Orderstatus & Tracering

Hier is een overzicht van de fasen:

Fase 1 - Verwerking

Zodra wij uw bestelling ontvangen, sturen wij u een bevestigingse-mail. Binnen 24 uur verwerken wij uw bestelling, bereiden wij de technische specificatie voor de fabriek voor en sturen wij uw pop naar productie. Nadat de fabriek is begonnen met het produceren van uw pop, ontvangt u een melding per e-mail.

Dit duurt:

Tot 24 uur

Fase 2 - Productie

De productie van de hoofdcomponenten van de pop omvat het voorbereiden van materialen, het maken van het lichaam en het hoofd, gevolgd door giet- en droogprocessen. Zodra deze fundamentele fase van de productie van de pop is voltooid, ontvangt u een melding per e-mail.

Gemiddeld duurt productie:

TPE-poppen: 7 - 10 dagen

Siliconen poppen: 14 - 20 dagen

Fase 3 - Nabewerking

Op dit punt in het proces krijgt de pop haar laatste hand. Kunstenaars brengen zorgvuldig make-up aan, definiëren schaduwen en voegen ingewikkelde details met de hand toe. Zodra dit klaar is, is de pop klaar om te worden verpakt en verzonden. U ontvangt een e-mailmelding zodra deze laatste fase van de productie van de pop is voltooid.

Gemiddeld duurt nabewerking:

TPE-poppen: 3 - 7 dagen

Siliconen poppen: 7 - 14 dagen

Alle fasen van productie (productie en nabewerking) duren:

TPE-poppen: 7 - 14 dagen

Siliconen poppen: 14 - 30 dagen

Fase 4 - In afwachting van goedkeuring van de klant

Zodra uw pop klaar is, sturen wij u foto's en video's ter bevestiging per e-mail. Pas nadat u hebt bevestigd dat de geproduceerde pop aan uw verwachtingen voldoet, gaan wij over tot verzending.

• Als u tevreden bent: Klik eenvoudig op de knop "Goedkeuren". Met uw goedkeuring zullen wij onmiddellijk de verzending regelen.
• Als u aanpassingen wilt: Klik eenvoudig op de knop "Afwijzen" en voeg een opmerking toe. Wij zullen de opmerkingen beoordelen en met de fabriek samenwerken om uw bezorgdheid aan te pakken voordat wij verzenden.
• Als de pop niet aan uw verwachtingen voldoet: Klik op de knop "Afwijzen" en voeg een opmerking toe. Wij zullen contact opnemen en ons best doen om een oplossing te vinden. Ons doel is dat u volledig tevreden bent met uw bestelling voordat deze de fabriek verlaat.

Fase 5 - Verzending

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een volgnummer, een link naar de webpagina van het transportbedrijf en instructies voor het onafhankelijk volgen van uw pakket.

Popbestellingen: Vanwege de aard van internationale levering, kan het volgnummer mogelijk alleen de huidige status van uw pakket weergeven zodra het in uw land aankomt (na douaneverwerking). Als u vragen hebt over levering, aarzel dan niet om ons via een handig kanaal (e-mail, websitechat of WhatsApp) te contacteren. Mocht er om welke reden dan ook vertraging in de levering optreden (dit is zeldzaam, maar gebeurt af en toe), zullen wij u ruim van tevoren op de hoogte stellen. 

Fase 6 - Bezorgd

Na douaneverwerking wordt uw bestelling aan de koerier overgedragen voor levering. U ontvangt een e-mailmelding met de leveringsgegevens.

Vertraagbeleid

Hoewel wij altijd streven naar het nakomen van de hierboven vermelde productie- en leveringstermijnen, kunnen af en toe vertragingen optreden vanwege factoren zoals hoge productieomvang, kwaliteitscontrolevereisten of internationale verzendvoorwaarden. In het onwaarschijnlijke geval dat uw bestelling langer duurt dan de aangegeven termijn, zullen wij u proactief contacteren met een volledige update en een herziene geschatte tijdlijn. U zult nooit in onzekerheid verkeren, u op de hoogte houden is onze prioriteit. Als u op enig moment bezorgd bent over uw bestelling, aarzel dan niet om ons via e-mail, websitechat of WhatsApp te contacteren.