Tilaukseen liittyvät ongelmat

En ole saanut tilausvahvistussähköpostia

Jos et ole saanut sähköpostia, joka vahvistaa tilauksesi, tarkista ensin roskapostikansiosi. Joskus sähköpostiasetuksista johtuen tilausvahvistussähköposti saattaa ohjautua sinne. Jos et edelleenkään ole saanut sitä, on mahdollista, että sähköpostiosoite on virheellinen tai tilausprosessi on jäänyt kesken. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin käyttämällä yhteydenottosivua.

Missä pakettini on?

Paketin seuraamiseksi tarjoamme kaksi kätevää vaihtoehtoa. Ensinnäkin voit käyttää seurantanumeroa, joka annettiin ostoksen jälkeen saamassasi sähköpostissa. Tämän avulla voit seurata sen etenemistä ja pysyä ajan tasalla. Lisäksi Dolls Tracker -järjestelmämme lähettää säännöllisiä sähköpostipäivityksiä varmistaen, että olet tietoinen pakettisi matkan jokaisesta vaiheesta. Saadaksesi yksityiskohtaisempia tietoja ja ohjeita, käy Tilauksen tila & seuranta -sivullamme.

Jäikö toimitus saamatta?

Jos kuriirin toimitusyritys epäonnistui, pakettisi palautetaan paikalliseen varastoon. Järjestääksesi uuden toimituksen, ota suoraan yhteyttä kuriirifirmaan käyttäen kuriirin jättämässä ilmoituksessa, sähköposti-ilmoituksessa tai seurantasivulla annettuja tietoja. Jos et ole saanut mitään viestintää kuriiripalvelulta, ota heihin yhteyttä viitaten seurantanumeroosi. Jos kohtaat vaikeuksia tai tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Olen vastaanottanut vaurioituneen paketin

Jos olet saanut vaurioituneen nuken, voit pyytää korvaavan mallin tai täyden hyvityksen. Huomaa, että tämä koskee vain tuotannon tai kuljetuksen aikana tapahtuneita vaurioita. Väärästä käsittelystä tai purkamisen aikana aiheutuneita vaurioita ei korvata. Varmistaaksesi nuken asianmukaisen tarkistuksen vastaanottovaiheessa, suosittelemme seuraamaan ohjettamme, joka löytyy ohjesivustoltamme.

Pakettini on kadonnut. Mitä teen nyt?

Vaikka se on harvinaista, jos pakettisi katoaa kuljetuksen aikana, pidämme sinusta huolta. Hyvitämme joko koko tilauksesi hinnan tai lähetämme sinulle identtisen korvaavan mallin. Voit olla varma, että ryhdymme varotoimiin tällaisten tapausten minimoimiseksi ja teemme yhteistyötä yksinomaan hyvämaineisten kuljetusyritysten kanssa. Lisäksi tarjoamme täyden vakuutusturvan lähetyksellesi, mikä takaa, että saat haluamasi mallin, vaikka epätodennäköinen menetys tapahtuisikin.

Saitko väärän tuotteen?

Pyrimme varmistamaan tarkkuuden ja laadun koko tilausprosessin ajan. Jokainen malli läpikäy perusteelliset tarkistukset tuotannon jälkeen, ja toimitamme sinulle jopa kuvia ja videoita vahvistukseksi ennen lähetystä. Jos kuitenkin saat väärän tuotteen, pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme kaksi vaihtoehtoa: täyden hyvityksen mallin hinnasta tai alun perin tilatun tuotteen nopean toimittamisen. Tyytyväisyytesi on meille tärkeintä, ja korjaamme nopeasti mahdolliset virheet varmistaaksemme, että saat alun perin valitsemasi nuken.

Lisätietoja löydät Toimitus -sivulta ja Palautukset & hyvitykset -sivulta

Saitko epätäydellisen tilauksen?

Jos huomaat, että paketistasi puuttuu tiettyjä osia tai lisävarusteita, jotka kuuluivat tilaukseesi, pahoittelemme vilpittömästi tätä virhettä. Ole hyvä ja varmista, että korjaamme tilanteen välittömästi. Voit valita joko hyvityksen puuttuvista tuotteista tai uuden paketin lähettämisen, joka sisältää täydellisen sarjan sellaisena kuin se oli tarkoitettu. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja pyrimme tarjoamaan sujuvan ja miellyttävän ostokokemuksen.

Lisätietoja löydät Toimitus -sivulta ja Palautukset & hyvitykset -sivulta

Ota yhteyttä saadaksesi lisäapua

Jos sinulla on muita huolenaiheita tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Omistautunut tiimimme on valmis auttamaan sinua nopeasti ja varmistamaan tyytyväisyytesi. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse, live-chatissa tai sosiaalisen median kautta. Arvostamme asiakkuuttasi ja olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Löydät kaikki yhteystietomme Yhteystiedot-sivulta