Palautukset ja hyvitykset

Tämä Palautus- ja hyvityskäytäntö selittää ehdot, joiden mukaisesti peruutukset, hyvitykset, vaihdot ja palautukset käsitellään. Lue se huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.

Tuotteidemme räätälöidyn luonteen vuoksi eri säännöt koskevat eri tuotetyyppejä.

1. Tämän käytännön kattamat tuotekategoriat

Tilauksesta valmistetut tuotteet

Tämä sisältää kaikki räätälöidyt nuket ja kaikki nuket, jotka valmistetaan erityisesti asiakkaalle, riippumatta siitä, valittiinko henkilökohtaisia vaihtoehtoja.

Jokainen nukke valmistetaan yksilöllisesti sovitun teknisen määrityksen mukaisesti ja on siksi tilauksesta valmistettu tuote.

Varastossa olevat / lähetysvalmis tuotteet ja tarvikkeet

Tarvittaessa tämä kategoria sisältää tuotteet, joita ei ole räätälöity (kuten tarvikkeet tai valmiit varastotuotteet).

2. Tilauksen käsittely ja tuotanto

Tilauksen käsittely alkaa välittömästi maksun vastaanottamisen jälkeen.

Tuotanto katsotaan alkaneeksi, kun materiaalit on varattu ja valmistusprosessi on alkanut tehtaalla.
Koska tuotteemme ovat räätälöityjä, tuotantokustannukset syntyvät pian maksun jälkeen.

3. Peruutukset ja hyvitykset, tilauksesta valmistetut tuotteet

Peruutus 24 tunnin kuluessa maksusta

Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa maksusta saadaksesi täyden hyvityksen, edellyttäen että tuotanto ei ole vielä alkanut.

Peruuttaaksesi ota meihin yhteyttä Ota yhteyttä -sivun kautta ja sisällytä tilauksesi numero.

Peruutus 24 tunnin jälkeen ja ennen lähetystä

Jos peruutusta pyydetään 24 tunnin jälkeen, tuotanto saattaa olla jo käynnissä.

• Peruutus voi silti olla mahdollinen harkintamme mukaan

• Hyvityksestä vähennetään 30 % tuotantomaksu tehtaan sakkojen ja syntyneiden kustannusten kattamiseksi

Peruutus lähetyksen jälkeen

Kun nukke on lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollista, paitsi seuraavissa vahvistetuissa tapauksissa:

• Valmistusvirhe (lukuun ottamatta alla lueteltuja ei-palautettavia takuutuotteita)

• Vakava kuljetusvahinko

• Tilausvirhe (väärä nukke, väärä pää tai puuttuvat ilmoitetut vaihtoehdot/muutokset)

Tärkeä huomautus räätälöidyistä tuotteista

Koska kaikki nuket valmistetaan tilauksesta asiakkaan määrityksen mukaisesti, emme hyväksy palautuksia tai tarjoa hyvityksiä, jos virhe tai ongelma ei ole olemassa.

Britannian ja EU:n kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu kuluttajan määrityksen mukaisesti tai selvästi henkilökohtaistettu.

4. Jos nukke ei vastaa sovittuja määrityksiä

Jokainen tilaus luodaan yksityiskohtaisen teknisen määrityksen perusteella, joka on sovittu asiakkaan kanssa.

Ennen lähetystä:

• Tarkastamme nuken huolellisesti

• Varmistamme kaikki määritykset ja parannukset

• Toimittamme lähetystä edeltävät valokuvat tarkistettavaksi

Jos toimitettu nukke ei huolimatta tästä prosessista vastaa sovittua teknistä määritystä, ota meihin välittömästi yhteyttä ja ratkaisemme ongelman.

5. Vaurioituneet tuotteet ja kuljetuskysymykset

Toimitusvauriot ovat erittäin harvinaisia, mutta kaikki lähetykset on täysin vakuutettu 100 % nuken arvosta.

Jos nukkesi saapuu vaurioituneena, takaamme, että saat virheetöntä korvaavaa nukkea.

Tarkastus- ja raportointivaatimukset

Toimituksen yhteydessä asiakkaiden on tarkastettava lähetys huolellisesti.

Suosittelemme seuraavaa:

1. Ota valokuva lähetyslaatikon ulkopuolelta toimituksen yhteydessä, erityisesti jos näkyvää vaurioita on

2. Pura huolellisesti ja tarkasta nukke kaikilta puolilta

3. Tarkasta pinnan materiaali vaurioiden varalta

4. Taivuta varovasti raajoja ja niveliä varmistaaksesi oikean toiminnan

Kaikista vaurioista tai vioista on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta, tuettuna selkeillä valokuvilla ja/tai videotodistuksella.
Vaatimukset, jotka jätetään tämän aikarajan jälkeen, eivät välttämättä ole oikeutettuja korvaavaan nukkeen tai hyvitykseen.

6. Ei-palautettavat takuutuotteet

Seuraavat eivät ole virheitä ja eivät ole oikeutettuja hyvitykseen tai vaihtoon:

• Iho
  Pienet pinnan vaihtelut, ruiskutusmerkit tai muottisaumaviivat, jotka esiintyvät luonnollisesti valmistuksen aikana

• Kynnet ja varpaankynnet
  Kynnet voivat satunnaisesti irrota kuljetuksen aikana ja ne voidaan helposti kiinnittää toimitetulla liimalla

• Silmäripset
  Silmäripset voivat irrota lähetyksen aikana ja ne voidaan kiinnittää tavallisella silmäripsiliimalla

• Meikki
  Meikki levitetään käsin ja se voi vaihdella hieman. Lähetystä edeltävät valokuvat toimitetaan hyväksyntää varten, ja kaikista huolenaiheista tulee ilmoittaa ennen lähetystä

• Väärinkäytöstä tai virheellisestä käsittelystä aiheutunut vahinko, mukaan lukien raajoja venyttäminen tai repeytyminen

7. Muut hyvitysten ja palautusten poissulkemiset

Hyvityksiä tai palautuksia ei hyväksytä, jos:

• Ostotodistusta ei voida toimittaa

• Tuote palautetaan ilman täydellistä alkuperäistä pakkausta ja sisältöä

• Vahinko on todettu asiakkaan huolimattomuuden tai väärinkä