Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica los términos bajo los cuales se manejan las cancelaciones, reembolsos, reemplazos y devoluciones. Por favor, léala cuidadosamente antes de realizar un pedido.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, se aplican diferentes reglas según el tipo de producto comprado.

1. Categorías de Productos Cubiertos por Esta Política

Productos Hechos a Medida

Esto incluye todas las muñecas personalizadas y cualquier muñeca fabricada específicamente para un cliente, independientemente de si se seleccionaron opciones personalizadas.

Cada muñeca se produce individualmente de acuerdo con una Especificación Técnica acordada y, por lo tanto, se considera un producto hecho a medida.

Artículos en Stock / Listos para Enviar y Accesorios

Cuando corresponda, esta categoría incluye artículos que no se fabrican de forma personalizada (como accesorios o artículos de stock prefabricados).

2. Procesamiento de Pedidos y Producción

El procesamiento de pedidos comienza inmediatamente después de recibir el pago.

La producción se considera iniciada una vez que se asignan los materiales y han comenzado los pasos de fabricación en la fábrica.
Debido a que nuestros productos se fabrican de forma personalizada, los costos de producción se incurren poco después del pago.

3. Cancelaciones y Reembolsos, Productos Hechos a Medida

Cancelación Dentro de 24 Horas del Pago

Puede cancelar su pedido dentro de 24 horas del pago para obtener un reembolso completo, siempre que la producción aún no haya comenzado.

Para cancelar, contáctenos a través de nuestra página de Contacto e incluya el número de su pedido.

Cancelación Después de 24 Horas y Antes del Envío

Si la cancelación se solicita después de 24 horas, la producción puede ya estar en curso.

• La cancelación aún puede ser posible a nuestro criterio

• Se deducirá una tarifa de producción del 30% del reembolso para cubrir penalizaciones de fábrica y costos incurridos

Cancelación Después del Envío

Una vez que la muñeca ha sido enviada, la cancelación ya no es posible, excepto en los siguientes casos confirmados:

• Defecto de fabricación (excluyendo artículos de garantía no reembolsables listados a continuación)

• Daño grave en el transporte

• Discrepancia en el pedido (muñeca incorrecta, cabeza incorrecta, u opciones/modificaciones declaradas faltantes)

Aviso Importante sobre Productos Personalizados

Debido a que todas las muñecas se hacen a medida según las especificaciones del cliente, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos cuando no hay falta o problema.

Según la ley de protección del consumidor del Reino Unido y la UE, el derecho a cancelar no se aplica a bienes que se fabrican según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. Si la Muñeca No Coincide con las Especificaciones Acordadas

Cada pedido se crea basándose en una Especificación Técnica detallada acordada con el cliente.

Antes del envío, nosotros:

• Inspeccionamos la muñeca minuciosamente

• Verificamos todas las especificaciones y mejoras

• Proporcionamos fotografías previas al envío para su revisión

Si, a pesar de este proceso, la muñeca entregada no coincide con la Especificación Técnica acordada, contáctenos inmediatamente y resolveremos el problema.

5. Bienes Dañados y Problemas de Envío

El daño durante la entrega es extremadamente raro, pero todos los envíos están completamente asegurados por el 100% del valor de la muñeca.

Si su muñeca llega dañada, garantizamos que recibirá un reemplazo impecable.

Requisitos de Inspección e Informe

Al recibir la entrega, los clientes deben inspeccionar cuidadosamente el envío.

Recomendamos encarecidamente lo siguiente:

1. Fotografíe el exterior de la caja de envío al recibirla, especialmente si hay daño visible

2. Desempaque cuidadosamente e inspeccione la muñeca desde todos los ángulos

3. Verifique el material de la superficie para detectar daños

4. Flexione suavemente las extremidades y articulaciones para asegurar el funcionamiento adecuado

Cualquier daño o defecto debe reportarse dentro de 48 horas de la entrega, respaldado por fotografías y/o video claros.
Los reclamos presentados fuera de este plazo pueden no ser elegibles para reemplazo o reembolso.

6. Artículos de Garantía No Reembolsables

Lo siguiente no se considera defecto y no es elegible para reembolso o reemplazo:

• Piel
  Variaciones menores de la superficie, marcas de inyección o líneas de costura de molde que ocurren naturalmente durante la fabricación

• Uñas de Manos y Pies
  Las uñas ocasionalmente pueden aflojarse durante el tránsito y pueden reajustarse fácilmente usando el pegamento suministrado

• Pestañas
  Las pestañas pueden desprenderse durante el envío y pueden reajustarse usando pegamento de pestañas estándar

• Maquillaje
  El maquillaje se aplica a mano y puede variar ligeramente. Se proporcionan fotos previas al envío para su aprobación, y cualquier preocupación debe plantearse antes del envío

• Daño causado por mal uso o manejo inadecuado, incluyendo pero no limitado a estiramiento excesivo de extremidades o desgarros

7. Otras Exclusiones de Reembolsos y Devoluciones

Los reembolsos o devoluciones no serán aceptados cuando:

• No se puede proporcionar comprobante de compra

• El producto se devuelve sin embalaje original completo y contenido

• Se determina que el daño fue causado por negligencia del cliente o manejo inadecuado

8. Proceso de Devolución

Si se aprueba una devolución o reemplazo:

• Organizaremos la recogida por mensajería o proporcionaremos instrucciones de entrega, según la ubicación

• El producto debe estar empaquetado de forma segura y listo para el envío

• Todas las etiquetas de envío proporcionadas deben utilizarse

Usted acepta cuidar razonablemente el producto desde la entrega hasta que sea devuelto.

9. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

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