Tilausongelmät
En ole saanut tilausvahvistussähköpostia
Jos et ole saanut sähköpostia, joka vahvistaa tilauksesi, tarkista ensin roskapostikansio. Sähköpostiasetuksista johtuen tilausvahvistussähköposti voidaan joskus ohjata sinne. Jos et ole silti saanut sitä, on mahdollista, että sähköpostiosoite on virheellinen tai tilaus ei ole valmis. Tämän ratkaisemiseksi pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä Yhteystietosivun kautta.
Missä pakettini on?
Pakettisi seurantaan tarjoamme kaksi kätevää vaihtoehtoa. Ensinnäkin voit käyttää ostoksesi jälkeen saamaasi sähköpostissa annettua seurantanumeroa. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden seurata sen etenemistä ja pysyä tietoisena. Lisäksi Dolls Tracker -järjestelmämme lähettää säännöllisiä sähköpostipäivityksiä, jotta tiedät pakettisi matkan jokaisen vaiheen. Lisätietoja ja ohjeita varten vieraile omalla Tilauksen tila ja seuranta -sivulla.
Missasit toimituksen?
Jos missasit kuriirin toimitusyrityksen, pakettisi palautetaan paikalliseen varastoon. Toimituksen uudelleenjärjestämiseksi ota yhteyttä kuriiriin suoraan käyttämällä kuriirin jättämässä lapussa, sähköpostilmoituksessa tai seurantasivulla annettuja tietoja. Jos et ole saanut kuriiriltä mitään viestintää, ota heihin yhteyttä viitaten seurantanumeroosi. Jos kohtaat vaikeuksia tai tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Sain vaurioituneen paketin
Jos olet saanut vaurioituneen nuken, sinulla on mahdollisuus pyytää korvaavaa mallia tai saada täysi hyvitys. Huomaa, että tämä koskee vain vaurioita, jotka ovat tapahtuneet tuotannon tai kuljetuksen aikana. Väärinkäsittelystä tai purkamisen aikana aiheutuneet vauriot eivät oikeuta korvaukseen. Varmistaaksemme nuken asianmukaisen tarkastuksen vastaanottamisen yhteydessä suosittelemme seuraamaan opasta, joka löytyy ohjauskeskuksesta.
Pakettini on kadonnut. Mitä teen nyt?
Vaikka se on harvinaista, jos pakettisi katoaa kuljetuksen aikana, olemme sinua varten. Joko hyvitämme sinulle tilauksen täyden hinnan tai lähetämme sinulle identtisen korvaavan mallin. Voit olla varma, että otamme varotoimia tällaisten tapausten minimoimiseksi ja työskenntelemme yksinomaan hyvämaineisten kuljetusyritysten kanssa. Lisäksi tarjoamme täyden vakuutusturvan lähetyksellesi, mikä takaa, että saat haluamasi mallin jopa epätodennäköisen katoamisen tapauksessa.
Sait väärän tuotteen?
Otamme suurta huolta tarkkuudesta ja laadusta koko tilaamisprosessin ajan. Jokainen malli käy huolellisen tarkastuksen tuotannon jälkeen, ja tarjoamme sinulle jopa valokuvia ja videoita vahvistusta varten ennen lähetystä. Kuitenkin, jos saat vahingossa väärän tuotteen, pahoittelemme aiheuttamaamme vaivaa. Tällaisissa tapauksissa tarjoamme kaksi vaihtoehtoa: täysi hyvitys mallin hinnasta tai nopeasti toimitettu alun perin tilattu tuote. Tyytyväisyytesi on prioriteettimme, ja käsittelemme virheet nopeasti varmistaaksemme, että saat alun perin valitsemasi nuken.
Lisätietoja saat Toimitussivulla ja Palautukset ja hyvitykset -sivulla
Sait epätäydellisen tilauksen?
Jos huomaat, että pakettistasi puuttuu tiettyjä komponentteja tai lisävarusteita, jotka olivat osa tilaustasi, pahoittelemme valvontavirheestä. Voit olla varma, että korjaamme tilanteen nopeasti. Sinulla on mahdollisuus saada hyvitys puuttuvista tuotteista tai saada uusi paketti lähetettyä sinulle, jotta saat täydellisen sarjan aiotulla tavalla. Tyytyväisyytesi on meille tärkeää, ja pyrimme tarjoamaan saumattoman ja miellyttävän ostoskokemuksen.
Lisätietoja saat Toimitussivulla ja Palautukset ja hyvitykset -sivulla
Ota yhteyttä saadaksesi lisäapua
Jos sinulla on muita huolenaiheita tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Omistautunut tiimimme on valmis auttamaan sinua nopeasti ja varmistamaan tyytyväisyytesi. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse, live-chatin kautta tai sosiaalisen median välityksellä. Arvostamme asiakkuuttasi ja olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
Löydät kaikki yhteystietomme Yhteystietosivulta