Rückgaben & Rückerstattungen

Diese Richtlinie für Rückgaben & Rückerstattungen erläutert die Bedingungen, unter denen Stornierungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Rückgaben bearbeitet werden. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Da unsere Produkte individuell gefertigt werden, gelten je nach Art des gekauften Produkts unterschiedliche Regeln.

1. Von dieser Richtlinie erfasste Produktkategorien

Maßgefertigte Waren

Dies umfasst alle individuell angepassten Puppen sowie alle Puppen, die speziell für einen Kunden hergestellt werden, unabhängig davon, ob personalisierte Optionen ausgewählt wurden.

Jede Puppe wird einzeln nach einer vereinbarten technischen Spezifikation hergestellt und gilt daher als maßgefertigtes Produkt.

Lagerartikel / versandfertige Artikel & Zubehör

Diese Kategorie umfasst gegebenenfalls Artikel, die nicht individuell gefertigt werden (wie Zubehör oder vorgefertigte Lagerartikel).

2. Auftragsbearbeitung & Produktion

Die Auftragsbearbeitung beginnt unmittelbar nach Zahlungseingang.

Die Produktion gilt als begonnen, sobald Materialien zugewiesen wurden und die Fertigungsschritte in der Fabrik begonnen haben.
Da unsere Produkte individuell gefertigt werden, entstehen Produktionskosten bereits kurz nach der Zahlung.

3. Stornierungen & Rückerstattungen, maßgefertigte Waren

Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Stornierung nach 24 Stunden und vor dem Versand

Wird die Stornierung nach Ablauf von 24 Stunden beantragt, kann die Produktion bereits im Gange sein.

• Eine Stornierung kann nach unserem Ermessen weiterhin möglich sein

• Eine Produktionsgebühr von 30% wird von der Rückerstattung abgezogen, um Vertragsstrafen der Fabrik und entstandene Kosten zu decken

Stornierung nach dem Versand

Sobald die Puppe versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, außer in den folgenden bestätigten Fällen:

• Herstellungsfehler (ausgenommen die unten aufgeführten nicht erstattungsfähigen Garantiepunkte)

• Schwere Transportschäden

• Abweichungen von der Bestellung (falsche Puppe, falscher Kopf oder fehlende vereinbarte Optionen/Änderungen)

Wichtiger Hinweis zu maßgefertigten Produkten

Da maßgefertigte Puppen nach den Vorgaben des jeweiligen Kunden hergestellt werden, nehmen wir keine Rücksendungen an und leisten keine Rückerstattungen, wenn kein Mangel und kein Problem vorliegt.

Nach dem Verbraucherrecht des Vereinigten Königreichs und der Europäischen Union gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

3a. Lagerartikel / versandfertige Artikel & Zubehör

Hygiene und versiegelte Verpackung

Unsere Puppen und viele unserer Zubehörartikel sind Intimprodukte und werden in einer versiegelten Schutzverpackung geliefert. Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes kann ein Artikel nach dem Öffnen dieser versiegelten Verpackung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, und das Widerrufsrecht erlischt.

Ihre Rechte bleiben unberührt, wenn der Artikel mangelhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht (siehe Abschnitte 4 und 5).

Kunden im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union

Wenn Sie als Verbraucher gekauft haben, können Sie eine Bestellung eines Lagerartikels innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen, sofern die versiegelte Verpackung ungeöffnet und unversehrt ist.

• Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite unter Angabe Ihrer Bestellnummer

• Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung in der ungeöffneten Originalverpackung zurück

• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie

• Wir erstatten den Artikelpreis und die Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den Artikel zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben

Kunden in allen anderen Ländern, einschließlich der Vereinigten Staaten

Lagerartikel und Zubehör sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen oder Rückerstattungen aufgrund einer Meinungsänderung sind nicht möglich, unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet wurde oder nicht.

4. Wenn die Puppe nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht

Jede Bestellung wird auf Grundlage einer detaillierten technischen Spezifikation erstellt, die mit dem Kunden vereinbart wurde.

Vor dem Versand:

• Prüfen wir die Puppe gründlich

• Kontrollieren wir alle Spezifikationen und Zusatzoptionen

• Stellen wir Ihnen Fotos vor dem Versand zur Prüfung bereit

Sollte die gelieferte Puppe trotz dieses Verfahrens nicht der vereinbarten technischen Spezifikation entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden das Problem beheben.

5. Beschädigte Waren & Versandprobleme

Schäden bei der Lieferung sind äußerst selten, dennoch sind alle Sendungen in voller Höhe von 100% des Puppenwerts versichert.

Sollte Ihre Puppe beschädigt ankommen, garantieren wir Ihnen einen einwandfreien Ersatz.

Prüfungs- & Meldepflichten

Bei Lieferung müssen Kunden die Sendung sorgfältig prüfen.

Wir empfehlen dringend Folgendes:

1. Fotografieren Sie bei Lieferung die Außenseite des Versandkartons, insbesondere wenn sichtbare Schäden vorhanden sind

2. Packen Sie die Puppe vorsichtig aus und prüfen Sie sie von allen Seiten

3. Prüfen Sie das Oberflächenmaterial auf Schäden

4. Bewegen Sie Gliedmaßen und Gelenke vorsichtig, um die ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen

Schäden oder Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden und durch aussagekräftige Fotos und/oder Videoaufnahmen belegt sein.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Ansprüche berechtigen möglicherweise nicht zu Ersatz oder Rückerstattung.

6. Nicht erstattungsfähige Garantiepunkte

Folgendes gilt nicht als Mangel und berechtigt nicht zu Rückerstattung oder Ersatz:

• Haut
  Geringfügige Oberflächenunterschiede, Angussmarken oder Formnähte, die bei der Herstellung auf natürliche Weise entstehen

• Fingernägel & Zehennägel
  Nägel können sich beim Transport gelegentlich lösen und lassen sich mit dem mitgelieferten Kleber leicht wieder befestigen

• Wimpern
  Wimpern können sich beim Versand lösen und lassen sich mit handelsüblichem Wimpernkleber wieder befestigen

• Make-up
  Das Make-up wird von Hand aufgetragen und kann leicht variieren. Fotos vor dem Versand werden zur Freigabe bereitgestellt, und etwaige Bedenken sollten vor dem Versand geäußert werden

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Überdehnung oder Einreißen von Gliedmaßen

7. Weitere Ausschlüsse von Rückerstattungen & Rückgaben

Rückerstattungen oder Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn:

• kein Kaufnachweis vorgelegt werden kann

• das Produkt ohne vollständige Originalverpackung und vollständigen Inhalt zurückgesendet wird

• festgestellt wird, dass Schäden durch Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Handhabung des Kunden verursacht wurden

• es sich um ein Intimprodukt handelt, dessen versiegelte Schutzverpackung geöffnet wurde (siehe Abschnitt 3a)

8. Rückgabeverfahren

Wenn eine Rückgabe oder ein Ersatz genehmigt wird:

• Organisieren wir je nach Standort eine Abholung durch einen Kurier oder stellen Anweisungen zur Abgabe bereit

• Muss das Produkt sicher verpackt und versandbereit sein

• Müssen alle bereitgestellten Versandetiketten verwendet werden

Sie verpflichten sich, das Produkt von der Lieferung bis zur Rücksendung mit angemessener Sorgfalt zu behandeln.

9. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Vor der Lieferung stornierte Bestellung: innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung

• Zurückgesandtes Produkt: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder des Nachweises der Rücksendung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Bezahlvorgang verwendete Zahlungsmethode.

10. Shop-Guthaben (nach Ermessen)

In bestimmten Fällen können wir nach unserem Ermessen anstelle einer Rückerstattung des Geldbetrags ein Shop-Guthaben für einen künftigen Einkauf anbieten. Die Bedingungen des Shop-Guthabens werden gegebenenfalls individuell mitgeteilt.

11. Vorrang der Richtlinie & Änderungen

Diese Richtlinie für Rückgaben & Rückerstattungen hat Vorrang vor allen früheren Richtlinien, Website-Inhalten, E-Mails, Live-Chat-Mitteilungen oder mündlichen Aussagen unserer Mitarbeiter in Bezug auf Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern.
Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Website veröffentlichte Fassung.