Problemas con Pedidos
No he recibido un correo de confirmación de pedido
Si no has recibido un correo confirmando tu pedido, por favor revisa tu carpeta de spam primero. Ocasionalmente, debido a la configuración de correo electrónico, el correo de confirmación del pedido puede ser redirigido allí. Si aún no lo has recibido, podría haber la posibilidad de una dirección de correo incorrecta o un proceso de pedido incompleto. Para solucionar esto, te pedimos amablemente que nos contactes usando la Página de Contacto.
¿Dónde está mi paquete?
Para realizar un seguimiento de tu paquete, ofrecemos dos opciones convenientes. En primer lugar, puedes usar el número de seguimiento proporcionado en el correo que recibiste después de tu compra. Esto te permitirá monitorear su progreso y mantenerte informado. Además, nuestro sistema Dolls Tracker proporciona actualizaciones regulares por correo electrónico, asegurando que estés consciente de cada etapa del viaje de tu paquete. Para obtener información más detallada e instrucciones, por favor visita nuestra página dedicada de Estado del Pedido y Seguimiento.
¿Entrega fallida?
Si te perdiste el intento de entrega del mensajero, tu paquete será devuelto al almacén local. Para reorganizar la entrega, por favor contacta al mensajero directamente usando la información proporcionada en la nota dejada por el mensajero, la notificación por correo electrónico o la página de seguimiento. Si no has recibido ninguna comunicación del mensajero, por favor comunícate con ellos haciendo referencia a tu número de seguimiento. Si encuentras dificultades o necesitas más asistencia, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
He recibido un paquete dañado
Si has recibido una muñeca dañada, tienes la opción de solicitar un modelo de reemplazo o recibir un reembolso completo. Por favor ten en cuenta que esto se aplica solo si los daños ocurrieron durante la producción o el transporte. Los daños causados por manipulación incorrecta o durante el proceso de desempaque no son elegibles para compensación. Para asegurar una inspección adecuada de la muñeca al recibirla, recomendamos seguir nuestra guía, que se puede encontrar en el centro de ayuda.
Mi paquete se perdió. ¿Qué debo hacer ahora?
Aunque es raro, si tu paquete se pierde durante el tránsito, estamos aquí para ti. Te reembolsaremos el costo completo de tu pedido o te enviaremos un modelo de reemplazo idéntico. Ten la seguridad de que tomamos precauciones para minimizar tales ocurrencias y trabajamos exclusivamente con empresas de transporte de buena reputación. Además, proporcionamos cobertura de seguro completo para tu envío, garantizando que recibirás tu modelo deseado incluso en el improbable evento de una pérdida.
¿Recibiste el producto incorrecto?
Tenemos mucho cuidado para asegurar precisión y calidad en todo el proceso de pedido. Cada modelo se somete a inspecciones meticulosas después de la producción, e incluso te proporcionamos fotos y videos para confirmación antes del envío. Sin embargo, si por casualidad recibes el producto incorrecto, nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado. En tales casos, ofrecemos dos opciones: un reembolso completo del costo del modelo o la entrega rápida del producto originalmente ordenado. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y abordaremos rápidamente cualquier error para asegurar que recibas la muñeca que seleccionaste inicialmente.
Para más información consulta la página de Entrega y la página de Devoluciones y Reembolsos
¿Recibiste un pedido incompleto?
Si encuentras que tu paquete carece de ciertos componentes o accesorios que eran parte de tu pedido, nos disculpamos sinceramente por el descuido. Por favor ten la seguridad de que rectificaremos la situación rápidamente. Tienes la opción de recibir un reembolso por los artículos faltantes o de que se te envíe un nuevo paquete, asegurando que recibas el conjunto completo como se pretendía. Tu satisfacción es importante para nosotros, y nos esforzamos por proporcionar una experiencia de compra sin problemas y agradable.
Para más información consulta la página de Entrega y la página de Devoluciones y Reembolsos
Ponte en contacto para obtener más asistencia
Si tienes otras preocupaciones o requieres asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto. Nuestro equipo dedicado está listo para asistirte rápidamente y asegurar tu satisfacción. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico, chat en vivo o redes sociales. Valoramos tu apoyo y estamos comprometidos a proporcionarte la mejor experiencia de cliente posible.
Encuentra toda nuestra información de contacto en la Página de Contacto