Delivery

El plazo exacto de entrega depende de varios factores, incluyendo la marca de la muñeca, su complejidad, la dirección de entrega, la empresa de envío, y más. Entendemos la importancia de mantenerte informado sobre el progreso de tu pedido, por lo que hemos desarrollado el sistema "Dolls Tracker". Ten la seguridad de que recibirás notificaciones de correo electrónico regulares en cada etapa, desde la producción de la muñeca hasta la inspección aduanal y su llegada final a tu ciudad.

Cómo lo hacen otras tiendas

Muchas otras tiendas proporcionan un número de seguimiento y un enlace a la empresa de envío, permitiéndote monitorear de forma independiente el progreso de tu pedido y mantenerte informado sobre posibles retrasos.

Cómo lo hacemos nosotros

Asumimos responsabilidad personal en la supervisión del proceso de envío y nos esforzamos por mantenerte completamente actualizado. Puedes esperar actualizaciones oportunas y notificaciones sobre cada hito enviadas directamente a tu correo electrónico.

Una vez que se complete la producción de tu muñeca, te proporcionaremos fotos y videos detallados de tu modelo específico. Solo después de recibir tu confirmación de que la muñeca coincide con tus especificaciones exactas, incluyendo todas las mejoras deseadas, procederemos con el envío.

Ten la seguridad de que nos encargamos de todo el proceso de entrega, asegurando que tu pedido llegue a tu puerta de forma rápida y segura. En el raro evento de cualquier retraso o problema con la empresa de envío, seremos los primeros en informarte y trabajaremos para resolver el problema rápidamente.

Tiempos de fabricación promedio:

• Muñecas TPE: 15 - 20 días hábiles
• Muñecas de silicona: 25 - 30 días hábiles

Tiempos de entrega al Reino Unido, EE.UU., Europa, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, etc.

• Envío Rápido: 7 - 21 días
• Envío Estándar Gratuito: 30 - 45 días

Tiempos de entrega a otros países

14 - 45 días

Haremos todo lo posible para cumplir con la fecha de entrega, pero puede haber situaciones en las que no podamos hacerlo, y tu fecha de entrega confirmada puede necesitar ser ajustada. En tales casos, te notificaremos con anticipación.

Recibir tu pedido

Al recibir la muñeca, te recomendamos encarecidamente realizar una inspección exhaustiva para identificar cualquier defecto potencial.

Aquí están los pasos recomendados para la inspección:

• Después de que el mensajero entregue tu pedido, captura rápidamente una fotografía de la caja. Si hay signos evidentes de daño, asegúrate de documentarlo correctamente. Es importante notar que cualquier daño a la caja no necesariamente indica daño a la muñeca, ya que hay un marco de protección adicional en el interior.
• Una vez que desempaque la muñeca, examinala meticulosamente desde todos los ángulos.
• Verifica la superficie del material para detectar signos de daño.
• Flexiona suavemente las extremidades de la muñeca, prestando atención cercana a la flexibilidad de las articulaciones y su posicionamiento correcto.

Si descubres algún problema o daño con tu muñeca, consulta la sección Devoluciones y Reembolsos para obtener más asistencia.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos.

¿Debo preocuparme por aranceles aduanales y derechos de importación?

Puedes estar seguro de que no hay aranceles aduanales adicionales ni derechos de importación que pagar. Nos encargamos de todas las tarifas y cargos relevantes, asegurando una experiencia de entrega sin problemas para ti.

¿Qué hago si mi pedido no llega a tiempo?

Basándonos en nuestra experiencia, los retrasos son excepcionalmente raros. Sin embargo, si ocurre un retraso inesperado debido a un error por parte de la empresa de envío, investigaremos personalmente el asunto y te proporcionaremos actualizaciones oportunas, manteniéndote bien informado sobre la situación y trabajando diligentemente para minimizar cualquier inconveniente causado.

¿Revelaría el paquete el contenido?

Entendemos la importancia de la privacidad y la tomamos en serio. Ten la seguridad de que nuestros paquetes están empaquetados cuidadosa y discretamente, sin ninguna indicación del contenido en el interior. Tu privacidad es nuestra prioridad, y nos aseguramos de que tu pedido sea entregado con la máxima discreción.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Proporcionamos seguimiento completo de tu pedido, desde la fabricación hasta la entrega. Para más información, consulta Estado del Pedido y Seguimiento.