Toimitus

Tilauksesi tarkka toimitusaika riippuu useista tekijöistä, kuten nukkemerkistä, valmistuksen monimutkaisuudesta, kohdemaasta, kuljetusyhtiöstä ja tullikäsittelystä. Koska tuotteemme valmistetaan tilauksesta, toimitus on monivaiheinen prosessi eikä yksinkertainen lähetys.

Pitääksemme sinut täysin ajan tasalla jokaisessa vaiheessa, hoidamme koko prosessin henkilökohtaisesti ja tiedotamme etenemisestä selkeästi tuotannosta aina lopulliseen toimitukseen asti.

Miten muut kaupat toimivat

Monet muut kaupat tarjoavat seurantanumeron ja linkin kuljetusyhtiöön, jolloin voit itsenäisesti seurata tilauksesi etenemistä ja pysyä ajan tasalla mahdollisista viivästyksistä.

Miten toimitusprosessimme toimii

Toisin kuin monet kaupat, jotka vain antavat seurantanumeron ja jättävät loput kuljetusyhtiön hoidettavaksi, me valvomme aktiivisesti tilauksesi matkaa alusta loppuun.

Toimintatapamme:

• Valvomme tuotantoa, laadunvalvontaa, lähetystä ja tullikäsittelyä

• Saat sähköpostipäivityksiä jokaisessa keskeisessä vaiheessa

• Jos viivästys tai ongelma ilmenee, kuulet ensin meiltä, ei kuljetusyhtiöltä

Kun nukkesi on valmistunut, toimitamme yksityiskohtaiset kuvat ja videot juuri sinun nukestasi.
Lähetys jatkuu vasta sen jälkeen kun olet vahvistanut, että nukke vastaa sovittuja tuotetietoja ja lisäominaisuuksia.

Valmistusajat (arvioidut)

Kaikki nuket valmistetaan käsityönä ja yksilöllisesti.

• TPE-nuket: 15-20 arkipäivää

• Silikoninuket: 25-30 arkipäivää

Nämä ajat ovat arvioita ja voivat vaihdella tehtaan työkuorman, mallin monimutkaisuuden ja kausivaihtelun mukaan.

Nämä kattavat vain tuotannon. Alla oleva taulukko näyttää koko ajan tilauksen tekemisestä nuken tehtaalta lähtemiseen, merkeittäin.

Kuinka kauan kukin merkki kestää

Alla oleva taulukko näyttää arvioidun ajan tilauksen tekemisestä nuken tehtaalta lähtemiseen, jokaiselle myymällemme merkille ja materiaalille.

Lisää alla oleva toimitusaika saadaksesi täyden kuvan: nämä luvut päättyvät nuken lähettämiseen, ei sen saapumiseen.

Lisävarusteet

Nuken kanssa yhdessä tilatut lisävarusteet, kuten peruukit, päät, telineet ja hoitosarjat, valmistetaan ja lähetetään nuken mukana, joten niihin sovelletaan nuken tuotantoaikaa.

Toimitusajat (arvioidut)

Toimitusaika alkaa lähetyksen jälkeen, ei maksun jälkeen.

Pikatoimitus

• 7-21 päivää

Ilmainen vakiotoimitus

• 30-45 päivää

Muut maat

• 14-45 päivää, riippuen sijainnista ja tullimenettelyistä

Tilauksesi seuranta

Tarjoamme täyden seurannan lähetyksestä toimitukseen. 

Lähetämme käyttäen luotettavia kansainvälisiä kuljetuspalveluita, kuten **UPS**, **FedEx**, tai vastaavia alueellisia logistiikkakumppaneita, riippuen kohteesta ja saatavuudesta.

Kun tilauksesi on luovutettu kuljetusyhtiölle, saatat voida hallita toimitusasetuksia (kuten uudelleenaikataulutusta tai toimitusohjeiden antamista) suoraan kuljetusyhtiön seurantaportaalin kautta, mikäli sellainen on saatavilla.
 

Kun nukkesi on lähetetty:

• Seurantanumero annetaan tyypillisesti 3-5 arkipäivän kuluessa

• Seuranta saattaa pysähtyä, kun lähetys on kuljetuksessa maiden välillä

• Päivitykset jatkuvat, kun paketti saapuu kohdealueelle

Saat seurantatiedot sähköpostitse, ja voit seurata matkaa toimitukseen asti.

Lisätietoja löydät kohdasta Tilauksen tila ja seuranta.

Tulli, tullimaksut ja tuontiverot

Useimpiin kohteisiin tullikäsittely ja tuontimaksut on maksettu etukäteen ja hoidamme ne puolestasi, mikä tarkoittaa, ettei toimituksen yhteydessä vaadita lisämaksuja.

Harvinaisissa tapauksissa, joissa paikalliset säädökset estävät tuontimaksujen ennakkomaksun:

• Autamme sinua prosessin läpi

• Tiedotamme selkeästi ja etukäteen

• Pyrimme minimoimaan haitat ja viivästykset

Huomaa, että tullimenettelyt kuuluvat paikallisten viranomaisten alaisuuteen ja voivat vaihdella maittain.

Toimituskustannukset

Tarjoamme mielellämme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin, ellei kassalla toisin mainita.

Tilauksen vastaanottaminen

Kun vastaanotat nuken, suosittelemme vahvasti perusteellista tarkastusta mahdollisten vikojen tunnistamiseksi.

Tässä ovat suositellut tarkastusvaiheet:

• Kun kuljetusyhtiö toimittaa tilauksesi, ota nopeasti valokuva laatikosta. Jos vaurioita on havaittavissa, dokumentoi ne asianmukaisesti. On tärkeää huomata, että laatikon vaurio ei välttämättä tarkoita, että itse nukke olisi vahingoittunut, sillä laatikon sisällä on lisäksi suojaava kehys.
• Kun purat nuken pakkauksesta, tarkasta se huolellisesti joka kulmasta.
• Tarkista materiaalin pinta mahdollisten vaurioiden varalta.
• Taivuta nuken raajoja varovasti kiinnittäen huomiota nivelten joustavuuteen ja oikeaan asentoon.

Jos havaitset ongelmia tai vaurioita nukessasi, käy tutustumassa Palautukset ja hyvitykset -osioon saadaksesi lisäapua.

Entä jos tilaukseni viivästyy?

Viivästykset ovat harvinaisia, mutta jos sellainen ilmenee:

• Tutkimme asian suoraan kuljetusyhtiön tai tulliviranomaisen kanssa

• Pidämme sinut ajan tasalla oikea-aikaisilla päivityksillä

• Työskentelemme ennakoivasti ratkaistaksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti

Pelkkä toimituksen viivästyminen ei sinänsä muodosta perustetta peruutukselle tai hyvitykselle, ellei Palautukset ja hyvitykset -käytännössämme toisin mainita.

Toimitukseen liittyvät vastuut

Varmista, että:

• Toimitusosoitteesi ja yhteystietosi ovat oikeat

• Olet tavoitettavissa puhelimitse toimitusikkunan aikana

• Noudatat kuljetusyhtiön ohjeita, jos uudelleentoimitus on tarpeen järjestää

Jos toimitus epäonnistuu virheellisten tietojen tai tavoittamattomuuden vuoksi, voi ilmetä viivästyksiä tai lisäkäsittelyä kuljetusyhtiön toimesta.

Huomaamaton pakkaus ja yksityisyys

Otamme yksityisyytesi vakavasti.

• Kaikki tilaukset lähetetään yksinkertaisessa, merkittömässä pakkauksessa

• Pakkauksessa ei ole mitään ulkoisia merkintöjä sisällöstä

• Kuljetusyhtiöille ei kerrota tuotteen luonteesta

Tilauksesi toimitetaan mahdollisimman huomaamattomasti.

Etkö löytänyt etsimääsi vastausta?

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, aikatauluista, seurannasta tai tullista, ota yhteyttä. Tiimimme auttaa mielellään.