Returneringer & Refundering

Denne politik for returneringer og refundering forklarer betingelserne for, hvordan annulleringer, refunderinger, udskiftninger og returneringer håndteres. Læs den omhyggeligt, før du afgiver en ordre.

På grund af det skræddersyede karakter af vores produkter gælder forskellige regler afhængigt af typen af købt produkt.

1. Produktkategorier dækket af denne politik

Specialfremstillede varer

Dette omfatter alle tilpassede dukker og eventuelle dukker fremstillet specifikt til en kunde, uanset om personaliserede muligheder blev valgt.

Hver dukkke produceres individuelt i henhold til en aftalt teknisk specifikation og betragtes derfor som et specialfremstillet produkt.

Lagervarer / Klar-til-forsendelse varer & Tilbehør

Hvor det er relevant, omfatter denne kategori varer, der ikke er specialfremstillet (såsom tilbehør eller klar-fremstillede lagervarer).

2. Ordrebehandling & produktion

Ordrebehandling påbegyndes omgående efter betaling er modtaget.

Produktionen betragtes som påbegyndt, når materialer allokeres, og fabriksmæssige fremstillingstrin er påbegyndt.
Fordi vores produkter er specialfremstillede, påløber produktionsomkostninger kort efter betaling.

3. Annulleringer & refunderinger — specialfremstillede varer

Annullering inden for 24 timer efter betaling

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter betaling for en fuld refundering, forudsat at produktionen ikke er påbegyndt.

For at annullere skal du kontakte os via vores kontaktside og inkludere dit ordrenummer.

Annullering efter 24 timer og før forsendelse

Hvis annullering anmodes efter 24 timer, kan produktionen allerede være i gang.

• Annullering kan stadig være mulig efter vores skøn

• Et produktionsgebyr på 30 % vil blive trukket fra refunderingen for at dække fabriksbod og påløbne omkostninger

Annullering efter forsendelse

Når dukken er sendt, er annullering ikke længere mulig, undtagen i følgende bekræftede tilfælde:

• Produktionsfejl (ekskluderet ikke-refunderbare garantivarer anført nedenfor)

• Alvorlig transportskade

• Ordreafvigelse (forkert dukkke, forkert hoved, eller manglende erklærede muligheder/ændringer)

Vigtig meddelelse om tilpassede produkter

Fordi alle dukker fremstilles efter ordre i henhold til kundespecifikationer, accepterer vi ikke returneringer eller tilbyder refunderinger, hvor ingen fejl eller problem er til stede.

I henhold til UK og EU forbrugerloven gælder retten til at annullere ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart personaliseret.

4. Hvis dukken ikke matcher de aftalte specifikationer

Hver ordre oprettes baseret på en detaljeret teknisk specifikation aftalt med kunden.

Før forsendelse:

• Inspicerer vi dukken grundigt

• Bekræfter alle specifikationer og forbedringer

• Leverer fotografier før forsendelse til gennemgang

Hvis den leverede dukkke trods denne proces ikke matcher den aftalte tekniske specifikation, kontakt os omgående, og vi løser problemet.

5. Beskadigede varer & forsendelseskonstruktioner

Skade under levering er ekstremt sjælden, men alle forsendelser er fuldt forsikret for 100 % af dukkens værdi.

Hvis din dukkke ankommer beskadiget, garanterer vi, at du modtager en fejlfri erstatning.

Inspektions- og rapporteringskrav

Ved levering skal kunderne inspicere forsendelsen omhyggeligt.

Vi anbefaler stærkt følgende:

1. Fotografer forsendelseskassens ydre ved levering, især hvis synlig skade er til stede

2. Pak omhyggeligt ud og inspicér dukken fra alle vinkler

3. Kontroller overfladebematerialet for skade

4. Fleks forsigtigt lemmer og led for at sikre korrekt funktion

Enhver skade eller defekt skal rapporteres inden for 48 timer efter levering, understøttet af tydelige fotografier og/eller videobevis.
Krav indsendt uden for denne tidsramme kan ikke være berettiget til erstatning eller refundering.

6. Ikke-refunderable garantivarer

Følgende betragtes ikke som defekter og er ikke berettiget til refundering eller erstatning:

• Hud
  Mindre overfladevariationer, injektionsmærker eller formmaling, der opstår naturligt under fremstilling

• Fingre- & Tånegle
  Negle kan lejlighedsvis løsne sig under transit og kan let genanbringes ved hjælp af den medfølgende lim

• Øjenvipper
  Øjenvipper kan løsne sig under forsendelse og kan genanbringes ved hjælp af standard øjenvipper-lim

• Makeup
  Makeup påføres for hånd og kan variere lidt. Fotografier før forsendelse leveres til godkendelse, og eventuelle bekymringer bør rejses før forsendelse

• Skade forårsaget af misbrugelse eller upassende håndtering, herunder blandt andet overudstrækning af lemmer eller rivning

7. Andre udelukkelser fra refunderinger & returneringer

Refunderinger eller returneringer accepteres ikke, hvis:

• Bevis for køb kan ikke fremvises

• Produktet returneres uden fuldt originalt emballage og indhold

• Skade bestemmes til at være forårsaget af kundens uagtsomhed eller mishandling

8. Returneringsproces

Hvis en returneringen eller erstatning godkendes:

• Vi arrangerer kurerafhentning eller leverer drop-off-instruktioner, afhængigt af placering

• Produktet skal være sikkert pakket og klar til forsendelse

• Alle leverede forsendelsesmærker skal bruges

Du accepterer at tage rimelig vare af produktet fra levering, indtil det returneres.

9. Behandlingstid for refundering

Godkendte refunderinger behandles som følger:

• Ordre annulleret før levering: inden for 14 dage efter annulleringsbekræftelse

• Returneret produkt: inden for 14 dage efter modtagelsen af det returnerede element eller bevis for returnering

Refunderinger vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved kassen.

10. Butikskredit (skønsmæssig)

Kan du ikke finde svaret?

Kontakt os, og vores team vil med glæde hjælpe dig!