Resi & Rimborsi

Rimborsi

L'elaborazione del tuo ordine inizia prontamente al ricevimento del pagamento. Tuttavia, durante le prime 24 ore, quando il tuo ordine è stato ricevuto dalla fabbrica ma la produzione della bambola non è ancora iniziata, hai la possibilità di annullare il tuo ordine.

Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci utilizzando la pagina Contatti. Quando ci contatti, assicurati di avere a portata di mano il numero del tuo ordine per una rapida risoluzione. Inoltre, ti preghiamo di indicare chiaramente il prodotto o i prodotti che desideri annullare o restituire se scegli di comunicare via email.

Posso annullare il mio ordine e ricevere un rimborso dopo 24 ore?

Un rimborso completo è possibile solo entro 24 ore dal pagamento. In alternativa, può essere emesso se si verificano uno dei seguenti problemi:

• Difetto (ad eccezione degli articoli in garanzia non rimborsabili, descritti di seguito)
• Grave danneggiamento durante il trasporto (ad eccezione degli articoli in garanzia non rimborsabili, descritti di seguito)
• Discrepanza con l'ordine (bambola sbagliata, testa sbagliata o opzioni e modifiche dichiarate mancanti)

Se la bambola è stata fabbricata ma non ancora spedita, l'annullamento è possibile con una detrazione del 30% del costo della bambola (poiché in tali casi i produttori impongono una penale al venditore).

Se la bambola è già stata spedita, l'annullamento è possibile solo per i motivi sopra elencati.

Nota bene: A causa della natura personalizzata delle nostre bambole, non possiamo accettare resi o offrire rimborsi se non ci sono problemi con il prodotto. Ogni bambola viene costruita su ordinazione secondo le tue specifiche, garantendo un processo di creazione unico e personalizzato pensato specificamente per te.

Prima di ordinare, ti suggeriamo di dare un'occhiata alle foto di fabbrica delle bambole, per avere una migliore comprensione di come le bambole appariranno nella vita reale, senza fotografia da studio. Visualizza le foto di fabbrica

Cosa succede se la fabbrica non include le specifiche che ho richiesto nella bambola?

Lavoriamo a stretto contatto con ogni cliente per creare una Specifica Tecnica dettagliata, che comprende una descrizione completa della bambola, dalle sue caratteristiche esterne a tutti i miglioramenti e accessori aggiuntivi. Manteniamo i contatti con la fabbrica sulla base di queste Specifiche Tecniche, garantendo precisione e accuratezza. Inoltre, prima di spedire la bambola dalla fabbrica, conduciamo un'ispezione e una dimostrazione approfondita, coprendo sia gli attributi esterni che tutti i miglioramenti.

Nel caso improbabile che ciò accada, ti preghiamo di Contattarci.

Cosa succede se la bambola arriva danneggiata?

Casi di questa natura sono estremamente rari. Tuttavia, nel caso improbabile che la tua bambola arrivi con qualsiasi danno, stai tranquillo che abbiamo una politica di reso ampia e dettagliata in vigore.

Nel caso improbabile che ciò accada, ti preghiamo di Contattarci.

Quanto tempo richiede il rimborso?

Effettueremo qualsiasi rimborso dovuto il più presto possibile e entro le seguenti tempistiche:

• Se annulli prima di aver ricevuto il prodotto o i prodotti, 14 giorni dopo averci informato della tua decisione di annullare il contratto; oppure
• Se hai restituito il prodotto o i prodotti a noi, 14 giorni dopo il giorno in cui riceviamo il prodotto o i prodotti da te o, se precedente, il giorno in cui ci fornisci la prova che hai rispedito il prodotto o i prodotti a noi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

Resi

Non importa quanto eccezionale sia la qualità del marchio o quanto attentamente supervisioniamo i processi di produzione e imballaggio, purtroppo non possiamo esercitare un controllo diretto sulla consegna. A differenza di alcuni altri venditori che affermano di eliminare tutti i potenziali problemi di consegna, noi crediamo nella trasparenza. Possono verificarsi problemi nonostante la collaborazione con Società di Trasporto di buona reputazione, poiché i loro processi operativi rimangono al di fuori della nostra influenza diretta. Tuttavia, offriamo una copertura assicurativa completa per la spedizione, pari al 100% del valore delle bambole.

Possiamo garantire che, indipendentemente dalle circostanze, riceverai la bambola impeccabile dei tuoi sogni. In caso di problemi durante la consegna, garantiamo la sostituzione di eventuali modelli danneggiati.

La nostra missione è fornirti la massima soddisfazione nella tua esperienza di acquisto e possesso della bambola, anche quando sorgono sfide. Ecco perché abbiamo sviluppato una politica di reso completa, trasparente, facilmente comprensibile ed equa.

Come funziona la politica di reso?

Al ricevimento della bambola, consigliamo vivamente di condurre un'ispezione approfondita per identificare eventuali difetti potenziali.

Ecco i passaggi consigliati per l'ispezione:

• Dopo che il corriere consegna il tuo ordine, cattura prontamente una fotografia della scatola. Se sono evidenti segni di danno, assicurati di documentarlo di conseguenza. È importante notare che qualsiasi danno alla scatola non indica necessariamente un danno alla bambola stessa, poiché all'interno è presente un telaio protettivo aggiuntivo.
• Una volta disimballata la bambola, esaminala meticolosamente da tutte le angolazioni.
• Controlla la superficie del materiale per eventuali segni di danno.
• Fletti delicatamente gli arti della bambola, prestando particolare attenzione alla flessibilità delle articolazioni e al loro corretto posizionamento.

Come restituire un ordine

Se riscontri problemi o danni alla tua bambola, ti preghiamo di informarci prontamente utilizzando il nostro modulo di contatto situato qui. Quando fornisci dettagli sul problema, ti preghiamo di essere il più completo possibile. Sei il benvenuto a includere eventuali fotografie o video di accompagnamento.

Articoli in garanzia non rimborsabili:

• Pelle - Difetti minori della pelle e leggere variazioni superficiali che si verificano durante il processo di produzione, come segni di iniezione e linee di giunzione dagli stampi, sono considerati naturali e non sono coperti dalla nostra politica di rimborso.
• Unghie delle mani e dei piedi - Occasionalmente, le unghie della bambola possono allentarsi durante il trasporto. Se ciò si verifica, basta rimuoverle e riapplicarle utilizzando la colla per unghie fornita, seguendo le istruzioni nella nostra guida alla pulizia e alla cura.
• Ciglia - Simile alle unghie, potrebbero esserci casi in cui le ciglia della bambola si staccano. Questo può essere facilmente risolto in meno di due minuti utilizzando colla per ciglia progettata per le donne.
• Trucco - Ogni bambola è meticolosamente artigianale, inclusa l'applicazione di trucco semi-permanente. Di conseguenza, potrebbero esserci leggere variazioni nel trucco, rendendo ogni bambola sottilmente unica. Prima della spedizione, riceverai fotografie della tua bambola per la tua revisione. Se il trucco si discosta significativamente dalle tue aspettative, prenderemo nota e apporteremo le modifiche necessarie prima che la bambola lasci il nostro laboratorio. Incoraggiamo vivamente i clienti a comunicare eventuali preoccupazioni che potrebbero avere dopo aver esaminato le foto post-produzione.

Se si determina che qualsiasi danno si è verificato a causa di uso improprio o negligenza da parte dell'acquirente, la bambola non sarà idonea alla copertura ai sensi della nostra garanzia. Ciò include casi come stiramento degli arti o strappi risultanti da manipolazione impropria.

Altre esclusioni dal reso/rimborso:

• dove non hai prova d'acquisto;
• dove il prodotto o i prodotti vengono restituiti senza la confezione completa e il contenuto;

Restituzione degli articoli consegnati

Una volta confermata la tua richiesta di reso/rimborso, ti contatteremo e organizzeremo il ritiro del tuo ordine da parte di un corriere o per portarlo in un punto di consegna, a seconda della disponibilità del corriere nella tua località. Il prodotto o i prodotti devono essere imballati in modo sicuro ed essere pronti per la spedizione, incluse eventuali etichette che forniamo.

Accetti di prenderti ragionevole cura del prodotto o dei prodotti dal momento in cui ti vengono consegnati fino al momento in cui vengono restituiti.