Retouren & Terugbetalingen

Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder annuleringen, terugbetalingen, vervangingen en retouren worden afgehandeld. Lees het zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Vanwege de op maat gemaakte aard van onze producten gelden verschillende regels, afhankelijk van het type product dat u koopt.

1. Productcategorieën waarop dit beleid van toepassing is

Op maat gemaakte goederen

Dit omvat alle aangepaste poppen en alle poppen die speciaal voor een klant worden vervaardigd, ongeacht of er gepersonaliseerde opties zijn geselecteerd.

Elke pop wordt individueel geproduceerd volgens een overeengekomen technische specificatie en wordt daarom beschouwd als een op maat gemaakt product.

Voorraad / Verzendklare artikelen & accessoires

Waar van toepassing omvat deze categorie artikelen die niet op maat worden vervaardigd (zoals accessoires of kant-en-klare voorraadartikelen).

2. Orderverwerking & productie

De orderverwerking begint onmiddellijk nadat de betaling is ontvangen.

De productie wordt geacht te zijn begonnen zodra materialen zijn toegewezen en de fabricagestappen in de fabriek zijn gestart.
Omdat onze producten op maat worden gemaakt, ontstaan de productiekosten kort na de betaling.

3. Annuleringen & terugbetalingen, op maat gemaakte goederen

Annulering binnen 24 uur na betaling

U kunt uw bestelling binnen 24 uur na betaling annuleren voor een volledige terugbetaling, mits de productie nog niet is begonnen.

Om te annuleren, neem contact met ons op via onze contactpagina en vermeld uw ordernummer.

Annulering na 24 uur en vóór verzending

Als annulering wordt aangevraagd na 24 uur, kan de productie al gaande zijn.

• Annulering kan naar ons oordeel nog steeds mogelijk zijn

• Er wordt 30% productiekosten ingehouden op de terugbetaling ter dekking van boetes van de fabriek en gemaakte kosten

Annulering na verzending

Zodra de pop is verzonden, is annulering niet meer mogelijk, behalve in de volgende bevestigde gevallen:

• Fabricagefout (met uitzondering van de hieronder vermelde niet-terugbetaalbare garantieartikelen)

• Ernstige transportschade

• Afwijking in de bestelling (verkeerde pop, verkeerd hoofd, of ontbrekende opgegeven opties/aanpassingen)

Belangrijke opmerking over aangepaste producten

Omdat op maat gemaakte poppen volgens de specificaties van elke klant worden gebouwd, accepteren we geen retouren en bieden we geen terugbetalingen aan wanneer er geen gebrek of probleem is.

Volgens het consumentenrecht van het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

3a. Voorraad / Verzendklare artikelen & accessoires

Hygiëne en verzegelde verpakking

Onze poppen en veel van onze accessoires zijn intieme producten en worden geleverd in een verzegelde beschermende verpakking. Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kan het artikel niet worden geretourneerd of omgeruild zodra die verzegelde verpakking is geopend, en is het herroepingsrecht niet langer van toepassing.

Dit laat uw rechten onverlet als het artikel defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met wat u hebt besteld (zie de artikelen 4 en 5).

Klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie

Als u als consument hebt gekocht, kunt u een bestelling van een voorraadartikel annuleren binnen 14 dagen na levering, mits de verzegelde verpakking ongeopend en intact is.

• Neem contact met ons op via onze contactpagina en vermeld uw ordernummer

• Retourneer het artikel in de originele, ongeopende verpakking binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld

• De retourverzendkosten zijn voor uw rekening

• Wij betalen de prijs van het artikel en de standaardleveringskosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of van het bewijs van retourzending

Klanten in alle andere landen, inclusief de Verenigde Staten

Voorraadartikelen en accessoires zijn uitgesloten van retour. Wij accepteren geen retouren en bieden geen terugbetalingen aan als u van gedachten verandert, ongeacht of de verpakking is geopend.

4. Als de pop niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties

Elke bestelling wordt gemaakt op basis van een gedetailleerde technische specificatie die met de klant is overeengekomen.

Vóór verzending:

• Inspecteren we de pop grondig

• Controleren we alle specificaties en verbeteringen

• Verstrekken we foto's vóór verzending ter beoordeling

Als de geleverde pop ondanks dit proces niet overeenkomt met de overeengekomen technische specificatie, neem dan onmiddellijk contact met ons op en wij lossen het probleem op.

5. Beschadigde goederen & verzendproblemen

Schade tijdens de levering is uiterst zeldzaam, maar alle zendingen zijn volledig verzekerd voor 100% van de waarde van de pop.

Als uw pop beschadigd aankomt, garanderen wij dat u een onberispelijke vervanging ontvangt.

Inspectie- & meldingsvereisten

Bij levering moeten klanten de zending zorgvuldig inspecteren.

Wij raden het volgende sterk aan:

1. Fotografeer de buitenkant van de verzenddoos bij levering, vooral als er zichtbare schade is

2. Pak de pop voorzichtig uit en inspecteer deze van alle kanten

3. Controleer het oppervlaktemateriaal op schade

4. Buig ledematen en gewrichten voorzichtig om te controleren of ze goed functioneren

Elke schade of elk defect moet binnen 48 uur na levering worden gemeld, onderbouwd met duidelijke foto's en/of videobewijs.
Claims die buiten deze termijn worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling.

6. Niet-terugbetaalbare garantieartikelen

Het volgende wordt niet als defect beschouwd en komt niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging:

• Huid
  Kleine oppervlaktevariaties, injectiesporen of naadlijnen van de mal die op natuurlijke wijze tijdens de fabricage ontstaan

• Vingernagels & teennagels
  Nagels kunnen tijdens het transport af en toe losraken en kunnen eenvoudig opnieuw worden bevestigd met de meegeleverde lijm

• Wimpers
  Wimpers kunnen tijdens de verzending losraken en kunnen opnieuw worden bevestigd met standaard wimperlijm

• Make-up
  Make-up wordt met de hand aangebracht en kan licht variëren. Foto's vóór verzending worden ter goedkeuring verstrekt, en eventuele bezwaren moeten vóór verzending worden gemeld

• Schade veroorzaakt door misbruik of onjuiste behandeling, inclusief maar niet beperkt tot overrekking of scheuren van ledematen

7. Andere uitsluitingen van terugbetalingen & retouren

Terugbetalingen of retouren worden niet geaccepteerd wanneer:

• Geen aankoopbewijs kan worden overgelegd

• Het product zonder de volledige originele verpakking en inhoud wordt geretourneerd

• Is vastgesteld dat de schade is veroorzaakt door nalatigheid of onjuiste behandeling door de klant

• Het artikel een intiem product is waarvan de verzegelde beschermende verpakking is geopend (zie artikel 3a)

8. Retourproces

Als een retour of vervanging is goedgekeurd:

• Regelen wij, afhankelijk van de locatie, ophaling door een koerier of verstrekken wij instructies voor het afgeven van het pakket

• Moet het product veilig verpakt en klaar voor verzending zijn

• Moeten alle verstrekte verzendlabels worden gebruikt

U stemt ermee in redelijke zorg te dragen voor het product vanaf de levering tot het moment van retourzending.

9. Verwerkingstermijn van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden als volgt verwerkt:

• Bestelling geannuleerd vóór levering: binnen 14 dagen na bevestiging van de annulering

• Geretourneerd product: binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of van het bewijs van retourzending

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

10. Tegoed (naar ons oordeel)

In bepaalde gevallen, en naar ons oordeel, kunnen wij tegoed voor een toekomstige aankoop aanbieden in plaats van een terugbetaling in geld. De voorwaarden van het tegoed worden waar van toepassing individueel gecommuniceerd.

11. Voorrang van het beleid & wijzigingen

Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid vervangt alle eerdere beleidsregels, website-inhoud, e-mails, livechatcommunicatie of mondelinge verklaringen van onze medewerkers met betrekking tot annuleringen, retouren of terugbetalingen.

Wij behouden ons het recht voor dit beleid op elk moment bij te werken of te wijzigen.
Op uw bestelling is de versie van toepassing die op het moment van aankoop op onze website is gepubliceerd.