Retouren & Terugbetalingen

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder annuleringen, terugbetalingen, vervangingen en retouren worden afgehandeld. Lees dit zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Vanwege de op maat gemaakte aard van onze producten gelden verschillende regels afhankelijk van het type product dat u koopt.

1. Productcategorieën waarop dit beleid van toepassing is

Op maat gemaakte goederen

Dit omvat alle aangepaste poppen en alle poppen die speciaal voor een klant worden vervaardigd, ongeacht of gepersonaliseerde opties zijn geselecteerd.

Elke pop wordt individueel geproduceerd volgens een overeengekomen technische specificatie en wordt daarom beschouwd als een op maat gemaakt product.

Voorraad / Verzendklare artikelen & accessoires

Waar van toepassing omvat deze categorie artikelen die niet op maat worden vervaardigd (zoals accessoires of kant-en-klare voorraaditems).

2. Orderverwerking & productie

De orderverwerking begint onmiddellijk nadat betaling is ontvangen.

De productie wordt geacht te zijn begonnen zodra materialen zijn toegewezen en fabricagestappen in de fabriek zijn gestart.
Omdat onze producten op maat worden gemaakt, ontstaan productiekosten kort na betaling.

3. Annuleringen & terugbetalingen, op maat gemaakte goederen

Annulering binnen 24 uur na betaling

U kunt uw bestelling annuleren binnen 24 uur na betaling voor een volledige terugbetaling, mits de productie nog niet is begonnen.

Neem contact met ons op via onze contactpagina en vermeld uw ordernummer.

Annulering na 24 uur en voor verzending

Als annulering wordt aangevraagd na 24 uur, kan de productie al in volle gang zijn.

• Annulering kan nog steeds mogelijk zijn naar ons oordeel

• Een productiekosten van 30% worden van de terugbetaling afgetrokken om fabrieksboetes en gemaakte kosten te dekken

Annulering na verzending

Zodra de pop is verzonden, is annulering niet meer mogelijk, behalve in de volgende bevestigde gevallen:

• Fabricagedefect (exclusief niet-terugbetaalbare garantieartikelen hieronder vermeld)

• Ernstige transportschade

• Orderverschil (verkeerde pop, verkeerd hoofd, of ontbrekende aangegeven opties/wijzigingen)

Belangrijke opmerking over aangepaste producten

Omdat alle poppen op bestelling worden gemaakt volgens klantspecificaties, accepteren we geen retouren en bieden we geen terugbetalingen aan wanneer er geen fout of probleem aanwezig is.

Onder UK en EU-consumentenrecht is het recht om te annuleren niet van toepassing op goederen die naar de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

4. Als de pop niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties

Elke bestelling wordt gemaakt op basis van een gedetailleerde technische specificatie die met de klant is overeengekomen.

Voor verzending:

• Inspecteren we de pop grondig

• Verifiëren we alle specificaties en verbeteringen

• Verstrekken we foto's vóór verzending ter beoordeling

Als de geleverde pop ondanks dit proces niet overeenkomt met de overeengekomen technische specificatie, neem dan onmiddellijk contact met ons op en we zullen het probleem oplossen.

5. Beschadigde goederen & verzendproblemen

Beschadiging tijdens levering is uiterst zeldzaam, maar alle zendingen zijn volledig verzekerd voor 100% van de waarde van de pop.

Als uw pop beschadigd aankomt, garanderen we dat u een onberispelijke vervanging ontvangt.

Inspectie- & rapportagevereisten

Bij ontvangst moeten klanten de zending zorgvuldig inspecteren.

We raden het volgende sterk aan:

1. Fotografeer de buitenkant van de verzendingsdoos bij ontvangst, vooral als zichtbare schade aanwezig is

2. Pak de pop voorzichtig uit en inspecteer deze van alle kanten

3. Controleer het oppervlakmateriaal op schade

4. Buig voorzichtig ledematen en gewrichten om te controleren of ze goed functioneren

Elke schade of defect moet binnen 48 uur na levering worden gemeld, ondersteund door duidelijke foto's en/of videobewijs.
Vorderingen die buiten deze termijn worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor vervanging of terugbetaling.

6. Niet-terugbetaalbare garantieartikelen

Het volgende wordt niet als defect beschouwd en komt niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging:

• Huid
  Kleine oppervlaktevariaties, injectiemerken of vormnaadlijnen die natuurlijk ontstaan tijdens de fabricage

• Vingernagels & teennagels
  Nagels kunnen tijdens transport losraken en kunnen gemakkelijk opnieuw worden bevestigd met de meegeleverde lijm

• Wimpers
  Wimpers kunnen losraken tijdens verzending en kunnen opnieuw worden bevestigd met standaard wimperlijm

• Make-up
  Make-up wordt met de hand aangebracht en kan licht variëren. Foto's vóór verzending worden ter goedkeuring verstrekt, en eventuele bezwaren moeten vóór verzending worden ingediend

• Schade veroorzaakt door misbruik of onjuiste behandeling, inclusief maar niet beperkt tot overrekking of scheuren van ledematen

7. Andere uitzonderingen op terugbetalingen & retouren

Terugbetalingen of retouren worden niet geaccepteerd wanneer:

• Aankoopbewijs niet kan worden verstrekt

• Het product wordt geretourneerd zonder volledige originele verpakking en inhoud

• Schade wordt bepaald door klantennalatigheid of onjuiste behandeling

8. Retourproces

Als een retour of vervanging is goedgekeurd:

• We regelen koerier ophaling of verstrekken drop-off instructies, afhankelijk van locatie

• Het product moet veilig worden verpakt en klaar voor verzending

• Alle verstrekte verzendlabels moeten worden gebruikt

U gaat ermee akkoord redelijke zorg voor het product te nemen van levering tot het wordt geretourneerd.

9. Verwerkingstijd terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden als volgt verwer