Rückgaben & Rückerstattungen

Diese Richtlinie zu Retouren und Rückerstattungen erklärt die Bedingungen, unter denen Stornierungen, Rückerstattungen, Austausche und Retouren bearbeitet werden. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Aufgrund der maßgefertigten Natur unserer Produkte gelten je nach Art des gekauften Produkts unterschiedliche Regeln.

1. Produktkategorien, die von dieser Richtlinie abgedeckt werden

Maßgefertigte Waren

Dies umfasst alle benutzerdefinierten Puppen und alle Puppen, die speziell für einen Kunden hergestellt werden, unabhängig davon, ob personalisierte Optionen ausgewählt wurden.

Jede Puppe wird einzeln nach einer vereinbarten technischen Spezifikation hergestellt und wird daher als maßgefertigtes Produkt betrachtet.

Lagerbestände / Versandbereite Artikel & Zubehör

Gegebenenfalls umfasst diese Kategorie Artikel, die nicht maßgefertigt sind (wie Zubehör oder fertige Lagerartikel).

2. Auftragsbearbeitung & Produktion

Die Auftragsbearbeitung beginnt unmittelbar nach Zahlungseingang.

Die Produktion gilt als begonnen, sobald Materialien zugewiesen und Fertigungsschritte in der Fabrik gestartet haben.
Da unsere Produkte maßgefertigt sind, entstehen Produktionskosten kurz nach der Zahlung.

3. Stornierungen & Rückerstattungen — Maßgefertigte Waren

Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung für eine vollständige Rückerstattung stornieren, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Stornierung nach 24 Stunden und vor dem Versand

Wenn eine Stornierung nach 24 Stunden angefordert wird, kann die Produktion bereits im Gange sein.

• Eine Stornierung ist möglich, steht jedoch in unserem Ermessen

• Eine Produktionsgebühr von 30% wird von der Rückerstattung abgezogen, um Fabrikstrafen und entstandene Kosten zu decken

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand der Puppe ist eine Stornierung nicht mehr möglich, außer in den folgenden bestätigten Fällen:

• Herstellungsmangel (ausgenommen nicht erstattungsfähige Garantieartikel, die unten aufgeführt sind)

• Schwerwiegende Transportschäden

• Bestellabweichung (falsche Puppe, falscher Kopf oder fehlende erklärte Optionen/Änderungen)

Wichtiger Hinweis zu benutzerdefinierten Produkten

Da alle Puppen nach Kundenvorgaben maßgefertigt werden, akzeptieren wir keine Retouren und bieten keine Rückerstattungen an, wenn kein Fehler oder Problem vorliegt.

Nach britischem und EU-Verbraucherrecht gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind.

4. Wenn die Puppe nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht

Jede Bestellung wird basierend auf einer detaillierten technischen Spezifikation erstellt, die mit dem Kunden vereinbart wurde.

Vor dem Versand:

• Inspizieren wir die Puppe gründlich

• Überprüfen alle Spezifikationen und Verbesserungen

• Stellen Versandfotos zur Überprüfung zur Verfügung

Wenn die gelieferte Puppe trotz dieses Prozesses nicht der vereinbarten technischen Spezifikation entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und wir werden das Problem beheben.

5. Beschädigte Waren & Versandprobleme

Beschädigungen während der Lieferung sind äußerst selten, aber alle Sendungen sind vollständig versichert für 100% des Puppenwerts.

Wenn Ihre Puppe beschädigt ankommt, garantieren wir, dass Sie einen einwandfreien Ersatz erhalten.

Inspektions- & Meldeanforderungen

Bei Lieferung müssen Kunden die Sendung sorgfältig inspizieren.

Wir empfehlen dringend folgendes:

1. Fotografieren Sie die Außenseite des Versandkartons nach Lieferung, besonders wenn sichtbare Schäden vorhanden sind

2. Packen Sie die Puppe sorgfältig aus und inspizieren Sie sie von allen Seiten

3. Überprüfen Sie das Oberflächenmaterial auf Beschädigungen

4. Beugen Sie die Gliedmaßen und Gelenke sanft, um die ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen

Alle Schäden oder Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden, unterstützt durch klare Fotografie und/oder Videobeweis.
Ansprüche, die außerhalb dieser Frist eingereicht werden, sind möglicherweise nicht für Austausch oder Rückerstattung berechtigt.

6. Nicht erstattungsfähige Garantieartikel

Folgende Punkte gelten nicht als Mängel und sind nicht für Rückerstattung oder Austausch berechtigt:

• Haut
  Geringfügige Oberflächenschwankungen, Spritzmarken oder Formnahtlinien, die während der Herstellung auf natürliche Weise auftreten

• Fingernägel & Zehennägel
  Nägel können während des Transports gelegentlich locker werden und können leicht mit dem mitgelieferten Kleber wieder befestigt werden

• Wimpern
  Wimpern können sich während des Versands ablösen und können mit Standard-Wimpernkleber wieder befestigt werden

• Make-up
  Das Make-up wird von Hand aufgetragen und kann leicht variieren. Versandfotos werden zur Genehmigung bereitgestellt, und etwaige Bedenken sollten vor dem Versand angesprochen werden

• Beschädigungen durch Missbrauch oder unsachgemäße Behandlung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Überstreckung oder Zerreißen von Gliedmaßen

7. Weitere Ausschlüsse von Rückerstattungen & Retouren

Rückerstattungen oder Retouren werden nicht akzeptiert, wenn:

• Ein Kaufnachweis nicht erbracht werden kann

• Das Produkt ohne vollständige Original-Verpackung und Inhalt zurückgegeben wird

• Schäden wurden durch Kundenfahrlässigkeit oder Misshandlung verursacht

8. Rückgabeprozess

Wenn eine Rückgabe oder ein Austausch genehmigt wird:

• Wir werden je nach Standort die Abholung durch einen Kurier arrangieren oder Abgabeanweisungen bereitstellen

• Das Produkt muss sicher verpackt und versandbereit sein

• Alle bereitgestellten Versandetiketten müssen verwendet werden

Sie erklären sich einverstanden, das Produkt von der Lieferung bis zur Rückgabe angemessen zu behandeln.

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