Bezorging

De exacte levertijd voor uw bestelling hangt af van verschillende factoren, waaronder het pop-merk, de productiecomplexiteit, het land van bestemming, de koerier en de douaneafhandeling. Omdat onze producten op maat worden gemaakt, is levering een proces in meerdere fasen in plaats van een eenvoudige verzending.

Om u bij elke stap volledig op de hoogte te houden, beheren wij het gehele proces persoonlijk en communiceren wij de voortgang duidelijk, van productie tot uiteindelijke levering.

Hoe andere winkels dit doen

Veel andere winkels verstrekken een trackingnummer en een link naar het verzendbedrijf, waardoor u zelfstandig de voortgang van uw bestelling kunt volgen en op de hoogte kunt blijven van mogelijke vertragingen.

Hoe ons leveringsproces werkt

In tegenstelling tot veel winkels die simpelweg een trackingnummer afgeven en de rest overlaten aan de koerier, houden wij actief toezicht op de reis van uw bestelling van begin tot eind.

Onze aanpak:

• Wij houden toezicht op productie, kwaliteitscontrole, verzending en douaneafhandeling

• U ontvangt e-mailupdates bij elke belangrijke mijlpaal

• Als er een vertraging of probleem optreedt, hoort u het eerst van ons, niet van de koerier

Zodra uw pop de productie heeft afgerond, sturen wij gedetailleerde foto's en video's van uw exacte pop.
Verzending vindt pas plaats nadat u heeft bevestigd dat de pop voldoet aan uw overeengekomen specificaties en aanpassingen.

Productietermijnen (geschat)

Alle poppen zijn handgemaakt en worden individueel geproduceerd.

• TPE-poppen: 15-20 werkdagen

• Siliconen poppen: 25-30 werkdagen

Deze termijnen zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de werklast van de fabriek, de complexiteit van het model en seizoensgebonden vraag.

Dit betreft alleen de productie. De tabel hieronder toont de volledige tijd vanaf het plaatsen van uw bestelling tot het vertrek van de pop uit de fabriek, per merk.

Hoe lang elk merk erover doet

De tabel hieronder toont de geschatte tijd vanaf het plaatsen van uw bestelling tot het vertrek van de pop uit de fabriek, voor elk merk en materiaal dat wij verkopen.

Tel de leveringstijd hieronder erbij op om het volledige beeld te krijgen: deze cijfers eindigen wanneer de pop wordt verzonden, niet wanneer deze aankomt.

Accessoires

Accessoires zoals pruiken, hoofden, standaards en verzorgingssets die samen met een pop worden besteld, worden samen met de pop gemaakt en verzonden, dus de productietijd van de pop is hierop van toepassing.

Levertijden (geschat)

De levertijd begint na verzending, niet na betaling.

Expresverzending

• 7-21 dagen

Gratis standaardverzending

• 30-45 dagen

Andere landen

• 14-45 dagen, afhankelijk van locatie en douaneprocedures

Uw bestelling volgen

Wij bieden volledige tracking van verzending tot levering. 

Wij verzenden met behulp van betrouwbare internationale koeriersdiensten zoals **UPS**, **FedEx**, of gelijkwaardige regionale logistieke partners, afhankelijk van de bestemming en beschikbaarheid.

Zodra uw bestelling aan de koerier is overgedragen, kunt u mogelijk uw bezorgvoorkeuren beheren (zoals het opnieuw inplannen of het geven van bezorginstructies) rechtstreeks via het trackingportaal van de koerier, indien beschikbaar.
 

Zodra uw pop is verzonden:

• Een trackingnummer wordt doorgaans afgegeven binnen 3-5 werkdagen

• Tracking kan tijdelijk pauzeren terwijl de zending onderweg is tussen landen

• Updates worden hervat zodra het pakket de bestemmingsregio bereikt

U ontvangt de trackinggegevens per e-mail en kunt de reis volgen tot aan de levering.

Zie voor meer informatie Bestelstatus & Tracking.

Douane, Rechten & Invoerbelastingen

Voor de meeste bestemmingen worden douaneafhandeling en invoerrechten vooraf betaald en door ons afgehandeld, wat betekent dat er geen extra kosten vereist zijn bij levering.

In zeldzame gevallen waarin lokale regelgeving vooruitbetaling van invoerkosten niet toestaat:

• Zullen wij u door het proces begeleiden

• Zullen wij duidelijk en vooraf communiceren

• Zullen wij ons inzetten om ongemak en vertragingen te minimaliseren

Let op: douaneprocedures worden bepaald door lokale autoriteiten en kunnen per land verschillen.

Verzendkosten

Wij bieden graag gratis verzending op alle bestellingen, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

Uw bestelling ontvangen

Bij ontvangst van de pop raden wij ten zeerste aan een grondige inspectie uit te voeren om eventuele gebreken vast te stellen.

Hier zijn de aanbevolen stappen voor inspectie:

• Nadat de koerier uw bestelling heeft afgeleverd, maak direct een foto van de doos. Als er zichtbare tekenen van schade zijn, zorg dan dat u dit vastlegt. Het is belangrijk op te merken dat schade aan de doos niet noodzakelijkerwijs betekent dat de pop zelf beschadigd is, aangezien er een extra beschermend frame aanwezig is aan de binnenkant.
• Zodra u de pop uitpakt, onderzoek deze zorgvuldig vanuit alle hoeken.
• Controleer het oppervlak van het materiaal op tekenen van schade.
• Buig voorzichtig de ledematen van de pop, met bijzondere aandacht voor de flexibiliteit van de gewrichten en hun correcte positionering.

Mocht u problemen of schade aan uw pop ontdekken, raadpleeg dan het gedeelte Retourneren & Terugbetalingen voor verdere assistentie.

Wat als mijn bestelling vertraagd is?

Vertragingen komen zelden voor, maar mocht dit gebeuren:

• Zullen wij het probleem rechtstreeks onderzoeken bij de koerier of douaneautoriteit

• Zullen wij u tijdig op de hoogte houden met updates

• Zullen wij proactief werken om de situatie zo snel mogelijk op te lossen

Leveringsvertragingen alleen vormen geen grond voor annulering of terugbetaling, tenzij anders vermeld in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Leveringsverantwoordelijkheden

Zorg ervoor dat:

• Uw bezorgadres en contactgegevens juist zijn

• U telefonisch bereikbaar bent tijdens het bezorgvenster

• U de koeriersinstructies opvolgt indien herbezorging moet worden geregeld

Als de bezorging mislukt door onjuiste gegevens of onbereikbaarheid, kunnen vertragingen of extra koeriershandelingen optreden.

Discrete verpakking & privacy

Wij nemen uw privacy serieus.

• Alle bestellingen worden verzonden in neutrale, merkloze verpakking

• Er zijn geen uiterlijke aanduidingen van de inhoud

• Koeriers worden niet geïnformeerd over de aard van het product

Uw bestelling wordt met maximale discretie geleverd.

Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden?

Als u vragen heeft over levering, tijdlijnen, tracking of douane, neem dan contact met ons op. Ons team helpt u graag verder.