Rücksendungen und Rückerstattungen

Erstattungen

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt unmittelbar nach Erhalt Ihrer Zahlung. Allerdings haben Sie innerhalb der ersten 24 Stunden, wenn Ihre Bestellung zwar bei der Fabrik eingegangen ist, aber die Produktion der Puppe noch nicht begonnen hat, die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, nehmen Sie bitte über die Kontaktseite Verbindung mit uns auf. Bitte halten Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten. Bitte geben Sie außerdem deutlich an, welche(s) Produkt(e) Sie stornieren oder zurückgeben möchten, falls Sie per E-Mail kommunizieren.

Kann ich meine Bestellung nach 24 Stunden stornieren und eine Erstattung erhalten?

Eine vollständige Erstattung ist nur innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung möglich. Alternativ kann sie gewährt werden, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

• Defekt (mit Ausnahme der unten beschriebenen nicht erstattungsfähigen Garantieartikel)
• Schwere Beschädigung während des Transports (mit Ausnahme der unten beschriebenen nicht erstattungsfähigen Garantieartikel)
• Abweichung von der Bestellung (falsche Puppe, falscher Kopf oder fehlende angegebene Optionen und Modifikationen)

Wenn die Puppe bereits hergestellt, aber noch nicht versandt wurde, ist eine Stornierung mit einem Abzug von 30% der Puppenkosten möglich (da in solchen Fällen die Hersteller dem Verkäufer eine Vertragsstrafe auferlegen).

Wenn die Puppe bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nur aus den oben genannten Gründen möglich.

Bitte beachten Sie: Aufgrund der maßgefertigten Natur unserer Puppen können wir keine Rückgaben akzeptieren oder Erstattungen anbieten, wenn keine Probleme mit dem Produkt vorliegen. Jede Puppe wird nach Ihren Spezifikationen auf Bestellung gefertigt, was einen einzigartigen und personalisierten Schaffungsprozess gewährleistet, der speziell auf Sie zugeschnitten ist.

Bevor Sie bestellen, empfehlen wir Ihnen, sich die Fabrikfotos der Puppen anzusehen, um besser zu verstehen, wie die Puppen im echten Leben aussehen werden, ohne Studiofotografie. Fabrikfotos ansehen

Was passiert, wenn die Fabrik die von mir gewünschten Spezifikationen nicht in die Puppe einbaut?

Wir arbeiten eng mit jedem Kunden zusammen, um eine detaillierte Technische Spezifikation zu erstellen, die eine umfassende Beschreibung der Puppe enthält, von ihren äußeren Merkmalen bis hin zu allen Verbesserungen und zusätzlichem Zubehör. Wir stehen mit der Fabrik auf Basis dieser Technischen Spezifikationen in Verbindung und gewährleisten Präzision und Genauigkeit. Darüber hinaus führen wir vor dem Versand der Puppe aus der Fabrik eine gründliche Inspektion und Demonstration durch, die sowohl die äußeren Eigenschaften als auch alle Verbesserungen umfasst.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass dies geschieht, kontaktieren Sie uns bitte.

Was ist, wenn die Puppe beschädigt ankommt?

Solche Fälle sind äußerst selten. Sollte Ihre Puppe jedoch in dem unwahrscheinlichen Fall mit Schäden ankommen, können Sie sicher sein, dass wir über eine umfassende und detaillierte Rückgaberichtlinie verfügen.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass dies geschieht, kontaktieren Sie uns bitte.

Wie lange dauert die Erstattung?

Wir werden jede Ihnen zustehende Erstattung so schnell wie möglich und innerhalb der folgenden Fristen vornehmen:

• Wenn Sie stornieren, bevor Sie das/die Produkt(e) erhalten haben, 14 Tage nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben, den Vertrag zu stornieren; oder
• Wenn Sie das/die Produkt(e) an uns zurückgeschickt haben, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir das/die Produkt(e) von Ihnen zurückerhalten, oder wenn früher, der Tag, an dem Sie uns einen Nachweis erbringen, dass Sie das/die Produkt(e) an uns zurückgeschickt haben.

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Rücksendungen

Unabhängig davon, wie außergewöhnlich die Qualität der Marken ist oder wie genau wir die Produktions- und Verpackungsprozesse überwachen, können wir leider keine direkte Kontrolle über die Lieferung ausüben. Im Gegensatz zu einigen anderen Verkäufern, die behaupten, alle potenziellen Lieferprobleme zu beseitigen, glauben wir an Transparenz. Probleme können trotz der Zusammenarbeit mit renommierten Transportunternehmen auftreten, da deren betriebliche Prozesse außerhalb unseres direkten Einflusses bleiben. Dennoch bieten wir einen vollständigen Versicherungsschutz für den Versand, der 100% des Wertes der Puppen beträgt.

Wir können garantieren, dass Sie unabhängig von den Umständen die makellose Puppe Ihrer Träume erhalten werden. Im Falle von Problemen während der Lieferung sorgen wir für einen Ersatz für beschädigte Modelle.

Unsere Mission ist es, Ihnen höchste Zufriedenheit bei Ihrem Kauf und Puppenbesitz zu bieten, selbst wenn Herausforderungen auftreten. Deshalb haben wir eine umfassende, transparente, leicht verständliche und faire Rückgaberichtlinie entwickelt.

Wie funktioniert die Rückgaberichtlinie?

Nach Erhalt der Puppe empfehlen wir dringend, eine gründliche Inspektion durchzuführen, um potenzielle Mängel zu identifizieren.

Hier sind die empfohlenen Schritte für die Inspektion:

• Nachdem der Kurier Ihre Bestellung geliefert hat, machen Sie umgehend ein Foto der Verpackung. Wenn Anzeichen von Beschädigungen erkennbar sind, dokumentieren Sie diese entsprechend. Es ist wichtig zu beachten, dass eine Beschädigung der Verpackung nicht unbedingt auf eine Beschädigung der Puppe selbst hinweist, da sich im Inneren ein zusätzlicher Schutzrahmen befindet.
• Sobald Sie die Puppe ausgepackt haben, untersuchen Sie sie sorgfältig von allen Seiten.
• Überprüfen Sie die Oberfläche des Materials auf Anzeichen von Beschädigungen.
• Biegen Sie die Gliedmaßen der Puppe vorsichtig und achten Sie besonders auf die Flexibilität der Gelenke und deren korrekte Positionierung.

Wie Sie eine Bestellung zurücksenden

Wenn Sie Probleme oder Beschädigungen an Ihrer Puppe feststellen, informieren Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular, das sich hier befindet. Bitte seien Sie bei der Beschreibung des Problems so ausführlich wie möglich. Sie können gerne begleitende Fotos oder Videos beifügen.

Nicht erstattungsfähige Garantieartikel:

• Haut - Kleinere Hautdefekte und leichte Oberflächenvariationen, die während des Herstellungsprozesses auftreten, wie Spritzmarken und Nahtlinien von Formen, gelten als natürlich und sind nicht durch unsere Erstattungsrichtlinie abgedeckt.
• Finger- und Zehennägel - Gelegentlich können sich die Nägel der Puppe während des Transports lösen. Wenn dies geschieht, entfernen und befestigen Sie sie einfach wieder mit dem mitgelieferten Nagelkleber, gemäß den Anweisungen in unserem Reinigungs- und Pflegeleitfaden.
• Wimpern - Ähnlich wie bei den Nägeln kann es vorkommen, dass sich die Wimpern der Puppe lösen. Dies kann in weniger als zwei Minuten leicht behoben werden, indem Sie Wimpernkleber verwenden, der für Frauen konzipiert ist.
• Make-up - Jede Puppe wird sorgfältig handgefertigt, einschließlich der Anwendung von semi-permanentem Make-up. Infolgedessen kann es leichte Variationen im Make-up geben, die jede Puppe subtil einzigartig machen. Vor dem Versand erhalten Sie Fotos Ihrer Puppe zur Überprüfung. Wenn das Make-up erheblich von Ihren Erwartungen abweicht, werden wir dies notieren und die notwendigen Anpassungen vornehmen, bevor die Puppe unsere Werkstatt verlässt. Wir ermutigen die Kunden ausdrücklich, alle Bedenken mitzuteilen, die sie bei der Überprüfung der Fotos nach der Produktion haben könnten.

Wenn festgestellt wird, dass Schäden aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Fahrlässigkeit seitens des Käufers entstanden sind, ist die Puppe nicht für die Abdeckung unter unserer Garantie berechtigt. Dies umfasst Fälle wie Dehnung von Gliedmaßen oder Risse, die durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind.

Weitere Ausschlüsse von Rückgabe/Erstattung:

• wenn Sie keinen Kaufnachweis haben;
• wenn das/die Produkt(e) ohne vollständige Verpackung und Inhalt zurückgeschickt werden;

Rücksendung Ihrer gelieferten Artikel

Sobald wir Ihre Rückgabe-/Erstattungsanfrage bestätigt haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und arrangieren, dass ein Kurier Ihre Bestellung abholt oder dass Sie sie zu einer Abgabestelle bringen, je nach Verfügbarkeit des Kuriers an Ihrem Standort. Das/die Produkt(e) müssen sicher verpackt und versandbereit sein, einschließlich aller Etiketten, die wir zur Verfügung stellen.

Sie verpflichten sich, das/die Produkt(e) vom Zeitpunkt der Lieferung bis zum Zeitpunkt der Rückgabe angemessen zu pflegen.