Levering
Den eksakte leveringstidsrammen for bestillingen din avhenger av flere faktorer, inkludert dukkemerkevare, produksjonskompleksitet, destinasjonsland, kurér og tollbehandling. Fordi produktene våre er laget på bestilling, er levering en flertrinns prosess i stedet for en enkel forsendelse.
For å holde deg fullt informert på hvert trinn, administrerer vi hele prosessen personlig og kommuniserer fremgangen tydelig fra produksjon til endelig levering.
Hvordan andre butikker gjør det
Mange andre butikker gir et sporingsnummer og en lenke til fraktselskapet, slik at du kan overvåke bestillingens fremgang uavhengig og holde deg informert om mulige forsinkelser.
Hvordan vår leveringsprosess fungerer
I motsetning til mange butikker som bare utsteder et sporingsnummer og overlater resten til kurøren, overvåker vi aktivt reisen til bestillingen din fra start til slutt.
Vår tilnærming:
Vi overvåker produksjon, kvalitetskontroll, frakt og tollklarering
Du mottar e-postvarsler ved hver viktig milepæl
Hvis det oppstår forsinkelse eller problem, hører du fra oss først, ikke fra kurøren
Når dukken din har fullført produksjonen, gir vi detaljerte bilder og videoer av din eksakte dukke.
Frakt fortsetter kun etter at du bekrefter at dukken samsvarer med dine avtalte spesifikasjoner og forbedringer.
Produksjonstidsrammer (estimert)
Alle dukker er håndlaget og produsert individuelt.
TPE-dukker: 15–20 arbeidsdager
Silikon-dukker: 25–30 arbeidsdager
Disse tidsrammene er estimater og kan variere avhengig av fabrikkkøer, modellkompleksitet og sesongbetinget etterspørsel.
Leveringstidsrammer (estimert)
Leveringstiden begynner etter forsendelse, ikke etter betaling.
Ekspressfrakt
7–21 dager
Gratis standardfrakt
30–45 dager
Andre land
14–45 dager, avhengig av lokasjon og tollprosedyrer
Viktig merknad:
Alle leveringstider er kun estimater og er ikke garanterte leveringsdatoer. Forsinkelser kan oppstå på grunn av produksjonskøer, tollbehandling, kurørforsinkelser, ferier, høysesonger eller hendelser utenfor vår kontroll.
Spor bestillingen din
Vi gir full sporing fra forsendelse til levering.
Vi sender ved hjelp av anerkjente internasjonale kuriertjenester som **UPS**, **FedEx**, eller tilsvarende regionale logistikkpartnere, avhengig av destinasjon og tilgjengelighet.
Når bestillingen din er overlevert til kurøren, kan du muligens administrere leveringspreferanser (som omplanlegging eller levering av instruksjoner) direkte gjennom kurørens sporingsportal der det er tilgjengelig.
Når dukken din har blitt sendt:
Et sporingsnummer utstedes vanligvis innen 3–5 arbeidsdager
Sporing kan pause mens forsendelsen er i transitt mellom land
Oppdateringer gjenopptas når pakken når destinasjonsregionen
Du vil motta sporingsdetaljer via e-post, og du kan følge reisen til levering.
For mer informasjon, se Ordrestatus og sporing.
Toll, avgifter og importskatter
For de fleste destinasjoner, håndteres tollklarering og importavgifter forhåndsbetalt av oss, noe som betyr at ingen tilleggsgebyrer kreves ved levering.
I sjeldne tilfeller der lokale regler forhindrer forhåndsbetaling av importgebyrer:
Vi vil hjelpe deg gjennom prosessen
Vi vil kommunisere tydelig og på forhånd
Vi vil arbeide for å minimere ulempe og forsinkelser
Vær oppmerksom på at tollprosedyrer styres av lokale myndigheter og kan variere etter land.
Leveringskostnader
Vi er glad for å tilby gratis frakt på alle bestillinger, med mindre annet er angitt ved kassen.
Mottak av bestillingen din
Ved mottak av dukken anbefaler vi på det sterkeste å foreta en grundig inspeksjon for å identifisere eventuelle mangler.
Her er de anbefalte trinnene for inspeksjon:
- Etter at kurøren leverer bestillingen din, ta raskt et bilde av boksen. Hvis det er tegn på skade, må du dokumentere det tilsvarende. Det er viktig å merke seg at skade på boksen ikke nødvendigvis indikerer skade på dukken selv, da det er en ekstra beskyttelsesramme inne.
- Når du pakker ut dukken, undersøk den nøye fra alle vinkler.
- Kontroller overflaten på materialet for tegn på skade.
- Bøy dukken sine lemmer forsiktig, og vær oppmerksom på fleksibiliteten til leddene og deres korrekte posisjonering.
Hvis du oppdager noen problemer eller skader på dukken din, se Returer og refusjoner for ytterligere hjelp.
Viktig:
Enhver skade eller mangel må rapporteres innen 48 timer etter levering og støttes av klare foto- eller videobevis, inkludert bevis på utpakkingsprosessen.
Hva hvis bestillingen min er forsinket?
Forsinkelser er sjeldne, men hvis det oppstår:
Vi vil undersøke problemet direkte med kurøren eller tollmyndigheten
Vi vil holde deg informert med aktuelle oppdateringer
Vi vil arbeide proaktivt for å løse situasjonen så raskt som mulig
Leveringsforsinkelser alene utgjør ikke grunnlag for kansellering eller refusjon med mindre annet er angitt i vår returer- og refusjonspolicy.