Entrega

El plazo exacto de entrega de tu pedido depende de varios factores, incluyendo la marca de la muñeca, la complejidad de producción, el país de destino, el transportista y el procesamiento aduanero. Debido a que nuestros productos se fabrican por encargo, la entrega es un proceso de múltiples etapas y no un simple envío.

Para mantenerte totalmente informado en cada paso, gestionamos todo el proceso personalmente y comunicamos el progreso con claridad, desde la producción hasta la entrega final.

Cómo lo hacen otras tiendas

Muchas otras tiendas proporcionan un número de seguimiento y un enlace a la empresa de transporte, lo que te permite monitorear de forma independiente el progreso de tu pedido y mantenerte informado sobre posibles retrasos.

Cómo Funciona Nuestro Proceso de Entrega

A diferencia de muchas tiendas que simplemente emiten un número de seguimiento y dejan el resto al transportista, nosotros supervisamos activamente el trayecto de tu pedido de principio a fin.

Nuestro enfoque:

• Supervisamos la producción, el control de calidad, el envío y el despacho de aduanas

• Recibirás actualizaciones por correo electrónico en cada hito clave

• Si ocurre algún retraso o problema, serás tú quien tenga noticias nuestras primero, no del transportista

Una vez que tu muñeca ha completado la producción, te proporcionamos fotos y videos detallados de tu muñeca exacta.
El envío solo procede después de que confirmes que la muñeca coincide con las especificaciones y mejoras acordadas.

Plazos de Fabricación (Estimados)

Todas las muñecas son hechas a mano y producidas individualmente.

• Muñecas de TPE: 15-20 días hábiles

• Muñecas de silicona: 25-30 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según la carga de trabajo de la fábrica, la complejidad del modelo y la demanda estacional.

Estos plazos cubren únicamente la producción. La tabla siguiente muestra el tiempo total desde la realización del pedido hasta la salida de la muñeca de la fábrica, marca por marca.

Cuánto Tarda Cada Marca

La siguiente tabla muestra el tiempo aproximado desde la realización del pedido hasta la salida de la muñeca de la fábrica, para cada marca y material que vendemos.

Añade el tiempo de entrega indicado a continuación para obtener el panorama completo: estas cifras terminan cuando la muñeca es despachada, no cuando llega.

Accesorios

Los accesorios como pelucas, cabezas, soportes y kits de cuidado pedidos junto con una muñeca se fabrican y envían junto con la muñeca, por lo que aplica el tiempo de producción de la muñeca.

Plazos de Entrega (Estimados)

El tiempo de entrega comienza después del despacho, no después del pago.

Envío Exprés

• 7-21 días

Envío Estándar Gratuito

• 30-45 días

Otros Países

• 14-45 días, según la ubicación y los trámites aduaneros

Seguimiento de Tu Pedido

Ofrecemos seguimiento completo desde el despacho hasta la entrega. 

Enviamos utilizando servicios de mensajería internacional de confianza como **UPS**, **FedEx**, o socios logísticos regionales equivalentes, según el destino y la disponibilidad.

Una vez que tu pedido se entrega al transportista, es posible que puedas gestionar las preferencias de entrega (como reprogramar o proporcionar instrucciones de entrega) directamente a través del portal de seguimiento del transportista, cuando esté disponible.
 

Una vez que tu muñeca ha sido enviada:

• Normalmente se emite un número de seguimiento dentro de 3-5 días hábiles

• El seguimiento puede pausarse mientras el envío está en tránsito entre países

• Las actualizaciones se reanudan una vez que el paquete llega a la región de destino

Recibirás los detalles de seguimiento por correo electrónico y podrás seguir el trayecto hasta la entrega.

Para más detalles, consulta Estado del Pedido y Seguimiento.

Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

Para la mayoría de los destinos, el despacho aduanero y los aranceles de importación están prepagados y gestionados por nosotros, lo que significa que no se requieren cargos adicionales en el momento de la entrega.

En los raros casos en que las normativas locales impiden el prepago de los cargos de importación:

• Te ayudaremos durante todo el proceso

• Te informaremos con claridad y con antelación

• Trabajaremos para minimizar los inconvenientes y retrasos

Ten en cuenta que los trámites aduaneros están regulados por las autoridades locales y pueden variar según el país.

Costes de Entrega

Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.

Al Recibir Tu Pedido

Al recibir la muñeca, recomendamos encarecidamente realizar una inspección exhaustiva para identificar cualquier posible defecto.

Aquí están los pasos recomendados para la inspección:

• Después de que el transportista entregue tu pedido, toma rápidamente una fotografía de la caja. Si hay signos evidentes de daños, asegúrate de documentarlo adecuadamente. Es importante señalar que cualquier daño en la caja no indica necesariamente daños en la muñeca en sí, ya que existe un marco protector adicional en el interior.
• Una vez que desempaques la muñeca, examínala meticulosamente desde todos los ángulos.
• Verifica la superficie del material en busca de cualquier signo de daño.
• Flexiona suavemente las extremidades de la muñeca, prestando mucha atención a la flexibilidad de las articulaciones y a su correcta posición.

Si descubres algún problema o daño en tu muñeca, consulta la sección de Devoluciones y Reembolsos para obtener más ayuda.

¿Qué Pasa Si Mi Pedido Se Retrasa?

Los retrasos son poco frecuentes, pero si ocurre uno:

• Investigaremos el problema directamente con el transportista o la autoridad aduanera

• Te mantendremos informado con actualizaciones oportunas

• Trabajaremos de forma proactiva para resolver la situación lo más rápido posible

Los retrasos en la entrega por sí solos no constituyen motivo de cancelación o reembolso, salvo que se indique lo contrario en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Responsabilidades de Entrega

Por favor, asegúrate de que:

• Tu dirección de entrega y datos de contacto sean correctos

• Estés disponible por teléfono durante la ventana de entrega

• Sigas las instrucciones del transportista si es necesario coordinar una nueva entrega

Si la entrega falla debido a datos incorrectos o falta de disponibilidad, pueden producirse retrasos o gestiones adicionales por parte del transportista.

Embalaje Discreto y Privacidad

Nos tomamos muy en serio tu privacidad.

• Todos los pedidos se envían en embalaje sencillo y sin marca

• No hay indicadores externos del contenido

• Los transportistas no son informados de la naturaleza del producto

Tu pedido se entrega con la máxima discreción.

¿No Encuentras la Respuesta que Buscas?

Si tienes alguna pregunta sobre la entrega, los plazos, el seguimiento o las aduanas, por favor ponte en contacto. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.