Retouren & Terugbetalingen

Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft de voorwaarden waaronder annuleringen, restituties, vervangingen en retours worden afgehandeld. Lees dit zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Vanwege de op maat gemaakte aard van onze producten gelden verschillende regels afhankelijk van het type product dat u koopt.

1. Productcategorieën waarop dit beleid van toepassing is

Op bestelling gemaakte goederen

Dit omvat alle aangepaste poppen en alle poppen die speciaal voor een klant worden vervaardigd, ongeacht of gepersonaliseerde opties zijn geselecteerd.

Elke pop wordt individueel geproduceerd volgens een afgesproken Technische Specificatie en wordt daarom beschouwd als een op bestelling gemaakt product.

Voorraad / Verzendklare artikelen en accessoires

Waar van toepassing omvat deze categorie artikelen die niet op maat worden vervaardigd (zoals accessoires of voorraadartikelen).

2. Orderverwerking en productie

De orderverwerking begint onmiddellijk nadat de betaling is ontvangen.

De productie wordt beschouwd als begonnen zodra materialen zijn toegewezen en fabricagestappen in de fabriek zijn gestart.
Omdat onze producten op maat worden gemaakt, worden productiekosten kort na betaling gemaakt.

3. Annuleringen en restituties — op bestelling gemaakte goederen

Annulering binnen 24 uur na betaling

U kunt uw bestelling annuleren binnen 24 uur na betaling voor een volledige restitutie, op voorwaarde dat de productie nog niet is begonnen.

Neem contact met ons op via onze contactpagina en vermeld uw ordernummer.

Annulering na 24 uur en vóór verzending

Als annulering wordt aangevraagd na 24 uur, kan de productie al in volle gang zijn.

• Annulering kan nog mogelijk zijn naar ons oordeel

• Een productiekosten van 30% zal worden afgetrokken van de restitutie om fabrieksstrafkosten en gemaakte kosten te dekken

Annulering na verzending

Zodra de pop is verzonden, is annulering niet meer mogelijk, behalve in de volgende bevestigde gevallen:

• Fabricagefout (exclusief niet-terugbetaalde garantieartikelen die hieronder worden vermeld)

• Ernstige transportschade

• Orderdiscrepantie (verkeerde pop, verkeerd hoofd of ontbrekende aangegeven opties/wijzigingen)

Belangrijke opmerking over aangepaste producten

Omdat alle poppen op bestelling worden gemaakt volgens klantspecificaties, accepteren we geen retours en bieden we geen restituties waar geen fout of probleem aanwezig is.

Onder UK en EU-consumentenrecht is het annuleringsrecht niet van toepassing op goederen die naar de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.

4. Als de pop niet overeenkomt met de afgesproken specificaties

Elke bestelling wordt gemaakt op basis van een gedetailleerde Technische Specificatie afgesproken met de klant.

Voordat we verzenden:

• Inspecteren we de pop grondig

• Verifiëren we alle specificaties en uitbreidingen

• Verstrekken we foto's vóór verzending voor controle

Als de geleverde pop ondanks dit proces niet overeenkomt met de afgesproken Technische Specificatie, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen het probleem oplossen.

5. Beschadigde goederen en verzendproblemen

Beschadiging tijdens levering is extreem zeldzaam, maar alle verzendingen zijn volledig verzekerd voor 100% van de waarde van de pop.

Als uw pop beschadigd aankomt, garanderen we dat u een foutloos vervangstuk ontvangt.

Inspectie- en rapportagevereisten

Bij levering moeten klanten de zending zorgvuldig inspecteren.

We raden het volgende sterk aan:

1. Fotografeer de buitenkant van de verzendingsdoos bij levering, vooral als er zichtbare schade aanwezig is

2. Pak voorzichtig uit en inspecteer de pop van alle kanten

3. Controleer het oppervlaktemateriaal op schade

4. Buig voorzichtig ledematen en gewrichten om goed functioneren te garanderen

Eventuele schade of defect moet binnen 48 uur na levering worden gemeld, ondersteund door duidelijke foto's en/of video-opnamen.
Vorderingen die na dit moment worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor vervanging of restitutie.

6. Niet-terugbetaalde garantieartikelen

Het volgende wordt niet als defect beschouwd en komt niet in aanmerking voor restitutie of vervanging:

• Huid
  Kleine oppervlaktevariaties, spuitafdrukken of vormnaadlijnen die natuurlijk optreden tijdens de fabricage

• Vingernagels en teenagels
  Nagels kunnen tijdens transport occasionally losraken en kunnen gemakkelijk opnieuw worden bevestigd met de meegeleverde lijm

• Wimpers
  Wimpers kunnen losraken tijdens verzending en kunnen opnieuw worden bevestigd met standaard wimperlijm

• Make-up
  Make-up wordt handmatig aangebracht en kan enigszins variëren. Foto's vóór verzending worden ter goedkeuring verstrekt en eventuele zorgen moeten vóór verzending worden aangegeven

• Schade veroorzaakt door misbruik of onzorgvuldige behandeling, inclusief maar niet beperkt tot het overrekken of scheuren van ledematen

7. Overige uitzonderingen op restituties en retours

Restituties of retours worden niet geaccepteerd als:

• Aankoopaanwijzing niet kan worden verstrekt

• Het product zonder volledige originele verpakking en inhoud wordt geretourneerd

• Schade wordt veroorzaakt door klantnegligentie of mishandeling

8. Retourproces

Als een retour of vervanging is goedgekeurd:

• We zullen koerier ophaal regelen of aflevering instructies verstrekken, afhankelijk van de locatie

• Het product moet veilig worden verpakt en klaar voor verzending

• Alle verstrekte verzendlabels moeten worden gebruikt

U stemt ermee in om redelijke zorg te dragen voor het product vanaf levering totdat het wordt geretourneerd.

9. Verwerkingstijd terugbetaling

Goedgekeurde restituties worden als volgt verwerkt:

• Bestelling geannuleerd vóór levering: binnen 14 dagen na annuleringsbevestiging

• Geretourneerd product: binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of bewijs van retour

Restituties worden verstrekt naar de oorspronkelijke betalingsmethode die bij checkout is gebruikt.