Problemy z zamówieniami
Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia
Jeśli nie otrzymałeś e-maila potwierdzającego Twoje zamówienie, najpierw sprawdź folder spam. Czasami ze względu na ustawienia poczty e-mail, e-mail potwierdzający zamówienie może zostać przekierowany tam. Jeśli nadal go nie otrzymałeś, możliwe, że podałeś nieprawidłowy adres e-mail lub proces zamówienia nie został ukończony. Aby rozwiązać ten problem, prosimy Cię o kontakt z nami za pośrednictwem strony kontaktowej.
Gdzie jest moja paczka?
Aby śledzić swoją paczkę, oferujemy dwie wygodne opcje. Po pierwsze, możesz użyć numeru śledzenia podanego w e-mailu, który otrzymałeś po zakupie. Pozwoli Ci to monitorować postęp i być na bieżąco. Dodatkowo nasz system Dolls Tracker zapewnia regularne aktualizacje e-mail, dzięki czemu będziesz świadomy każdego etapu podróży Twojej paczki. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje i instrukcje, odwiedź naszą dedykowaną stronę Stan zamówienia i śledzenie.
Nieodebranie przesyłki?
Jeśli nie odebrałeś przesyłki podczas próby dostarczenia przez kuriera, paczka zostanie zwrócona do lokalnego magazynu. Aby zmienić termin dostarczenia, skontaktuj się bezpośrednio z kurierem, korzystając z informacji podanych na notatce pozostawionej przez kuriera, powiadomienia e-mail lub strony śledzenia. Jeśli nie otrzymałeś żadnej komunikacji od kuriera, skontaktuj się z nim, podając swój numer śledzenia. Jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Otrzymałem uszkodzoną paczkę
Jeśli otrzymałeś uszkodzoną lalkę, masz możliwość zażądania modelu zastępczego lub otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy. Należy pamiętać, że dotyczy to tylko przypadków, gdy uszkodzenia miały miejsce podczas produkcji lub transportu. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym obchodzeniem się lub podczas procesu rozpakowania nie kwalifikują się do odszkodowania. Aby zapewnić prawidłową inspekcję lalki po otrzymaniu, zalecamy zapoznanie się z naszym przewodnikiem, który można znaleźć w centrum pomocy.
Moja paczka jest zagubiona. Co powinienem teraz zrobić?
Chociaż jest to rzadkie, jeśli Twoja paczka zostanie zagubiona podczas transportu, mamy Cię pokrytego. Albo zwrócimy Ci pełny koszt Twojego zamówienia, albo wyślemy Ci identyczny model zastępczy. Możesz być pewny, że podejmujemy środki ostrożności, aby zminimalizować takie przypadki i pracujemy wyłącznie z renomowanymi firmami transportowymi. Ponadto zapewniamy pełne ubezpieczenie Twojej przesyłki, gwarantując, że otrzymasz pożądany model nawet w mało prawdopodobnym przypadku utraty.
Otrzymałeś złą produkt?
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładność i jakość na każdym etapie procesu zamawiania. Każdy model przechodzi drobiazgowe kontrole po produkcji, a my nawet dostarczamy Ci zdjęcia i filmy do potwierdzenia przed wysyłką. Jednak jeśli przypadkiem otrzymasz złą produkt, szczerze przepraszamy za wszelkie niedogodności. W takich przypadkach oferujemy dwie opcje: pełny zwrot kosztów modelu lub szybkie dostarczenie pierwotnie zamówionego produktu. Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem i szybko naprawimy wszelkie błędy, aby upewnić się, że otrzymasz lalkę, którą pierwotnie wybrałeś.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę Dostawa i stronę Zwroty i zwroty pieniędzy
Otrzymałeś niekompletne zamówienie?
Jeśli okaże się, że w Twojej paczce brakuje niektórych komponentów lub akcesoriów, które były częścią Twojego zamówienia, szczerze przepraszamy za przeoczenie. Możesz być pewny, że niezwłocznie naprawimy tę sytuację. Masz możliwość otrzymania zwrotu pieniędzy za brakujące przedmioty lub wysłania Ci nowej paczki, aby upewnić się, że otrzymasz kompletny zestaw zgodnie z zamierzeniem. Twoja satysfakcja jest dla nas ważna i staramy się zapewnić bezproblemowe i przyjemne doświadczenie zakupowe.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę Dostawa i stronę Zwroty i zwroty pieniędzy
Skontaktuj się, aby uzyskać dalszą pomoc
Jeśli masz jakiekolwiek inne obawy lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, nie wahaj się skontaktować z nami. Nasz dedykowany zespół jest gotów do szybkiej pomocy i zapewnienia Twojej satysfakcji. Możesz się z nami skontaktować za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo lub mediów społecznościowych. Cenimy Twoją lojalność i jesteśmy zaangażowani w zapewnienie Ci najlepszego możliwego doświadczenia klienta.
Znajdź wszystkie nasze dane kontaktowe na stronie kontaktowej