Palautukset ja hyvitykset

Tämä palautuksia & hyvityksiä koskeva käytäntö selittää ehdot, joiden mukaisesti peruutukset, hyvitykset, vaihdot ja palautukset käsitellään. Lue se huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Koska tuotteemme valmistetaan yksilöllisesti, eri tuotetyyppeihin sovelletaan eri sääntöjä.

1. Tämän käytännön kattamat tuoteryhmät

Tilauksesta valmistetut tuotteet

Tähän kuuluvat kaikki räätälöidyt nuket sekä kaikki nuket, jotka valmistetaan erityisesti asiakkaalle, riippumatta siitä, onko niihin valittu yksilöllisiä vaihtoehtoja.

Jokainen nukke valmistetaan yksilöllisesti sovitun teknisen määrityksen mukaisesti, ja siksi sitä pidetään tilauksesta valmistettuna tuotteena.

Varastotuotteet / heti toimitettavat tuotteet & tarvikkeet

Tähän ryhmään kuuluvat soveltuvin osin tuotteet, joita ei valmisteta tilauksesta (kuten tarvikkeet tai valmiit varastotuotteet).

2. Tilauksen käsittely & tuotanto

Tilauksen käsittely alkaa viipymättä maksun vastaanottamisen jälkeen.

Tuotannon katsotaan alkaneen, kun materiaalit on varattu ja valmistusvaiheet on aloitettu tehtaalla.
Koska tuotteemme valmistetaan yksilöllisesti, tuotantokustannuksia syntyy pian maksun jälkeen.

3. Peruutukset & hyvitykset, tilauksesta valmistetut tuotteet

Peruutus 24 tunnin kuluessa maksusta

Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa maksusta ja saada täyden hyvityksen, edellyttäen että tuotanto ei ole vielä alkanut.

Peruuttaaksesi tilauksen ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta ja ilmoita tilausnumerosi.

Peruutus 24 tunnin jälkeen ja ennen lähetystä

Jos peruutusta pyydetään 24 tunnin jälkeen, tuotanto saattaa olla jo käynnissä.

• Peruutus voi silti olla mahdollinen harkintamme mukaan

• Hyvityksestä vähennetään 30% tuotantomaksu tehtaan sopimussakkojen ja syntyneiden kustannusten kattamiseksi

Peruutus lähetyksen jälkeen

Kun nukke on lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollinen, paitsi seuraavissa vahvistetuissa tapauksissa:

• Valmistusvirhe (lukuun ottamatta alla lueteltuja ei-palautettavia takuutuotteita)

• Vakava kuljetusvaurio

• Tilauksen poikkeama (väärä nukke, väärä pää tai puuttuvat ilmoitetut vaihtoehdot/muutokset)

Tärkeä huomautus räätälöidyistä tuotteista

Koska tilauksesta valmistetut nuket valmistetaan kunkin asiakkaan määritysten mukaisesti, emme hyväksy palautuksia emmekä myönnä hyvityksiä, jos tuotteessa ei ole virhettä tai ongelmaa.

Yhdistyneen kuningaskunnan ja EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan peruuttamisoikeus ei koske tavaroita, jotka on valmistettu kuluttajan määritysten mukaisesti tai jotka on selvästi yksilöllistetty.

3a. Varastotuotteet / heti toimitettavat tuotteet & tarvikkeet

Hygienia ja sinetöity pakkaus

Nukkemme ja monet tarvikkeistamme ovat intiimituotteita, ja ne toimitetaan sinetöidyssä suojapakkauksessa. Hygienia- ja terveyssyistä tuotetta ei voi palauttaa tai vaihtaa sen jälkeen, kun sinetöity pakkaus on avattu, eikä peruuttamisoikeus ole enää voimassa.

Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai ei vastaa tilaamaasi (katso kohdat 4 ja 5).

Asiakkaat Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja EU:ssa

Jos ostit tuotteen kuluttajana, voit peruuttaa varastotuotteen tilauksen 14 päivän kuluessa toimituksesta, edellyttäen että sen sinetöity pakkaus on avaamaton ja ehjä.

• Ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta ja ilmoita tilausnumerosi

• Palauta tuote alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille

• Vastaat itse palautuksen toimituskuluista

• Hyvitämme tuotteen hinnan ja vakiotoimituksen kulut 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai todisteen palautuksesta

Asiakkaat kaikissa muissa maissa, mukaan lukien Yhdysvallat

Varastotuotteet ja tarvikkeet myydään ilman palautusoikeutta. Emme hyväksy palautuksia emmekä myönnä hyvityksiä mielenmuutoksen perusteella riippumatta siitä, onko pakkaus avattu.

4. Jos nukke ei vastaa sovittuja määrityksiä

Jokainen tilaus toteutetaan asiakkaan kanssa sovitun yksityiskohtaisen teknisen määrityksen perusteella.

Ennen lähetystä:

• Tarkastamme nuken huolellisesti

• Varmistamme kaikki määritykset ja lisäominaisuudet

• Toimitamme lähetystä edeltävät valokuvat tarkistettavaksi

Jos toimitettu nukke tästä menettelystä huolimatta ei vastaa sovittua teknistä määritystä, ota meihin välittömästi yhteyttä, niin ratkaisemme asian.

5. Vaurioituneet tuotteet & toimitusongelmat

Toimituksen aikaiset vauriot ovat erittäin harvinaisia, mutta kaikki lähetykset on vakuutettu täysimääräisesti eli 100% nuken arvosta.

Jos nukkesi saapuu vaurioituneena, takaamme, että saat virheettömän korvaavan tuotteen.

Tarkastus- & ilmoitusvaatimukset

Asiakkaan on tarkastettava lähetys huolellisesti toimituksen yhteydessä.

Suosittelemme vahvasti seuraavaa:

1. Valokuvaa kuljetuslaatikon ulkopuoli toimituksen yhteydessä, erityisesti jos siinä on näkyviä vaurioita

2. Pura pakkaus varovasti ja tarkasta nukke joka suunnasta

3. Tarkasta pintamateriaali vaurioiden varalta

4. Taivuta raajoja ja niveliä varovasti varmistaaksesi, että ne toimivat oikein

Kaikista vaurioista tai vioista on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta, ja ilmoitukseen on liitettävä selkeät valokuvat ja/tai videotallenne.
Tämän määräajan jälkeen tehdyt vaatimukset eivät välttämättä oikeuta korvaavaan tuotteeseen tai hyvitykseen.

6. Ei-palautettavat takuutuotteet

Seuraavia ei pidetä virheinä, eivätkä ne oikeuta hyvitykseen tai korvaavaan tuotteeseen:

• Iho
  Pienet pintavaihtelut, ruiskutusjäljet tai muotin saumaviivat, joita syntyy luonnostaan valmistuksen aikana

• Sormien kynnet & varpaankynnet
  Kynnet voivat toisinaan irrota kuljetuksen aikana, ja ne voi helposti kiinnittää uudelleen mukana toimitetulla liimalla

• Silmäripset
  Silmäripset voivat irrota kuljetuksen aikana, ja ne voi kiinnittää uudelleen tavallisella ripsiliimalla

• Meikki
  Meikki tehdään käsin, ja siinä voi olla pieniä eroja. Lähetystä edeltävät valokuvat toimitetaan hyväksyttäviksi, ja mahdollisista huomautuksista on ilmoitettava ennen lähetystä

• Väärinkäytöstä tai virheellisestä käsittelystä aiheutuneet vauriot, mukaan lukien muun muassa raajojen ylivenyttäminen tai repeäminen

7. Muut hyvityksiä & palautuksia koskevat poikkeukset

Hyvityksiä tai palautuksia ei hyväksytä, jos:

• Ostotodistusta ei voida esittää

• Tuote palautetaan ilman täydellistä alkuperäistä pakkausta ja sisältöä

• Vaurion todetaan johtuvan asiakkaan huolimattomuudesta tai virheellisestä käsittelystä

• Tuote on intiimituote, jonka sinetöity suojapakkaus on avattu (katso kohta 3a)

8. Palautusmenettely

Jos palautus tai korvaava tuote hyväksytään:

• Järjestämme kuriirinoudon tai annamme ohjeet tuotteen jättämiseen sijainnista riippuen

• Tuote on pakattava huolellisesti, ja sen on oltava valmis lähetettäväksi

• Kaikkia toimitettuja lähetystarroja on käytettävä

Sitoudut käsittelemään tuotetta kohtuullisella huolellisuudella toimituksesta sen palauttamiseen asti.

9. Hyvitysten käsittelyaika

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään seuraavasti:

• Ennen toimitusta peruutettu tilaus: 14 päivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta

• Palautettu tuote: 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen tai palautustodisteen vastaanottamisesta

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin kassalla.

10. Ostohyvitys (harkinnanvarainen)

Tietyissä tapauksissa voimme harkintamme mukaan tarjota rahallisen hyvityksen sijaan ostohyvityksen tulevaa ostosta varten. Ostohyvityksen ehdoista ilmoitetaan tapauskohtaisesti.

11. Käytännön ensisijaisuus & muutokset

Tämä palautuksia & hyvityksiä koskeva käytäntö korvaa kaikki aiemmat käytännöt, verkkosivuston sisällön, sähköpostit, live-chat-viestinnän ja suulliset lausunnot, jotka henkilökuntamme on antanut peruutuksista, palautuksista tai hyvityksistä.

Pidätämme oikeuden päivittää tai muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa.
Tilaukseesi sovelletaan sitä versiota, joka on julkaistu verkkosivustollamme ostohetkellä.