Tilauksen tila ja seuranta
Tarjoamme sinulle useita vaihtoehtoja toimitusprosessin hallintaan:
Omatoiminen seuranta: Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron, linkin kuljetusyrityksen verkkosivuille ja ohjeet paketin itsenäiseen seurantaan.
Tilisivun tilaussivu: Voit tarkastella tilauksesi reaaliaikaista tilaa milloin tahansa käymällä tilisivullasi osoitteessa Tilaussivu. Jokainen tilauksen vaihe käsittelystä toimitukseen päivittyy reaaliajassa, joten sinulla on aina selkeä yleiskatsaus ilman sähköpostisi tarkistamista.
Leeloo - Doll Tracker: Omistautunut toimitus- ja seurantajärjestelmämme varmistaa, että pysyt informoituna jokaisessa vaiheessa. Kun lähetät tilauksesi, päivitämme sinua viipymättä sähköpostitse toimituksesi edistymisestä.
Tässä on vaiheiden erittely:
Vaihe 1 - Käsittely
Heti kun vastaanomme tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. 24 tunnin kuluessa käsittelemme tilauksesi, valmistamme tehtaalle tekniset spesifikaatiot ja lähdetämme nukkesi tuotantoon. Kun tehdas on aloittanut nukkesi valmistamisen, saat sähköpostitse ilmoituksen.
Tämä kestää:
Enintään 24 tuntia
Vaihe 2 - Valmistus
Nuken pääkomponenttien valmistus sisältää materiaalien valmistelun, kehon ja pään luomisen, jota seuraa valanta- ja kuivumisprosessit. Kun tämä nuken tuotannon perusvaihe on valmis, saat sähköpostitse ilmoituksen.
Valmistus kestää keskimäärin:
TPE-nuket: 7 - 10 päivää
Silikoniset nuket: 14 - 20 päivää
Vaihe 3 - Jälkikäsittely
Tässä vaiheessa nukke saa viimeistellyt yksityiskohdat. Taiteilijat soveltavat huolellisesti meikkiä, määrittelevät varjoja ja lisäävät monimutkaisia yksityiskohtia käsin. Kun tämä on valmis, nukke on valmis pakattavaksi ja lähetettäväksi. Saat sähköpostitse ilmoituksen heti kun tämä nuken tuotannon viimeinen vaihe on valmis.
Jälkikäsittely kestää keskimäärin:
TPE-nuket: 3 - 7 päivää
Silikoniset nuket: 7 - 14 päivää
Kaikki tuotantovaiheet (Valmistus ja Jälkikäsittely) kestävät:
TPE-nuket: 7 - 14 päivää
Silikoniset nuket: 14 - 30 päivää
Vaihe 4 - Asiakkaan hyväksynnän odottaminen
Kun nukkesi on valmis, lähetämme sinulle valokuvia ja videoita vahvistusta varten sähköpostitse. Vasta kun olet vahvistanut, että valmistettu nukke vastaa odotuksiasi, jatkamme toimitukseen.
- Jos olet tyytyväinen: Klikkaa yksinkertaisesti "Hyväksy" -painiketta. Hyväksynnän jälkeen järjestämme lähetyksen välittömästi.
- Jos haluat muutoksia: Klikkaa "Hylkää" -painiketta ja lisää kommentti. Tarkistamme kommentit ja teemme yhteistyötä tehtaan kanssa huolesi ratkaisemiseksi ennen lähetystä.
- Jos nukke ei vastaa odotuksiasi: Klikkaa "Hylkää" -painiketta ja lisää kommentti. Otamme sinuun yhteyttä ja teemme parhaamme löytääksemme ratkaisun. Tavoitteemme on, että olet täysin tyytyväinen tilaukseen ennen kuin se lähtee tehtaalta.
Vaihe 5 - Toimitus
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantanumeron, linkin kuljetusyrityksen verkkosivuille ja ohjeet paketin itsenäiseen seurantaan.
Nukkitilaukset: Kansainvälisen toimituksen luonteen vuoksi seurantanumero saattaa näyttää paketin nykyisen tilan vasta sen saapuessa maahasi (tullin selvityksen jälkeen). Jos sinulla on kysymyksiä toimituksesta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä mieluisalla tavallasi (sähköposti, verkkosivuston chat tai WhatsApp). Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä mistä tahansa syystä (tämä on harvinaista, mutta tapahtuu ajoittain), ilmoitamme sinulle hyvissä ajoin.
Vaihe 6 - Toimitettu
Tullin selvityksen jälkeen tilauksesi luovutetaan kuriirille toimitusta varten. Saat sähköpostitse ilmoituksen toimituksen yksityiskohdista.
Viivästysperiaate
Vaikka pyrimme aina noudattamaan edellä mainittuja tuotanto- ja toimitusaikoja, ajoittain voi ilmetä viivästyksiä tekijöistä, kuten korkea tuotantomäärä, laadunvalvontavaatimukset tai kansainväliset toimitusedellytykset. Epätodennäköisessä tapauksessa, että tilauksesi viivästyy ilmoitetun aikataulun yli, otamme sinuun proaktiivisesti yhteyttä täydellä päivityksellä ja tarkistetulla arvioidulla aikataululla. Et jää koskaan ihmettelemään, sinulle tiedottaminen on prioriteettimme. Jos sinulla on huolenaiheita tilauksestasi milloin tahansa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, verkkosivuston chatin kautta tai WhatsAppissa.
Usein kysytyt kysymykset
Vahvistussähköposti lähetetään automaattisesti heti kun vastaanomme tilauksesi. Jos et ole saanut sitä, tarkista roskapostikansio. Jos se ei ole siellä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse, verkkokeskustelun kautta tai WhatsAppin välityksellä, niin tutkimme asian heti.
Tilaukseesi voi tehdä muutoksia siihen asti, kunnes nukkesi siirtyy valmistusvaiheeseen, joka alkaa tyypillisesti 24–48 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Tästä huolimatta tietyt mukauttamisvaihtoehdot, kuten hiustyyli, silmien väri ja kynnen väri, voivat silti olla mahdollisia myöhemmässä vaiheessa, sillä nämä sovelletaan jälkikäsittelyn aikana. Riippumatta siitä, milloin huomaat haluavasi muutoksen, kannustamme sinua aina ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse, verkkokeskustelun tai WhatsAppin kautta, ja teemme parhaamme pyyntösi toteuttamiseksi.
Saat sähköpostilmoituksen prosessin jokaisessa vaiheessa. Voit myös tarkistaa tilauksesi reaaliaikaisen tilan milloin tahansa tilisi Tilaukset -sivulla.
Jos haluat muutoksia, kerro meille, mitä on muutettava, ja otamme yhteyttä tehtaaseen huolesi ratkaisemiseksi ennen lähetystä. Jos nukke ei vastaa odotuksiasi, ota meihin yhteyttä ja teemme parhaamme löytääksemme ratkaisun. Nukkeasi ei lähetetä, ennen kuin olet täysin tyytyväinen siihen.
Ei, kaikki tullit ja tuontimaksut hoitamme me, eikä sinun tarvitse maksaa mitään lisämaksuja.
Kansainvälisen kuljetuksen luonteen vuoksi seurantatieto ei välttämättä aktivoidu ennen kuin pakettisi saapuu maahasi ja läpäisee tullin. Jos olet huolissaan, ota meihin yhteyttä sähköpostitse, verkkokeskustelun kautta tai WhatsAppin välityksellä, niin tutkimme asiaa puolestasi.
Harvinaisessa viivästymisen tapauksessa otamme sinuun proaktiivisesti yhteyttä täydellisellä päivityksellä ja tarkistetulla arvioidulla aikataululla. Voit myös seurata tilauksen tilaa milloin tahansa tilisi Tilaukset -sivulla.
Voit ottaa meihin yhteyttä haluamallasi tavalla: sähköpostilla, verkkosivujen chatilla tai WhatsAppilla. Olemme iloisia auttaa sinua missä tahansa tilauksen vaiheessa.