Resi e Rimborsi

La presente Politica di Resi & Rimborsi illustra le condizioni secondo cui vengono gestiti annullamenti, rimborsi, sostituzioni e resi. La preghiamo di leggerla attentamente prima di effettuare un ordine.

Data la natura personalizzata dei nostri prodotti, si applicano regole diverse a seconda del tipo di prodotto acquistato.

1. Categorie di Prodotti Coperte da Questa Politica

Articoli Realizzati su Ordinazione

Questa categoria comprende tutte le bambole personalizzate e qualsiasi bambola prodotta specificamente per un cliente, indipendentemente dal fatto che siano state selezionate opzioni personalizzate.

Ogni bambola viene prodotta individualmente secondo una Specifica Tecnica concordata ed è pertanto considerata un prodotto realizzato su ordinazione.

Articoli in Magazzino / Pronti per la Spedizione & Accessori

Ove applicabile, questa categoria comprende gli articoli non prodotti su misura (come accessori o articoli in magazzino già realizzati).

2. Elaborazione dell'Ordine & Produzione

L'elaborazione dell'ordine inizia tempestivamente dopo il ricevimento del pagamento.

La produzione si considera iniziata quando i materiali sono stati assegnati e le fasi di lavorazione sono iniziate presso la fabbrica.
Poiché i nostri prodotti sono realizzati su misura, i costi di produzione vengono sostenuti poco dopo il pagamento.

3. Annullamenti & Rimborsi, Articoli Realizzati su Ordinazione

Annullamento Entro 24 Ore dal Pagamento

Può annullare il Suo ordine entro 24 ore dal pagamento ottenendo un rimborso completo, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata.

Per annullare, La preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina Contatti indicando il numero dell'ordine.

Annullamento Dopo 24 Ore e Prima della Spedizione

Se l'annullamento viene richiesto dopo 24 ore, la produzione potrebbe essere già in corso.

• L'annullamento potrebbe essere ancora possibile, a nostra discrezione

• Una commissione di produzione del 30% verrà trattenuta dal rimborso per coprire le penali della fabbrica e i costi sostenuti

Annullamento Dopo la Spedizione

Una volta spedita la bambola, l'annullamento non è più possibile, salvo nei seguenti casi accertati:

• Difetto di fabbricazione (esclusi gli elementi non coperti dalla garanzia elencati di seguito)

• Gravi danni durante il trasporto

• Difformità dell'ordine (bambola errata, testa errata, oppure opzioni/modifiche dichiarate mancanti)

Avviso Importante sui Prodotti Personalizzati

Poiché le bambole realizzate su ordinazione vengono costruite secondo le specifiche di ciascun cliente, non accettiamo resi né concediamo rimborsi in assenza di difetti o problemi.

Ai sensi della normativa a tutela dei consumatori del Regno Unito e dell'Unione Europea, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

3a. Articoli in Magazzino / Pronti per la Spedizione & Accessori

Igiene e Confezione Sigillata

Le nostre bambole e molti dei nostri accessori sono prodotti intimi e vengono consegnati in una confezione protettiva sigillata. Per motivi igienici e di tutela della salute, una volta aperta la confezione sigillata, l'articolo non può essere restituito né sostituito, e il diritto di recesso non si applica più.

Ciò non pregiudica i Suoi diritti qualora l'articolo sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente a quanto ordinato (vedere le sezioni 4 e 5).

Clienti nel Regno Unito e nell'Unione Europea

Se ha effettuato l'acquisto in qualità di consumatore, può recedere dall'ordine di un articolo in magazzino entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che la confezione sigillata sia chiusa e integra.

• Ci contatti tramite la nostra pagina Contatti indicando il numero dell'ordine

• Restituisca l'articolo nella sua confezione originale non aperta entro 14 giorni dalla Sua comunicazione

• Le spese di restituzione sono a Suo carico

• Rimborsiamo il prezzo dell'articolo e la consegna standard entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o della prova dell'avvenuta spedizione

Clienti in Tutti gli Altri Paesi, Inclusi gli Stati Uniti

Gli articoli in magazzino e gli accessori non sono soggetti a reso né a rimborso. Non accettiamo resi né concediamo rimborsi per ripensamento, indipendentemente dal fatto che la confezione sia stata aperta o meno.

4. Se la Bambola Non Corrisponde alle Specifiche Concordate

Ogni ordine viene realizzato sulla base di una dettagliata Specifica Tecnica concordata con il cliente.

Prima della spedizione:

• Ispezioniamo accuratamente la bambola

• Verifichiamo tutte le specifiche e le opzioni aggiuntive

• Forniamo fotografie pre-spedizione per la verifica

Se, nonostante questo processo, la bambola consegnata non corrisponde alla Specifica Tecnica concordata, La preghiamo di contattarci immediatamente e risolveremo il problema.

5. Merci Danneggiate & Problemi di Spedizione

I danni durante la consegna sono estremamente rari, ma tutte le spedizioni sono interamente assicurate per il 100% del valore della bambola.

Se la Sua bambola arriva danneggiata, Le garantiamo la sostituzione con una bambola perfetta.

Requisiti di Ispezione & Segnalazione

Alla consegna, i clienti devono ispezionare attentamente la spedizione.

Raccomandiamo vivamente quanto segue:

1. Fotografare l'esterno della scatola di spedizione alla consegna, soprattutto se sono presenti danni visibili

2. Disimballare con cura la bambola e ispezionarla da ogni angolazione

3. Controllare che il materiale della superficie non presenti danni

4. Flettere delicatamente arti e articolazioni per verificarne il corretto funzionamento

Qualsiasi danno o difetto deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna, corredato da fotografie e/o video chiari.
I reclami presentati oltre tale termine potrebbero non dare diritto alla sostituzione o al rimborso.

6. Elementi Non Coperti dalla Garanzia

I seguenti elementi non sono considerati difetti e non danno diritto a rimborso o sostituzione:

• Pelle
  Lievi variazioni superficiali, segni di iniezione o linee di giunzione dello stampo che si formano naturalmente durante la produzione

• Unghie delle Mani & dei Piedi
  Le unghie possono occasionalmente staccarsi durante il trasporto e possono essere facilmente riattaccate con la colla fornita

• Ciglia
  Le ciglia possono staccarsi durante la spedizione e possono essere riattaccate con una comune colla per ciglia

• Trucco
  Il trucco è applicato a mano e può variare leggermente. Le foto pre-spedizione vengono fornite per l'approvazione ed eventuali perplessità devono essere segnalate prima della spedizione

• Danni causati da uso improprio o manipolazione scorretta, inclusi, a titolo esemplificativo, l'eccessivo allungamento o lo strappo degli arti

7. Altre Esclusioni da Rimborsi & Resi

Rimborsi o resi non saranno accettati quando:

• Non è possibile fornire la prova d'acquisto

• Il prodotto viene restituito senza l'imballaggio originale completo e l'intero contenuto

• Si accerta che il danno è stato causato da negligenza o manipolazione scorretta da parte del cliente

• L'articolo è un prodotto intimo la cui confezione protettiva sigillata è stata aperta (vedere la sezione 3a)

8. Procedura di Reso

Se un reso o una sostituzione viene approvato:

• Organizzeremo il ritiro tramite corriere o forniremo istruzioni per la consegna presso un punto di raccolta, a seconda della località

• Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro e pronto per la spedizione

• Devono essere utilizzate tutte le etichette di spedizione fornite

Lei si impegna ad avere ragionevole cura del prodotto dalla consegna fino alla sua restituzione.

9. Tempi di Elaborazione dei Rimborsi

I rimborsi approvati verranno elaborati come segue:

• Ordine annullato prima della consegna: entro 14 giorni dalla conferma dell'annullamento

• Prodotto restituito: entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo restituito o della prova dell'avvenuta spedizione

I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

10. Credito Negozio (a Nostra Discrezione)

In determinati casi, e a nostra discrezione, possiamo offrire un credito negozio da utilizzare per un acquisto futuro in luogo di un rimborso in denaro. Le condizioni del credito negozio verranno comunicate individualmente, ove applicabile.

11. Prevalenza della Politica & Modifiche

La presente Politica di Resi & Rimborsi prevale su tutte le politiche precedenti, i contenuti del sito web, le e-mail, le comunicazioni via live chat o le dichiarazioni verbali del nostro personale in merito ad annullamenti, resi o rimborsi.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento.
Al Suo ordine si applica la versione pubblicata sul nostro sito web al momento dell'acquisto.