Ordreproblemer

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse via e-mail

Hvis du ikke har modtaget en e-mail, der bekræfter din ordre, bedes du først kontrollere din spam-mappe. Af og til kan ordrebekræftelses-e-mailen blive omdirigeret dertil på grund af e-mail-indstillinger. Hvis du stadig ikke har modtaget den, kan der være en mulighed for en forkert e-mailadresse eller en ufuldstændig ordreproces. For at løse dette beder vi dig venligst om at kontakte os via Kontaktsiden.

Hvor er min pakke?

For at holde styr på din pakke tilbyder vi to praktiske muligheder. For det første kan du bruge det sporingsnummer, der er angivet i den e-mail, du modtog efter dit køb. Dette vil give dig mulighed for at overvåge dens fremskridt og holde dig informeret. Derudover giver vores Dolls Tracker-system regelmæssige e-mailopdateringer, der sikrer, at du er opmærksom på hver fase af din pakkes rejse. For mere detaljeret information og instruktioner, besøg venligst vores dedikerede side om Ordrestatus og sporing.

Gik du glip af leveringen?

Hvis du gik glip af kurérens leveringsforsøg, vil din pakke blive returneret til det lokale lager. For at arrangere leveringen igen skal du kontakte kuréren direkte ved hjælp af oplysningerne på den note, som kuréren efterlod, e-mailmeddelelsen eller sporingssiden. Hvis du ikke har modtaget nogen kommunikation fra kuréren, bedes du kontakte dem med henvisning til dit sporingsnummer. Hvis du oplever problemer eller har brug for yderligere assistance, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Jeg har modtaget en beskadiget pakke

Hvis du har modtaget en beskadiget dukke, har du mulighed for at anmode om en erstatningsmodel eller modtage fuld refusion. Bemærk venligst, at dette kun gælder, hvis skaderne opstod under produktion eller transport. Skader forårsaget af forkert håndtering eller under udpakningsprocessen er ikke berettiget til kompensation. For at sikre en korrekt inspektion af dukken ved modtagelse anbefaler vi at følge vores guide, som kan findes i hjælpecenteret.

Min pakke er gået tabt. Hvad skal jeg gøre nu?

Selvom det er sjældent, hvis din pakke går tabt under transit, har vi dig dækket. Vi vil enten refundere dig den fulde pris for din ordre eller sende dig en identisk erstatningsmodel. Du kan være sikker på, at vi tager forholdsregler for at minimere sådanne hændelser og arbejder udelukkende med velrenommerede transportfirmaer. Desuden yder vi fuld forsikringsdækning for din forsendelse, hvilket garanterer, at du vil modtage din ønskede model selv i det usandsynlige tilfælde af et tab.

Modtaget det forkerte produkt?

Vi er meget omhyggelige med at sikre nøjagtighed og kvalitet gennem hele bestillingsprocessen. Hver model gennemgår omhyggelige kontroller efter produktion, og vi giver dig endda billeder og videoer til bekræftelse før forsendelse. Men hvis du skulle modtage det forkerte produkt, undskylder vi oprigtigt for enhver ulejlighed. I sådanne tilfælde tilbyder vi to muligheder: fuld refusion for prisen på modellen eller hurtig levering af det oprindeligt bestilte produkt. Din tilfredshed er vores prioritet, og vi vil hurtigt løse eventuelle fejl for at sikre, at du modtager den dukke, du oprindeligt valgte.

For mere information se Levering siden og Returneringer & Refusioner siden

Modtaget ufuldstændig ordre?

Hvis du opdager, at din pakke mangler visse komponenter eller tilbehør, der var en del af din ordre, undskylder vi oprigtigt for fejlen. Vær venligst sikker på, at vi vil rette situationen omgående. Du har valget mellem at modtage en refusion for de manglende varer eller få sendt en ny pakke til dig, hvilket sikrer, at du modtager det komplette sæt som tiltænkt. Din tilfredshed er vigtig for os, og vi stræber efter at give en problemfri og behagelig shoppingoplevelse.

For mere information se Levering siden og Returneringer & Refusioner siden

Kontakt os for yderligere assistance

Hvis du har andre bekymringer eller har brug for yderligere assistance, bedes du ikke tøve med at kontakte os. Vores dedikerede team er klar til at hjælpe dig hurtigt og sikre din tilfredshed. Du kan kontakte os via e-mail, live chat eller sociale medier. Vi værdsætter dit kundeforhold og er forpligtet til at give dig den bedst mulige kundeoplevelse.

Find alle vores kontaktoplysninger på Kontaktsiden