Lieferung

Der genaue Lieferzeitraum für Ihre Bestellung hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die Puppenmarke, die Produktionskomplexität, das Zielland, der Kurierdienst und die Zollabfertigung. Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, ist die Lieferung ein mehrstufiger Prozess und keine einfache Versendung.

Um Sie bei jedem Schritt vollständig zu informieren, betreuen wir den gesamten Prozess persönlich und kommunizieren den Fortschritt klar von der Produktion bis zur endgültigen Lieferung.

Wie andere Shops es machen

Viele andere Shops stellen eine Sendungsnummer und einen Link zum Versandunternehmen zur Verfügung, sodass Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung eigenständig verfolgen und über mögliche Verzögerungen informiert bleiben können.

Wie unser Lieferprozess funktioniert

Im Gegensatz zu vielen Shops, die lediglich eine Sendungsnummer ausstellen und den Rest dem Kurierdienst überlassen, überwachen wir den Weg Ihrer Bestellung aktiv von Anfang bis Ende.

Unser Ansatz:

• Wir überwachen Produktion, Qualitätskontrolle, Versand und Zollabfertigung

• Sie erhalten bei jedem wichtigen Meilenstein E-Mail-Updates

• Sollte es zu einer Verzögerung oder einem Problem kommen, hören Sie zuerst von uns, nicht vom Kurierdienst

Sobald Ihre Puppe fertiggestellt ist, senden wir Ihnen detaillierte Fotos und Videos Ihrer exakten Puppe.
Der Versand erfolgt erst, nachdem Sie bestätigt haben, dass die Puppe Ihren vereinbarten Spezifikationen und Erweiterungen entspricht.

Herstellungszeiten (geschätzt)

Alle Puppen werden handgefertigt und einzeln produziert.

• Silikon: 5 bis 7 Wochen
• TPE: 4 bis 6 Wochen
• Silikonkopf, TPE-Körper: 4 bis 6 Wochen

Diese Zeitangaben sind Schätzwerte und können je nach Werksauslastung, Modellkomplexität und saisonaler Nachfrage variieren.

Diese decken nur die Produktion ab. Die untenstehende Tabelle zeigt die gesamte Zeit von der Bestellung bis zum Verlassen der Puppe aus der Fabrik, aufgeschlüsselt nach Marke.

Wie lange jede Marke braucht

Die untenstehende Tabelle zeigt die ungefähre Zeit von der Bestellung bis zum Verlassen der Puppe aus der Fabrik, für jede Marke und jedes Material, das wir anbieten.

Addieren Sie die untenstehende Lieferzeit hinzu, um das vollständige Bild zu erhalten: Diese Zahlen enden, wenn die Puppe versandt wird, nicht, wenn sie ankommt.

Zubehör

Zubehör wie Perücken, Köpfe, Ständer und Pflegesets, die zusammen mit einer Puppe bestellt werden, werden zusammen mit der Puppe gefertigt und versandt, sodass die Produktionszeit der Puppe gilt.

Lieferzeiten (geschätzt)

Die Lieferzeit beginnt nach dem Versand, nicht nach der Zahlung.

Expressversand

• 7-21 Tage

Kostenloser Standardversand

• 30-45 Tage

Andere Länder

• 14-45 Tage, abhängig von Standort und Zollverfahren

Verfolgung Ihrer Bestellung

Wir bieten eine vollständige Sendungsverfolgung vom Versand bis zur Lieferung. 

Wir versenden mit renommierten internationalen Kurierdiensten wie **UPS**, **FedEx** oder gleichwertigen regionalen Logistikpartnern, je nach Zielort und Verfügbarkeit.

Sobald Ihre Bestellung dem Kurierdienst übergeben wurde, können Sie unter Umständen Ihre Lieferpräferenzen (z. B. Terminverschiebung oder Lieferanweisungen) direkt über das Sendungsverfolgungsportal des Kuriers verwalten, sofern verfügbar.
 

Sobald Ihre Puppe versandt wurde:

• Eine Sendungsnummer wird in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen ausgestellt

• Die Sendungsverfolgung kann pausieren, während sich die Sendung im Transit zwischen den Ländern befindet

• Die Updates werden fortgesetzt, sobald das Paket die Zielregion erreicht

Sie erhalten die Sendungsverfolgungsdetails per E-Mail und können den Weg bis zur Lieferung verfolgen.

Weitere Details finden Sie unter Bestellstatus & Sendungsverfolgung.

Zoll, Abgaben & Einfuhrsteuern

Für die meisten Zielorte gilt: Zollabfertigung und Einfuhrabgaben sind bereits bezahlt und werden von uns übernommen, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten anfallen.

In seltenen Fällen, in denen lokale Vorschriften eine Vorauszahlung von Einfuhrabgaben verhindern:

• Wir unterstützen Sie während des gesamten Prozesses

• Wir kommunizieren klar und im Voraus

• Wir arbeiten daran, Unannehmlichkeiten und Verzögerungen zu minimieren

Bitte beachten Sie, dass Zollverfahren von den örtlichen Behörden geregelt werden und von Land zu Land variieren können.

Versandkosten

Wir freuen uns, Ihnen kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten zu können, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.

Erhalt Ihrer Bestellung

Nach Erhalt der Puppe empfehlen wir dringend eine gründliche Überprüfung, um mögliche Mängel zu erkennen.

Hier sind die empfohlenen Schritte zur Überprüfung:

• Nachdem der Kurierdienst Ihre Bestellung geliefert hat, machen Sie umgehend ein Foto des Kartons. Sollten Anzeichen von Beschädigung erkennbar sein, dokumentieren Sie diese entsprechend. Es ist wichtig zu beachten, dass eine Beschädigung des Kartons nicht zwangsläufig eine Beschädigung der Puppe selbst bedeutet, da sich im Inneren ein zusätzlicher Schutzrahmen befindet.
• Sobald Sie die Puppe ausgepackt haben, untersuchen Sie sie sorgfältig aus allen Blickwinkeln.
• Überprüfen Sie die Oberfläche des Materials auf Anzeichen von Beschädigungen.
• Beugen Sie die Gliedmaßen der Puppe vorsichtig und achten Sie dabei genau auf die Flexibilität der Gelenke sowie deren korrekte Position.

Sollten Sie Probleme oder Schäden an Ihrer Puppe feststellen, lesen Sie bitte den Abschnitt Rückgabe & Erstattung für weitere Unterstützung.

Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Verzögerungen sind selten, doch sollte eine auftreten:

• Wir werden das Problem direkt mit dem Kurierdienst oder der Zollbehörde klären

• Wir halten Sie mit zeitnahen Updates auf dem Laufenden

• Wir arbeiten proaktiv daran, die Situation so schnell wie möglich zu lösen

Lieferverzögerungen allein stellen keinen Grund für eine Stornierung oder Erstattung dar, sofern in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie nichts anderes angegeben ist.

Verantwortlichkeiten bei der Lieferung

Bitte stellen Sie sicher, dass:

• Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt sind

• Sie während des Lieferzeitfensters telefonisch erreichbar sind

• Sie den Anweisungen des Kurierdienstes folgen, falls eine erneute Zustellung organisiert werden muss

Sollte die Lieferung aufgrund falscher Angaben oder Nichterreichbarkeit fehlschlagen, können Verzögerungen oder zusätzliche Bearbeitungen durch den Kurierdienst auftreten.

Diskrete Verpackung & Datenschutz

Wir nehmen Ihre Privatsphäre sehr ernst.

• Alle Bestellungen werden in neutraler, unbeschrifteter Verpackung versandt

• Es gibt keine äußeren Hinweise auf den Inhalt

• Kurierdienste werden nicht über die Art des Produkts informiert

Ihre Bestellung wird mit maximaler Diskretion geliefert.

Konnten Sie die gesuchte Antwort nicht finden?

Wenn Sie Fragen zu Lieferung, Zeitplänen, Sendungsverfolgung oder Zoll haben, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.