Ordreproblemer
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelsesmail
Hvis du ikke har modtaget en mail, der bekræfter din ordre, skal du først kontrollere din spam-mappe. Nogle gange kan ordrebekræftelsesmails blive omdirigeret dertil på grund af mailindstillinger. Hvis du stadig ikke har modtaget den, kan der være tale om en forkert mailadresse eller en ufuldstændig ordreproces. For at løse dette beder vi dig venligst om at kontakte os via Kontaktside.
Hvor er min pakke?
For at holde styr på din pakke tilbyder vi to praktiske muligheder. For det første kan du bruge sporingsnummeret, der blev sendt i den mail, du modtog efter dit køb. Dette giver dig mulighed for at overvåge dens fremskridt og blive informeret. Derudover giver vores Dolls Tracker-system regelmæssige mailopdateringer, så du er klar over hver fase af din pakkes rejse. For mere detaljeret information og instruktioner, besøg venligst vores dedikerede Ordrestatus og sporing-side.
Mistet levering?
Hvis du missede kurérens leveringsforsøg, vil din pakke blive returneret til det lokale lager. For at omorganisere leveringen skal du kontakte kurøren direkte ved hjælp af de oplysninger, der er angivet på noten, som kurøren efterlod, mailnotifikationen eller sporings-siden. Hvis du ikke har modtaget nogen kommunikation fra kurøren, skal du kontakte dem med henvisning til dit sporingsnummer. Hvis du støder på vanskeligheder eller har brug for yderligere hjælp, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.
Jeg har modtaget en beskadiget pakke
Hvis du har modtaget en beskadiget dukke, har du mulighed for at anmode om en erstatningsmodel eller få en fuld refundering. Bemærk, at dette kun gælder, hvis skaderne opstod under produktion eller transport. Skader forårsaget af dårlig håndtering eller under udpakningen er ikke berettiget til kompensation. For at sikre en korrekt inspektion af dukken ved modtagelsen anbefaler vi at følge vores guide, som kan findes i hjælpecenteret.
Min pakke er gået tabt. Hvad skal jeg gøre nu?
Selvom det er sjældent, hvis din pakke går tabt under transport, er vi her for dig. Vi vil enten refundere dig det fulde beløb for din ordre eller sende dig en identisk erstatningsmodel. Vær sikker på, at vi tager forholdsregler for at minimere sådanne hændelser og arbejder udelukkende med velrenommerede transportfirmaer. Desuden giver vi fuld forsikringsdækning for din forsendelse, hvilket garanterer, at du vil modtage din ønskede model selv i det usandsynlige tilfælde af et tab.
Modtaget forkert produkt?
Vi tager stor omhu for at sikre nøjagtighed og kvalitet gennem hele ordreprocessen. Hver model gennemgår omhyggelige kontroller efter produktion, og vi giver dig endda fotos og videoer til bekræftelse før forsendelse. Men hvis du tilfældigvis modtager det forkerte produkt, beklager vi oprigtigt eventuelle ulemper. I sådanne tilfælde tilbyder vi to muligheder: fuld refundering af modellens pris eller hurtig levering af det oprindeligt bestilte produkt. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi vil hurtigt løse eventuelle fejl for at sikre, at du modtager den dukke, du oprindeligt valgte.
For mere information se Levering-siden og Returneringer og refunderinger-siden
Modtaget ufuldstændig ordre?
Hvis du finder, at din pakke mangler visse komponenter eller tilbehør, der var en del af din ordre, beklager vi oprigtigt forglemmelsen. Vær sikker på, at vi vil løse situationen hurtigt. Du har valget mellem at modtage en refundering for de manglende varer eller få en ny pakke sendt til dig, så du modtager det komplette sæt som tilsigtet. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi stræber efter at give en problemfri og behagelig shoppingoplevelse.
For mere information se Levering-siden og Returneringer og refunderinger-siden
Kontakt os for yderligere hjælp
Hvis du har andre bekymringer eller har brug for yderligere hjælp, skal du ikke tøve med at kontakte os. Vores dedikerede team er klar til at hjælpe dig hurtigt og sikre din tilfredshed. Du kan nå os via mail, live chat eller sociale medier. Vi værdsætter dit kundeforhold og er forpligtet til at give dig den bedst mulige kundeservice.
Find alle vores kontaktoplysninger på Kontaktsiden