Returer og refusjoner

Denne policyen for retur & refusjon forklarer vilkårene for hvordan kanselleringer, refusjoner, erstatninger og returer håndteres. Vennligst les den nøye før du legger inn en bestilling.

Fordi produktene våre er spesiallaget, gjelder ulike regler avhengig av hvilken type produkt som er kjøpt.

1. Produktkategorier som omfattes av denne policyen

Spesiallagde varer

Dette omfatter alle spesialtilpassede dukker og alle dukker som produseres spesielt for en kunde, uavhengig av om personlige tilvalg er valgt.

Hver dukke produseres individuelt i henhold til en avtalt teknisk spesifikasjon og anses derfor som en spesiallaget vare.

Lagervarer / varer klare til forsendelse & tilbehør

Der det er relevant, omfatter denne kategorien varer som ikke er spesiallaget (som tilbehør eller ferdigproduserte lagervarer).

2. Ordrebehandling & produksjon

Ordrebehandlingen starter umiddelbart etter at betalingen er mottatt.

Produksjonen anses som påbegynt når materialer er allokert og produksjonstrinnene har startet på fabrikken.
Fordi produktene våre er spesiallaget, påløper produksjonskostnader kort tid etter betaling.

3. Kanselleringer & refusjoner, spesiallagde varer

Kansellering innen 24 timer etter betaling

Du kan kansellere bestillingen din innen 24 timer etter betaling og få full refusjon, forutsatt at produksjonen ikke har startet.

For å kansellere, vennligst kontakt oss via kontaktsiden vår og oppgi ordrenummeret ditt.

Kansellering etter 24 timer og før forsendelse

Hvis det bes om kansellering etter 24 timer, kan produksjonen allerede være i gang.

• Kansellering kan fortsatt være mulig etter vårt skjønn

• Et produksjonsgebyr på 30% trekkes fra refusjonen for å dekke bøter fra fabrikken og påløpte kostnader

Kansellering etter forsendelse

Når dukken er sendt, er kansellering ikke lenger mulig, unntatt i følgende bekreftede tilfeller:

• Produksjonsfeil (unntatt ikke-refunderbare garantivarer oppført nedenfor)

• Alvorlig transportskade

• Avvik i bestillingen (feil dukke, feil hode eller manglende oppgitte tilvalg/modifikasjoner)

Viktig merknad om spesiallagde produkter

Fordi spesiallagde dukker produseres etter hver enkelt kundes spesifikasjoner, aksepterer vi ikke returer og tilbyr ikke refusjon der det ikke foreligger feil eller problemer.

I henhold til britisk og EU-forbrukerlovgivning gjelder angreretten ikke for varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.

3a. Lagervarer / varer klare til forsendelse & tilbehør

Hygiene og forseglet emballasje

Dukkene våre og mye av tilbehøret vårt er intime produkter og leveres i forseglet beskyttende emballasje. Av hensyn til hygiene og helsevern kan varen ikke returneres eller byttes når den forseglede emballasjen er åpnet, og angreretten gjelder ikke lenger.

Dette påvirker ikke dine rettigheter hvis varen er defekt, er skadet under transport eller ikke er det du bestilte (se avsnitt 4 og 5).

Kunder i Storbritannia og EU

Hvis du har kjøpt som forbruker, kan du kansellere en bestilling av en lagervare innen 14 dager etter levering, forutsatt at den forseglede emballasjen er uåpnet og intakt.

• Kontakt oss via kontaktsiden vår og oppgi ordrenummeret ditt

• Returner varen i den originale, uåpnede emballasjen innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed

• Du betaler selv for returfrakten

• Vi refunderer varens pris og standard frakt innen 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller dokumentasjon på at den er returnert

Kunder i alle andre land, inkludert USA

Lagervarer og tilbehør selges uten returrett. Vi aksepterer ikke returer og tilbyr ikke refusjon hvis du ombestemmer deg, uansett om emballasjen er åpnet eller ikke.

4. Hvis dukken ikke samsvarer med de avtalte spesifikasjonene

Hver bestilling utføres på grunnlag av en detaljert teknisk spesifikasjon avtalt med kunden.

Før forsendelse gjør vi følgende:

• Inspiserer dukken grundig

• Kontrollerer alle spesifikasjoner og forbedringer

• Sender bilder før forsendelse til gjennomsyn

Hvis den leverte dukken til tross for denne prosessen ikke samsvarer med den avtalte tekniske spesifikasjonen, vennligst kontakt oss umiddelbart, så løser vi saken.

5. Skadede varer & forsendelsesproblemer

Skader under levering er svært sjeldne, men alle forsendelser er fullt forsikret for 100% av dukkens verdi.

Hvis dukken din ankommer skadet, garanterer vi at du vil motta en feilfri erstatning.

Krav til inspeksjon & rapportering

Ved levering må kunden inspisere forsendelsen nøye.

Vi anbefaler sterkt følgende:

1. Fotografer utsiden av transportesken ved levering, særlig hvis det er synlige skader

2. Pakk forsiktig ut dukken og inspiser den fra alle vinkler

3. Kontroller overflatematerialet for skader

4. Bøy armer, ben og ledd forsiktig for å sikre at de fungerer som de skal

Enhver skade eller defekt må rapporteres innen 48 timer etter levering, dokumentert med tydelige bilder og/eller video.
Krav som fremmes etter denne fristen, gir ikke nødvendigvis rett til erstatning eller refusjon.

6. Ikke-refunderbare garantivarer

Følgende anses ikke som defekter og gir ikke rett til refusjon eller erstatning:

• Hud
  Mindre overflatevariasjoner, injeksjonsmerker eller støpesømmer som oppstår naturlig under produksjonen

• Fingernegler & tånegler
  Neglene kan av og til løsne under transport og kan enkelt festes igjen med det medfølgende limet

• Øyevipper
  Øyevippene kan løsne under forsendelsen og kan festes igjen med vanlig øyevippelim

• Sminke
  Sminken påføres for hånd og kan variere noe. Bilder før forsendelse sendes til godkjenning, og eventuelle innvendinger bør tas opp før forsendelse

• Skade forårsaket av feil bruk eller feilaktig håndtering, inkludert, men ikke begrenset til, overstrekking eller rifter i armer og ben

7. Andre unntak fra refusjon & retur

Refusjon eller retur aksepteres ikke dersom:

• Kjøpsbevis ikke kan fremlegges

• Produktet returneres uten komplett originalemballasje og fullstendig innhold

• Skaden fastslås å være forårsaket av kundens uaktsomhet eller feilaktige håndtering

• Varen er et intimt produkt der den forseglede beskyttende emballasjen er åpnet (se avsnitt 3a)

8. Returprosess

Hvis en retur eller erstatning godkjennes:

• Vi ordner henting med bud eller gir instruksjoner for innlevering, avhengig av hvor du befinner deg

• Produktet må være forsvarlig pakket og klart for forsendelse

• Alle utleverte fraktetiketter må brukes

Du samtykker i å behandle produktet med rimelig aktsomhet fra levering til det returneres.

9. Behandlingstid for refusjon

Godkjente refusjoner behandles som følger:

• Bestilling kansellert før levering: innen 14 dager etter bekreftelse av kanselleringen

• Returnert produkt: innen 14 dager etter at vi har mottatt den returnerte varen eller dokumentasjon på at den er returnert

Refusjonen utbetales til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt i kassen.

10. Tilgodelapp (etter vårt skjønn)

I visse tilfeller, og etter vårt skjønn, kan vi tilby en tilgodelapp til et fremtidig kjøp i stedet for refusjon i penger. Vilkårene for tilgodelappen formidles individuelt der det er aktuelt.

11. Policyens forrang & endringer

Denne policyen for retur & refusjon har forrang foran alle tidligere retningslinjer, innhold på nettstedet, e-poster, kommunikasjon via livechat og muntlige uttalelser fra våre ansatte om kanselleringer, returer eller refusjoner.

Vi forbeholder oss retten til når som helst å oppdatere eller endre denne policyen.
Versjonen som er publisert på nettstedet vårt på kjøpstidspunktet, gjelder for bestillingen din.