Entrega
El plazo exacto de entrega de tu pedido depende de varios factores, incluyendo la marca de la muñeca, la complejidad de la producción, el país de destino, el mensajero y el procesamiento aduanal. Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, la entrega es un proceso multietapa en lugar de un simple envío.
Para mantenerte completamente informado en cada paso, gestionamos todo el proceso personalmente y comunicamos el progreso claramente desde la producción hasta la entrega final.
Cómo lo hacen otras tiendas
Muchas otras tiendas proporcionan un número de seguimiento y un enlace a la empresa de envíos, permitiéndote monitorear independientemente el progreso de tu pedido y mantenerte informado sobre posibles retrasos.
Cómo funciona nuestro proceso de entrega
A diferencia de muchas tiendas que simplemente emiten un número de seguimiento y dejan el resto al mensajero, supervisamos activamente el viaje de tu pedido de principio a fin.
Nuestro enfoque:
Monitoreamos la producción, control de calidad, envío y despacho aduanal
Recibes actualizaciones por correo electrónico en cada hito clave
Si ocurre algún retraso o problema, te lo comunicamos primero nosotros, no el mensajero
Una vez que tu muñeca ha completado la producción, proporcionamos fotos y videos detallados de tu muñeca exacta.
El envío solo procede después de tu confirmación de que la muñeca coincide con tus especificaciones y mejoras acordadas.
Plazos de fabricación (estimados)
Todas las muñecas se fabrican a mano y se producen individualmente.
Muñecas TPE: 15 , 20 días hábiles
Muñecas de silicona: 25 , 30 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según la carga de trabajo de la fábrica, la complejidad del modelo y la demanda estacional.
Plazos de entrega (estimados)
El tiempo de entrega comienza después del envío, no después del pago.
Envío exprés
7 , 21 días
Envío estándar gratuito
30 , 45 días
Otros países
14 , 45 días, dependiendo de la ubicación y los procedimientos aduanales
Aviso importante:
Todos los tiempos de entrega son solo estimaciones y no son fechas de entrega garantizadas. Los retrasos pueden ocurrir debido a colas de producción, procesamiento aduanal, retrasos del mensajero, días festivos, temporadas altas o eventos fuera de nuestro control.
Seguimiento de tu pedido
Proporcionamos seguimiento completo desde el envío hasta la entrega.
Enviamos utilizando servicios de mensajería internacional de buena reputación como **UPS**, **FedEx**, o socios logísticos regionales equivalentes, dependiendo del destino y la disponibilidad.
Una vez que tu pedido se entrega al mensajero, es posible que puedas gestionar preferencias de entrega (como reprogramación o proporcionar instrucciones de entrega) directamente a través del portal de seguimiento del mensajero donde esté disponible.
Una vez que tu muñeca ha sido enviada:
Un número de seguimiento se emite típicamente dentro de 3 , 5 días hábiles
El seguimiento puede pausarse mientras el envío está en tránsito entre países
Las actualizaciones se reanudan una vez que el paquete llega a la región de destino
Recibirás los detalles de seguimiento por correo electrónico y podrás seguir el viaje hasta la entrega.
Para más detalles, consulta Estado del pedido y seguimiento.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Para la mayoría de destinos, el despacho aduanal y los aranceles de importación se pagan por adelantado y se manejan por nosotros, lo que significa que no se requieren cargos adicionales en la entrega.
En casos raros donde las regulaciones locales impiden el pago anticipado de cargos de importación:
Te asistiremos a través del proceso
Nos comunicaremos claramente y con anticipación
Trabajaremos para minimizar inconvenientes y retrasos
Ten en cuenta que los procedimientos aduanales están regidos por las autoridades locales y pueden variar según el país.
Costos de entrega
Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, a menos que se indique lo contrario en el carrito de compra.
Recibir tu pedido
Al recibir la muñeca, te recomendamos encarecidamente realizar una inspección exhaustiva para identificar cualquier defecto potencial.
Aquí están los pasos recomendados para la inspección:
- Después de que el mensajero entregue tu pedido, captura rápidamente una fotografía de la caja. Si hay signos evidentes de daño, asegúrate de documentarlo en consecuencia. Es importante notar que cualquier daño a la caja no necesariamente indica daño a la muñeca en sí, ya que hay un marco protector adicional en el interior.
- Una vez que desempaque la muñeca, examínala meticulosamente desde todos los ángulos.
- Verifica la superficie del material para detectar signos de daño.
- Flexiona suavemente las extremidades de la muñeca, prestando especial atención a la flexibilidad de las articulaciones y su posicionamiento correcto.
Si descubres algún problema o daño en tu muñeca, consulta la sección Devoluciones y reembolsos para obtener más asistencia.
Importante:
Cualquier daño o defecto debe reportarse dentro de 48 horas de la entrega y respaldarse con evidencia clara en foto o video, incluyendo evidencia del proceso de desempaque.
¿Y si mi pedido se retrasa?
Los retrasos son raros, pero si ocurre uno:
Investigaremos el problema directamente con el mensajero o la autoridad aduanal
Te mantendremos informado con actualizaciones oportunas
Trabajaremos proactivamente para resolver la situación lo más rápido posible
Los retrasos en la entrega por sí solos no constituyen motivos para cancelación o reembolso a menos que se indique lo contrario en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.