Retourzendingen & Terugbetalingen

Terugbetalingen

De verwerking van uw bestelling begint direct na ontvangst van uw betaling. Gedurende de eerste 24 uur, wanneer uw bestelling door de fabriek is ontvangen maar de productie van de pop nog niet is begonnen, heeft u echter de mogelijkheid om uw bestelling te annuleren.

Om uw bestelling te annuleren, kunt u contact met ons opnemen via de Contact pagina. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer bij de hand heeft voor een snelle afhandeling. Vermeld daarnaast duidelijk welk(e) product(en) u wilt annuleren of retourneren als u ervoor kiest om via e-mail te communiceren.

Kan ik mijn bestelling annuleren en een terugbetaling ontvangen na 24 uur?

Een volledige terugbetaling is alleen mogelijk binnen 24 uur na betaling. Als alternatief kan deze worden uitgekeerd als een van de volgende problemen zich voordoet:

• Defect (met uitzondering van niet-restitueerbare garantie-items, hieronder beschreven)
• Ernstige schade tijdens transport (met uitzondering van niet-restitueerbare garantie-items, hieronder beschreven)
• Afwijking van de bestelling (verkeerde pop, hoofd, of ontbrekende aangegeven opties en aanpassingen)

Als de pop is vervaardigd maar nog niet verzonden, is annulering mogelijk met een aftrek van 30% van de kosten van de pop (omdat in dergelijke gevallen fabrikanten een boete opleggen aan de verkoper).

Als de pop al is verzonden, is annulering alleen mogelijk om de bovengenoemde redenen.

Let op: Vanwege het op maat gemaakte karakter van onze poppen kunnen we geen retourzendingen accepteren of terugbetalingen aanbieden als er geen problemen zijn met het product. Elke pop wordt op bestelling gebouwd volgens uw specificaties, wat zorgt voor een uniek en gepersonaliseerd creatieproces dat speciaal voor u is afgestemd.

Voordat u bestelt, raden we u aan een kijkje te nemen naar de fabrieksfoto's van poppen, om een beter begrip te krijgen van hoe de poppen er in het echte leven uitzien, zonder studiofotografie. Bekijk fabrieksfoto's

Wat als de fabriek de specificaties die ik heb aangevraagd niet opneemt in de pop?

We werken nauw samen met elke klant om een gedetailleerde Technische Specificatie te creëren, die een uitgebreide beschrijving van de pop omvat, van de externe kenmerken tot alle verbeteringen en aanvullende accessoires. We onderhouden contact met de fabriek op basis van deze Technische Specificaties, waarbij precisie en nauwkeurigheid worden gewaarborgd. Bovendien voeren we, voordat de pop de fabriek verlaat, een grondige inspectie en demonstratie uit, waarbij zowel de externe kenmerken als alle verbeteringen worden behandeld.

In het onwaarschijnlijke geval dat dit toch gebeurt, Neem contact met ons op.

Wat als de pop beschadigd aankomt?

Gevallen van dergelijke aard zijn uiterst zeldzaam. Mocht uw pop echter in het onwaarschijnlijke geval met enige schade aankomen, wees er dan van verzekerd dat we een uitgebreid en gedetailleerd retourbeleid hebben.

In het onwaarschijnlijke geval dat dit gebeurt, Neem contact met ons op.

Hoe lang duurt de terugbetaling?

We zullen elke aan u verschuldigde terugbetaling zo snel mogelijk uitvoeren en binnen de volgende tijdlijnen:

• Als u annuleert voordat u het/de product(en) heeft ontvangen, 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om het contract te annuleren; of
• Als u product(en) aan ons heeft geretourneerd, 14 dagen na de dag waarop we het/de product(en) van u terugontvangen of, indien eerder, de dag waarop u ons bewijs levert dat u het/de product(en) naar ons heeft teruggestuurd.

U wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode die op het moment van aankoop is gebruikt.

Retourzendingen

Hoe uitzonderlijk de kwaliteit van het merk ook is of hoe nauwlettend we de productie- en verpakkingsprocessen ook controleren, we kunnen helaas geen directe controle uitoefenen op de levering. In tegenstelling tot sommige andere verkopers die beweren alle potentiële leveringsproblemen te elimineren, geloven wij in transparantie. Problemen kunnen zich voordoen ondanks samenwerking met gerenommeerde transportbedrijven, aangezien hun operationele processen buiten onze directe invloed blijven. Niettemin bieden we volledige verzekeringsdekking voor de verzending, ter waarde van 100% van de waarde van de poppen.

We kunnen garanderen dat u, ongeacht de omstandigheden, de vlekkeloze pop van uw dromen zult ontvangen. In het geval van problemen tijdens de levering, zorgen we voor vervanging van eventuele beschadigde modellen.

Onze missie is om u de grootst mogelijke tevredenheid te bieden bij uw aankoop- en popbezitervaring, zelfs wanneer er uitdagingen ontstaan. Daarom hebben we een uitgebreid, transparant, gemakkelijk te begrijpen en eerlijk retourbeleid ontwikkeld.

Hoe werkt het retourbeleid?

Bij ontvangst van de pop raden we u ten zeerste aan een grondige inspectie uit te voeren om eventuele defecten te identificeren.

Hier zijn de aanbevolen stappen voor inspectie:

• Nadat de koerier uw bestelling heeft afgeleverd, maak direct een foto van de doos. Als er tekenen van schade zichtbaar zijn, zorg er dan voor dat u dit dienovereenkomstig documenteert. Het is belangrijk op te merken dat eventuele schade aan de doos niet noodzakelijkerwijs duidt op schade aan de pop zelf, aangezien er binnenin een extra beschermend frame aanwezig is.
• Zodra u de pop heeft uitgepakt, onderzoek deze zorgvuldig vanuit alle hoeken.
• Controleer het oppervlak van het materiaal op tekenen van schade.
• Buig voorzichtig de ledematen van de pop, met bijzondere aandacht voor de flexibiliteit van de gewrichten en hun juiste positionering.

Hoe een bestelling te retourneren

Als u problemen of schade aan uw pop ontdekt, informeer ons dan direct via ons contactformulier dat zich hier bevindt. Wees zo uitgebreid mogelijk bij het verstrekken van details over het probleem. U kunt ook eventuele bijbehorende foto's of video's toevoegen.

Niet-restitueerbare garantie-items:

• Huid - Kleine huiddefecten en lichte oppervlaktevariaties die optreden tijdens het productieproces, zoals injectiemarkeringen en naadlijnen van mallen, worden als natuurlijk beschouwd en vallen niet onder ons terugbetalingsbeleid.
• Vinger- en teennagels - Af en toe kunnen de nagels van de pop losraken tijdens transport. Als dit gebeurt, verwijder ze dan eenvoudig en breng ze opnieuw aan met de meegeleverde nagellijm, volgens de instructies in onze reinigings- en verzorgingsgids.
• Wimpers - Vergelijkbaar met nagels, kunnen er gevallen zijn waarbij de wimpers van de pop loskomen. Dit kan eenvoudig worden verholpen in minder dan twee minuten door wimperlijm te gebruiken die ontworpen is voor vrouwen.
• Make-up - Elke pop wordt zorgvuldig met de hand gemaakt, inclusief de toepassing van semi-permanente make-up. Als gevolg hiervan kunnen er kleine variaties in de make-up zijn, waardoor elke pop subtiel uniek is. Voorafgaand aan de verzending ontvangt u foto's van uw pop ter beoordeling. Als de make-up aanzienlijk afwijkt van uw verwachtingen, nemen we dit ter kennis en maken we de nodige aanpassingen voordat de pop onze werkplaats verlaat. We moedigen klanten ten zeerste aan om eventuele zorgen die ze kunnen hebben na het bekijken van de post-productiefoto's te communiceren.

Als wordt vastgesteld dat schade is ontstaan door verkeerd gebruik of nalatigheid van de koper, komt de pop niet in aanmerking voor dekking onder onze garantie. Dit omvat gevallen zoals het uitrekken van ledematen of scheuren als gevolg van onjuiste behandeling.

Andere uitsluitingen van retour/terugbetaling:

• waar u geen aankoopbewijs heeft;
• waar het/de product(en) wordt/worden geretourneerd zonder volledige verpakking en inhoud;

Retourneren van uw geleverde items

Zodra we uw retour-/terugbetalingsverzoek hebben bevestigd, nemen we contact met u op en regelen we dat een koerier uw bestelling ophaalt of dat u deze naar een afgiftepunt brengt, afhankelijk van de beschikbaarheid van de koerier op uw locatie. Het/de product(en) moet(en) veilig verpakt zijn en klaar zijn voor verzending, inclusief eventuele labels die wij verstrekken.

U gaat ermee akkoord redelijke zorg te dragen voor het/de product(en) vanaf het moment dat ze aan u worden geleverd tot het moment dat ze worden geretourneerd.