie.

• Wszystkie zamówienia są wysyłane w zwykłym, nieoznakowanym opakowaniu

• Nie ma żadnych zewnętrznych wskazówek dotyczących zawartości

• Kurierzy nie są informowani o charakterze produktu

Twoje zamówienie jest dostarczane z zachowaniem maksymalnej dyskrecji.

Nie znalazłeś odpowiedzi, której szukasz?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy, terminów, śledzenia lub cła, prosimy skontaktuj się z nami. Nasz zespół chętnie pomoże.