Ordreproblemer
Jeg har ikke mottatt en ordrebekreftelses-e-post
Hvis du ikke har mottatt en e-post som bekrefter bestillingen din, sjekk først søppelmappen din. Av og til kan ordrebekreftelses-e-posten omdirigeres dit på grunn av e-postinnstillinger. Hvis du fortsatt ikke har mottatt den, kan det være en mulighet for en feil e-postadresse eller en ufullstendig bestillingsprosess. For å løse dette ber vi deg om å kontakte oss ved hjelp av kontaktsiden.
Hvor er pakken min?
For å holde styr på pakken din tilbyr vi to praktiske alternativer. For det første kan du bruke sporingsnummeret som ble gitt i e-posten du mottok etter kjøpet ditt. Dette vil tillate deg å overvåke fremdriften og holde deg informert. I tillegg gir vårt Dolls Tracker-system regelmessige e-postopdateringer, noe som sikrer at du er klar over hvert trinn av pakkens reise. For mer detaljert informasjon og instruksjoner, besøk vår dedikerte side for ordrestatus og sporing.
Mistet levering?
Hvis du mistet kurérens leveringsforsøk, vil pakken din bli returnert til det lokale lageret. For å omorganisere leveringen, kontakt kurøren direkte ved hjelp av informasjonen som er gitt på notatet som kurøren etterlot, e-postmeldingen eller sporingssiden. Hvis du ikke har mottatt noen kommunikasjon fra kurøren, kontakt dem med referanse til sporingsnummeret ditt. Hvis du støter på noen vanskeligheter eller trenger ytterligere hjelp, kontakt oss så snart som mulig.
Jeg har mottatt en skadet pakke
Hvis du har mottatt en skadet dukke, har du muligheten til å be om en erstatningsmodell eller motta full refusjon. Vær oppmerksom på at dette bare gjelder hvis skadene oppstod under produksjon eller transport. Skader forårsaket av dårlig håndtering eller under utpakkingsprosessen er ikke berettiget til kompensasjon. For å sikre en riktig inspeksjon av dukken ved mottak, anbefaler vi å følge vår veiledning, som finnes i hjelpesenteret.
Pakken min er borte. Hva skal jeg gjøre nå?
Selv om det er sjeldent, hvis pakken din blir borte under transport, har vi deg dekket. Vi vil enten refundere deg hele kostnaden for bestillingen din eller sende deg en identisk erstatningsmodell. Vær trygg på at vi tar forholdsregler for å minimere slike hendelser og arbeider utelukkende med anerkjente transportselskaper. Dessuten gir vi full forsikringsdekning for forsendelsen din, noe som garanterer at du vil motta ønsket modell selv i det usannsynlige tilfellet av tap.
Mottatt feil produkt?
Vi tar stor vare på å sikre nøyaktighet og kvalitet gjennom hele bestillingsprosessen. Hver modell gjennomgår nøye kontroller etter produksjon, og vi gir deg til og med bilder og videoer for bekreftelse før forsendelse. Hvis du imidlertid mottar feil produkt, beklager vi oppriktig for eventuelle ulemper som er forårsaket. I slike tilfeller tilbyr vi to alternativer: full refusjon for kostnaden for modellen eller rask levering av det opprinnelig bestilte produktet. Din tilfredshet er vår prioritet, og vi vil raskt løse eventuelle feil for å sikre at du mottar dukken du opprinnelig valgte.
For mer informasjon, se leveringssiden og returner og refusjoner-siden
Mottatt ufullstendig bestilling?
Hvis du oppdager at pakken din mangler visse komponenter eller tilbehør som var en del av bestillingen din, beklager vi oppriktig for forglemmelsen. Vær trygg på at vi vil rette opp situasjonen raskt. Du har valget mellom å motta refusjon for de manglende varene eller få en ny pakke sendt til deg, noe som sikrer at du mottar hele settet som tiltenkt. Din tilfredshet er viktig for oss, og vi streber etter å gi en sømløs og hyggelig shoppingopplevelse.
For mer informasjon, se leveringssiden og returner og refusjoner-siden
Ta kontakt for ytterligere hjelp
Hvis du har andre bekymringer eller trenger ytterligere hjelp, ikke nøl med å ta kontakt. Vårt dedikerte team er klart til å hjelpe deg raskt og sikre din tilfredshet. Du kan nå oss via e-post, live chat eller sosiale medier. Vi verdsetter ditt kundeforhold og er forpliktet til å gi deg best mulig kundeopplevelse.
Finn all kontaktinformasjonen vår på kontaktsiden