Consegna
La tempistica esatta di consegna del vostro ordine dipende da diversi fattori, tra cui il marchio della bambola, la complessità della produzione, il paese di destinazione, il corriere e l'elaborazione doganale. Poiché i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, la consegna è un processo a più fasi piuttosto che una semplice spedizione.
Per mantenervi pienamente informati a ogni passaggio, gestiamo l'intero processo personalmente e comunichiamo chiaramente i progressi dalla produzione alla consegna finale.
Come fanno altri negozi
Molti altri negozi forniscono un numero di tracciamento e un link alla società di spedizione, consentendovi di monitorare indipendentemente i progressi del vostro ordine e di rimanere informati su eventuali ritardi.
Come funziona il nostro processo di consegna
A differenza di molti negozi che semplicemente emettono un numero di tracciamento e lasciano il resto al corriere, noi supervisioniamo attivamente il percorso del vostro ordine dall'inizio alla fine.
Il nostro approccio:
Monitoriamo la produzione, il controllo di qualità, la spedizione e l'sdoganamento
Ricevete aggiornamenti via email a ogni milestone importante
Se si verifica un ritardo o un problema, lo saprete da noi per primi, non dal corriere
Una volta completata la produzione della vostra bambola, forniamo foto e video dettagliati della vostra bambola esatta.
La spedizione procede solo dopo la vostra conferma che la bambola corrisponde alle vostre specifiche concordate e ai miglioramenti.
Tempistiche di produzione (stimate)
Tutte le bambole sono realizzate a mano e prodotte individualmente.
Bambole TPE: 15 – 20 giorni lavorativi
Bambole in silicone: 25 – 30 giorni lavorativi
Queste tempistiche sono stime e possono variare a seconda del carico di lavoro della fabbrica, della complessità del modello e della domanda stagionale.
Tempistiche di consegna (stimate)
I tempi di consegna iniziano dopo la spedizione, non dopo il pagamento.
Spedizione espressa
7 – 21 giorni
Spedizione standard gratuita
30 – 45 giorni
Altri paesi
14 – 45 giorni, a seconda della posizione e delle procedure doganali
Avviso importante:
Tutti i tempi di consegna sono stime soltanto e non sono date di consegna garantite. I ritardi possono verificarsi a causa di code di produzione, elaborazione doganale, ritardi dei corrieri, giorni festivi, stagioni di punta o eventi al di là del nostro controllo.
Tracciamento del vostro ordine
Forniamo tracciamento completo dalla spedizione alla consegna.
Effettuiamo le spedizioni utilizzando servizi di corriere internazionali affidabili come **UPS**, **FedEx**, o partner logistici regionali equivalenti, a seconda della destinazione e della disponibilità.
Una volta che il vostro ordine è affidato al corriere, potrete essere in grado di gestire le preferenze di consegna (come il rinvio o il rilascio di istruzioni di consegna) direttamente attraverso il portale di tracciamento del corriere dove disponibile.
Una volta che la vostra bambola è stata spedita:
Un numero di tracciamento viene generalmente emesso entro 3–5 giorni lavorativi
Il tracciamento può essere sospeso mentre la spedizione è in transito tra paesi
Gli aggiornamenti riprendono una volta che il pacco raggiunge la regione di destinazione
Riceverete i dettagli di tracciamento via email e potrete seguire il percorso fino alla consegna.
Per ulteriori dettagli, consultate Stato dell'ordine e tracciamento.
Dogana, dazi e imposte all'importazione
Per la maggior parte delle destinazioni, l'sdoganamento e i dazi all'importazione sono prepagati e gestiti da noi, il che significa che nessun costo aggiuntivo è richiesto alla consegna.
In rari casi in cui i regolamenti locali impediscono il prepagamento delle spese di importazione:
Vi assisteremo attraverso il processo
Comunicheremo chiaramente e in anticipo
Lavoreremo per minimizzare i disagi e i ritardi
Si prega di notare che le procedure doganali sono regolate dalle autorità locali e possono variare a seconda del paese.
Costi di consegna
Siamo felici di offrire spedizione gratuita su tutti gli ordini, se non diversamente indicato al checkout.
Ricezione del vostro ordine
Alla ricezione della bambola, vi consigliamo vivamente di effettuare un'ispezione approfondita per identificare eventuali difetti.
Ecco i passaggi consigliati per l'ispezione:
- Dopo che il corriere consegna il vostro ordine, catturate prontamente una fotografia della scatola. Se sono evidenti segni di danno, assicuratevi di documentarli di conseguenza. È importante notare che eventuali danni alla scatola non indicano necessariamente danni alla bambola stessa, poiché all'interno è presente una cornice protettiva aggiuntiva.
- Una volta sballata la bambola, esaminatela meticolosamente da tutti gli angoli.
- Controllate la superficie del materiale per eventuali segni di danno.
- Flettete delicatamente gli arti della bambola, prestando attenzione particolare alla flessibilità delle articolazioni e al loro corretto posizionamento.
Se scoprite problemi o danni con la vostra bambola, consultate la sezione Resi e rimborsi per ulteriore assistenza.
Importante:
Qualsiasi danno o difetto deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna e supportato da chiare prove fotografiche o video, incluse prove del processo di sballaggio.
Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?
I ritardi sono rari, ma se si verifica uno:
Esamineremo il problema direttamente con il corriere o l'autorità doganale
Vi terremo informati con aggiornamenti tempestivi
Lavoreremo in modo proattivo per