Bestellstatus & Verfolgung
Zu Ihrer Bequemlichkeit bieten wir Ihnen mehrere Optionen, um die Kontrolle über den Lieferprozess zu behalten:
Selbstverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Verfolgungsnummer, einen Link zur Webseite des Transportunternehmens und Anweisungen, wie Sie Ihr Paket unabhängig verfolgen können.
Bestellseite im Konto: Sie können den Live-Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie Ihre Kontoseite unter Bestellungsseite besuchen. Jede Phase Ihrer Bestellung, von der Verarbeitung bis zur Lieferung, wird in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie immer einen klaren Überblick haben, ohne Ihren Posteingang überprüfen zu müssen.
Leeloo - Doll Tracker: Unser spezialisiertes Lieferbenachrichtigungs- und Verfolgungssystem stellt sicher, dass Sie bei jedem Schritt informiert bleiben. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden wir Sie per E-Mail über den Fortschritt Ihrer Lieferung informieren.
Hier ist eine Übersicht der Phasen:
Phase 1 - Verarbeitung
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, senden wir Ihnen eine Bestätigungsemail. Innerhalb von 24 Stunden verarbeiten wir Ihre Bestellung, bereiten die technische Spezifikation für die Fabrik vor und senden Ihre Puppe zur Produktion. Nachdem die Fabrik mit der Herstellung Ihrer Puppe begonnen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Dies dauert:
Bis zu 24 Stunden
Phase 2 - Herstellung
Die Herstellung der Hauptkomponenten der Puppe umfasst die Vorbereitung der Materialien, die Erstellung von Körper und Kopf, gefolgt von Guss- und Trocknungsprozessen. Sobald diese grundlegende Phase der Puppenproduktion abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Im Durchschnitt dauert die Herstellung:
TPE-Puppen: 7 - 10 Tage
Silikonpuppen: 14 - 20 Tage
Phase 3 - Nachbearbeitung
An diesem Punkt des Prozesses erhält die Puppe ihre letzten Verbesserungen. Künstler tragen sorgfältig Make-up auf, definieren Schatten und fügen handwerklich aufwendige Details hinzu. Sobald dies abgeschlossen ist, ist die Puppe bereit zum Verpacken und Versand. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald diese letzte Phase der Puppenproduktion abgeschlossen ist.
Im Durchschnitt dauert die Nachbearbeitung:
TPE-Puppen: 3 - 7 Tage
Silikonpuppen: 7 - 14 Tage
Alle Produktionsphasen (Herstellung und Nachbearbeitung) dauern:
TPE-Puppen: 7 - 14 Tage
Silikonpuppen: 14 - 30 Tage
Phase 4 - Warten auf Kundengenehmigung
Sobald Ihre Puppe fertig ist, senden wir Ihnen Fotos und Videos zur Bestätigung per E-Mail. Erst nach Ihrer Bestätigung, dass die hergestellte Puppe Ihren Erwartungen entspricht, fahren wir mit dem Versand fort.
- Wenn Sie zufrieden sind: Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Genehmigen". Mit Ihrer Genehmigung werden wir den Versand sofort arrangieren.
- Wenn Sie Anpassungen wünschen: Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Ablehnen" und fügen Sie einen Kommentar hinzu. Wir werden die Kommentare überprüfen und mit der Fabrik zusammenarbeiten, um Ihre Bedenken vor dem Versand zu beheben.
- Wenn die Puppe Ihren Erwartungen nicht entspricht: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ablehnen" und fügen Sie einen Kommentar hinzu. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und unser Bestes geben, um eine Lösung zu finden. Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind, bevor sie die Fabrik verlässt.
Phase 5 - Versand
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Verfolgungsnummer, einen Link zur Webseite des Transportunternehmens und Anweisungen, wie Sie Ihr Paket unabhängig verfolgen können.
Puppenbestellungen: Aufgrund der Natur der internationalen Lieferung wird die Verfolgungsnummer möglicherweise erst den aktuellen Status Ihres Pakets anzeigen, sobald es in Ihrem Land ankommt (nach Zollabfertigung). Wenn Sie Fragen zur Lieferung haben, zögern Sie nicht, uns über einen beliebigen Kanal zu kontaktieren (E-Mail, Website-Chat oder WhatsApp). Sollte es aus welchen Gründen auch immer zu Lieferverzögerungen kommen (dies ist selten, kommt aber gelegentlich vor), werden wir Sie rechtzeitig benachrichtigen.
Phase 6 - Zugestellt
Nach der Zollabfertigung wird Ihre Bestellung an den Kurier zur Lieferung übergeben. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Lieferdetails.
Verzögerungsrichtlinie
Obwohl wir immer bestrebt sind, die oben aufgeführten Produktions- und Lieferzeiträume einzuhalten, können gelegentlich Verzögerungen aufgrund von Faktoren wie hohem Produktionsvolumen, Qualitätskontrollanforderungen oder internationalen Versandbedingungen auftreten. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Bestellung über den angegebenen Zeitrahmen hinaus verzögert wird, werden wir Sie proaktiv mit einem vollständigen Update und einem überarbeiteten geschätzten Zeitrahmen kontaktieren. Sie werden nie im Unklaren gelassen, die Informationsvermittlung ist unsere Priorität. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, uns per E-Mail, Website-Chat oder WhatsApp zu kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
Eine Bestätigungsmail wird automatisch versendet, sobald wir Ihre Bestellung erhalten. Falls Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte sie dort nicht sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, Website-Chat oder WhatsApp und wir kümmern uns sofort darum.
Änderungen an Ihrer Bestellung sind möglich, bis Ihre Puppe die Herstellungsphase erreicht hat, die normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden nach der Bestellung beginnt. Das heißt, bestimmte Anpassungen wie Frisur, Augenfarbe und Nagelfarbe können möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt vorgenommen werden, da diese während der Nachbearbeitung angebracht werden. Unabhängig davon, wann Sie feststellen, dass Sie eine Änderung wünschen, ermutigen wir Sie immer, uns so bald wie möglich per E-Mail, Website-Chat oder WhatsApp zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung in jeder Phase des Prozesses. Sie können den Live-Status Ihrer Bestellung jederzeit auf Ihrer Kontoseite Bestellungen überprüfen.
Wenn Sie Anpassungen wünschen, teilen Sie uns mit, was geändert werden muss, und wir werden mit der Fabrik zusammenarbeiten, um Ihre Bedenken vor dem Versand zu beheben. Wenn die Puppe Ihre Erwartungen nicht erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes geben, um eine Lösung zu finden. Ihre Puppe wird nicht versendet, bis Sie vollständig zufrieden sind.
Nein, alle Zölle und Einfuhrzölle werden von uns bearbeitet und Sie müssen nichts extra bezahlen.
Aufgrund der Natur des internationalen Versands werden Tracking-Informationen möglicherweise erst aktiv, wenn Ihr Paket in Ihrem Land ankommt und den Zoll passiert hat. Wenn Sie besorgt sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, Website-Chat oder WhatsApp und wir werden uns darum kümmern.
Im seltenen Fall einer Verzögerung werden wir Sie proaktiv mit einem vollständigen Update und einem überarbeiteten geschätzten Zeitplan kontaktieren. Sie können Ihren Bestellstatus jederzeit auf Ihrer Kontoseite Bestellungen überwachen.
Sie können uns über jeden beliebigen Kanal erreichen: E-Mail, Website-Chat oder WhatsApp. Wir helfen Ihnen gerne in jeder Phase Ihrer Bestellung.