Returer og refusjoner

Denne returer- og refusjonspolicy forklarer vilkårene for hvordan kanselleringer, refusjoner, erstatninger og returer håndteres. Vennligst les den nøye før du legger inn en bestilling.

På grunn av den spesialtilpassede karakteren av våre produkter, gjelder ulike regler avhengig av hvilken type produkt som kjøpes.

1. Produktkategorier dekket av denne policyen

Spesiallaget varer

Dette inkluderer alle spesialtilpassede dukker og alle dukker produsert spesielt for en kunde, uavhengig av om personaliserte alternativer ble valgt.

Hver dukke produseres individuelt i henhold til en avtalt teknisk spesifikasjon og anses derfor som en spesiallaget vare.

Lagervarer / Klare til forsendelse og tilbehør

Der det er relevant, inkluderer denne kategorien varer som ikke er spesialtilpasset produsert (som tilbehør eller ferdigproduserte lagervarer).

2. Ordrebehandling og produksjon

Ordrebehandlingen begynner umiddelbart etter at betaling er mottatt.

Produksjon anses å ha startet når materialer er allokert og produksjonstrinn har begynt på fabrikken.
Fordi våre produkter er spesialtilpasset, påløper produksjonskostnader kort tid etter betaling.

3. Kanselleringer og refusjoner, spesiallaget varer

Kansellering innen 24 timer etter betaling

Du kan kansellere bestillingen din innen 24 timer etter betaling for en full refusjon, forutsatt at produksjon ikke har startet.

For å kansellere, vennligst kontakt oss via vår kontaktside og inkluder ordrenummeret ditt.

Kansellering etter 24 timer og før forsendelse

Hvis kansellering blir forespurt etter 24 timer, kan produksjon allerede være i gang.

• Kansellering kan fortsatt være mulig etter vårt skjønn

• Et produksjonsgebyr på 30% vil bli trukket fra refusjonen for å dekke fabrikksstraffer og påløpte kostnader

Kansellering etter forsendelse

Når dukken er sendt, er kansellering ikke lenger mulig, bortsett fra i følgende bekreftet tilfeller:

• Produksjonsfeil (ekskludert ikke-refunderbare garantivarer oppført nedenfor)

• Alvorlig transportskade

• OrdreAvvik (feil dukke, feil hode, eller manglende deklarerte alternativer/modifikasjoner)

Viktig merknad om spesialtilpassede produkter

Fordi alle dukker er laget etter ordre i henhold til kundens spesifikasjoner, aksepterer vi ikke returer eller tilbyr refusjoner der ingen feil eller problem er til stede.

I henhold til britisk og EU-forbrukerlov gjelder ikke retten til å kansellere for varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller tydelig personalisert.

4. Hvis dukken ikke samsvarer med de avtalte spesifikasjonene

Hver bestilling opprettes basert på en detaljert teknisk spesifikasjon avtalt med kunden.

Før forsendelse:

• Inspiserer vi dukken grundig

• Bekrefter alle spesifikasjoner og forbedringer

• Gir forhåndsforsendelsesbilder for gjennomgang

Hvis den leverte dukken, til tross for denne prosessen, ikke samsvarer med den avtalte tekniske spesifikasjonen, vennligst kontakt oss umiddelbart og vi vil løse problemet.

5. Skadet varer og forsendelsespørsmål

Skade under levering er ekstremt sjelden, men alle forsendelser er fullt forsikret for 100% av dukkens verdi.

Hvis dukken din ankommer skadet, garanterer vi at du vil motta en perfekt erstatning.

Inspeksjons- og rapporteringskrav

Ved levering må kundene inspisere forsendelsen nøye.

Vi anbefaler sterkt følgende:

1. Fotografer utsiden av forsendelseskassen ved levering, spesielt hvis synlig skade er til stede

2. Pakk ut og inspiser dukken nøye fra alle vinkler

3. Sjekk overflatematerialet for skade

4. Bøy lemmer og ledd forsiktig for å sikre riktig funksjon

Enhver skade eller defekt må rapporteres innen 48 timer etter levering, støttet av klare fotografier og/eller videobevis.
Krav sendt inn utenfor denne tidsrammen kan ikke være kvalifisert for erstatning eller refusjon.

6. Ikke-refunderbare garantivarer

Følgende anses ikke som defekter og er ikke kvalifisert for refusjon eller erstatning:

• Hud
  Mindre overflatevariasjoner, injeksjonsmerker eller støpesøm som oppstår naturlig under produksjon

• Fingernegier og tånegier
  Negier kan av og til løsne under transport og kan enkelt festes på nytt ved hjelp av medfølgende lim

• Øyevipper
  Øyevipper kan løsne under forsendelse og kan festes på nytt ved hjelp av standard øyevippeglue

• Sminke
  Sminke påføres for hånd og kan variere litt. Forhåndsforsendelsesbilder gis for godkjenning, og eventuelle bekymringer bør reises før forsendelse

• Skade forårsaket av misbruk eller feilaktig håndtering, inkludert men ikke begrenset til overstrekning eller riving av lemmer

7. Andre unntak fra refusjoner og returer

Refusjoner eller returer vil ikke bli akseptert der:

• Kjøpsbevis kan ikke fremlegges

• Produktet returneres uten fullstendig original emballasje og innhold

• Skade fastslås å være forårsaket av kundens uaktsomhet eller feilaktig håndtering

8. Returprosess

Hvis en retur eller erstatning godkjennes:

• Vi vil arrangere kurerhenting eller gi instruksjoner for avlevering, avhengig av sted

• Produktet må være sikkert pakket og klart for forsendelse

• Alle medfølgende forsendelseslabeler må brukes

Du godtar å ta rimelig vare på produktet fra levering til det returneres.

9. Refusjonsbehandlingstid

Godkjente refusjoner vil bli behandlet som føl