Rückgaben & Rückerstattungen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Stornierungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Rückgaben bearbeitet werden. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Aufgrund der maßgeschneiderten Natur unserer Produkte gelten unterschiedliche Regeln je nach Art des gekauften Produkts.

1. Produktkategorien, die von dieser Richtlinie abgedeckt werden

Maßgefertigte Waren

Dies umfasst alle benutzerdefinierten Puppen und alle Puppen, die speziell für einen Kunden hergestellt werden, unabhängig davon, ob personalisierte Optionen ausgewählt wurden.

Jede Puppe wird einzeln nach einer vereinbarten technischen Spezifikation hergestellt und wird daher als maßgefertigtes Produkt betrachtet.

Lagerbestände / versandfertige Artikel & Zubehör

Gegebenenfalls umfasst diese Kategorie Artikel, die nicht maßgefertigt sind (wie Zubehör oder vorgefertigte Lagerartikel).

2. Auftragsbearbeitung & Produktion

Die Auftragsbearbeitung beginnt unmittelbar nach Zahlungseingang.

Die Produktion gilt als begonnen, sobald Materialien zugewiesen und Herstellungsschritte in der Fabrik begonnen haben.
Da unsere Produkte maßgefertigt sind, entstehen Produktionskosten kurz nach der Zahlung.

3. Stornierungen & Rückerstattungen, maßgefertigte Waren

Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung für eine vollständige Rückerstattung stornieren, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.

Um zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Stornierung nach 24 Stunden und vor dem Versand

Wenn eine Stornierung nach 24 Stunden angefordert wird, kann die Produktion bereits im Gange sein.

• Eine Stornierung ist möglicherweise nach unserem Ermessen noch möglich

• Eine Produktionsgebühr von 30% wird von der Rückerstattung abgezogen, um Fabrikstrafen und entstandene Kosten zu decken

Stornierung nach dem Versand

Sobald die Puppe versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, außer in den folgenden bestätigten Fällen:

• Herstellungsfehler (ausgenommen nicht erstattungsfähige Garantieartikel, die unten aufgeführt sind)

• Schwere Transportschäden

• Bestellabweichung (falsche Puppe, falscher Kopf oder fehlende erklärte Optionen/Änderungen)

Wichtiger Hinweis zu maßgefertigten Produkten

Da alle Puppen nach Kundenspezifikationen maßgefertigt sind, akzeptieren wir keine Rückgaben und bieten keine Rückerstattungen an, wenn kein Fehler oder Problem vorliegt.

Nach britischem und EU-Verbraucherrecht gilt das Rückgaberecht nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig personalisiert sind.

4. Wenn die Puppe nicht den vereinbarten Spezifikationen entspricht

Jede Bestellung wird auf der Grundlage einer detaillierten technischen Spezifikation erstellt, die mit dem Kunden vereinbart wurde.

Vor dem Versand:

• Inspizieren wir die Puppe gründlich

• Überprüfen alle Spezifikationen und Verbesserungen

• Stellen Fotos vor dem Versand zur Überprüfung bereit

Falls die gelieferte Puppe trotz dieses Prozesses nicht der vereinbarten technischen Spezifikation entspricht, kontaktieren Sie uns bitte sofort und wir werden das Problem beheben.

5. Beschädigte Waren & Versandprobleme

Schäden während der Lieferung sind äußerst selten, aber alle Sendungen sind vollständig für 100% des Puppenwertes versichert.

Wenn Ihre Puppe beschädigt ankommt, garantieren wir Ihnen, dass Sie einen fehlerfreien Ersatz erhalten.

Inspektions- & Meldeanforderungen

Bei Lieferung müssen Kunden die Sendung sorgfältig inspizieren.

Wir empfehlen dringend Folgendes:

1. Fotografieren Sie die Außenseite des Versandkartons bei Lieferung, besonders wenn sichtbare Schäden vorhanden sind

2. Packen Sie die Puppe sorgfältig aus und inspizieren Sie sie von allen Seiten

3. Überprüfen Sie das Oberflächenmaterial auf Schäden

4. Biegen Sie Gliedmaßen und Gelenke sanft, um die ordnungsgemäße Funktion sicherzustellen

Alle Schäden oder Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden, unterstützt durch klare Fotos und/oder Videobeweise.
Ansprüche, die außerhalb dieses Zeitrahmens eingereicht werden, sind möglicherweise nicht für Ersatz oder Rückerstattung berechtigt.

6. Nicht erstattungsfähige Garantieartikel

Die folgenden werden nicht als Mängel betrachtet und sind nicht berechtigt für Rückerstattung oder Ersatz:

• Haut
  Geringfügige Oberflächenschwankungen, Spritzmarken oder Formnahtlinien, die während der Herstellung natürlicherweise auftreten

• Fingernägel & Zehennägel
  Nägel können während des Transports gelegentlich locker werden und können leicht mit dem mitgelieferten Kleber wieder befestigt werden

• Wimpern
  Wimpern können während des Versands abfallen und können mit Standard-Wimpernkleber wieder befestigt werden

• Make-up
  Make-up wird von Hand aufgetragen und kann leicht variieren. Fotos vor dem Versand werden zur Genehmigung bereitgestellt, und alle Bedenken sollten vor dem Versand angesprochen werden

• Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Überstreckung oder Reißen von Gliedmaßen

7. Weitere Ausschlüsse von Rückerstattungen & Rückgaben

Rückerstattungen oder Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn:

• Kaufnachweis nicht erbracht werden kann

• Das Produkt ohne vollständige Originalverpackung und Inhalt zurückgegeben wird

• Schäden werden durch Fahrlässigkeit oder Misshandlung des Kunden verursacht

8. Rückgabeverfahren

Wenn eine Rückgabe oder ein Ersatz genehmigt wird: