Consegna

La tempistica esatta della consegna del vostro ordine dipende da diversi fattori, tra cui il marchio della bambola, la complessità della produzione, il paese di destinazione, il corriere e l'elaborazione doganale. Poiché i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, la consegna è un processo multifase piuttosto che una semplice spedizione.

Per mantenervi pienamente informati ad ogni fase, gestiamo l'intero processo personalmente e comunichiamo chiaramente i progressi dalla produzione alla consegna finale.

Come fanno altri negozi

Molti altri negozi forniscono un numero di tracciamento e un collegamento alla società di spedizione, permettendovi di monitorare in modo indipendente i progressi del vostro ordine e rimanere informati su possibili ritardi.

Come funziona il nostro processo di consegna

A differenza di molti negozi che semplicemente emettono un numero di tracciamento e lasciano il resto al corriere, noi supervisioniamo attivamente il percorso del vostro ordine dall'inizio alla fine.

Il nostro approccio:

• Monitoriamo la produzione, il controllo qualità, la spedizione e lo sdoganamento

• Ricevete aggiornamenti via email ad ogni fase importante

• Se si verifica un ritardo o un problema, sentite prima da noi, non dal corriere

Una volta completata la produzione della vostra bambola, forniamo foto e video dettagliati della vostra bambola esatta.
La spedizione procede solo dopo la vostra conferma che la bambola corrisponde alle vostre specifiche concordate e ai miglioramenti.

Tempi di produzione (stimati)

Tutte le bambole sono realizzate a mano e prodotte individualmente.

• Bambole in TPE: 15-20 giorni lavorativi

• Bambole in silicone: 25-30 giorni lavorativi

Questi tempi sono stime e possono variare a seconda del carico di lavoro della fabbrica, della complessità del modello e della domanda stagionale.

Tempi di consegna (stimati)

Il tempo di consegna inizia dopo la spedizione, non dopo il pagamento.

Spedizione Express

• 7-21 giorni

Spedizione Standard Gratuita

• 30-45 giorni

Altri paesi

• 14-45 giorni, a seconda della posizione e delle procedure doganali

Avviso importante:
Tutti i tempi di consegna sono solo stime e non sono date di consegna garantite. I ritardi possono verificarsi a causa di code di produzione, elaborazione doganale, ritardi dei corrieri, festività, stagioni di picco o eventi al di là del nostro controllo.

Tracciamento del vostro ordine

Forniamo il tracciamento completo dalla spedizione alla consegna. 

Spediamo utilizzando servizi di corriere internazionali affidabili come **UPS**, **FedEx**, o partner logistici regionali equivalenti, a seconda della destinazione e della disponibilità.

Una volta che il vostro ordine viene consegnato al corriere, potrete essere in grado di gestire le preferenze di consegna (come la riprogrammazione o la fornitura di istruzioni di consegna) direttamente tramite il portale di tracciamento del corriere dove disponibile.
 

Una volta che la vostra bambola è stata spedita:

• Un numero di tracciamento viene solitamente emesso entro 3-5 giorni lavorativi

• Il tracciamento può interrompersi mentre la spedizione è in transito tra i paesi

• Gli aggiornamenti riprendono una volta che il pacco raggiunge la regione di destinazione

Riceverete i dettagli di tracciamento via email e potrete seguire il percorso fino alla consegna.

Per ulteriori dettagli, consultate Stato dell'ordine e tracciamento.

Dogana, dazi e tasse di importazione

Per la maggior parte delle destinazioni, lo sdoganamento e i dazi di importazione sono prepagati e gestiti da noi, il che significa che non sono richiesti costi aggiuntivi alla consegna.

In rari casi in cui le normative locali impediscono il prepagamento dei costi di importazione:

• Vi assisteremo nel processo

• Comunicheremo chiaramente e in anticipo

• Lavoreremo per minimizzare i disagi e i ritardi

Si prega di notare che le procedure doganali sono disciplinate dalle autorità locali e possono variare a seconda del paese.

Costi di consegna

Siamo lieti di offrire spedizione gratuita su tutti gli ordini, se non diversamente indicato al momento del checkout.

Ricezione del vostro ordine

Al ricevimento della bambola, vi consigliamo vivamente di condurre un'ispezione approfondita per identificare eventuali difetti.

Ecco i passaggi consigliati per l'ispezione:

• Dopo che il corriere consegna il vostro ordine, catturate prontamente una fotografia della scatola. Se sono evidenti segni di danno, assicuratevi di documentarli di conseguenza. È importante notare che qualsiasi danno alla scatola non indica necessariamente un danno alla bambola stessa, poiché è presente una cornice protettiva aggiuntiva all'interno.
• Una volta che disimballate la bambola, esaminate meticulosamente da tutti gli angoli.
• Controllate la superficie del materiale per eventuali segni di danno.
• Flettete delicatamente gli arti della bambola, prestando attenzione particolare alla flessibilità delle articolazioni e al loro corretto posizionamento.

Se scoprite problemi o danni alla vostra bambola, consultate la sezione Resi e rimborsi per ulteriore assistenza.

Importante:
Qualsiasi danno o difetto deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna e supportato da prove fotografiche o video chiare, incluse prove del processo di disimballaggio.

E se il mio ordine è in ritardo?

I ritardi sono rari, ma se si verificano:

• Investigheremo il problema direttamente con il corriere o l'autorità doganale

• Vi terremo informati con aggiornamenti tempestivi

• Lavoreremo in modo proattivo per risolvere la situazione il più rapidamente possibile

I ritardi di consegna da soli non costituiscono motivo di cancellazione o rimborso se non diversamente indicato nella nostra Politica di resi e rimborsi.