Bestellingsproblemen

Ik heb geen bevestigingsemail voor mijn bestelling ontvangen

Als u geen e-mail hebt ontvangen ter bevestiging van uw bestelling, controleer dan eerst uw spammap. Soms kan de bevestigingsemail vanwege e-mailinstellingen daar terechtkomen. Als u deze nog steeds niet hebt ontvangen, kan dit duiden op een onjuist e-mailadres of een onvolledig bestelproces. Om dit op te lossen, vragen wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via de Contactpagina.

Waar is mijn pakket?

Om uw pakket bij te houden, bieden wij twee handige opties. Ten eerste kunt u het volgnummer gebruiken dat in de e-mail na uw aankoop is verstrekt. Hiermee kunt u de voortgang volgen en op de hoogte blijven. Daarnaast biedt ons Dolls Tracker-systeem regelmatige e-mailupdates, zodat u op de hoogte bent van elke fase van de reis van uw pakket. Voor meer gedetailleerde informatie en instructies, bezoek alstublieft onze speciale Orderstatus & Tracking-pagina.

Bezorging gemist?

Als u de bezorgpoging van de koerier hebt gemist, wordt uw pakket teruggestuurd naar het lokale magazijn. Om de bezorging opnieuw in te plannen, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier met behulp van de informatie op het briefje van de koerier, de e-mailmelding of de trackingpagina. Als u geen communicatie van de koerier hebt ontvangen, neem dan contact met hen op met verwijzing naar uw volgnummer. Als u problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen

Als u een beschadigde pop hebt ontvangen, kunt u kiezen voor een vervangingsmodel of een volledige terugbetaling. Houd er rekening mee dat dit alleen van toepassing is als de schade tijdens de productie of het transport is opgetreden. Schade veroorzaakt door onzorgvuldig omgaan of tijdens het uitpakken komt niet in aanmerking voor compensatie. Om een goede inspectie van de pop bij ontvangst te garanderen, raden wij u aan onze gids te volgen, die u in het helpcentrum kunt vinden.

Mijn pakket is kwijt. Wat moet ik nu doen?

Hoewel het zeldzaam is, als uw pakket tijdens het transport kwijtraakt, hebben wij u gedekt. We zullen u ofwel het volledige bedrag van uw bestelling terugbetalen, ofwel u een identiek vervangingsmodel sturen. Wees gerust, we nemen voorzorgsmaatregelen om dergelijke situaties tot een minimum te beperken en werken uitsluitend met gerenommeerde transportbedrijven. Bovendien bieden we volledige verzekeringsdekking voor uw zending, wat garandeert dat u uw gewenste model ontvangt, zelfs in het onwaarschijnlijke geval van verlies.

Het verkeerde product ontvangen?

We zorgen ervoor dat nauwkeurigheid en kwaliteit tijdens het hele bestelproces gewaarborgd zijn. Elk model ondergaat nauwgezette controles na de productie, en we voorzien u zelfs van foto's en video's ter bevestiging vóór verzending. Mocht u echter het verkeerde product ontvangen, onze oprechte excuses voor het ongemak. In dergelijke gevallen bieden we twee opties: een volledige terugbetaling voor het model of snelle bezorging van het oorspronkelijk bestelde product. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen eventuele fouten snel corrigeren om ervoor te zorgen dat u de pop ontvangt die u oorspronkelijk hebt geselecteerd.

Voor meer informatie zie de Bezorging-pagina en Retouren & Terugbetalingen-pagina

Onvolledig pakket ontvangen?

Als u merkt dat uw pakket bepaalde onderdelen of accessoires mist die deel uitmaakten van uw bestelling, onze oprechte excuses voor het overzicht. Wees gerust dat we de situatie snel zullen corrigeren. U kunt ervoor kiezen een terugbetaling voor de ontbrekende items te ontvangen of een nieuw pakket naar u te laten sturen, zodat u de volledige set ontvangt zoals bedoeld. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we streven ernaar een naadloze en aangename winkelervaring te bieden.

Voor meer informatie zie de Bezorging-pagina en Retouren & Terugbetalingen-pagina

Neem contact op voor verdere hulp

Als u andere vragen hebt of aanvullende hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons toegewijde team staat klaar om u snel te helpen en uw tevredenheid te garanderen. U kunt ons bereiken via e-mail, live chat of social media. We waarderen uw klantschap en zetten ons in voor de beste klantenservice.

Vind al onze contactgegevens op de Contactpagina