Ordrestatus og sporing

Q: Jeg har afgivet min ordre, men har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail. Hvad skal jeg gøre?

En bekræftelses-e-mail sendes automatisk, så snart vi modtager din ordre. Hvis du ikke har modtaget den, skal du kontrollere din spam- eller junk-mappe. Hvis den ikke er der, skal du kontakte os via e-mail, webstedchat eller WhatsApp, og vi vil undersøge det med det samme.

Q: Kan jeg foretage ændringer i min ordre efter den er blevet afgivet?

Ændringer af din ordre er mulige, indtil din dukke er gået ind i produktionsstadiet, som typisk begynder inden for 24–48 timer efter, at du har afgivet din ordre. Når det er sagt, kan visse tilpasninger såsom frisure, øjenfarve og neglfarve stadig være mulige på et senere tidspunkt, da disse anvendes under efterbehandlingen. Uanset hvornår du indser, at du gerne vil have en ændring, opfordrer vi dig altid til at kontakte os så hurtigt som muligt via e-mail, webstedschat eller WhatsApp, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.

Q: Hvordan ved jeg, når min dukke er gået ind i hver fase?

Du vil modtage en emailnotifikation på hvert trin i processen. Du kan også kontrollere den aktuelle status for din ordre når som helst på din konto Ordrer side.

Q: Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med de fotos, der blev sendt under godkendelsesfasen?

Hvis du ønsker justeringer, skal du give os besked om, hvad der skal ændres, og vi vil arbejde med fabrikken for at løse dine bekymringer før forsendelsen. Hvis dukken ikke lever op til dine forventninger, skal du kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning. Din dukke vil ikke blive sendt, før du er helt tilfreds med den.

Q: Skal jeg betale told eller importafgifter, når min ordre ankommer?

Nej, alle told- og importafgifter håndteres af os, og du vil ikke blive pålagt at betale noget ekstra.

Q: Mit sporingsnummer viser ingen opdateringer. Er der noget galt?

På grund af internationale forsendelsers karakter kan sporingsinformationen muligvis ikke blive aktiv, før din pakke ankommer til dit land og passerer tolden. Hvis du er bekymret, skal du kontakte os via e-mail, webstedchat eller WhatsApp, og vi vil undersøge det for dig.

Q: Hvad sker der, hvis min ordre bliver forsinket?

I tilfælde af en sjælden forsinkelse vil vi kontakte dig proaktivt med en fuldstændig opdatering og en revideret estimeret tidslinje. Du kan også overvåge din ordrestatus til enhver tid på din konto Ordrer side.

Q: Hvordan kan jeg kontakte dig, hvis jeg har spørgsmål om min ordre?

Du kan kontakte os gennem en hvilken som helst bekvem kanal: e-mail, webstedchat eller WhatsApp. Vi er glade for at hjælpe på ethvert stadium af din ordre.

For din bekvemmelighed tilbyder vi dig flere muligheder for at have kontrol over leveringsprocessen:

Selvsporing: Når din ordre er blevet afsendt, modtager du et sporingsnummer, et link til transportselskabets webside og instruktioner om, hvordan du kan spore din pakke uafhængigt.

Ordrehistorik på din konto: Du kan til enhver tid se den aktuelle status på din ordre ved at besøge din kontokonto på Ordresiden. Hvert trin i din ordre, fra behandling til levering, opdateres i realtid, så du altid har et klart overblik uden at skulle tjekke din indbakke.

Leeloo - Doll Tracker: Vores dedikerede leveringsnotifikations- og sporingssystem sikrer, at du bliver informeret ved hvert trin. Når du afgiver din ordre, opdaterer vi dig omgående via e-mail om fremgangen af din levering.

Her er en oversigt over trinene:

Trin 1 - Behandling

Så snart vi modtager din ordre, sender vi en bekræftelses-e-mail til dig. Inden for 24 timer behandler vi din ordre, forbereder den tekniske specifikation til fabrikken og sender din dukke til produktion. Når fabrikken er begyndt at producere din dukke, modtager du en meddelelse via e-mail.

Dette tager:

Op til 24 timer

Trin 2 - Fremstilling

Fremstillingen af dukkens hovedkomponenter omfatter forberedelse af materialer, oprettelse af krop og hoved, efterfulgt af støbnings- og tørreprocesser. Når dette grundlæggende trin i dukkens produktion er afsluttet, modtager du en meddelelse via e-mail.

I gennemsnit tager fremstilling:

TPE-dukker: 7 - 10 dage

Silikone-dukker: 14 - 20 dage

Trin 3 - Efterbehandling

På dette punkt i processen får dukken sine sidste finisheringer. Kunstnere påfører omhyggeligt makeup, definerer skygger og tilføjer indviklede detaljer i hånden. Når dette er færdigt, er dukken klar til at blive pakket og afsendt. Du modtager en e-mailmeddelelse, så snart dette sidste trin i dukkens produktion er afsluttet.

I gennemsnit tager efterbehandling:

TPE-dukker: 3 - 7 dage

Silikone-dukker: 7 - 14 dage

Alle produktionstrin (fremstilling og efterbehandling) tager:

TPE-dukker: 7 - 14 dage

Silikone-dukker: 14 - 30 dage

Trin 4 - Afventer klientgodkendelse

Når din dukke er klar, sender vi dig fotos og videoer til din bekræftelse via e-mail. Først efter du bekræfter, at den producerede dukke opfylder dine forventninger, fortsætter vi med forsendelsen.

Hvis du er tilfreds: Klik blot på knappen "Godkend". Med din godkendelse vil vi arrangere forsendelse med det samme.
Hvis du ønsker justeringer: Klik blot på knappen "Afvis" og tilføj en kommentar. Vi gennemgår kommentarerne og arbejder med fabrikken for at løse dine bekymringer før forsendelsen.
Hvis dukken ikke opfylder dine forventninger: Klik på knappen "Afvis" og tilføj en kommentar. Vi kontakter dig og gør vores bedste for at finde en løsning. Vores mål er, at du er helt tilfreds med din ordre, før den forlader fabrikken.

Trin 5 - Forsendelse

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du via e-mail et sporingsnummer, et link til transportselskabets webside og instruktioner om, hvordan du kan spore din pakke uafhængigt.

Dukkeordrer: På grund af karakteren af international levering vises sporingsnummeret muligvis kun den aktuelle status på din pakke, når den ankommer til dit land (efter toldklarering). Hvis du har spørgsmål om levering, skal du ikke tøve med at kontakte os gennem en bekvem kanal (e-mail, webstedschat eller WhatsApp). Hvis der skulle være forsinkelser i leveringen af en eller anden grund (dette er sjældent, men sker lejlighedsvis), giver vi dig besked i god tid på forhånd.

Trin 6 - Leveret

Efter toldklarering overdrages din ordre til kureren til levering. Du modtager en e-mailmeddelelse med leveringsdetaljerne.

Forsinkelsespolitik

Selvom vi altid stræber efter at overholde de produktions- og leveringstidsrammer, der er angivet ovenfor, kan der lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af faktorer som høje produktionsmængder, kvalitetskontrolkrav eller internationale forsendelsesforhold. I det usandsynlige tilfælde, at din ordre bliver forsinket ud over den angivne tidsramme, kontakter vi dig proaktivt med en fuldstændig opdatering og en revideret estimeret tidslinje. Du vil aldrig blive efterladt i tvivl, at holde dig informeret er vores prioritet. Hvis du på noget tidspunkt har bekymringer om din ordre, skal du ikke tøve med at kontakte os via e-mail, webstedschat eller WhatsApp.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg har afgivet min ordre, men har ikke modtaget en bekræftelses-e-mail. Hvad skal jeg gøre?

Kan jeg foretage ændringer i min ordre efter den er blevet afgivet?

Hvordan ved jeg, når min dukke er gået ind i hver fase?

Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med de fotos, der blev sendt under godkendelsesfasen?

Skal jeg betale told eller importafgifter, når min ordre ankommer?

Mit sporingsnummer viser ingen opdateringer. Er der noget galt?

Hvad sker der, hvis min ordre bliver forsinket?

Hvordan kan jeg kontakte dig, hvis jeg har spørgsmål om min ordre?

Kan du ikke finde svaret?

Kontakt os, og vores team vil med glæde hjælpe dig!