Ordrestatus og sporing
For din bekvemmelighet tilbyr vi deg flere alternativer for å holde kontroll over leveringsprosessen:
Egensporring: Når bestillingen din er sendt, vil du motta et sporingsnummer, en lenke til transportselskapet sin nettside, og instruksjoner om hvordan du kan spore pakken din på egen hånd.
Bestillingsoversikt på kontoen din: Du kan se den aktuelle statusen på bestillingen din når som helst ved å besøke kontosiden din på Bestillingssiden. Hvert trinn i bestillingen din, fra behandling til levering, oppdateres i sanntid, slik at du alltid har en klar oversikt uten å måtte sjekke innboksen din.
Leeloo - Doll Tracker: Vårt dedikerte system for leveringsvarslinger og sporring sikrer at du holdes informert hvert steg på veien. Når du legger inn bestillingen din, vil vi raskt oppdatere deg via e-post om fremdriften på leveringen din.
Her er en oversikt over stadiene:
Stadium 1 - Behandling
Så snart vi mottar bestillingen din, sender vi en bekreftelses-e-post til deg. Innen 24 timer vil vi behandle bestillingen din, forberede den tekniske spesifikasjonen for fabrikken, og sende dukken din til produksjon. Etter at fabrikken har startet produksjonen av dukken din, vil du motta en melding via e-post.
Dette tar:
Opptil 24 timer
Stadium 2 - Produksjon
Produksjonen av hovedkomponentene i dukken inkluderer forberedelse av materialer, opprettelse av kropp og hode, etterfulgt av støpings- og tørkingsprosesser. Når dette grunnleggende stadiet av dukkens produksjon er fullført, vil du motta en melding via e-post.
I gjennomsnitt tar produksjon:
TPE-dukker: 7 - 10 dager
Silikondukker: 14 - 20 dager
Stadium 3 - Etterbehandling
På dette stadiet i prosessen får dukken sine siste detaljer. Kunstnere påfører nøye sminke, definerer skygger, og legger til intrikate detaljer for hånd. Når dette er fullført, er dukken klar til å pakkes og sendes. Du vil motta en e-postmelding så snart dette siste stadiet av dukkens produksjon er ferdig.
I gjennomsnitt tar etterbehandling:
TPE-dukker: 3 - 7 dager
Silikondukker: 7 - 14 dager
Alle stadier av produksjon (produksjon og etterbehandling) tar:
TPE-dukker: 7 - 14 dager
Silikondukker: 14 - 30 dager
Stadium 4 - Venter på kundegodkjenning
Når dukken din er klar, sender vi deg bilder og videoer for din bekreftelse via e-post. Først etter at du bekrefter at den produserte dukken oppfyller dine forventninger, fortsetter vi med forsendelsen.
- Hvis du er fornøyd: Klikk ganske enkelt på "Godkjenn"-knappen. Med din godkjenning vil vi arrangere forsendelse umiddelbart.
- Hvis du ønsker justeringer: Klikk ganske enkelt på "Avvis"-knappen og legg til en kommentar. Vi vil gjennomgå kommentarene og arbeide med fabrikken for å løse dine bekymringer før forsendelsen.
- Hvis dukken ikke oppfyller dine forventninger: Klikk på "Avvis"-knappen og legg til en kommentar. Vi vil kontakte deg og gjøre vårt beste for å finne en løsning. Vårt mål er at du skal være helt fornøyd med bestillingen din før den forlater fabrikken.
Stadium 5 - Forsendelse
Når bestillingen din er sendt, vil du motta via e-post et sporingsnummer, en lenke til transportselskapet sin nettside, og instruksjoner om hvordan du kan spore pakken din på egen hånd.
Dukkbestillinger: På grunn av arten av internasjonal levering, kan sporingsnummeret bare begynne å vise gjeldende status på pakken din når den ankommer landet ditt (etter tollklarering). Hvis du har spørsmål om levering, ikke nøl med å kontakte oss gjennom en praktisk kanal (e-post, nettstedchat eller WhatsApp). Skulle det oppstå forsinkelser i leveringen av en eller annen grunn (dette er sjeldent, men skjer av og til), vil vi varsle deg godt i forveien.
Stadium 6 - Levert
Etter tollklarering vil bestillingen din bli overlevert til kureren for levering. Du vil motta en e-postmelding med leveringsdetaljene.
Forsinkelsespolicy
Selv om vi alltid streber etter å oppfylle produksjons- og leveringstidsrammen som er oppført ovenfor, kan det oppstå forsinkelser på grunn av faktorer som høye produksjonsvolumer, kvalitetskontrollkrav eller internasjonale fraktforhold. I det usannsynlige tilfellet at bestillingen din blir forsinket utover den angitte tidsrammen, vil vi kontakte deg proaktivt med en fullstendig oppdatering og en revidert estimert tidslinje. Du vil aldri bli latt i tvil, å holde deg informert er vår prioritet. Hvis du har noen bekymringer om bestillingen din på noe tidspunkt, ikke nøl med å kontakte oss via e-post, nettstedchat eller WhatsApp.
Vanlige spørsmål
En bekreftelses-e-post sendes automatisk så snart vi mottar bestillingen din. Hvis du ikke har mottatt den, vennligst sjekk spam- eller søppelmappen din. Hvis den ikke er der, vennligst kontakt oss via e-post, nettstedchat eller WhatsApp, og vi vil undersøke det med en gang.
Endringer på bestillingen din er mulig inntil dukken din har gått inn i produksjonsstadiet, som vanligvis begynner innen 24–48 timer etter at du har plassert bestillingen. Når det er sagt, kan visse tilpasninger som hårstil, øyenfarge og neglefarge fortsatt være mulig på et senere stadium, da disse brukes under etterbehandling. Uavhengig av når du innser at du ønsker en endring, oppfordrer vi deg alltid til å kontakte oss så snart som mulig via e-post, nettstedssamtale eller WhatsApp, og vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din.
Du vil motta en e-postvarsel på hvert trinn i prosessen. Du kan også sjekke direktestatus for bestillingen din når som helst på kontosiden Bestillinger.
Hvis du ønsker justeringer, gi oss beskjed om hva som må endres, og vi vil arbeide med fabrikken for å løse dine bekymringer før forsendelsen. Hvis dukken ikke oppfyller dine forventninger, kontakt oss og vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning. Dukken din vil ikke bli sendt før du er helt fornøyd med den.
Nei, alle tollgebyrer og importavgifter håndteres av oss og du vil ikke bli pålagt å betale noe ekstra.
På grunn av internasjonale forsendelsers natur, kan sporingsinformasjonen ikke bli aktiv før pakken din ankommer landet ditt og blir godkjent av tollvesenet. Hvis du er bekymret, kontakt oss via e-post, nettstedchat eller WhatsApp, og vi vil undersøke det for deg.
I sjeldne tilfeller av forsinkelse vil vi kontakte deg proaktivt med en fullstendig oppdatering og en revidert estimert tidslinje. Du kan også overvåke ordrestatusen din når som helst på kontosiden din Ordrer.
Du kan nå oss gjennom en hvilken som helst praktisk kanal: e-post, nettstedchat eller WhatsApp. Vi er glade for å hjelpe på ethvert stadium av bestillingen din.