Envío

El marco de tiempo de entrega preciso depende de varios factores, incluyendo la marca de la muñeca, su complejidad, la dirección de entrega, la empresa de envío y más. Entendemos la importancia de mantenerle informado sobre el progreso de su pedido, por lo que hemos desarrollado el sistema "Dolls Tracker". Tenga la seguridad de que recibirá notificaciones regulares por correo electrónico en cada etapa, desde la producción de la muñeca hasta el despacho de aduanas y su llegada final a su ciudad.

Cómo lo hacen otras tiendas

Muchas otras tiendas proporcionan un número de seguimiento y un enlace a la empresa de envío, permitiéndole monitorear independientemente el progreso de su pedido y mantenerse informado sobre posibles retrasos.

Cómo lo abordamos nosotros

Asumimos la responsabilidad personal de supervisar el proceso de envío y nos esforzamos por mantenerle completamente actualizado. Puede esperar actualizaciones oportunas y notificaciones sobre cada hito enviadas directamente a su correo electrónico.

Una vez que la producción de su muñeca esté completa, le proporcionaremos fotos y videos detallados de su modelo específico. Solo después de recibir su confirmación de que la muñeca coincide con sus especificaciones exactas, incluyendo todas las mejoras deseadas, procederemos con el envío.

Tenga la seguridad de que nos encargamos de todo el proceso de entrega, asegurando que su pedido llegue a su puerta de manera rápida y segura. En el raro caso de cualquier retraso o problema con la empresa de envío, seremos los primeros en informarle y trabajaremos para resolver el problema rápidamente.

Tiempos promedio de fabricación:

• Muñecas TPE: 15 - 20 días hábiles
• Muñecas de silicona: 25 - 30 días hábiles

Tiempos de entrega al Reino Unido, EE.UU., Europa, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, etc.

7 - 21 días

Tiempos de entrega a otros países

14 - 30 días

Haremos todo lo posible para cumplir con la fecha de entrega, pero puede haber situaciones en las que no podamos hacerlo, y su fecha de entrega confirmada puede necesitar ser ajustada. En tales casos, le notificaremos con antelación.

Recepción de su pedido

Al recibir la muñeca, le aconsejamos encarecidamente realizar una inspección exhaustiva para identificar cualquier posible defecto.

Aquí están los pasos recomendados para la inspección:

• Después de que el mensajero entregue su pedido, capture rápidamente una fotografía de la caja. Si hay signos evidentes de daño, asegúrese de documentarlo en consecuencia. Es importante tener en cuenta que cualquier daño en la caja no necesariamente indica daño en la muñeca misma, ya que hay un marco protector adicional presente en el interior.
• Una vez que desempaque la muñeca, examínela meticulosamente desde todos los ángulos.
• Verifique la superficie del material en busca de cualquier signo de daño.
• Flexione suavemente las extremidades de la muñeca, prestando especial atención a la flexibilidad de las articulaciones y su correcta posición.

Si descubre algún problema o daño en su muñeca, consulte la sección Devoluciones y Reembolsos para obtener más ayuda.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos.

¿Debo preocuparme por los cargos de aduana e impuestos de importación?

Puede estar seguro de que no hay cargos adicionales de aduana o impuestos de importación que deban pagarse. Nos encargamos de todas las tarifas y cargos relevantes, asegurando una experiencia de entrega sin problemas para usted.

¿Qué hago si mi pedido no llega a tiempo?

Según nuestra experiencia, los retrasos son excepcionalmente raros. Sin embargo, si ocurre un retraso inesperado debido a un error por parte de la empresa de envío, investigaremos personalmente el asunto y le proporcionaremos actualizaciones oportunas, manteniéndole bien informado sobre la situación y trabajando diligentemente para minimizar cualquier inconveniente causado.

¿El paquete revelará el contenido en su interior?

Entendemos la importancia de la privacidad y nos la tomamos en serio. Tenga la seguridad de que nuestros paquetes están cuidadosa y discretamente empaquetados, sin ninguna indicación del contenido en el interior. Su privacidad es nuestra prioridad, y nos aseguramos de que su pedido se entregue con la máxima discreción.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Proporcionamos seguimiento completo de su pedido, desde la fabricación hasta la entrega. Para más información, consulte Estado del Pedido y Seguimiento