Stato dell'Ordine e Tracciamento
Per vostra comodità, vi forniamo molteplici opzioni per mantenere il controllo del processo di consegna:
Tracciamento Autonomo: Una volta che il vostro ordine è stato spedito, riceverete un numero di tracciamento, un link alla pagina web dell'Azienda di Trasporto e le istruzioni su come tracciare il vostro pacco in modo indipendente.
Pagina Ordini dell'Account: Potete visualizzare lo stato in tempo reale del vostro ordine in qualsiasi momento visitando la pagina del vostro account su Pagina Ordini. Ogni fase del vostro ordine, dalla lavorazione fino alla consegna, viene aggiornata in tempo reale, così avrete sempre una visione chiara senza dover controllare la vostra casella di posta.
Leeloo - Doll Tracker: Il nostro sistema dedicato di notifiche di consegna e tracciamento vi assicura di rimanere informati ad ogni passo. Una volta effettuato l'ordine, vi aggiorneremo prontamente via email sui progressi della vostra consegna.
Ecco una suddivisione delle fasi:
Fase 1 - Lavorazione
Non appena riceviamo il vostro ordine, vi invieremo un'email di conferma. Entro 24 ore, elaboreremo il vostro ordine, prepareremo le specifiche tecniche per la fabbrica e invieremo la vostra bambola in produzione. Dopo che la fabbrica ha iniziato a produrre la vostra bambola, riceverete una notifica via email.
Questo richiede:
Fino a 24 ore
Fase 2 - Produzione
La produzione dei componenti principali della bambola include la preparazione dei materiali, la creazione del corpo e della testa, seguiti dai processi di colata e asciugatura. Una volta completata questa fase fondamentale della produzione della bambola, riceverete una notifica via email.
In media, la Produzione richiede:
Bambole in TPE: 7 - 10 giorni
Bambole in silicone: 14 - 20 giorni
Fase 3 - Post-Lavorazione
A questo punto del processo, la bambola riceve i suoi ultimi ritocchi. Gli artisti applicano meticolosamente il trucco, definiscono le ombre e aggiungono dettagli intricati a mano. Una volta completato, la bambola è pronta per essere imballata e spedita. Riceverete una notifica via email non appena questa ultima fase della produzione della bambola sarà terminata.
In media, la Post-Lavorazione richiede:
Bambole in TPE: 3 - 7 giorni
Bambole in silicone: 7 - 14 giorni
Tutte le fasi di produzione (Produzione e Post-Lavorazione) richiedono:
Bambole in TPE: 7 - 14 giorni
Bambole in silicone: 14 - 30 giorni
Fase 4 - In Attesa dell'Approvazione del Cliente
Una volta che la vostra bambola è pronta, vi invieremo foto e video per la vostra conferma via email. Solo dopo che avrete confermato che la bambola prodotta soddisfa le vostre aspettative, procederemo con la spedizione.
- Se siete soddisfatti: Semplicemente cliccate il pulsante "Approva". Con la vostra approvazione, organizzeremo la spedizione immediatamente.
- Se desiderate modifiche: Semplicemente cliccate il pulsante "Rifiuta" e aggiungete un commento. Esamineremo i commenti e lavoreremo con la fabbrica per affrontare le vostre preoccupazioni prima della spedizione.
- Se la bambola non soddisfa le vostre aspettative: Cliccate il pulsante "Rifiuta" e aggiungete un commento. Ci metteremo in contatto e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione. Il nostro obiettivo è che siate completamente soddisfatti del vostro ordine prima che lasci la fabbrica.
Fase 5 - Spedizione
Una volta che il vostro ordine è stato spedito, riceverete via email un numero di tracciamento, un link alla pagina web dell'Azienda di Trasporto e le istruzioni su come tracciare il vostro pacco in modo indipendente.
Ordini di Bambole: A causa della natura della consegna internazionale, il numero di tracciamento potrebbe iniziare a mostrare lo stato attuale del vostro pacco solo una volta che arriva nel vostro paese (dopo il passaggio della dogana). Se avete domande sulla consegna, non esitate a contattarci attraverso qualsiasi canale conveniente (email, chat del sito web o WhatsApp). Nel caso in cui ci siano ritardi nella consegna per qualsiasi motivo (questo è raro, ma occasionalmente accade), vi notificheremo con largo anticipo.
Fase 6 - Consegnato
Dopo il passaggio della dogana, il vostro ordine sarà consegnato al corriere per la consegna. Riceverete una notifica via email con i dettagli della consegna.
Politica sui Ritardi
Sebbene miriamo sempre a rispettare i tempi di produzione e consegna elencati sopra, occasionali ritardi possono verificarsi a causa di fattori quali elevati volumi di produzione, requisiti di controllo della qualità o condizioni di spedizione internazionale. Nel raro caso in cui il vostro ordine sia ritardato oltre il periodo di tempo indicato, vi contatteremo proattivamente con un aggiornamento completo e una cronologia stimata rivista. Non rimarrete mai a chiedervi cosa stia accadendo, mantenervi informati è la nostra priorità. Se avete preoccupazioni riguardanti il vostro ordine in qualsiasi momento, non esitate a contattarci via email, chat del sito web o WhatsApp.
Domande Frequenti
Un'email di conferma viene inviata automaticamente non appena riceviamo il tuo ordine. Se non l'hai ricevuta, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non è lì, contattaci via email, chat del sito web o WhatsApp e esamineremo il problema immediatamente.
Le modifiche al tuo ordine sono possibili fino a quando la tua bambola non entra nella fase di produzione, che in genere inizia entro 24-48 ore dall'inserimento dell'ordine. Detto questo, alcune personalizzazioni come lo stile dei capelli, il colore degli occhi e il colore delle unghie potrebbero ancora essere possibili in una fase successiva, poiché vengono applicate durante la post-elaborazione. Indipendentemente da quando ti accorgi che desideri una modifica, ti incoraggiamo sempre a contattarci il prima possibile tramite email, chat del sito web o WhatsApp, e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Riceverai una notifica email ad ogni fase del processo. Puoi anche controllare lo stato in tempo reale del tuo ordine in qualsiasi momento nella pagina Ordini del tuo account.
Se desideri apportare modifiche, comunicaci cosa deve essere cambiato e lavoreremo con la fabbrica per affrontare le tue preoccupazioni prima della spedizione. Se la bambola non soddisfa le tue aspettative, contattaci e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione. La tua bambola non verrà spedita finché non sarai completamente soddisfatto.
No, tutti i dazi doganali e le tasse di importazione sono gestiti da noi e non ti sarà richiesto di pagare nulla in più.
A causa della natura della spedizione internazionale, le informazioni di tracciamento potrebbero non diventare attive fino a quando il vostro pacco non arriva nel vostro paese e non supera la dogana. Se siete preoccupati, vi preghiamo di contattarci via email, chat del sito web o WhatsApp e esamineremo la questione per voi.
Nel raro caso di un ritardo, ti contatteremo proattivamente con un aggiornamento completo e una cronologia stimata rivista. Puoi anche monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella pagina Ordini del tuo account.
Puoi raggiungerci attraverso qualsiasi canale conveniente: email, chat del sito web o WhatsApp. Siamo felici di aiutarti in qualsiasi fase del tuo ordine.