Levering

Den præcise leveringstid for din ordre afhænger af flere faktorer, herunder dukkemærke, produktionskompleksitet, destinationsland, kurér og toldbehandling. Da vores produkter er fremstillet på bestilling, er levering en flertrinsproces snarere end en simpel forsendelse.

For at holde dig fuldt informeret ved hvert skridt håndterer vi hele processen personligt og kommunikerer fremskridt tydeligt fra produktion til endelig levering.

Sådan gør andre butikker det

Mange andre butikker giver et sporingsnummer og et link til fragtfirmaet, så du selv kan følge din ordres fremskridt og holde dig informeret om eventuelle forsinkelser.

Sådan fungerer vores leveringsproces

I modsætning til mange butikker, der blot udsteder et sporingsnummer og overlader resten til kurértjenesten, overvåger vi aktivt din ordres rejse fra start til slut.

Vores fremgangsmåde:

• Vi overvåger produktion, kvalitetskontrol, forsendelse og toldbehandling

• Du modtager e-mailopdateringer ved hver vigtig milepæl

• Hvis der opstår forsinkelser eller problemer, hører du fra os først, ikke kurértjenesten

Når din dukke er færdigproduceret, sender vi dig detaljerede fotos og videoer af netop din dukke.
Forsendelsen fortsætter kun efter du har bekræftet, at dukken matcher de aftalte specifikationer og forbedringer.

Produktionstider (estimeret)

Alle dukker er håndlavede og produceres individuelt.

• Silikone: 5 til 7 uger
• TPE: 4 til 6 uger
• Silikonehoved, TPE-krop: 4 til 6 uger

Disse tidsrammer er estimater og kan variere afhængigt af fabrikkens arbejdsbelastning, modellens kompleksitet og sæsonbetinget efterspørgsel.

Disse dækker kun produktion. Tabellen nedenfor viser den fulde tid fra ordreafgivelse til dukken forlader fabrikken, mærke for mærke.

Hvor lang tid hvert mærke tager

Tabellen nedenfor viser den omtrentlige tid fra ordreafgivelse til dukken forlader fabrikken, for hvert mærke og materiale, vi sælger.

Læg leveringstiden nedenfor til for at få det fulde billede: disse tal slutter, når dukken afsendes, ikke når den ankommer.

Tilbehør

Tilbehør såsom parykker, hoveder, stativer og plejekits bestilt sammen med en dukke fremstilles og forsendes sammen med dukken, så dukkens produktionstid gælder.

Leveringstider (estimeret)

Leveringstiden starter efter afsendelse, ikke efter betaling.

Ekspresforsendelse

• 7-21 dage

Gratis standardforsendelse

• 30-45 dage

Andre lande

• 14-45 dage, afhængigt af placering og toldprocedurer

Spor din ordre

Vi tilbyder fuld sporing fra afsendelse til levering. 

Vi forsender ved hjælp af anerkendte internationale kurértjenester såsom **UPS**, **FedEx**, eller tilsvarende regionale logistikpartnere, afhængigt af destination og tilgængelighed.

Når din ordre er overdraget til kurértjenesten, kan du muligvis administrere leveringspræferencer (såsom omplanlægning eller angivelse af leveringsinstruktioner) direkte via kurértjenestens sporingsportal, hvor det er muligt.
 

Når din dukke er afsendt:

• Et sporingsnummer udstedes typisk inden for 3-5 hverdage

• Sporingen kan pause, mens forsendelsen er undervejs mellem lande

• Opdateringer genoptages, når pakken når destinationsregionen

Du modtager sporingsoplysninger via e-mail og kan følge forløbet indtil levering.

For flere detaljer, se Ordrestatus & Sporing.

Told, afgifter & importskatter

For de fleste destinationer er toldbehandling og importafgifter forudbetalt og håndteret af os, hvilket betyder, at der ikke kræves yderligere gebyrer ved levering.

I sjældne tilfælde, hvor lokale regler forhindrer forudbetaling af importafgifter:

• Vi vil hjælpe dig gennem processen

• Vi vil kommunikere klart og på forhånd

• Vi vil arbejde på at minimere ulejlighed og forsinkelser

Bemærk venligst, at toldprocedurer styres af lokale myndigheder og kan variere fra land til land.

Leveringsomkostninger

Vi er glade for at kunne tilbyde gratis forsendelse på alle ordrer, medmindre andet er angivet ved kassen.

Modtagelse af din ordre

Ved modtagelse af dukken anbefaler vi kraftigt at foretage en grundig inspektion for at identificere eventuelle potentielle mangler.

Her er de anbefalede trin til inspektion:

• Efter kurértjenesten leverer din ordre, skal du straks tage et fotografi af kassen. Hvis der er synlige tegn på skade, skal du sørge for at dokumentere det tilsvarende. Det er vigtigt at bemærke, at skade på kassen ikke nødvendigvis indikerer skade på selve dukken, da der er en ekstra beskyttende ramme til stede indeni.
• Når du pakker dukken ud, skal du omhyggeligt undersøge den fra alle vinkler.
• Kontrollér materialets overflade for eventuelle tegn på skade.
• Bøj forsigtigt dukkens lemmer, og vær opmærksom på leddenes fleksibilitet og korrekte placering.

Hvis du opdager problemer eller skader på din dukke, henvises du til afsnittet Returnering & Refusion for yderligere hjælp.

Hvad hvis min ordre er forsinket?

Forsinkelser er sjældne, men hvis en opstår:

• Vi vil undersøge problemet direkte med kurértjenesten eller toldmyndigheden

• Vi vil holde dig informeret med rettidige opdateringer

• Vi vil arbejde proaktivt for at løse situationen så hurtigt som muligt

Leveringsforsinkelser alene udgør ikke grundlag for annullering eller refusion, medmindre andet er angivet i vores Returnerings- & Refusionspolitik.

Leveringsansvar

Sørg venligst for:

• At din leveringsadresse og dine kontaktoplysninger er korrekte

• At du er kontaktbar via telefon i leveringsvinduet

• At du følger kurértjenestens instruktioner, hvis gen-levering skal arrangeres

Hvis levering mislykkes på grund af forkerte oplysninger eller utilgængelighed, kan der opstå forsinkelser eller yderligere håndtering fra kurértjenesten.

Diskret emballage & privatliv

Vi tager dit privatliv alvorligt.

• Alle ordrer sendes i enkel, umærket emballage

• Der er ingen ydre indikationer om indholdet

• Kurértjenester informeres ikke om produktets art

Din ordre leveres med maksimal diskretion.

Kan du ikke finde det svar, du leder efter?

Hvis du har spørgsmål om levering, tidsrammer, sporing eller told, bedes du kontakte os. Vores team hjælper dig gerne.