Bestellprobleme
Ich habe keine Bestellbestätigungsmail erhalten
Wenn Sie keine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Gelegentlich kann die Bestellbestätigungsmail aufgrund von E-Mail-Einstellungen dorthin umgeleitet werden. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, könnte es sich um eine falsche E-Mail-Adresse oder einen unvollständigen Bestellprozess handeln. Um dieses Problem zu beheben, bitten wir Sie, uns über die Kontaktseite zu kontaktieren.
Wo ist mein Paket?
Um Ihr Paket zu verfolgen, bieten wir zwei praktische Optionen. Erstens können Sie die Verfolgungsnummer verwenden, die Sie in der E-Mail nach Ihrem Kauf erhalten haben. Dies ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt zu überwachen und informiert zu bleiben. Darüber hinaus bietet unser Dolls Tracker-System regelmäßige E-Mail-Updates und hält Sie über jede Phase der Reise Ihres Pakets auf dem Laufenden. Weitere Informationen und Anweisungen finden Sie auf unserer speziellen Seite Bestellstatus & Verfolgung.
Lieferung verpasst?
Wenn Sie den Lieferversuch des Kuriers verpasst haben, wird Ihr Paket an das lokale Lager zurückgebracht. Um die Lieferung neu zu vereinbaren, kontaktieren Sie bitte den Kurier direkt unter Verwendung der Informationen auf dem Zettel des Kuriers, der E-Mail-Benachrichtigung oder der Verfolgungsseite. Wenn Sie keine Mitteilung vom Kurier erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Verfolgungsnummer an ihn. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Wenn Sie eine beschädigte Puppe erhalten haben, können Sie ein Ersatzmodell anfordern oder eine vollständige Rückerstattung erhalten. Bitte beachten Sie, dass dies nur gilt, wenn die Schäden während der Produktion oder des Transports aufgetreten sind. Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder während des Auspackens verursacht wurden, sind nicht entschädigungsfähig. Um eine ordnungsgemäße Überprüfung der Puppe bei Erhalt zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, unseren Leitfaden zu befolgen, der im Hilfecenter zu finden ist.
Mein Paket ist verloren. Was soll ich jetzt tun?
Obwohl es selten vorkommt, sind wir für Sie da, falls Ihr Paket während des Transports verloren geht. Wir werden Ihnen entweder die vollständigen Kosten Ihrer Bestellung erstatten oder Ihnen ein identisches Ersatzmodell zusenden. Seien Sie versichert, dass wir Vorkehrungen treffen, um solche Vorfälle zu minimieren, und arbeiten ausschließlich mit seriösen Transportunternehmen zusammen. Darüber hinaus bieten wir eine vollständige Versicherungsdeckung für Ihre Sendung und garantieren, dass Sie Ihr gewünschtes Modell auch im unwahrscheinlichen Fall eines Verlusts erhalten.
Falsches Produkt erhalten?
Wir achten sorgfältig darauf, Genauigkeit und Qualität während des gesamten Bestellprozesses zu gewährleisten. Jedes Modell wird nach der Produktion sorgfältig überprüft, und wir stellen Ihnen sogar Fotos und Videos zur Bestätigung vor dem Versand zur Verfügung. Falls Sie jedoch das falsche Produkt erhalten haben, entschuldigen wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. In solchen Fällen bieten wir zwei Optionen: eine vollständige Rückerstattung der Kosten des Modells oder die prompte Lieferung des ursprünglich bestellten Produkts. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir werden alle Fehler schnell beheben, um sicherzustellen, dass Sie die Puppe erhalten, die Sie ursprünglich ausgewählt haben.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Lieferung und Rückgaben & Rückerstattungen
Unvollständige Bestellung erhalten?
Wenn Sie feststellen, dass in Ihrem Paket bestimmte Komponenten oder Zubehörteile fehlen, die Teil Ihrer Bestellung waren, entschuldigen wir uns aufrichtig für das Versehen. Seien Sie versichert, dass wir die Situation umgehend beheben werden. Sie haben die Wahl, eine Rückerstattung für die fehlenden Artikel zu erhalten oder ein neues Paket zu erhalten, um sicherzustellen, dass Sie das komplette Set wie beabsichtigt erhalten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir bemühen uns, ein nahtloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Lieferung und Rückgaben & Rückerstattungen
Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung
Wenn Sie weitere Bedenken haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Unser engagiertes Team ist bereit, Ihnen umgehend zu helfen und Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. Sie können uns per E-Mail, Live-Chat oder in den sozialen Medien erreichen. Wir schätzen Ihre Unterstützung und sind bestrebt, Ihnen das beste Kundenerlebnis zu bieten.
Alle unsere Kontaktinformationen finden Sie auf der Kontaktseite