Retur og Refusjon

Refusjoner

Behandlingen av bestillingen din starter umiddelbart etter at betalingen er mottatt. I løpet av de første 24 timene, når bestillingen din er mottatt på fabrikken, men produksjonen av dukken ikke har startet ennå, har du mulighet til å kansellere bestillingen din.

For å kansellere bestillingen din, vennligst ta kontakt med oss via Kontakt-siden. Når du kontakter oss, vær vennlig å ha ordrenummeret ditt tilgjengelig for en rask løsning. Hvis du velger å kommunisere via e-post, vennligst oppgi tydelig hvilket produkt eller produkter du ønsker å kansellere eller returnere.

Kan jeg kansellere bestillingen min og få refusjon etter 24 timer?

Full refusjon er kun mulig innen 24 timer etter betaling. Alternativt kan den utstedes hvis noen av følgende problemer oppstår:

• Defekt (med unntak av ikke-refunderbare garantivarer, beskrevet nedenfor)
• Alvorlig skade under transport (med unntak av ikke-refunderbare garantivarer, beskrevet nedenfor)
• Avvik fra bestillingen (feil dukke, hode eller manglende erklærte alternativer og modifikasjoner)

Hvis dukken er produsert, men ikke sendt ennå, er kansellering mulig med et fratrekk på 30% av dukkens kostnad (siden produsentene i slike tilfeller pålegger en straff på leverandøren).

Hvis dukken allerede er sendt, er kansellering kun mulig av årsakene nevnt ovenfor.

Vennligst merk: På grunn av våre dukkers skreddersydde natur, kan vi ikke akseptere retur eller tilby refusjon hvis det ikke er problemer med produktet. Hver dukke bygges på bestilling i henhold til dine spesifikasjoner, noe som sikrer en unik og personlig skapelsesprosess skreddersydd spesielt for deg.

Før du bestiller, foreslår vi at du tar en titt på fabrikkfotoene av dukkene for å få en bedre forståelse av hvordan dukkene vil se ut i virkeligheten, uten studiofotografering. Se fabrikkbilder

Hva hvis fabrikken ikke inkluderer spesifikasjonene jeg ba om i dukken?

Vi samarbeider tett med hver kunde for å lage en detaljert teknisk spesifikasjon, som omfatter en omfattende beskrivelse av dukken, fra dens ytre egenskaper til alle forbedringer og tilleggsutstyr. Vi kommuniserer med fabrikken basert på disse tekniske spesifikasjonene, og sikrer presisjon og nøyaktighet. Videre, før vi sender dukken fra fabrikken, gjennomfører vi en grundig inspeksjon og demonstrasjon, som dekker både de ytre attributtene og alle forbedringer.

I det usannsynlige tilfellet at dette skjer, vennligst Kontakt Oss.

Hva hvis dukken ankommer skadet?

Slike tilfeller er svært sjeldne. Men i det usannsynlige tilfellet at dukken din ankommer med skader, kan du være trygg på at vi har en omfattende og detaljert returpolicy på plass.

I det usannsynlige tilfellet at dette skjer, vennligst Kontakt Oss.

Hvor lang tid tar refusjonen?

Vi vil gi deg eventuelle refusjoner så snart som mulig og innen følgende tidslinjer:

• Hvis du kansellerer før du har mottatt produktet eller produktene, 14 dager etter at du informerer oss om din beslutning om å kansellere kontrakten; eller
• Hvis du har returnert produktet eller produkter tilbake til oss, 14 dager etter dagen vi mottar produktet eller produktene tilbake fra deg, eller hvis tidligere, dagen du gir oss bevis på at du har sendt produktet eller produktene tilbake til oss.

Du vil bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt på kjøpstidspunktet.

Returer

Uansett hvor eksepsjonell merkekvaliteten er eller hvor nøye vi overvåker produksjons- og pakkeprosessene, kan vi dessverre ikke utøve direkte kontroll over leveringen. I motsetning til noen andre selgere som hevder å eliminere alle potensielle leveringsproblemer, tror vi på å gi åpenhet. Problemer kan oppstå til tross for partnerskap med anerkjente transportselskaper, ettersom deres operasjonelle prosesser forblir utenfor vår direkte innflytelse. Likevel tilbyr vi full forsikringsdekning for forsendelsen, tilsvarende 100% av dukkens verdi.

Vi kan garantere at, uavhengig av omstendighetene, vil du motta den feilfrie dukken av dine drømmer. I tilfelle det oppstår problemer under levering, sikrer vi en erstatning for eventuelle skadede modeller.

Vår misjon er å gi deg den ytterste tilfredsstillelse i din kjøps- og dukkeeierskapsopplevelse, selv når utfordringer oppstår. Det er derfor vi har utviklet en omfattende, transparent, lett forståelig og rettferdig returpolicy.

Hvordan fungerer returpolicyen?

Når du mottar dukken, anbefaler vi sterkt å gjennomføre en grundig inspeksjon for å identifisere eventuelle potensielle defekter.

Her er de anbefalte trinnene for inspeksjon:

• Etter at kureren leverer bestillingen din, ta umiddelbart et bilde av esken. Hvis det er tegn på skade, sørg for å dokumentere det i henhold til dette. Det er viktig å merke seg at enhver skade på esken ikke nødvendigvis indikerer skade på selve dukken, ettersom det er en ekstra beskyttelsesramme inne i esken.
• Når du pakker ut dukken, undersøk den nøye fra alle vinkler.
• Sjekk overflaten av materialet for eventuelle tegn på skade.
• Bøy forsiktig dukkens lemmer, og vær spesielt oppmerksom på fleksibiliteten til leddene og deres riktige posisjonering.

Hvordan returnere en bestilling

Hvis du oppdager problemer eller skader på dukken din, vennligst informer oss umiddelbart ved hjelp av kontaktskjemaet vårt som du finner her. Når du gir detaljer om problemet, vær så omfattende som mulig. Du er velkommen til å inkludere eventuelle medfølgende fotografier eller videoer.

Ikke-refunderbare garantivarer:

• Hud - Mindre huddefekter og små overflatevariasjoner som oppstår under produksjonsprosessen, som injeksjonsmerker og sømlinjer fra former, anses som naturlige og dekkes ikke av vår refusjonspolicy.
• Fingernegler og tånegler - Noen ganger kan dukkens negler løsne under transport. Hvis dette skjer, fjern og påfør dem på nytt ved hjelp av det medfølgende neglelim, og følg instruksjonene i vår rengjørings- og vedlikeholdsguide.
• Øyevipper - I likhet med negler kan det være tilfeller der dukkens øyevipper løsner. Dette kan lett rettes opp på under to minutter ved å bruke øyevippelim designet for kvinner.
• Sminke - Hver dukke er omhyggelig håndlaget, inkludert påføringen av semi-permanent sminke. Som et resultat kan det være små variasjoner i sminken, noe som gjør hver dukke subtilt unik. Før forsendelse vil du motta fotografier av dukken din for gjennomgang. Hvis sminken avviker betydelig fra dine forventninger, vil vi ta notis og gjøre de nødvendige justeringene før dukken forlater verkstedet vårt. Vi oppfordrer sterkt kunder til å kommunisere eventuelle bekymringer de måtte ha etter å ha gjennomgått post-produksjonsbildene.

Hvis det fastslås at skade har oppstått på grunn av feilhåndtering eller uaktsomhet fra kjøperens side, vil dukken ikke være kvalifisert for dekning under vår garanti. Dette inkluderer tilfeller som strekking av lemmer eller rifter som følge av feil håndtering.

Andre unntak fra retur/refusjon:

• der du ikke har kjøpsbevis;
• der produktet eller produktene returneres uten full emballasje og innhold;

Returnering av leverte varer

Når vi har bekreftet forespørselen din om retur/refusjon, vil vi kontakte deg og ordne med en kurer for å hente bestillingen din eller for at du skal ta den til et leveringssted, avhengig av kurertilgjengeligheten på stedet ditt. Produktet eller produktene må pakkes sikkert og være klare for forsendelse, inkludert eventuelle etiketter som vi gir.

Du samtykker i å ta rimelig vare på produktet eller produktene fra det tidspunktet de leveres til deg til det tidspunktet de returneres.