Estado del Pedido y Seguimiento
Para tu comodidad, te proporcionamos múltiples opciones para mantener el control del proceso de entrega:
Seguimiento Independiente: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento, un enlace a la página web de la Empresa de Transporte e instrucciones sobre cómo rastrear tu paquete de forma independiente.
Página de Pedidos de tu Cuenta: Puedes ver el estado en vivo de tu pedido en cualquier momento visitando tu página de cuenta en Página de Pedidos. Cada etapa de tu pedido, desde el procesamiento hasta la entrega, se actualiza en tiempo real, por lo que siempre tienes una visión clara sin necesidad de revisar tu bandeja de entrada.
Leeloo - Doll Tracker: Nuestro sistema dedicado de notificaciones de entrega y seguimiento te mantiene informado en cada paso del camino. Una vez que realices tu pedido, te actualizaremos rápidamente por correo electrónico sobre el progreso de tu entrega.
Aquí hay un desglose de las etapas:
Etapa 1 - Procesamiento
Tan pronto como recibamos tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. En 24 horas, procesaremos tu pedido, prepararemos la especificación técnica para la fábrica y enviaremos tu muñeca a producción. Después de que la fábrica haya comenzado a producir tu muñeca, recibirás una notificación por correo electrónico.
Esto toma:
Hasta 24 horas
Etapa 2 - Fabricación
La fabricación de los componentes principales de la muñeca incluye la preparación de materiales, la creación del cuerpo y la cabeza, seguida de procesos de moldeo y secado. Una vez que se haya completado esta etapa fundamental de la producción de la muñeca, recibirás una notificación por correo electrónico.
En promedio, la Fabricación toma:
Muñecas TPE: 7 - 10 días
Muñecas de silicona: 14 - 20 días
Etapa 3 - Post-Procesamiento
En este punto del proceso, la muñeca recibe sus toques finales. Los artistas aplican meticulosamente maquillaje, definen sombras y añaden detalles intrincados a mano. Una vez que esto se complete, la muñeca está lista para ser empaquetada y despachada. Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como se termine esta última etapa de la producción de la muñeca.
En promedio, el Post-Procesamiento toma:
Muñecas TPE: 3 - 7 días
Muñecas de silicona: 7 - 14 días
Todas las etapas de producción (Fabricación y Post-Procesamiento) toman:
Muñecas TPE: 7 - 14 días
Muñecas de silicona: 14 - 30 días
Etapa 4 - Esperando Aprobación del Cliente
Una vez que tu muñeca esté lista, te enviaremos fotos y videos para tu confirmación por correo electrónico. Solo después de que confirmes que la muñeca producida cumple con tus expectativas, procedemos con el envío.
- Si estás satisfecho: Simplemente haz clic en el botón "Aprobar". Con tu aprobación, organizaremos el envío inmediatamente.
- Si deseas ajustes: Simplemente haz clic en el botón "Rechazar" y añade un comentario. Revisaremos los comentarios y trabajaremos con la fábrica para abordar tus preocupaciones antes del envío.
- Si la muñeca no cumple con tus expectativas: Haz clic en el botón "Rechazar" y añade un comentario. Nos pondremos en contacto e haremos todo lo posible para encontrar una solución. Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu pedido antes de que salga de la fábrica.
Etapa 5 - Envío
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento, un enlace a la página web de la Empresa de Transporte e instrucciones sobre cómo rastrear tu paquete de forma independiente.
Pedidos de Muñecas: Debido a la naturaleza de la entrega internacional, el número de seguimiento puede que solo comience a mostrar el estado actual de tu paquete una vez que llegue a tu país (después de pasar aduanas). Si tienes alguna pregunta sobre la entrega, no dudes en preguntarnos a través de cualquier canal conveniente (correo electrónico, chat del sitio web o WhatsApp). Si hay algún retraso en la entrega por cualquier razón (esto es raro, pero ocasionalmente ocurre), te lo notificaremos con anticipación.
Etapa 6 - Entregado
Después del despacho aduanal, tu pedido será entregado al mensajero para su entrega. Recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de la entrega.
Política de Retrasos
Aunque siempre nos esforzamos por cumplir con los plazos de producción y entrega listados anteriormente, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a factores como altos volúmenes de producción, requisitos de control de calidad o condiciones de envío internacional. En el improbable caso de que tu pedido se retrase más allá del plazo indicado, nos pondremos en contacto contigo de forma proactiva con una actualización completa y un cronograma estimado revisado. Nunca te dejaremos sin saber, mantener te informado es nuestra prioridad. Si tienes alguna preocupación sobre tu pedido en cualquier momento, no dudes en comunicarte con nosotros por correo electrónico, chat del sitio web o WhatsApp.
Preguntas Frecuentes
Un correo de confirmación se envía automáticamente tan pronto como recibimos tu pedido. Si no lo has recibido, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está allí, por favor contáctanos por correo electrónico, chat del sitio web o WhatsApp y lo investigaremos de inmediato.
Los cambios en tu pedido son posibles hasta que tu muñeca haya entrado en la etapa de fabricación, que típicamente comienza dentro de 24–48 horas después de realizar tu pedido. Dicho esto, ciertas personalizaciones como el estilo de cabello, color de ojos y color de uñas aún pueden ser posibles en una etapa posterior, ya que se aplican durante el post-procesamiento. Independientemente de cuándo te des cuenta de que deseas un cambio, siempre te animamos a que te contactes con nosotros lo antes posible a través de correo electrónico, chat del sitio web o WhatsApp, y haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer tu solicitud.
Recibirás una notificación por correo electrónico en cada etapa del proceso. También puedes verificar el estado en vivo de tu pedido en cualquier momento en la página Pedidos de tu cuenta.
Si desea realizar ajustes, háganoslo saber qué necesita ser cambiado y trabajaremos con la fábrica para abordar sus preocupaciones antes del envío. Si la muñeca no cumple con sus expectativas, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para encontrar una solución. Su muñeca no será enviada hasta que esté completamente satisfecho con ella.
No, todos los aranceles aduanales e impuestos de importación son manejados por nosotros y no se te requerirá pagar nada extra.
Debido a la naturaleza del envío internacional, la información de seguimiento puede no activarse hasta que tu paquete llegue a tu país y pase por aduanas. Si tienes alguna preocupación, contáctanos por correo electrónico, chat del sitio web o WhatsApp y lo investigaremos por ti.
En el raro caso de un retraso, nos pondremos en contacto con usted de forma proactiva con una actualización completa y un cronograma estimado revisado. También puede monitorear el estado de su pedido en cualquier momento en la página Pedidos de su cuenta.
Puedes contactarnos a través del canal que te resulte más conveniente: correo electrónico, chat en el sitio web o WhatsApp. Estamos felices de ayudarte en cualquier etapa de tu pedido.