Returer & Refusjoner

Denne returner- og refusjonspolicy forklarer vilkårene for hvordan kanselleringer, refusjoner, erstatninger og returer håndteres. Vennligst les den nøye før du legger inn en bestilling.

På grunn av den tilpassede karakteren av våre produkter, gjelder ulike regler avhengig av hvilken type produkt som kjøpes.

1. Produktkategorier dekket av denne policyen

Spesiallaget varer

Dette inkluderer alle tilpassede dukker og alle dukker produsert spesifikt for en kunde, uavhengig av om personaliserte alternativer ble valgt.

Hver dukkk produseres individuelt i henhold til en avtalt teknisk spesifikasjon og regnes derfor som et spesiallaget produkt.

Lagervarer / klar til levering og tilbehør

Der det gjelder, inkluderer denne kategorien varer som ikke er tilpasset produsert (for eksempel tilbehør eller ferdigproduserte lagervarer).

2. Ordrebehandling og produksjon

Ordrebehandlingen begynner umiddelbart etter at betalingen er mottatt.

Produksjonen anses som påbegynt når materialer er allokert og produksjonssteg har startet på fabrikken.
Fordi våre produkter er spesiallaget, påløper produksjonskostnader kort tid etter betalingen.

3. Kanselleringer og refusjoner — spesiallaget varer

Kansellering innen 24 timer etter betaling

Du kan kansellere bestillingen din innen 24 timer etter betaling for full refusjon, forutsatt at produksjonen ikke er påbegynt.

For å kansellere, vennligst kontakt oss via vår kontaktside og inkludér ordrenummeret ditt.

Kansellering etter 24 timer og før levering

Hvis kansellering etterspørres etter 24 timer, kan produksjonen allerede være i gang.

• Kansellering kan fortsatt være mulig etter vår skjønn

• Et produksjonsgebyr på 30% vil bli trukket fra refusjonen for å dekke fabrikkstraffer og påløpte kostnader

Kansellering etter levering

Når dukken har blitt sendt, er kansellering ikke lenger mulig, bortsett fra i følgende bekreftet tilfeller:

• Produksjonsfeil (unntatt ikke-refunderbare garantieartikler listet nedenfor)

• Alvorlig transportskade

• Ordreavvik (feil dukkk, feil hode, eller manglende deklarerte alternativer/modifikasjoner)

Viktig merknad om tilpassede produkter

Fordi alle dukker lages på bestilling i henhold til kundens spesifikasjoner, aksepterer vi ikke returer eller tilbyr refusjoner der ingen feil eller problem foreligger.

I henhold til britisk og EU forbrukerlov gjelder ikke rett til kansellering for varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller åpenbart personalisert.

4. Hvis dukken ikke samsvarer med de avtalte spesifikasjonene

Hver bestilling opprettes basert på en detaljert teknisk spesifikasjon som er avtalt med kunden.

Før forsending gjør vi:

• En grundig inspeksjon av dukken

• Bekrefter alle spesifikasjoner og forbedringer

• Gir fotografier før forsending for gjennomgang

Hvis den leverte dukken, til tross for denne prosessen, ikke samsvarer med den avtalte tekniske spesifikasjonen, vennligst kontakt oss omgående og vi vil løse problemet.

5. Beskadigede varer og forsendelsesproblemer

Skader under levering er ekstremt sjelden, men alle forsendelser er fullt forsikret for 100% av dukkens verdi.

Hvis dukken din ankommer skadet, garanterer vi at du vil motta en uplettet erstatning.

Inspeksjons- og rapporteringskrav

Ved levering må kundene inspisere forsendelsen nøye.

Vi anbefaler sterkt følgende:

1. Fotografer utsiden av forsendelsesesken ved levering, spesielt hvis synlig skade er tilstede

2. Pakk forsiktig ut og inspiser dukken fra alle vinkler

3. Sjekk overflatematerialet for skader

4. Bøy forsiktig lemmer og ledd for å sikre at de fungerer riktig

Enhver skade eller defekt må rapporteres innen 48 timer etter levering, støttet av klare fotografier og/eller videobevis.
Krav innsendt utenfor denne tidsrammen kan være uberettiget for erstatning eller refusjon.

6. Ikke-refunderbare garantiartikuler

Følgende regnes ikke som defekter og er ikke berettiget til refusjon eller erstatning:

• Hud
  Mindre overflatevariasjoner, sprøytemarkeringer eller støpningssamlinger som oppstår naturlig under produksjon

• Fingernegeler og tånegler
  Negeler kan av og til løsne under transit og kan enkelt festes på igjen ved hjelp av medfølgende lim

• Øyelashes
  Øyelashes kan løsne seg under forsendelse og kan festes på igjen med vanlig øyelash-lim

• Sminke
  Sminke påføres for hånd og kan variere litt. Fotografier før forsending gis for godkjenning, og eventuelle bekymringer bør reises før forsending

• Skade forårsaket av misbruk eller dårlig håndtering, inkludert men ikke begrenset til overlasting av lemmer eller opprivning

7. Andre unntak fra refusjoner og returer

Refusjoner eller returer vil ikke aksepteres der:

• Kjøpsbevis kan ikke leveres

• Produktet returneres uten fullstendig originalt emballasje og innhold

• Skaden fastslås å være forårsaket av kundens uaktsomhet eller dårlig håndtering

8. Returesresponseprosess

Hvis en retur eller erstatning godkjennes:

• Vi vil arrangere budbilhenting eller gi instruksjoner for innlevering, avhengig av lokasjon

• Produktet må pakkes sikkert og være klart for forsendelse

• Alle gitte fraktlabeler må brukes

Du samtykker i å ta rimelig vare på produktet fra levering inntil det returneres.

9. Refusjonsbehandlingstid

Godkjente refusjoner vil bli behandlet som følger:

• Ordre kansellert før levering: innen 14 dager fra kanselleringbekreftelse

• Returnert produkt: innen 14 dager etter mottak av den returnerte varen eller bevis for retur

Refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved kassen.