Returnering & Refusion

Refusion

Behandlingen af din bestilling påbegyndes straks efter modtagelse af din betaling. I de første 24 timer, hvor din bestilling er modtaget af fabrikken, men produktionen af dukken endnu ikke er påbegyndt, har du dog mulighed for at annullere din bestilling.

For at annullere din bestilling bedes du kontakte os via Kontakt-siden. Når du kontakter os, skal du sørge for at have dit ordrenummer ved hånden for en hurtig løsning. Hvis du vælger at kommunikere via e-mail, bedes du tydeligt angive det eller de produkter, du ønsker at annullere eller returnere.

Kan jeg annullere min bestilling og få refusion efter 24 timer?

Fuld refusion er kun mulig inden for 24 timer efter betaling. Alternativt kan den udstedes, hvis et af følgende problemer opstår:

Defekt (undtagen ikke-refunderbare garantiartikler, beskrevet nedenfor)
Alvorlig skade under transport (undtagen ikke-refunderbare garantiartikler, beskrevet nedenfor)
Uoverensstemmelse med bestillingen (forkert dukke, hoved eller manglende erklærede muligheder og modifikationer)

Hvis dukken er blevet fremstillet, men endnu ikke afsendt, er annullering mulig med fradrag af 30% af dukkens pris (da producenterne i sådanne tilfælde pålægger forhandleren en bod).

Hvis dukken allerede er afsendt, er annullering kun mulig af de årsager, der er anført ovenfor.

Bemærk venligst: På grund af vores dukkers skræddersyede karakter kan vi ikke acceptere returneringer eller tilbyde refusioner, hvis der ikke er problemer med produktet. Hver dukke er bygget efter bestilling i henhold til dine specifikationer, hvilket sikrer en unik og personlig skabelsesproces, der er skræddersyet specifikt til dig.

Før bestilling anbefaler vi, at du kigger på fabriksbilleder af dukkerne for at få en bedre forståelse af, hvordan dukkerne vil se ud i virkeligheden, uden studiefotografering. Se fabriksbilleder

Hvad hvis fabrikken ikke inkluderer de specifikationer, jeg har anmodet om, i dukken?

Vi arbejder tæt sammen med hver kunde for at skabe en detaljeret Teknisk Specifikation, der omfatter en omfattende beskrivelse af dukken, fra dens eksterne funktioner til alle forbedringer og yderligere tilbehør. Vi kommunikerer med fabrikken baseret på disse Tekniske Specifikationer, hvilket sikrer præcision og nøjagtighed. Desuden foretager vi, før vi afsender dukken fra fabrikken, en grundig inspektion og demonstration, der dækker både de eksterne attributter og alle forbedringer.

I det usandsynlige tilfælde, at dette skulle ske, bedes du Kontakte Os.

Hvad hvis dukken ankommer beskadiget?

Tilfælde af denne art er ekstremt sjældne. I det usandsynlige tilfælde, at din dukke ankommer med skader, kan du være sikker på, at vi har en omfattende og detaljeret returpolitik på plads.

I det usandsynlige tilfælde, at dette skulle ske, bedes du Kontakte Os.

Hvor lang tid tager refusionen?

Vi vil foretage enhver refusion, der skyldes dig, så hurtigt som muligt og inden for følgende tidsrammer:

Hvis du annullerer, før du har modtaget produktet/produkterne, 14 dage efter, at du informerer os om din beslutning om at annullere kontrakten; eller
Hvis du har returneret produktet/produkterne til os, 14 dage efter den dag, hvor vi modtager produktet/produkterne tilbage fra dig, eller hvis tidligere, den dag, hvor du giver os bevis for, at du har sendt produktet/produkterne tilbage til os.

Du vil blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt på købstidspunktet.

Returneringer

Uanset hvor ekstraordinær mærkekvaliteten er, eller hvor tæt vi overvåger produktions- og pakkeprocesserne, kan vi desværre ikke udøve direkte kontrol over leveringen. I modsætning til nogle andre sælgere, der hævder at eliminere alle potentielle leveringsproblemer, tror vi på at give gennemsigtighed. Problemer kan opstå på trods af partnerskab med velrenommerede transportfirmaer, da deres driftsprocesser forbliver uden for vores direkte indflydelse. Ikke desto mindre tilbyder vi fuld forsikringsdækning for forsendelsen, der beløber sig til 100% af dukkens værdi.

Vi kan garantere, at uanset omstændighederne vil du modtage den fejlfrie dukke af dine drømme. I tilfælde af problemer under levering sikrer vi en erstatning for beskadigede modeller.

Vores mission er at give dig den største tilfredshed med din købs- og dukkeejerskabsoplevelse, selv når der opstår udfordringer. Derfor har vi udviklet en omfattende, gennemsigtig, let forståelig og fair returpolitik.

Hvordan fungerer returpolitikken?

Ved modtagelse af dukken anbefaler vi stærkt at foretage en grundig inspektion for at identificere eventuelle defekter.

Her er de anbefalede trin til inspektion:

Efter kureren leverer din bestilling, tag straks et billede af kassen. Hvis der er synlige tegn på skade, skal du sørge for at dokumentere det i overensstemmelse hermed. Det er vigtigt at bemærke, at enhver skade på kassen ikke nødvendigvis indikerer skade på selve dukken, da der er en ekstra beskyttelsesramme inde i.
Når du har pakket dukken ud, undersøg den omhyggeligt fra alle vinkler.
Kontroller materialets overflade for tegn på skade.
Bøj forsigtigt dukkens lemmer og vær særligt opmærksom på leddenes fleksibilitet og deres korrekte placering.

Sådan returnerer du en bestilling

Hvis du opdager problemer eller skader på din dukke, bedes du straks informere os ved hjælp af vores kontaktformular, der er placeret her. Når du giver oplysninger om problemet, skal du være så omfattende som muligt. Du er velkommen til at inkludere eventuelle ledsagende fotografier eller videoer.

Ikke-refunderbare garantiartikler:

Hud - Mindre huddefekter og lette overfladevariation, der opstår under fremstillingsprocessen, såsom injektionsmærker og sømlinjer fra forme, anses for naturlige og er ikke dækket af vores refusionspolitik.
Fingernegle og tånegle - Lejlighedsvis kan dukkens negle løsne sig under transport. Hvis dette sker, skal du blot fjerne og genpåføre dem ved hjælp af den medfølgende neglelim, følgende instruktionerne i vores rengørings- og plejeguide.
Øjenvipper - I lighed med negle kan der være tilfælde, hvor dukkens øjenvipper løsner sig. Dette kan let rettes på under to minutter ved at bruge øjenvippelim designet til kvinder.
Makeup - Hver dukke er omhyggeligt håndlavet, herunder påføring af semi-permanent makeup. Som følge heraf kan der være små variationer i makeuppen, hvilket gør hver dukke subtilt unik. Før afsendelse modtager du fotografier af din dukke til gennemgang. Hvis makeuppen afviger væsentligt fra dine forventninger, vil vi notere det og foretage de nødvendige justeringer, før dukken forlader vores værksted. Vi opfordrer kraftigt kunderne til at kommunikere eventuelle bekymringer, de måtte have ved gennemgang af billederne efter produktionen.

Hvis det fastslås, at skade er opstået på grund af forkert håndtering eller forsømmelighed fra køberens side, vil dukken ikke være berettiget til dækning under vores garanti. Dette omfatter tilfælde som lemstrækning eller rifter som følge af forkert håndtering.

Andre undtagelser fra returnering/refusion:

hvor du ikke har købsbevis;
hvor produktet/produkterne returneres uden fuld emballage og indhold;

Returnering af dine leverede varer

Når vi har bekræftet din anmodning om returnering/refusion, vil vi kontakte dig og arrangere, at en kurer afhenter din bestilling, eller at du tager den til et afleveringssted, afhængigt af kurertilgængeligheden på din placering. Produktet/produkterne skal være sikkert pakket og være klar til forsendelse, inklusive eventuelle etiketter, som vi leverer.

Du accepterer at tage rimelig pleje af produktet/produkterne fra det tidspunkt, de leveres til dig, indtil det tidspunkt, de returneres.

Kan du ikke finde svaret?

Kontakt os, og vores team vil med glæde hjælpe dig!