Returneringer og refusioner

Denne politik for returneringer og refusioner forklarer betingelserne for, hvordan aflysninger, refusioner, udskiftninger og returneringer håndteres. Læs den venligst omhyggeligt, før du afgiver en ordre.

På grund af den specialfremstillede karakter af vores produkter gælder forskellige regler afhængigt af typen af købt produkt.

1. Produktkategorier omfattet af denne politik

Specialfremstillede varer

Dette omfatter alle specialfremstillede dukker og alle dukker fremstillet specifikt til en kunde, uanset om personaliserede muligheder blev valgt.

Hver dukke produceres individuelt i henhold til en aftalt teknisk specifikation og betragtes derfor som et specialfremstillet produkt.

Lagervarer / Klar-til-forsendelse varer og tilbehør

Hvor relevant, omfatter denne kategori varer, der ikke er specialfremstillede (såsom tilbehør eller færdigfremstillede lagervarer).

2. Ordrebehandling og produktion

Ordrebehandlingen begynder prompte efter betaling er modtaget.

Produktionen anses for at være påbegyndt, når materialer er allokeret, og fremstillingstrinnene er påbegyndt på fabrikken.
Fordi vores produkter er specialfremstillede, påløber produktionsomkostninger kort efter betaling.

3. Aflysninger og refusioner, specialfremstillede varer

Aflysning inden for 24 timer efter betaling

Du kan aflyse din ordre inden for 24 timer efter betaling for en fuld refusion, forudsat at produktionen ikke er påbegyndt.

For at aflyse, kontakt os venligst via vores kontaktside og inkluder dit ordrenummer.

Aflysning efter 24 timer og før forsendelse

Hvis aflysning anmodes efter 24 timer, kan produktionen allerede være i gang.

• Aflysning kan stadig være mulig efter vores skøn

• Et produktionsgebyr på 30% vil blive trukket fra refusionen for at dække fabriksstraf og påløbne omkostninger

Aflysning efter forsendelse

Når dukken er blevet sendt, er aflysning ikke længere mulig, undtagen i følgende bekræftede tilfælde:

• Fremstillingsfejl (ekskluderet ikke-refunderbare garantivarer anført nedenfor)

• Alvorlig transportskade

• Ordreuoverensstemmelse (forkert dukke, forkert hoved, eller manglende erklærede muligheder/ændringer)

Vigtig meddelelse om specialfremstillede produkter

Fordi alle dukker fremstilles efter ordre i henhold til kundespecifikationer, accepterer vi ikke returneringer eller tilbyder refusioner, hvor der ikke er nogen fejl eller problem.

I henhold til britisk og EU-forbrugerlov gælder retten til at aflyse ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart personaliseret.

4. Hvis dukken ikke matcher de aftalte specifikationer

Hver ordre oprettes baseret på en detaljeret teknisk specifikation aftalt med kunden.

Før forsendelse:

• Inspicerer vi dukken grundigt

• Verificerer alle specifikationer og forbedringer

• Leverer forhåndsforsendelsesfotografier til gennemgang

Hvis den leverede dukke på trods af denne proces ikke matcher den aftalte tekniske specifikation, kontakt os venligst omgående, og vi vil løse problemet.

5. Beskadigede varer og forsendelsesproblem

Skade under levering er ekstremt sjælden, men alle forsendelser er fuldt forsikret for 100% af dukkens værdi.

Hvis din dukke ankommer beskadiget, garanterer vi, at du vil modtage en fejlfri erstatning.

Inspektions- og rapporteringskrav

Ved levering skal kunderne inspicere forsendelsen omhyggeligt.

Vi anbefaler stærkt følgende:

1. Fotografer ydersiden af forsendelseskassen ved levering, især hvis der er synlig skade

2. Pak omhyggeligt ud og inspicér dukken fra alle vinkler

3. Kontroller overfladematerialet for skade

4. Bøj forsigtigt lemmer og led for at sikre korrekt funktion

Enhver skade eller defekt skal rapporteres inden for 48 timer efter levering, understøttet af klare fotografier og/eller videobeviser.
Krav indsendt uden for denne tidsramme kan ikke være berettiget til erstatning eller refusion.

6. Ikke-refunderbare garantivarer

Følgende betragtes ikke som defekter og er ikke berettiget til refusion eller erstatning:

• Hud
  Mindre overfladevariatione, indsprøjtningsmarkeringer eller støbeskammarkeringer, der forekommer naturligt under fremstillingen

• Fingerngle og tånegle
  Negle kan lejlighedsvis løsne sig under transit og kan nemt genanbringes ved hjælp af det medfølgende lim

• Øjenvipper
  Øjenvipper kan løsne sig under forsendelse og kan genanbringes ved hjælp af standard øjenvippeglue

• Makeup
  Makeup påføres for hånd og kan variere lidt. Forhåndsforsendelsesfotografier leveres til godkendelse, og eventuelle bekymringer bør rejses før forsendelse

• Skade forårsaget af misbrug eller ukorrekt håndtering, herunder men ikke begrænset til overudstrækning eller rivning af lemmer

7. Andre undtagelser fra refusioner og returneringer

Refusioner eller returneringer accepteres ikke, hvor:

• Bevis for køb kan ikke fremvises

• Produktet returneres uden fuldt originalt emballage og indhold

• Skade fastslås at være forårsaget af kundens uagtsomhed eller dårlig håndtering

8. Returneringsproces

Hvis en returneringer eller erstatning godkendes:

• Vi vil arrangere kurerafhentning eller give drop-off-instruktioner, afhængigt af lokation

• Produktet skal være sikkert pakket og klar til forsendelse

• Alle leverede forsendelsesmærker skal bruges

Du accepterer at tage rimelig vare af produktet fra levering, indtil det returneres.

9. Refusionsbehandlingstid

Godkendte refusioner behandles som følger: