Levering

Den nøyaktige leveringstiden for din bestilling avhenger av flere faktorer, inkludert dukkemerket, produksjonens kompleksitet, mottakerland, transportør og tollbehandling. Fordi produktene våre er laget på bestilling, er levering en flertrinnsprosess snarere enn en enkel forsendelse.

For å holde deg fullt informert i hvert steg, håndterer vi hele prosessen personlig og kommuniserer fremdriften tydelig fra produksjon til endelig levering.

Hvordan andre butikker gjør det

Mange andre butikker oppgir et sporingsnummer og en lenke til fraktselskapet, slik at du selv kan følge med på bestillingens fremdrift og holde deg oppdatert om eventuelle forsinkelser.

Slik fungerer vår leveringsprosess

I motsetning til mange butikker som bare utsteder et sporingsnummer og overlater resten til transportøren, følger vi aktivt opp reisen til bestillingen din fra start til slutt.

Vår tilnærming:

• Vi overvåker produksjon, kvalitetskontroll, frakt og tollklarering

• Du mottar e-postoppdateringer ved hver viktig milepæl

• Hvis det oppstår en forsinkelse eller et problem, hører du fra oss først, ikke fra transportøren

Når dukken din er ferdig produsert, sender vi deg detaljerte bilder og videoer av nettopp din dukke.
Frakten iverksettes først etter at du har bekreftet at dukken samsvarer med de avtalte spesifikasjonene og forbedringene.

Produksjonstider (estimert)

Alle dukker er håndlaget og produseres individuelt.

• Silikon: 5 til 7 uker
• TPE: 4 til 6 uker
• Silikonhode, TPE-kropp: 4 til 6 uker

Disse tidsrammene er estimater og kan variere avhengig av fabrikkens arbeidsmengde, modellens kompleksitet og sesongbasert etterspørsel.

Dette dekker kun produksjon. Tabellen under viser den totale tiden fra du legger inn bestillingen til dukken forlater fabrikken, merke for merke.

Hvor lang tid hvert merke tar

Tabellen under viser omtrentlig tid fra du legger inn bestillingen til dukken forlater fabrikken, for hvert merke og materiale vi selger.

Legg til leveringstiden under for å få det fulle bildet: disse tallene slutter når dukken sendes, ikke når den ankommer.

Tilbehør

Tilbehør som parykker, hoder, stativer og pleiesett som bestilles sammen med en dukke, produseres og sendes med dukken, slik at dukkens produksjonstid gjelder.

Leveringstider (estimert)

Leveringstiden starter etter forsendelse, ikke etter betaling.

Ekspressfrakt

• 7–21 dager

Gratis standardfrakt

• 30–45 dager

Andre land

• 14–45 dager, avhengig av lokasjon og tollprosedyrer

Spor bestillingen din

Vi tilbyr full sporing fra forsendelse til levering. 

Vi sender med anerkjente internasjonale transportørtjenester som **UPS**, **FedEx**, eller tilsvarende regionale logistikkpartnere, avhengig av destinasjon og tilgjengelighet.

Når bestillingen din er overlevert til transportøren, kan du eventuelt administrere leveringspreferanser (som å endre leveringstidspunkt eller gi leveringsinstruksjoner) direkte gjennom transportørens sporingsportal der dette er tilgjengelig.
 

Når dukken din er sendt:

• Et sporingsnummer utstedes vanligvis innen 3–5 virkedager

• Sporingen kan settes på pause mens forsendelsen er underveis mellom land

• Oppdateringer gjenopptas når pakken når mottakerregionen

Du vil motta sporingsdetaljer på e-post, og du kan følge reisen frem til levering.

For mer informasjon, se Bestillingsstatus og sporing.

Toll, avgifter og importskatter

For de fleste destinasjoner er tollklarering og importavgifter forhåndsbetalt og håndtert av oss, noe som betyr at ingen ekstra kostnader kreves ved levering.

I sjeldne tilfeller der lokale bestemmelser hindrer forhåndsbetaling av importavgifter:

• Vi vil bistå deg gjennom prosessen

• Vi vil kommunisere tydelig og på forhånd

• Vi vil jobbe for å minimere ulempe og forsinkelser

Vær oppmerksom på at tollprosedyrer styres av lokale myndigheter og kan variere fra land til land.

Leveringskostnader

Vi tilbyr med glede gratis frakt på alle bestillinger, med mindre annet er oppgitt ved kassen.

Motta bestillingen din

Når du mottar dukken, anbefaler vi på det sterkeste å foreta en grundig inspeksjon for å avdekke eventuelle defekter.

Her er de anbefalte trinnene for inspeksjon:

• Etter at transportøren har levert bestillingen din, ta umiddelbart et bilde av esken. Hvis det er tydelige tegn på skade, sørg for å dokumentere dette. Det er viktig å merke seg at skade på esken ikke nødvendigvis betyr at dukken selv er skadet, ettersom det finnes en ekstra beskyttende ramme inni.
• Når du pakker ut dukken, undersøk den nøye fra alle vinkler.
• Sjekk overflaten av materialet for eventuelle tegn på skade.
• Bøy forsiktig på dukkens lemmer, og legg spesielt merke til fleksibiliteten i leddene og deres korrekte plassering.

Skulle du oppdage problemer eller skader på dukken din, vennligst se Retur og refusjon-seksjonen for videre hjelp.

Hva om bestillingen min er forsinket?

Forsinkelser er sjeldne, men hvis en oppstår:

• Vi vil undersøke saken direkte med transportøren eller tollmyndigheten

• Vi vil holde deg informert med jevnlige oppdateringer

• Vi vil jobbe proaktivt for å løse situasjonen så raskt som mulig

Leveringsforsinkelser alene utgjør ikke grunnlag for kansellering eller refusjon med mindre annet er angitt i vår Retur- og refusjonspolicy.

Leveringsansvar

Vennligst sørg for at:

• Leveringsadressen og kontaktopplysningene dine er korrekte

• Du er tilgjengelig på telefon i leveringsvinduet

• Du følger transportørens instruksjoner hvis ny levering må avtales

Hvis leveringen mislykkes på grunn av feilaktige opplysninger eller manglende tilgjengelighet, kan det oppstå forsinkelser eller ekstra håndtering fra transportøren.

Diskré emballasje og personvern

Vi tar personvernet ditt på alvor.

• Alle bestillinger sendes i enkel emballasje uten merkevare

• Det finnes ingen ytre indikasjoner på innholdet

• Transportører blir ikke informert om produktets natur

Bestillingen din leveres med maksimal diskresjon.

Fant du ikke svaret du lette etter?

Hvis du har spørsmål om levering, tidslinjer, sporing eller toll, vennligst ta kontakt. Teamet vårt hjelper deg gjerne.