Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica los términos bajo los cuales se manejan las cancelaciones, reembolsos, cambios y devoluciones. Por favor, léala cuidadosamente antes de realizar un pedido.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, se aplican diferentes reglas dependiendo del tipo de producto comprado.

1. Categorías de Productos Cubiertos por Esta Política

Productos Hechos a Medida

Esto incluye todos los muñecos personalizados y cualquier muñeco fabricado específicamente para un cliente, independientemente de si se seleccionaron opciones personalizadas.

Cada muñeco se produce individualmente de acuerdo con una Especificación Técnica acordada y, por lo tanto, se considera un producto hecho a medida.

Artículos en Stock / Listos para Enviar y Accesorios

Cuando corresponda, esta categoría incluye artículos que no se fabrican de forma personalizada (como accesorios o artículos de stock listos).

2. Procesamiento de Pedidos y Producción

El procesamiento de pedidos comienza inmediatamente después de recibir el pago.

Se considera que la producción ha comenzado una vez que los materiales se asignan y los pasos de fabricación han comenzado en la fábrica.
Debido a que nuestros productos se fabrican a medida, los costos de producción se incurren poco después del pago.

3. Cancelaciones y Reembolsos — Productos Hechos a Medida

Cancelación Dentro de 24 Horas del Pago

Puede cancelar su pedido dentro de 24 horas del pago para recibir un reembolso completo, siempre que la producción aún no haya comenzado.

Para cancelar, por favor contáctenos a través de nuestra página de Contacto e incluya su número de pedido.

Cancelación Después de 24 Horas y Antes del Envío

Si la cancelación se solicita después de 24 horas, la producción ya puede estar en curso.

• La cancelación aún puede ser posible a nuestro criterio

• Se deducirá una tarifa de producción del 30% del reembolso para cubrir penalizaciones de fábrica y costos incurridos

Cancelación Después del Envío

Una vez que el muñeco ha sido enviado, la cancelación ya no es posible, excepto en los siguientes casos confirmados:

• Defecto de fabricación (excluyendo artículos de garantía no reembolsable enumerados a continuación)

• Daño grave en el transporte

• Discrepancia en el pedido (muñeco incorrecto, cabeza incorrecta, u opciones/modificaciones declaradas faltantes)

Aviso Importante sobre Productos Personalizados

Debido a que todos los muñecos se fabrican a medida según las especificaciones del cliente, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos cuando no hay defecto o problema.

Según la ley de consumidor del Reino Unido y la UE, el derecho a cancelar no se aplica a bienes que se fabrican según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. Si el Muñeco No Coincide con las Especificaciones Acordadas

Cada pedido se crea basándose en una Especificación Técnica detallada acordada con el cliente.

Antes del envío, nosotros:

• Inspeccionamos el muñeco a fondo

• Verificamos todas las especificaciones y mejoras

• Proporcionamos fotografías previas al envío para su revisión

Si, a pesar de este proceso, el muñeco entregado no coincide con la Especificación Técnica acordada, por favor contáctenos inmediatamente y resolveremos el problema.

5. Artículos Dañados y Problemas de Envío

Los daños durante la entrega son extremadamente raros, pero todos los envíos están completamente asegurados por el 100% del valor del muñeco.

Si su muñeco llega dañado, garantizamos que recibirá un reemplazo impecable.

Requisitos de Inspección y Reporte

Al recibir, los clientes deben inspeccionar el envío cuidadosamente.

Recomendamos enfáticamente lo siguiente:

1. Fotografíe el exterior de la caja de envío al recibir, especialmente si hay daño visible

2. Desempaque cuidadosamente e inspeccione el muñeco desde todos los ángulos

3. Verifique el material de la superficie para detectar daños

4. Flexione suavemente las extremidades y articulaciones para asegurar el funcionamiento adecuado

Cualquier daño o defecto debe reportarse dentro de 48 horas de la entrega, respaldado por fotografías y/o video claros.
Los reclamos presentados fuera de este plazo pueden no ser elegibles para reemplazo o reembolso.

6. Artículos de Garantía No Reembolsables

Lo siguiente no se considera defecto y no es elegible para reembolso o reemplazo:

• Piel
  Variaciones superficiales menores, marcas de inyección o líneas de costura de molde que ocurren naturalmente durante la fabricación

• Uñas de Dedos y Pies
  Las uñas ocasionalmente pueden aflojarse durante el tránsito y pueden reajustarse fácilmente usando el pegamento suministrado

• Pestañas
  Las pestañas pueden desprenderse durante el envío y pueden reajustarse usando pegamento estándar para pestañas

• Maquillaje
  El maquillaje se aplica a mano y puede variar ligeramente. Se proporcionan fotos previas al envío para aprobación, y cualquier inquietud debe plantearse antes del envío

• Daño causado por mal uso o manipulación inadecuada, incluyendo pero no limitado a sobrestiramiento o desgarro de extremidades

7. Otras Exclusiones de Reembolsos y Devoluciones

No se aceptarán reembolsos ni devoluciones cuando:

• No se puede proporcionar comprobante de compra

• El producto se devuelve sin empaques y contenidos originales completos

• Se determina que el daño fue causado por negligencia o mal manejo del cliente

8. Proceso de Devolución

Si se aprueba una devolución o reemplazo:

• Organizaremos la recogida por mensajería o proporcionaremos instrucciones de entrega según la ubicación

• El producto debe estar asegurado y listo para envío

• Todas las etiquetas de envío proporcionadas deben usarse

Usted acepta cuidar razonablemente el producto desde la entrega hasta que sea devuelto.

9. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• Pedido cancelado antes de la entrega: dentro de 14 días de la confirmación de cancelación

• Producto devuelto: dentro de 14 días de recibir el artículo devuelto o comprobante de devolución

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en el proceso de compra.