Lieferung

Der genaue Lieferzeitrahmen für Ihre Bestellung hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Puppenbrand, Produktionskomplexität, Zielland, Kurier und Zollabfertigung. Da unsere Produkte auf Bestellung hergestellt werden, ist die Lieferung ein mehrstufiger Prozess und keine einfache Sendung.

Um Sie in jedem Schritt vollständig informiert zu halten, verwalten wir den gesamten Prozess persönlich und kommunizieren den Fortschritt klar von der Produktion bis zur endgültigen Lieferung.

Wie andere Geschäfte es machen

Viele andere Geschäfte stellen eine Verfolgungsnummer und einen Link zum Versandunternehmen bereit, damit Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung unabhängig überwachen und über mögliche Verzögerungen informiert bleiben können.

Wie unser Lieferprozess funktioniert

Im Gegensatz zu vielen Geschäften, die einfach eine Verfolgungsnummer ausstellen und den Rest dem Kurier überlassen, überwachen wir aktiv die Reise Ihrer Bestellung von Anfang bis Ende.

Unser Ansatz:

• Wir überwachen Produktion, Qualitätskontrolle, Versand und Zollabfertigung

• Sie erhalten E-Mail-Updates bei jedem wichtigen Meilenstein

• Falls es zu einer Verzögerung oder einem Problem kommt, hören Sie zuerst von uns, nicht vom Kurier

Sobald Ihre Puppe die Produktion abgeschlossen hat, stellen wir detaillierte Fotos und Videos Ihrer genauen Puppe bereit.
Der Versand erfolgt nur nach Ihrer Bestätigung, dass die Puppe Ihren vereinbarten Spezifikationen und Verbesserungen entspricht.

Herstellungszeiträume (geschätzt)

Alle Puppen werden handgefertigt und einzeln hergestellt.

• TPE-Puppen: 15–20 Geschäftstage

• Silikonpuppen: 25–30 Geschäftstage

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und können je nach Fabrikauslastung, Modellkomplexität und saisonaler Nachfrage variieren.

Lieferzeiträume (geschätzt)

Die Lieferzeit beginnt nach dem Versand, nicht nach der Zahlung.

Expressversand

• 7–21 Tage

Kostenloser Standardversand

• 30–45 Tage

Andere Länder

• 14–45 Tage, je nach Standort und Zollverfahren

Wichtiger Hinweis:
Alle Lieferzeiträume sind nur Schätzungen und keine garantierten Lieferdaten. Verzögerungen können aufgrund von Produktionswarteschlangen, Zollabfertigung, Kurierverzögerungen, Feiertagen, Spitzensaisons oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle auftreten.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Wir bieten vollständige Verfolgung vom Versand bis zur Lieferung. 

Wir versenden mit renommierten internationalen Kurierdiensten wie **UPS**, **FedEx** oder gleichwertigen regionalen Logistikpartnern, je nach Zielort und Verfügbarkeit.

Sobald Ihre Bestellung an den Kurier übergeben wird, können Sie möglicherweise Liefereinstellungen (wie Umplanung oder Lieferanweisungen) direkt über das Verfolgungsportal des Kuriers verwalten, sofern verfügbar.
 

Sobald Ihre Puppe versendet wurde:

• Eine Verfolgungsnummer wird normalerweise innerhalb von 3–5 Geschäftstagen ausgestellt

• Die Verfolgung kann pausieren, während die Sendung zwischen Ländern unterwegs ist

• Updates werden fortgesetzt, sobald das Paket die Zielregion erreicht

Sie erhalten Verfolgungsdetails per E-Mail und können die Reise bis zur Lieferung verfolgen.

Weitere Details finden Sie unter Bestellstatus & Verfolgung.

Zoll, Gebühren & Einfuhrsteuern

Für die meisten Ziele werden Zollabfertigung und Einfuhrzölle von uns bezahlt und bearbeitet, was bedeutet, dass bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren anfallen.

In seltenen Fällen, in denen lokale Vorschriften die Vorauszahlung von Einfuhrgebühren verhindern:

• Wir werden Sie durch den Prozess unterstützen

• Wir werden klar und im Voraus kommunizieren

• Wir werden daran arbeiten, Unannehmlichkeiten und Verzögerungen zu minimieren

Bitte beachten Sie, dass Zollverfahren von lokalen Behörden geregelt werden und je nach Land variieren können.

Versandkosten

Wir freuen uns, kostenlosen Versand für alle Bestellungen anzubieten, sofern nicht anders an der Kasse angegeben.

Bestellung erhalten

Nach Erhalt der Puppe empfehlen wir dringend, eine gründliche Inspektion durchzuführen, um mögliche Mängel zu erkennen.

Hier sind die empfohlenen Inspektionsschritte:

• Nachdem der Kurier Ihre Bestellung geliefert hat, machen Sie umgehend ein Foto des Kartons. Falls Beschädigungen sichtbar sind, dokumentieren Sie diese entsprechend. Es ist wichtig zu beachten, dass Beschädigungen am Karton nicht unbedingt auf Beschädigungen an der Puppe hindeuten, da sich im Inneren ein zusätzlicher Schutzrahmen befindet.
• Sobald Sie die Puppe auspacken, untersuchen Sie sie sorgfältig von allen Seiten.
• Überprüfen Sie die Oberfläche des Materials auf Beschädigungen.
• Biegen Sie vorsichtig die Gliedmaßen der Puppe und achten Sie besonders auf die Flexibilität der Gelenke und deren korrekte Positionierung.

Sollten Sie Probleme oder Beschädigungen an Ihrer Puppe feststellen, lesen Sie bitte den Abschnitt Rückgaben & Rückerstattungen für weitere Unterstützung.

Wichtig:
Alle Beschädigungen oder Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung gemeldet werden und durch klare Foto- oder Videobeweis unterstützt werden, einschließlich Beweis des Auspackungsprozesses.

Was ist, wenn meine Bestellung verzögert wird?

Verzögerungen sind selten, aber falls eine auftritt: