Resi e Rimborsi

Questa Politica di Reso e Rimborso spiega i termini secondo i quali vengono gestiti annullamenti, rimborsi, sostituzioni e resi. Si prega di leggerla attentamente prima di effettuare un ordine.

A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti, si applicano regole diverse a seconda del tipo di prodotto acquistato.

1. Categorie di Prodotti Coperte da Questa Politica

Articoli Made-to-Order

Ciò include tutte le bambole personalizzate e qualsiasi bambola prodotta specificamente per un cliente, indipendentemente dal fatto che siano state selezionate opzioni personalizzate.

Ogni bambola viene prodotta individualmente secondo una Specifica Tecnica concordata ed è pertanto considerata un prodotto made-to-order.

Articoli in Magazzino / Pronti per la Spedizione e Accessori

Ove applicabile, questa categoria include articoli che non sono fabbricati su misura (come accessori o articoli in stock pronti).

2. Elaborazione dell'Ordine e Produzione

L'elaborazione dell'ordine inizia prontamente dopo il ricevimento del pagamento.

La produzione è considerata iniziata una volta che i materiali sono stati allocati e i passaggi di fabbricazione sono iniziati presso la fabbrica.
Poiché i nostri prodotti sono personalizzati, i costi di produzione sono sostenuti poco dopo il pagamento.

3. Annullamenti e Rimborsi — Articoli Made-to-Order

Annullamento Entro 24 Ore dal Pagamento

È possibile annullare l'ordine entro 24 ore dal pagamento per un rimborso completo, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata.

Per annullare, contattaci tramite la nostra pagina Contatti e includi il numero del tuo ordine.

Annullamento Dopo 24 Ore e Prima della Spedizione

Se l'annullamento viene richiesto dopo 24 ore, la produzione potrebbe già essere in corso.

• L'annullamento potrebbe comunque essere possibile a nostra discrezione

• Una commissione di produzione del 30% verrà detratta dal rimborso per coprire le penalità di fabbrica e i costi sostenuti

Annullamento Dopo la Spedizione

Una volta che la bambola è stata spedita, l'annullamento non è più possibile, eccetto nei seguenti casi confermati:

• Difetto di fabbricazione (escludendo gli articoli in garanzia non rimborsabili elencati di seguito)

• Danni gravi durante il trasporto

• Discrepanza dell'ordine (bambola sbagliata, testa sbagliata, o opzioni/modifiche dichiarate mancanti)

Avviso Importante su Prodotti Personalizzati

Poiché tutte le bambole sono prodotte su ordinazione secondo le specifiche del cliente, non accettiamo resi o offriamo rimborsi quando non c'è alcun difetto o problema.

Secondo la legge sulla protezione dei consumatori del Regno Unito e dell'UE, il diritto di annullamento non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

4. Se la Bambola Non Corrisponde alle Specifiche Concordate

Ogni ordine viene creato in base a una dettagliata Specifica Tecnica concordata con il cliente.

Prima della spedizione, noi:

• Ispezionaamo la bambola accuratamente

• Verifichiamo tutte le specifiche e miglioramenti

• Forniamo fotografie pre-spedizione per la revisione

Se, nonostante questo processo, la bambola consegnata non corrisponde alla Specifica Tecnica concordata, contattaci immediatamente e risolveremo il problema.

5. Merci Danneggiate e Problemi di Spedizione

I danni durante la consegna sono estremamente rari, ma tutte le spedizioni sono completamente assicurate per il 100% del valore della bambola.

Se la tua bambola arriva danneggiata, garantiamo che riceverai una sostituzione impeccabile.

Requisiti di Ispezione e Segnalazione

Al ricevimento, i clienti devono ispezionare la spedizione attentamente.

Consigliamo vivamente quanto segue:

1. Fotografa l'esterno della scatola di spedizione al ricevimento, soprattutto se c'è danno visibile

2. Estrai con attenzione e ispeziona la bambola da tutti gli angoli

3. Controlla il materiale della superficie per eventuali danni

4. Fletti delicatamente gli arti e le articolazioni per assicurare il corretto funzionamento

Qualsiasi danno o difetto deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna, supportato da foto e/o video chiari.
Le segnalazioni presentate al di fuori di questo periodo potrebbero non essere idonee per la sostituzione o il rimborso.

6. Articoli di Garanzia Non Rimborsabili

I seguenti non sono considerati difetti e non sono idonei per il rimborso o la sostituzione:

• Pelle
  Lievi variazioni superficiali, marchi di iniezione o linee di giunzione dello stampo che si verificano naturalmente durante la fabbricazione

• Unghie delle Mani e dei Piedi
  Le unghie possono occasionalmente allentarsi durante il trasporto e possono essere facilmente riattaccate usando la colla fornita

• Ciglia
  Le ciglia possono staccarsi durante la spedizione e possono essere riattaccate usando colla per ciglia standard

• Trucco
  Il trucco è applicato a mano e può variare leggermente. Le foto pre-spedizione vengono fornite per l'approvazione, e eventuali preoccupazioni devono essere sollevate prima della spedizione

• Danni causati da uso improprio o manipolazione scorretta, incluso ma non limitato all'eccessivo stiramento degli arti o strappi

7. Altre Esclusioni da Rimborsi e Resi

I rimborsi o i resi non saranno accettati quando:

• La prova di acquisto non può essere fornita

• Il prodotto viene restituito senza l'imballaggio originale completo e contenuti

• Il danno è determinato essere causato da negligenza del cliente o manipolazione scorretta

8. Processo di Reso

Se un reso o una sostituzione è approvata:

• Organizzeremo il ritiro tramite corriere o forniremo istruzioni di consegna, a seconda della posizione

• Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro e pronto per la spedizione

• Tutte le etichette di spedizione fornite devono essere utilizzate

Accetti di prenderti ragionevole cura del prodotto dalla consegna fino al momento del reso.

9. Tempo di Elaborazione del Rimborso

I rimborsi approvati saranno elaborati come segue:

• Ordine annullato prima della consegna: entro 14 giorni dalla conferma dell'annullamento

• Prodotto restituito: entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito