Returneringer og refusioner

Denne politik for returnering & refusion forklarer de vilkår, hvorunder annulleringer, refusioner, ombytninger og returneringer håndteres. Læs den venligst omhyggeligt, før du afgiver en ordre.

Da vores produkter er specialfremstillede, gælder der forskellige regler afhængigt af, hvilken type produkt der er købt.

1. Produktkategorier omfattet af denne politik

Specialfremstillede varer

Dette omfatter alle specialfremstillede dukker og alle dukker, der er fremstillet specifikt til en kunde, uanset om der er valgt personlige tilvalg.

Hver dukke fremstilles individuelt i henhold til en aftalt teknisk specifikation og betragtes derfor som et specialfremstillet produkt.

Lagervarer / varer klar til forsendelse & tilbehør

Denne kategori omfatter, hvor det er relevant, varer, der ikke er specialfremstillede (såsom tilbehør eller færdige lagervarer).

2. Ordrebehandling & produktion

Ordrebehandlingen påbegyndes straks, når betalingen er modtaget.

Produktionen anses for at være påbegyndt, når materialerne er allokeret, og fremstillingen er påbegyndt på fabrikken.
Da vores produkter er specialfremstillede, afholdes der produktionsomkostninger kort efter betalingen.

3. Annulleringer & refusioner, specialfremstillede varer

Annullering inden for 24 timer efter betaling

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter betaling og få fuld refusion, forudsat at produktionen endnu ikke er påbegyndt.

For at annullere skal du kontakte os via vores kontaktside og oplyse dit ordrenummer.

Annullering efter 24 timer og før afsendelse

Hvis der anmodes om annullering efter 24 timer, kan produktionen allerede være i gang.

• Annullering kan stadig være mulig efter vores skøn

• Et produktionsgebyr på 30% fratrækkes refusionen til dækning af bod til fabrikken og afholdte omkostninger

Annullering efter afsendelse

Når dukken er afsendt, er annullering ikke længere mulig, undtagen i følgende bekræftede tilfælde:

• Fabrikationsfejl (med undtagelse af de ikke-refunderbare garantivarer, der er anført nedenfor)

• Alvorlig transportskade

• Afvigelse i ordren (forkert dukke, forkert hoved eller manglende angivne tilvalg/ændringer)

Vigtig meddelelse om specialfremstillede produkter

Da specialfremstillede dukker fremstilles efter den enkelte kundes specifikationer, accepterer vi ikke returneringer og tilbyder ikke refusion, hvis der ikke foreligger en fejl eller et problem.

I henhold til britisk og EU-forbrugerlovgivning gælder fortrydelsesretten ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

3a. Lagervarer / varer klar til forsendelse & tilbehør

Hygiejne og forseglet emballage

Vores dukker og mange af vores tilbehørsprodukter er intime produkter og leveres i forseglet beskyttende emballage. Af hygiejniske og sundhedsmæssige årsager kan varen ikke returneres eller ombyttes, når den forseglede emballage er brudt, og fortrydelsesretten bortfalder.

Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis varen er defekt, er beskadiget under transporten eller ikke svarer til det, du har bestilt (se afsnit 4 og 5).

Kunder i Storbritannien og EU

Hvis du har købt som forbruger, kan du annullere en ordre på en lagervare inden for 14 dage efter levering, forudsat at den forseglede emballage er uåbnet og intakt.

• Kontakt os via vores kontaktside, og oplys dit ordrenummer

• Returner varen i dens originale, uåbnede emballage inden for 14 dage efter, at du har givet os besked

• Du betaler selv for returforsendelsen

• Vi refunderer varens pris og standardlevering inden for 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering

Kunder i alle andre lande, herunder USA

Lagervarer og tilbehør sælges uden returret. Vi accepterer ikke returneringer og tilbyder ikke refusion, hvis du fortryder købet, uanset om emballagen er åbnet eller ej.

4. Hvis dukken ikke svarer til de aftalte specifikationer

Hver ordre udføres på grundlag af en detaljeret teknisk specifikation, der er aftalt med kunden.

Før afsendelse vil vi:

• Inspicere dukken grundigt

• Kontrollere alle specifikationer og forbedringer

• Fremsende fotos før afsendelse til gennemsyn

Hvis den leverede dukke på trods af denne proces ikke svarer til den aftalte tekniske specifikation, bedes du kontakte os straks, så løser vi problemet.

5. Beskadigede varer & forsendelsesproblemer

Skader under levering er yderst sjældne, men alle forsendelser er fuldt forsikret for 100% af dukkens værdi.

Hvis din dukke ankommer beskadiget, garanterer vi, at du modtager en fejlfri erstatning.

Krav til inspektion & anmeldelse

Ved levering skal kunden omhyggeligt inspicere forsendelsen.

Vi anbefaler kraftigt følgende:

1. Fotografer ydersiden af forsendelseskassen ved levering, især hvis der er synlige skader

2. Pak dukken forsigtigt ud, og inspicér den fra alle vinkler

3. Kontroller overfladematerialet for skader

4. Bøj forsigtigt arme, ben og led for at sikre, at de fungerer korrekt

Enhver skade eller defekt skal anmeldes inden for 48 timer efter levering, dokumenteret med tydelige fotos og/eller video.
Krav, der indsendes efter denne frist, giver muligvis ikke ret til erstatning eller refusion.

6. Ikke-refunderbare garantivarer

Følgende betragtes ikke som defekter og giver ikke ret til refusion eller erstatning:

• Hud
  Mindre overfladevariationer, indsprøjtningsmærker eller støbesømme, der opstår naturligt under fremstillingen

• Fingernegle & tånegle
  Neglene kan lejlighedsvis løsne sig under transporten og kan nemt sættes på igen med den medfølgende lim

• Øjenvipper
  Øjenvipperne kan løsne sig under forsendelsen og kan sættes på igen med almindelig øjenvippelim

• Makeup
  Makeup påføres i hånden og kan variere en smule. Der fremsendes fotos før afsendelse til godkendelse, og eventuelle indvendinger skal fremsættes før afsendelse

• Skader forårsaget af misbrug eller forkert håndtering, herunder, men ikke begrænset til, overstrækning eller revner i arme og ben

7. Andre undtagelser fra refusion & returnering

Refusion eller returnering accepteres ikke, hvis:

• Der ikke kan fremvises købsbevis

• Produktet returneres uden den komplette originale emballage og det fulde indhold

• Skaden vurderes at være forårsaget af kundens uagtsomhed eller forkerte håndtering

• Varen er et intimt produkt, hvis forseglede beskyttende emballage er blevet åbnet (se afsnit 3a)

8. Returneringsproces

Hvis en returnering eller ombytning godkendes:

• Vi arrangerer afhentning med kurer eller giver instruktioner om indlevering, afhængigt af din placering

• Produktet skal være forsvarligt emballeret og klar til afsendelse

• Alle udleverede forsendelseslabels skal anvendes

Du accepterer at behandle produktet med rimelig omhu fra levering, indtil det returneres.

9. Behandlingstid for refusion

Godkendte refusioner behandles som følger:

• Ordre annulleret før levering: inden for 14 dage efter bekræftelse af annulleringen

• Returneret produkt: inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare eller dokumentation for returnering

Refusionen udbetales til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

10. Tilgodebevis (efter vores skøn)

I visse tilfælde kan vi efter vores skøn tilbyde et tilgodebevis til et fremtidigt køb i stedet for en kontant refusion. Vilkårene for tilgodebeviset oplyses individuelt, hvor det er relevant.

11. Politikkens forrang & ændringer

Denne politik for returnering & refusion har forrang for alle tidligere politikker, indhold på hjemmesiden, e-mails, kommunikation via livechat og mundtlige udtalelser fra vores medarbejdere vedrørende annulleringer, returneringer eller refusioner.

Vi forbeholder os ret til når som helst at opdatere eller ændre denne politik.
Den version, der er offentliggjort på vores hjemmeside på købstidspunktet, gælder for din ordre.