Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones & Reembolsos explica los términos bajo los cuales se gestionan las cancelaciones, reembolsos, reemplazos y devoluciones. Por favor, léala cuidadosamente antes de realizar un pedido.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, se aplican reglas diferentes según el tipo de producto comprado.

1. Categorías de Productos Cubiertos por Esta Política

Productos Hechos a Medida

Esto incluye todas las muñecas personalizadas y cualquier muñeca fabricada específicamente para un cliente, independientemente de si se seleccionaron opciones personalizadas.

Cada muñeca se produce individualmente de acuerdo con una Especificación Técnica acordada y, por lo tanto, se considera un producto hecho a medida.

Artículos en Stock / Listos para Enviar & Accesorios

Cuando corresponda, esta categoría incluye artículos que no se fabrican de forma personalizada (como accesorios o artículos de stock prefabricados).

2. Procesamiento de Pedidos & Producción

El procesamiento del pedido comienza inmediatamente después de recibir el pago.

La producción se considera iniciada una vez que se han asignado los materiales y han comenzado los pasos de fabricación en la fábrica.
Debido a que nuestros productos se fabrican de forma personalizada, los costes de producción se generan poco después del pago.

3. Cancelaciones & Reembolsos, Productos Hechos a Medida

Cancelación Dentro de las 24 Horas Siguientes al Pago

Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes al pago y obtener un reembolso completo, siempre que la producción aún no haya comenzado.

Para cancelar, contáctenos a través de nuestra página de Contacto e incluya su número de pedido.

Cancelación Después de 24 Horas y Antes del Envío

Si la cancelación se solicita después de 24 horas, es posible que la producción ya esté en curso.

• La cancelación aún puede ser posible a nuestro criterio

• Se deducirá del reembolso una tarifa de producción del 30% para cubrir las penalizaciones de fábrica y los costes incurridos

Cancelación Después del Envío

Una vez enviada la muñeca, la cancelación ya no es posible, excepto en los siguientes casos confirmados:

• Defecto de fabricación (excluidos los artículos de garantía no reembolsables indicados a continuación)

• Daño grave durante el transporte

• Discrepancia en el pedido (muñeca incorrecta, cabeza incorrecta u opciones/modificaciones declaradas faltantes)

Aviso Importante sobre Productos Personalizados

Debido a que las muñecas hechas a medida se fabrican según las especificaciones de cada cliente, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos cuando no existe ningún defecto o problema.

Según la legislación de consumo del Reino Unido y de la Unión Europea, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3a. Artículos en Stock / Listos para Enviar & Accesorios

Higiene y Embalaje Precintado

Nuestras muñecas y muchos de nuestros accesorios son productos íntimos y se entregan en un embalaje protector precintado. Por razones de higiene y de protección de la salud, una vez abierto ese embalaje precintado, el artículo no puede devolverse ni cambiarse, y el derecho de desistimiento deja de ser aplicable.

Esto no afecta a sus derechos si el artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde a lo que pidió (véanse las secciones 4 y 5).

Clientes en el Reino Unido y la Unión Europea

Si ha comprado como consumidor, puede cancelar un pedido de un artículo en stock dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que su embalaje precintado no se haya abierto y esté intacto.

• Contáctenos a través de nuestra página de Contacto indicando su número de pedido

• Devuelva el artículo en su embalaje original sin abrir dentro de los 14 días siguientes a habérnoslo comunicado

• Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo

• Reembolsamos el precio del artículo y la entrega estándar dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto o del justificante de devolución

Clientes en Todos los Demás Países, Incluidos los Estados Unidos

La venta de artículos en stock y accesorios es firme y definitiva. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, se haya abierto o no el embalaje.

4. Si la Muñeca No Coincide con las Especificaciones Acordadas

Cada pedido se crea basándose en una Especificación Técnica detallada acordada con el cliente.

Antes del envío, nosotros:

• Inspeccionamos la muñeca minuciosamente

• Verificamos todas las especificaciones y mejoras

• Proporcionamos fotografías previas al envío para su revisión

Si, a pesar de este proceso, la muñeca entregada no coincide con la Especificación Técnica acordada, contáctenos inmediatamente y resolveremos el problema.

5. Productos Dañados & Problemas de Envío

Los daños durante la entrega son extremadamente raros, pero todos los envíos están totalmente asegurados por el 100% del valor de la muñeca.

Si su muñeca llega dañada, le garantizamos que recibirá un reemplazo impecable.

Requisitos de Inspección & Notificación

Al recibir la entrega, los clientes deben inspeccionar cuidadosamente el envío.

Recomendamos encarecidamente lo siguiente:

1. Fotografíe el exterior de la caja de envío al recibirla, especialmente si presenta daños visibles

2. Desembale cuidadosamente la muñeca e inspecciónela desde todos los ángulos

3. Compruebe si el material de la superficie presenta daños

4. Flexione suavemente las extremidades y articulaciones para asegurarse de que funcionan correctamente

Cualquier daño o defecto debe notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, acompañado de fotografías claras y/o pruebas en vídeo.
Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo pueden no dar derecho a reemplazo o reembolso.

6. Artículos de Garantía No Reembolsables

Lo siguiente no se considera defecto y no da derecho a reembolso ni reemplazo:

• Piel
  Pequeñas variaciones en la superficie, marcas de inyección o líneas de unión del molde que se producen de forma natural durante la fabricación

• Uñas de Manos & Pies
  Las uñas pueden aflojarse ocasionalmente durante el transporte y pueden volver a fijarse fácilmente con el pegamento suministrado

• Pestañas
  Las pestañas pueden desprenderse durante el envío y pueden volver a fijarse con pegamento de pestañas estándar

• Maquillaje
  El maquillaje se aplica a mano y puede variar ligeramente. Se proporcionan fotografías previas al envío para su aprobación, y cualquier inquietud debe plantearse antes del despacho

• Daños causados por uso indebido o manipulación inadecuada, incluidos, entre otros, el estiramiento excesivo o el desgarro de las extremidades

7. Otras Exclusiones de Reembolsos & Devoluciones

No se aceptarán reembolsos ni devoluciones cuando:

• No se pueda aportar un comprobante de compra

• El producto se devuelva sin el embalaje original completo y sin la totalidad de su contenido

• Se determine que el daño ha sido causado por negligencia o manipulación inadecuada del cliente

• El artículo sea un producto íntimo cuyo embalaje protector precintado se haya abierto (véase la sección 3a)

8. Proceso de Devolución

Si se aprueba una devolución o un reemplazo:

• Organizaremos la recogida por mensajería o le proporcionaremos instrucciones de entrega, según la ubicación

• El producto debe estar embalado de forma segura y listo para su envío

• Deben utilizarse todas las etiquetas de envío proporcionadas

Usted se compromete a cuidar razonablemente el producto desde la entrega hasta su devolución.

9. Plazo de Tramitación de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán de la siguiente manera:

• Pedido cancelado antes de la entrega: dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de la cancelación

• Producto devuelto: dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto o del justificante de devolución

Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original utilizado en la compra.

10. Crédito en Tienda (Discrecional)

En determinados casos, y a nuestro criterio, podemos ofrecer crédito en tienda para una compra futura en lugar de un reembolso monetario. Las condiciones del crédito en tienda se comunicarán individualmente cuando corresponda.

11. Prevalencia de la Política & Modificaciones

Esta Política de Devoluciones & Reembolsos prevalece sobre todas las políticas anteriores, el contenido del sitio web, los correos electrónicos, las comunicaciones por chat en vivo o las declaraciones verbales realizadas por nuestro personal en relación con cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la compra es la que se aplica a su pedido.