Palautukset & Hyvitykset

Hyvitykset

Tilauksesi käsittely alkaa välittömästi maksun vastaanoton jälkeen. Ensimmäisten 24 tunnin aikana, kun tilauksesi on vastaanotettu tehtaalla, mutta nuken valmistusta ei ole vielä aloitettu, sinulla on mahdollisuus peruuttaa tilauksesi.

Peruuttaaksesi tilauksesi, ota meihin yhteyttä Yhteystiedot-sivun kautta. Kun otat meihin yhteyttä, varmista, että sinulla on tilausnumerosi valmiina nopeaa käsittelyä varten. Ilmoitathan myös selkeästi mitkä tuotteet haluat peruuttaa tai palauttaa, mikäli päätät ottaa yhteyttä sähköpostitse.

Voinko peruuttaa tilaukseni ja saada hyvityksen 24 tunnin jälkeen?

Täysi hyvitys on mahdollinen vain 24 tunnin sisällä maksusta. Vaihtoehtoisesti se voidaan myöntää, jos jokin seuraavista ongelmista ilmenee:

• Vika (lukuun ottamatta takuuseen kuulumattomia tuotteita, kuvattu alla)
• Vakava kuljetusvaurio (lukuun ottamatta takuuseen kuulumattomia tuotteita, kuvattu alla)
• Poikkeama tilauksesta (väärä nukke, pää tai puuttuvat ilmoitetut vaihtoehdot ja muutokset)

Jos nukke on valmistettu mutta ei vielä lähetetty, peruutus on mahdollista 30 % vähennyksellä nuken hinnasta (koska tällaisissa tapauksissa valmistajat määräävät myyjälle sakkoja).

Jos nukke on jo lähetetty, peruutus on mahdollista vain yllä luetelluista syistä.

Huomioithan: Nukkiemme mittatilausluonteen vuoksi emme voi hyväksyä palautuksia tai tarjota hyvityksiä, jos tuotteessa ei ole ongelmia. Jokainen nukke rakennetaan tilauksesta sinun määritystesi mukaan, mikä takaa ainutlaatuisen ja henkilökohtaisen luomisprosessin juuri sinua varten.

Ennen tilausta suosittelemme tutustumaan tehtaan nukkekuviin, jotta saat paremman käsityksen siitä, miltä nuket näyttävät todellisessa elämässä ilman studiokuvausta. Katso tehdaskuvia

Entä jos tehdas ei sisällytä nukkeen pyytämiäni ominaisuuksia?

Teemme tiivistä yhteistyötä jokaisen asiakkaan kanssa luodaksemme yksityiskohtaisen Teknisen Erittelyn, joka kattaa nuken kattavan kuvauksen, ulkoisista ominaisuuksista kaikkiin parannuksiin ja lisävarusteisiin. Toimimme tehtaan kanssa näiden Teknisten Erittelyjen pohjalta, varmistaen tarkkuuden ja täsmällisyyden. Lisäksi ennen nuken lähettämistä tehtaalta suoritamme perusteellisen tarkastuksen ja esittelyn, kattaen sekä ulkoiset ominaisuudet että kaikki parannukset.

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että näin tapahtuu, Ota yhteyttä.

Entä jos nukke saapuu vahingoittuneena?

Tällaiset tapaukset ovat äärimmäisen harvinaisia. Mikäli nukke kuitenkin saapuu vahingoittuneena, meillä on kattava ja yksityiskohtainen palautuskäytäntö.

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että näin tapahtuu, Ota yhteyttä.

Kuinka kauan hyvitys kestää?

Suoritamme sinulle kuuluvan hyvityksen mahdollisimman pian ja seuraavien aikataulujen mukaisesti:

• Jos peruutat ennen kuin olet vastaanottanut tuotteen/tuotteet, 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus; tai
• Jos olet palauttanut tuotteen/tuotteet meille, 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme tuotteen/tuotteet takaisin sinulta, tai jos aiemmin, päivänä, jona toimitat meille todisteen siitä, että olet lähettänyt tuotteen/tuotteet takaisin meille.

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin ostohetkellä.

Palautukset

Riippumatta siitä, kuinka poikkeuksellinen brändien laatu on tai kuinka tarkasti valvomme tuotanto- ja pakkausprosesseja, emme valitettavasti voi käyttää suoraa valvontaa toimitukseen. Toisin kuin jotkut muut myyjät, jotka väittävät poistavansa kaikki mahdolliset toimitusongelmat, uskomme läpinäkyvyyteen. Ongelmia voi esiintyä, vaikka teemme yhteistyötä arvostettujen kuljetusyhtiöiden kanssa, sillä niiden toimintaprosessit jäävät suoran vaikutuksemme ulkopuolelle. Tarjoamme kuitenkin täyden vakuutusturvan lähetykselle, joka on 100 % nuken arvosta.

Voimme taata, että olosuhteista riippumatta saat virheettömän unelmiesi nuken. Jos toimituksen aikana ilmenee ongelmia, varmistamme vaurioituneiden mallien korvaamisen.

Tehtävämme on tarjota sinulle paras mahdollinen tyytyväisyys ostokokemuksessasi ja nuken omistuksessa, myös haasteita kohdatessa. Siksi olemme kehittäneet kattavan, läpinäkyvän, helposti ymmärrettävän ja reilun palautuskäytännön.

Miten palautuskäytäntö toimii?

Nuken vastaanottamisen jälkeen suosittelemme vahvasti perusteellista tarkastusta mahdollisten vikojen tunnistamiseksi.

Tässä suositellut vaiheet tarkastusta varten:

• Kun kuriiri toimittaa tilauksesi, ota välittömästi valokuva laatikosta. Jos havaitset vahingon merkkejä, varmista, että dokumentoit sen asianmukaisesti. On tärkeää huomata, että laatikon vauriot eivät välttämättä tarkoita, että nukke itse olisi vahingoittunut, koska sisällä on lisäsuojakehys.
• Kun purat nuken, tutki sitä huolellisesti kaikista kulmista.
• Tarkista materiaalin pinta vaurioiden varalta.
• Taivuta varovasti nuken raajoja, kiinnittäen erityistä huomiota nivelten joustavuuteen ja niiden oikeaan asentoon.

Miten palauttaa tilaus

Jos havaitset nukessa ongelmia tai vaurioita, ilmoita meille viipymättä käyttämällä yhteydenottolomakettamme, joka sijaitsee täällä. Kun kerrot ongelmasta, ole mahdollisimman kattava. Voit liittää mukaan valokuvia tai videoita.

Takuuseen kuulumattomat tuotteet:

• Iho - Pienet ihoviat ja lievät pintavaihtelut, jotka syntyvät valmistusprosessin aikana, kuten ruiskutusjäljet ja muottien saumakohdat, katsotaan luonnollisiksi, eivätkä ne kuulu palautuskäytäntömme piiriin.
• Sormen- ja varpaan kynnet - Toisinaan nuken kynnet saattavat irrota kuljetuksen aikana. Jos näin käy, poista ja kiinnitä ne uudelleen käyttämällä toimitettua kynsilimaa, noudattaen ohjeita puhdistus- ja hoito-oppaassamme.
• Silmäripset - Samoin kuin kynnet, joissakin tapauksissa nuken silmäripset saattavat irrota. Tämä voidaan helposti korjata alle kahdessa minuutissa käyttämällä naisille suunniteltua ripsiliimaa.
• Meikki - Jokainen nukke on huolellisesti käsintehty, mukaan lukien puolikestävän meikin levitys. Tästä johtuen meikissä saattaa olla pieniä vaihteluita, mikä tekee jokaisesta nukesta hieman ainutlaatuisen. Ennen lähettämistä saat valokuvia nukestasi tarkasteltavaksi. Jos meikki poikkeaa merkittävästi odotuksistasi, otamme huomioon ja teemme tarvittavat säädöt ennen kuin nukke lähtee työpajastamme. Kannustamme asiakkaita ilmaisemaan mahdolliset huolenaiheensa tuotantonjälkeisten kuvien tarkastelun yhteydessä.

Jos todetaan, että vauriot ovat syntyneet ostajan väärinkäytöstä tai laiminlyönnistä, nukke ei ole takuumme piirissä. Tämä koskee esimerkiksi raajojen venytystä tai repeämiä, jotka johtuvat väärästä käsittelystä.

Muut poikkeukset palautuksessa/hyvityksessä:

• kun sinulla ei ole ostotositetta;
• kun tuote/tuotteet palautetaan ilman täydellistä pakkausta ja sisältöä;

Toimitettujen tuotteiden palauttaminen

Kun olemme vahvistaneet palautus-/hyvityspyyntösi, otamme sinuun yhteyttä ja järjestämme kuriirin noutamaan tilauksesi tai sinun viemään sen pudotuspaikkaan, riippuen kuriirin saatavuudesta sijaintipaikassasi. Tuote/tuotteet on pakattava turvallisesti ja oltava valmiina lähetystä varten, mukaan lukien kaikki toimittamamme etiketit.

Sitoudut pitämään kohtuullista huolta tuotteesta/tuotteista siitä hetkestä alkaen, kun ne toimitetaan sinulle, siihen hetkeen, kun ne palautetaan.