Entrega
El plazo de entrega exacto para su pedido depende de varios factores, incluyendo la marca de la muñeca, la complejidad de la producción, el país de destino, el servicio de mensajería y el procesamiento aduanal. Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, la entrega es un proceso multietapa en lugar de un simple envío.
Para mantenerlo completamente informado en cada paso, gestionamos todo el proceso personalmente y comunicamos el progreso claramente desde la producción hasta la entrega final.
Cómo lo hacen otras tiendas
Muchas otras tiendas proporcionan un número de seguimiento y un enlace a la empresa de envío, permitiéndole monitorear independientemente el progreso de su pedido y mantenerse informado sobre posibles retrasos.
Cómo Funciona Nuestro Proceso de Entrega
A diferencia de muchas tiendas que simplemente emiten un número de seguimiento y dejan el resto al servicio de mensajería, supervisamos activamente el viaje de su pedido de principio a fin.
Nuestro enfoque:
Monitoreamos la producción, control de calidad, envío y despacho aduanal
Usted recibe actualizaciones por correo electrónico en cada hito clave
Si ocurre algún retraso o problema, se entera por nosotros primero, no por el servicio de mensajería
Una vez que su muñeca ha completado la producción, proporcionamos fotos y videos detallados de su muñeca exacta.
El envío solo procede después de su confirmación de que la muñeca coincide con sus especificaciones y mejoras acordadas.
Plazos de Fabricación (Estimados)
Todas las muñecas se fabrican a mano y se producen individualmente.
Muñecas TPE: 15 – 20 días hábiles
Muñecas de silicona: 25 – 30 días hábiles
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según la carga de trabajo de la fábrica, la complejidad del modelo y la demanda estacional.
Plazos de Entrega (Estimados)
El tiempo de entrega comienza después del despacho, no después del pago.
Envío Exprés
7 – 21 días
Envío Estándar Gratuito
30 – 45 días
Otros Países
14 – 45 días, dependiendo de la ubicación y procedimientos aduanales
Aviso importante:
Todos los tiempos de entrega son solo estimaciones y no son fechas de entrega garantizadas. Pueden ocurrir retrasos debido a colas de producción, procesamiento aduanal, retrasos del servicio de mensajería, días festivos, temporadas altas o eventos fuera de nuestro control.
Seguimiento de su Pedido
Proporcionamos seguimiento completo desde el despacho hasta la entrega.
Enviamos utilizando servicios de mensajería internacional reputados como **UPS**, **FedEx** o socios logísticos regionales equivalentes, dependiendo del destino y disponibilidad.
Una vez que su pedido se entrega al servicio de mensajería, puede gestionar preferencias de entrega (como reprogramación o proporcionar instrucciones de entrega) directamente a través del portal de seguimiento del servicio de mensajería cuando esté disponible.
Una vez que su muñeca ha sido enviada:
Un número de seguimiento se emite típicamente dentro de 3–5 días hábiles
El seguimiento puede pausarse mientras el envío está en tránsito entre países
Las actualizaciones se reanudan una vez que el paquete llega a la región de destino
Recibirá detalles de seguimiento por correo electrónico y puede seguir el viaje hasta la entrega.
Para más detalles, consulte Estado del Pedido y Seguimiento.
Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación
Para la mayoría de destinos, la despacho aduanal y los aranceles de importación se pagan por adelantado y se manejan por nosotros, lo que significa que no se requieren cargos adicionales en la entrega.
En casos raros donde las regulaciones locales impiden el pago por adelantado de cargos de importación:
Le ayudaremos durante el proceso
Nos comunicaremos clara y con anticipación
Trabajaremos para minimizar inconvenientes y retrasos
Tenga en cuenta que los procedimientos aduanales se rigen por las autoridades locales y pueden variar según el país.
Costos de Entrega
Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Recibir su Pedido
Al recibir la muñeca, le recomendamos encarecidamente realizar una inspección exhaustiva para identificar posibles defectos.
Aquí se encuentran los pasos recomendados para la inspección:
- Después de que el servicio de mensajería entregue su pedido, capture prontamente una fotografía de la caja. Si hay signos evidentes de daño, asegúrese de documentarlo en consecuencia. Es importante notar que cualquier daño a la caja no indica necesariamente daño a la muñeca en sí, ya que hay un marco protector adicional en el interior.
- Una vez que desempaque la muñeca, examínela meticulosamente desde todos los ángulos.
- Verifique la superficie del material en busca de signos de daño.
- Flexione suavemente los miembros de la muñeca, prestando especial atención a la flexibilidad de las articulaciones y su posicionamiento correcto.
Si descubre algún problema o daño en su muñeca, consulte la sección Devoluciones y Reembolsos para obtener más asistencia.
Importante:
Cualquier daño o defecto debe informarse dentro de 48 horas de la entrega y estar respaldado por evidencia clara de fotos o video, incluyendo evidencia del proceso de desempaque.
¿Y si mi pedido se retrasa?
Los retrasos son raros, pero si ocurren:
Investigaremos el problema directamente con el servicio de mensajería o autoridad aduanal
Lo mantendremos informado con actualizaciones oportunas
Trabajaremos de manera proactiva para resolver la situación lo más rápido posible
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