Palautukset ja hyvitykset

Tämä Palautus- ja hyvityskäytäntö selittää ehdot, joiden mukaisesti peruutukset, hyvitykset, vaihdot ja palautukset käsitellään. Lue se huolellisesti ennen tilaamista.

Koska tuotteemme ovat räätälöityjä, eri säännöt koskevat riippuen ostetun tuotteen tyypistä.

1. Tämän käytännön piiriin kuuluvat tuotekategoriat

Tilaustuotteet

Tämä sisältää kaikki mukautetut nuket ja kaikki asiakkaalle valmistetut nuket riippumatta siitä, valittiinko personointivaihtoehdot.

Jokainen nukke tuotetaan erikseen sovitun teknisen spesifikaation mukaisesti ja on siten tilaustuote.

Varastossa olevat tavarat, valmiit lähetystuotteet ja tarvikkeet

Tarvittaessa tämä kategoria sisältää tuotteet, joita ei ole räätälöity (kuten tarvikkeet tai valmiit varastotuotteet).

2. Tilausten käsittely ja tuotanto

Tilausten käsittely alkaa välittömästi maksun vastaanottamisen jälkeen.

Tuotanto katsotaan alkaneeksi, kun materiaalit on varattu ja valmistustyöt on aloitettu tehtaalla.
Koska tuotteemme ovat räätälöityjä, tuotantokustannukset aiheutuvat pian maksun jälkeen.

3. Peruutukset ja hyvitykset — tilaustuotteet

Peruutus 24 tunnin sisällä maksusta

Voit peruuttaa tilauksen 24 tunnin sisällä maksusta ja saada täyden hyvityksen, edellyttäen että tuotanto ei ole vielä alkanut.

Peruuttaaksesi ota yhteyttä meihin Ota yhteyttä -sivun kautta ja lisää tilausnumerosi.

Peruutus 24 tunnin jälkeen ja ennen lähettämistä

Jos peruutusta pyydetään 24 tunnin jälkeen, tuotanto saattaa olla jo käynnissä.

• Peruutus saattaa silti olla mahdollinen harkintamme mukaan

• 30 prosentin tuotantomaksu vähennetään hyvityksestä kattamaan tehtaan seuraamukset ja aiheutuneet kustannukset

Peruutus lähettämisen jälkeen

Kun nukke on lähetetty, peruutus ei ole enää mahdollista, lukuun ottamatta seuraavia vahvistettuja tapauksia:

• Valmistusvirhe (poislukien palautettavat takuutuotteet, jotka on lueteltu alla)

• Vakava kuljetusvahinko

• Tilausvirhe (väärä nukke, väärä pää tai puuttuvat ilmoitetut vaihtoehdot/muutokset)

Tärkeä ilmoitus räätälöityistä tuotteista

Koska kaikki nuket valmistetaan asiakkaan spesifikaatioiden mukaisesti, emme hyväksy palautuksia tai tarjoa hyvityksiä, jos vikaa tai ongelmaa ei ole.

Britannian ja EU:n kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeus ei koske kuluttajan spesifikaatioiden mukaisia tai selvästi henkilökohtaistettuja tavaroita.

4. Jos nukke ei vastaa sovittuja spesifikaatioita

Jokainen tilaus luodaan yksityiskohtaisen teknisen spesifikaation perusteella, joka on sovittu asiakkaan kanssa.

Ennen lähetystä:

• Tarkastamme nuken huolellisesti

• Varmistamme kaikki spesifikaatiot ja parannukset

• Toimittamme lähetystä edeltävät valokuvat tarkastusta varten

Jos toimitettu nukke ei tästä huolimatta vastaa sovittua teknista spesifikaatiota, ota meihin yhteyttä välittömästi ja ratkaisemme ongelman.

5. Vaurioituneet tavarat ja kuljetusasiat

Toimitus aiheuttama vaurio on äärimmäisen harvinaista, mutta kaikki lähetykset on vakuutettu kokonaan nuken arvon 100 prosentista.

Jos nukkesi saapuu vaurioituneena, takaamme, että saat virheetön korvikkeen.

Tarkastus- ja raportointivaatimukset

Toimituksen yhteydessä asiakkaiden on tarkastettava lähetys huolellisesti.

Suosittelemme vahvasti seuraavaa:

1. Valokuvaa kuljetuslaatikon ulkopuoli toimituksessa, erityisesti jos näkyviä vaurioita on

2. Pura huolellisesti ja tarkasta nukke kaikilta puolilta

3. Tarkista pinnan materiaali vaurioiden varalta

4. Taivuta varovasti raajoja ja niveleitä varmistaaksesi oikean toiminnan

Kaikista vahingoista tai vioista on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta, tuettuna selkeillä valokuvilla ja/tai videotodistuksella.
Vaatimukset, jotka toimitetaan tämän ajanjakson ulkopuolella, eivät välttämättä ole korvikkeen tai hyvityksen oikeutettuina.

6. Palautettavat takuutuotteet

Seuraavia ei pidetä vikoina ja ne eivät kelpaavat hyvitykseen tai vaihtoon:

• Iho
  Pienet pinnan vaihtelut, injektionjäljet tai muottisaumaviivat, jotka syntyvät luonnollisesti valmistuksen aikana

• Kynnet ja varpaankynnet
  Kynnet voivat satunnaisesti lähteä irti kuljetuksen aikana ja ne voidaan helposti kiinnittää uudelleen toimitetulla liimalla

• Silmäripset
  Silmäripset voivat irrota lähetyksen aikana ja ne voidaan kiinnittää uudelleen tavallisella ripsiliimalla

• Meikki
  Meikki levitetään käsin ja se voi vaihdella hieman. Lähetystä edeltävät valokuvat toimitetaan hyväksyntää varten, ja kaikista huolenaiheista on ilmoitettava ennen lähetystä

• Väärinkäytöstä tai huolimattomasta käsittelystä aiheutunut vahinko, mukaan lukien muun muassa raajan liian kovaksi venyttäminen tai repeytyminen

7. Muut hyvitysten ja palautusten poikkeukset

Hyvityksiä tai palautuksia ei hyväksytä, jos:

• Ostotodistetta ei voida toimittaa

• Tuote palautetaan ilman täydellistä alkuperäistä pakkausta ja sisältöä

• Vaurio todetaan olevan seurausta asiakkaan huolimattomuudesta tai huolimattomasta käsittelystä

8. Palautusprosessi

Jos palautus tai vaihto hyväksytään:

• Järjestämme kurierin noutamisen tai annamme jättöohjeet sijainnista riippuen

• Tuote on pakattava turvallisesti ja valmiina lähetettäväksi